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Guide du sans contact mobile

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Destiné aux décideurs d\'entreprises et aux pouvoirs publics qui souhaitent en savoir plus sur le NFC, ce guide décrit l\'univers du sans contact mobile et présente des applications disponibles …

Destiné aux décideurs d\'entreprises et aux pouvoirs publics qui souhaitent en savoir plus sur le NFC, ce guide décrit l\'univers du sans contact mobile et présente des applications disponibles aujourd\'hui sur le marché. Il a été rédigé avec les membres de l\'AFSCM.

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  • 1. Le guIdedu sans contact mobile
  • 2. soMMaIRe Édito p-5 Le mobile : la révolution dans notre quotidien p-6 Le Monde est MobILe p-6 un outIL au seRVICe de Vos MÉtIeRs p-7 Les services sans contact, nouvelle dimension de la mobilité p-8 une ÉVoLutIon natuReLLe p-8 une nouVeLLe oppoRtunItÉ p-9 une JouRnÉe aVeC p-10 Le sans contact mobile, cest aujourdhui p-12 CondItIons de MaRCHÉ RÉunIes p-12 Vos CLIents Vous attendent p-14en partenariat avec Les services déployés par nos partenaires KIX de bnp paRIbas p-16 La M–CaRte / CRÉdIt MutueL - CIC p-18 La dIffusIon doffRes deMpLoI et de stage / MaC2C p-20 Les aVantages fIdÉLItÉ suR MobILe / LoyaLty aVenue p-22 une nouVeLLe façon de VIsIteR Le MaMaC p-23 a La (Re)dÉCouVeRte du VIeuX-nICe p-24 aVeC bpass de VeoLIa tRansdeV, pILotez Vos tRanspoRts p-26 La CaRte taMponnÉe des CoMMeRçants / CIbLespRo p-28 Conclusion Le sans ContaCt MobILe, une ÉVoLutIon InContouRnabLe p-30
  • 3. Édito après lavènement des smartphones et de linternet mobile, qui ont déjà transformé le téléphone portable en outil du quotidien, la technologie sans contact ou nfC (near field Communication) ajoute une nouvelle dimension à la mobilité grâce à cette technologie, les français pourront bientôt utiliser leur mobile cityzi pour payer chez les commerçants, prendre les transports en commun, cumuler des points de fidélité ou lire des informations contextuelles grâce à des étiquettes intelligentes Les applications permises par cette technologie sont extrêmement variées, et la plupart restent à inventer Ce guide, destiné aux décideurs dentreprise et aux pouvoirs publics, a pour objectif de vous aider à mieux comprendre lunivers du sans contact mobile et à vous présenter concrètement des applications sans contact disponibles aujourdhui sur le marché Il complète le référentiel de lassociation française du sans Contact Mobile, disponible sur le site www afscm org Laurent Jullien président de lafsCM4 5
  • 4. Le mobile : la révolution dans notre quotidien un outIL au seRVICe de Vos MÉtIeRs en simposant comme un média de masse, le mobile est devenu un outil de communication, de vente, et de support client pour les marques un média interactif et puissant Le Monde est MobILe peRsonneL Le mobile sest imposé comme un média de masse ces dernières années, se rendant 1 téléphone = 1 personne indispensable auprès des français et modifiant les comportements des utilisateurs Le mobile permet un contact individualisé : derrière chaque mobile, il y a un utilisateur. Le mobile, un canal incontournable ubIquItaIRe : dans Les MaIns de (pResque) tous Les fRançaIs un média connecté et nomade, qui permet dentrer en contact avec ses cibles partout et tout le temps 91% des possesseurs de mobile gardent leur téléphone à moins dun mètre 24h/24 83%des Français possèdent Plus de 97% des 18-39 ans (Morgan Stanley) un mobile en 2010 (Credoc) InteRaCtIf IndIspensabLe au quotIdIen Le mobile est un support de conversation Avec son clavier et son écran le téléphone mobile est propice à linstauration dun réel dialogue client. 85% des Français vont chercher leur mobile lorsquils lont oublié chez eux (FSMSC) de plus en plus utilisé par les marques des usages en plein développement nouVeau VeCteuR dIMage et de CoMMunICatIon Source : google + de 17 millions 20% des Français de plus de 13 ans, soit de mobinautes presque 11 millions, en France fin juin 2011 utilisent des applications mobiles (Flurry) 43% 35% Le premier moyen daccès à internet en 2011 les ventes de smartphones ont dépassé les ventes dordinateurs (Morgan Stanley Research) pensent que le mobile pensent que le mobile est est une opportunité à venir un média essentiel pour pour les entreprises atteindre les consommateurs Ventes dordinateurs fixes et portables vs Smartphones et Tablets entre 2005 et 2013 700 Ventes unitaires annuelles (MM) 2012E : Point critique : 600 Smartphones > Total PCs nouVeau CanaL de ReLatIons CoMMeRCIaLes 500 400 un mobinaute sur deux (48%) 300 a déjà effectué un achat 200 sur linternet mobile (AFMM/Solucom) 100 2005 2006 2007 2008 2009E 2010E 2011E 2012E 2013E suppoRt ReLatIonneL Ordinateurs fixes Ordinateurs Portables Smartphones de plus en plus dentreprises utilisent le mobile comme un canal privilégié de communication avec Note : les notebooks sont comptés comme ordinateur portale / Source : Morgan Stanley Research le client : offres ciblées, réseaux, sociaux, etc. Par son côté personnel et ubiquitaire, le mobile est le support dune communication de proximité avec le client.6 7
  • 5. Les services sans contact, nouvelle dimension de la mobilité une nouVeLLe oppoRtunItÉ Le sans contact mobile, un seul geste rapide et simple pour une ÉVoLutIon natuReLLe InteRagIR aVeC son enVIRonneMent La réunion du sans contact, déjà largement déployé, et du mobile, outil indispensable du (boRnes, VaLIdeuRs, quotidien simpose comme une évidence pour les utilisateurs teRMInauX de paIeMent,…) Le sans contact, une technologie du quotidien aCCÉdeR à des InfoRMatIons dans Les tRanspoRts en CoMMun: ConteXtuaLIsÉes 70 réseaux de transport urbain équipés 8 millions de cartes de transport en MagasIn : 2 5 millions de cartes bancaires sans contact Les terminaux de fidélité sans contact font leur apparition progressivement ÉCHangeR des InfoRMatIons en point de vente et chez les grands distributeurs. en entRepRIse : de nombreuses entreprises utilisent des badges daccès sans contact. Ceux-ci permettent didentifier les salariés, mais également de régler les repas dans les restaurants dentreprise. Les avantages du sans contact mobile suR Les CaMpus unIVeRsItaIRes : 22 campus universitaires sur 26 utilisent les cartes sans contact. Le sans contact, cest une nouvelle fonctionnalité sur mobile au service de votre (source : Moneo) stratégie client sIMpLICItÉ CLIent : un nouveau rapport à la consommation un geste simple pour laccès à un univers de services. MuLtI-opÉRateuRs et un seul outil et un seul geste pour tous les usages du quotidien MuLtI seRVICes : Les services Cartes Cartes grâce à la marque cityzi, vos services sont de paiement de fidélité Tickets accessibles quelque soit lopérateur et le mobile. Coupons Titres informations de réductions de transport contextuelles sÉCuRItÉ : La marque cityzi garantit la sécurité, grâce à lutilisation de la carte SiM. IndÉpendanCe et MaîtRIse de La donnÉe CLIent : La carte SiM garantit la confidentialité des données, et laccès à tous moments aux données données clients par lémetteur de lapplication. des opérateurs mobiles Clés des services8 9
  • 6. fIn dapRès-MIdI, Je VaIs faIRe Mes CouRses au supeRMaRCHÉ une JouRnÉe aVeC un nouveau rapport à la consommation Je RÉCupèRe Je RÉCupèRe Les HoRaIRes des bons de RÉduCtIon de Mon tRaM Je paye Mes aCHats JaCHète et VaLIde Mon tItRe de tRanspoRt La VÉRIfICatIon Le soIR, une petIte soRtIe! est faCILe Je pRends un “VÉLo-LIbRe“ et IMMÉdIate aRRIVÉe au tRaVaIL, JentRe et poInte aVeC Mon MobILe en un seuL geste JaI CoMMandÉ paR tÉLÉpHone Je RentRe au fast food, RetIRe Ma CoMMande et RepaRs aussItÔt pouR fInIR La JouRnÉe, CInÉMa! Je VaLIde en un Instant Le tICKet que JaI aCHetÉ pLus tÔt dans La JouRnÉe10 11
  • 7. Le sans contact mobile, cest aujourdhui Le nfC en france La fRanCe en poInte : une appRoCHe pIonnIèRe dès 2008, le marché sest structuré autour de grandes organisations représentant les entreprises des secteurs clés. Ces organisations ont abouti à des spécifications techniques et fonctionnelles et à une marque, CondItIons de MaRCHÉ RÉunIes cityzi, créée pour faciliter le déploiement du NFC en France. Le nfC dans le monde LeXeMpLe de nICe Le lancement commercial de la marque cityzi à Nice en mai 2010 a permis de valider dans des conditions réelles lappétence client, le socle technique, et lintérêt dune marque commune. Ce lancement a rassemblé des acteurs issus de tous les secteurs : pLus de 165 pRoJets dans Le Monde pLus de 3 000 nIçoIs ÉquIpÉs (NFC Times) depuis 2010, de nombreuses structures ont émergé dans le monde pour accompagner le Plus de 150 commerçants lancement commercial de services sans contact mobile, et notamment en Allemagne, aux etats- équipés unis, au Royaume-uni, en Hollande, au danemark, et au Canada. en 2014, les paiements par mobile sans contact devraient atteindre 50 milliards de dollars, selon le cabine détude Juniper une teCHnoLogIe standaRdIsÉe Le NFC est une technologie stable et standardisée, grâce aux travaux de grands organismes internationaux (iSO, gSMA, NFC Forum…). une dIzaIne de seRVICes dIsponIbLes (transport, paiement, fidélité, coupons, lecture dinformation…) Les MobILes se dIffusent pRogRessIVeMent Les grands constructeurs commercialisent les premiers mobiles sans contact : Trois mobiles Samsung cityzi sont déjà vendus en France*. Le Samsung galaxy des noMbReuX teRRItoIRes ont dÉCLaRÉ LeuRs IntentIons Sii cityzi sera commercialisé à partir de la fin du mois doctobre 2011 de dÉpLoIeMent aVeC Le soutIen du gouVeRneMent : une organisation : le forum sMsC 1 Le Lg ego cityzi est vendu en France Créé fin 2008, le Forum des Services Mobiles Sans Contact Nord- Pas-de-Calais a pour objectif de faciliter le lancement de services sans Picardie 6 Haute Normandie Lorraine Basse 2 contact mobile avec laide du secteur public. 9 Normandie «Nous travaillons avec nos partenaires pour soutenir léco-système du sans Bretagne 4 Champagne- 2 3 contact en investissant dans le NFC pour nos produits.» RiM, Aout 2011 3 Ardègne Alsace Pays de Centre un appel à projet de 20 millions deuros 1 1 Loire Franche- 49 projets de déploiements ont été déposés par Bourgogne «A Google, nous croyons au sans contact mobile. Des dizaines de mobiles NFC Poitou- Comté Charentes Limousin seront commercialisés en 2011.» Osama Bedier, Vice président des services de les collectivités locales suite à lAppel à Projet du 2 2 paiement chez google, Juin 2011 gouvernement. Au total, cest plus de 32 millions de Aquitaine Auvergne Rhônes-Alpes Français qui pourront bénéficier prochainement de 4 Midi-Pyrénnées 11 «A partir de maintenant, tous nos produits auront une puce NFC» ilari Nurmi, services sans contact mobiles. 2 2 Provence-Alpes- (source : ministère de léconomie, des finances et de lindustrie) Côte dAzur Vice Président de Nokia, aout 2011. Languedoc- Roussillon Corse fin août 2011, plus de 150 000 clients étaient équipés en france 1 *Le Samsung Player One cityzi, le Samsung Player cityzi, le Samsung Wave 57812 13
  • 8. Le sans contact mobile, cest aujourdhui Vos CLIents Vous attendent Les fRançaIs ont des attentes foRtes paR RappoRt auX seRVICes sans ContaCt MobILe : • 50,9% des équipés mobiles et 71% des mobinautes sont prêts à effectuer des achats depuis leur mobile (ACSEL) • 20% des Mobinautes achètent en magasin suite à une recherche via Smartphone ➜ 23% gardent leur Smartphone sur eux pour comparer les prix (Google) • 61% des 18-24 ans se disent prêts à utiliser leur mobile comme support de fidélité (Journée de la Fidélité) • 77% des Français prêts à changer de mobile pour bénéficier de services nfC Mobile (FSMSC) IntÉRÊt MaRquÉ pouR un enseMbLe de seRVICes Intérêt % notes 6 à 10 stockage des cartes liées aux activités proposées par la ville 66% obtenir des informations 66% sur les produits alimentaires et électroménagers Cumul des points et avantages des cartes de fidélité 62% Information transport 58% Les services déployés obtenir des coupons promotionnels à utiliser dans les magasins de proximité 58% par nos partenaires achat de billet de transport 57% achat – paiement 52% affiche publicitaire interactive et informations 52% sur le produit présenté Les RetouRs des pReMIeRs utILIsateuRs à nICe, sont tRès posItIfs Les mobiles sans contact permettent de répondre à des problèmes du quotidien «Agréable, cest facile « […] cela a à utiliser, la technologie un gros côté «Je suis étonnée pratique.» cest de plus en plus facile.» que cela marche aussi bien pour une nouvelle technologie» «cest aussi fort «Cest plus pratique pour quinternet ou les transports, je nai pas le téléphone mobile «Ca simplifie de ticket, cest écolo, je lui-même » la vie des gens» prends souvent le tram et ça en fait du papier, cityzi cest écolo!» 14 15
  • 9. Les services déployés par nos partenaires KIX, LappLICatIon de paIeMent MobILe Les avantages du paiement sans contact mobile KIX de bnp paRIbas pour le consommateur pour le commerçant simplifier les paiements des achats quotidiens > Rapidité : les paiements sont plus > Moyen de différenciation face aux BNP Paribas a développé lapplication de paiement rapides (en quelques secondes seule- concurrents : image de modernité KiX qui permet de payer depuis son téléphone ment) car le code personnel nest pas et dinnovation toujours appréciée mobile, des achats effectués chez les commerçants nécessairement saisi pour les achats des clients. équipés dun terminal de paiement NFC (Near dun montant inférieur à 20€. Les files Field Communication : Communication à courte dattente en caisse sont donc réduites > gestion des espèces facilitée : portée). (pas de manipulation de monnaie, de éviter les manipulations fastidieu- Pour pouvoir bénéficier de KiX, le client doit disposer chèque à remplir ou de carte à insé- ses et limiter les risques liés à leur dun téléphone mobile doté de la technologie et rer dans le terminal de paiement). conservation en point de vente. dune carte SiM «NFC» compatible citizy. > simplicité : une utilisation intui- depuis 2010, cette application a été expérimentée tive de lapplication. avec succès à Nice et sera prochainement déployée sur les > personnalisation : choix du compte territoires leaders du sans contact : Strasbourg et Caen - Manche fin 2011 et dans de paiement de lachat, modification les autres villes à partir de 2012, avant un déploiement national. du code personnel, possibilité de rendre obligatoire la saisie du code personnel pour les achats inférieurs à 20€ etc. effectuer un paiement sans contact avec KIX Le commerçant tape le montant de la transaction sur son terminal de paiement électronique et le valide. Les fonctionnalités de lapplication KIX ensuite, deux méthodes de paiement sont possibles pour le consommateur : Lapplication propose 6 icônes intuitifs payer : Avant darriver en caisse, Historique : permet de consul- MÉtHode 1 MÉtHode 2 cette icône permet de sélection- ter les derniers paiements ef- ner la fonction «payer» et ainsi saisir fectués (cette consultation reste à titre son code (si le montant est supérieur à indicatif). 20 €) Code systématique : possibili- Le client dispose ensuite de 60 secon- té de rendre obligatoire la saisie des pour effectuer le paiement, en de son code personnel même pour les présentant son mobile devant le ter- achats dun montant inférieur 20 €. minal de paiement électronique. Modifier code perso : permet au activer : permet dactiver ou de client de personnaliser son code. désactiver la fonction de paie- ment. Le client peut ainsi bloquer sa Renommer : permet au client fonction de paiement. de personnaliser le nom de son application. Lintérêt de cette application est doffrir un moyen de paiement innovant à nos clients afin de simplifier leurs achats du quotidien A la demande du consommateur, un justificatif de paiement lui est remis par le ➜ en partenariat avec les 3 opérateurs commerçant. de téléphonie mobile 16 17
  • 10. Les services déployés par nos partenaires La M–CaRte CRÉdIt MutueL - CIC Intérêt pour lutilisateur payer avec son mobile en toute simplicité La transaction “sans contact” représente un gain de temps indéniable. Plus besoin de et en toute sécurité porte-monnaie, les petites dépenses sont réglées en moins dune seconde. facilité dutilisation Le groupe Crédit Mutuel - CIC sinscrit dans une démarche innovante, il il suffit de présenter le téléphone sans contact devant le lecteur spécifique pour est aujourdhui le seul réseau bancaire à proposer une offre complète et régler son achat. attractive de téléphonie mobile standard international Le paiement sans contact est aujourdhui en phase de déploiement dans toute la France. objectifs La norme qui est retenue est internationale, gage de pérennité et dinteropérabilité. précurseur dans le sans-contact A lorigine du premier pilote de paiement sans contact par mobile, le groupe Crédit Les fonctionnalités de la m-carte Mutuel – CiC commercialise aujourdhui la « m-carte », son service de paiement sur mobile, équipe les commerçants de terminaux de paiement sans contact et payer gérer diffuse largement les cartes de paiement Sans contact. pour régler mon code La m –carte Crédit Mutuel ou CiC peut être installée sur un mobile cityzi Crédit Mutuel Mobile ou CiC Mobile avec NRJ Mobile, Orange, SFR ou Bouygues Tel. rapidement pour choisir un achat son code et plus de simplicité, plus de services supérieur paramétrer Le groupe Crédit Mutuel - CiC simplifie la démarche des utilisateurs : à 20€ ou non la saisie > Souscription de loffre de téléphonie cityzi et dune m-carte dans un même lieu systématique > installation du service à linitiative du client du code > un service Clients unique pour les questions liées au mobile NRJ cityzi ou au service de paiement par mobile. Lavenir du sans-contact Après Nice, le groupe Crédit Mutuel - CiC continue de participer activement Historique définir à la généralisation du sans-contact et travaille dores et déjà sur des opérations pour consulter par défaut similaires dans dautres villes et avec ses partenaires les dernières pour activer transactions la carte initiées par défaut lors payer partout en ville dun paiement grâce à la technologie sans contact, le mobile devient un allié du quotidien et ap- porte de nouveaux services de proximité pour régler ses un accès direct à la banque à distance est intégré au menu de la m-carte pour achats chez les commer- simplifier le parcours du client çants ou grandes surfaces habituels. un geste simple pour un maximum defficacité > Jusquà 20 €, le mobile est présenté devant le terminal de paiement, le ticket sédite : en un seul geste lachat est réglé. > au-dessus de 20 €, la saisie du code est nécessaire pour valider le paiement. 18 19
  • 11. Les services déployés par nos partenaires La teCHnoLogIe nfC pouR La dIffusIon fonctionnalités proposées par lapplication doffRes deMpLoI et de stage La solution MaC2C a été sélectionnée par la Communauté urbaine de nice 1 2 Côte dazur pour permettre aux entreprises de la région de diffuser en temps réel une ou plusieurs offres demploi sur un réseau de stickers et saisie de lannonce sur linterface dun Mise à jour en temps réel de lannonce daffiches sans contact, disposées sur des vitrines détablissement et dans service dédié (cotedazuremploi.com) pour consultation à partir sticker les lieux publics (cyberespace, point dinformation, etc ), en centre-ville «Sans contact» NFC comme dans des quartiers excentrés ou communes voisines Verbatim > responsable de lHôtel Radisson Nous recrutons régulièrement du personnel de cui- sine ou détage, et avons besoin de pouvoir diffuser nos offres demploi le plus rapidement possible. Nous nous connectons sur notre interface qui permet de rédiger automatiquement nos offres demploi et de pouvoir les rendre immédiatement consultables sur le réseau «Sans 3 4 contact» (Hôtel, lycée Hôtelier, lieux publics, etc.) Lecture du tag nfC ou Flash code Consultation de loffre demploi de lespace emploi «Sans contact» de lhôtel objectifs Lobjectif de lutilisation de ce service et de pouvoir rendre accessible immédia- tement nos offres demploi et sur une zone étendue afin de trouver la personne recherchée. Résultats Cest un service simple dusage, rapide et efficace, qui permet de favoriser et organiser la mise en relation entre recruteurs et demandeurs demploi Intérêt pour lutilisateur Le demandeur demploi aura un accès simple et immédiat aux offres demploi actives des recruteurs au passage de son mobile sur les «espaces emploi» Sans contact NFC ➜ partenaires mobilisés La Communauté urbaine Nice Côte dAzur, la Ville de Nice, la Chambre de Commerce et dindustrie de Nice, et plus particulièrement pour le secteur de lhôtellerie, le Syndicat des Hôteliers, luMiH Nice 20 21
  • 12. Les services déployés par nos partenaires ConCentReR tous Les aVantages fIdÉLItÉ une nouVeLLe façon de VIsIteR Le MusÉe suR MobILe daRt ModeRne et daRt ConteMpoRaIn points, bons plans, ventes privées Le développement culturel passe de nos jours inexorablement par les technologies Il nest pas question ici de remplacer une visite réelle de Verbatim > bernard Chaix, président de loCan monuments ou doeuvres dart par une visite virtuelle au travers dun écran Nous avons constaté que les consommateurs se tournent de plus en plus vers Lenjeu est daccompagner les citoyens et les tou- lachat sur internet axé sur des offres promotionnelles, quitte à faire un repérage ristes pour rendre leurs parcours culturels plus des articles en boutique au préalable. Cela nuit grandement aux commerces de enrichissants. proximité. Ainsi nous avons conçu la Carte Magique valable dans les commerces Les visiteurs disposant dun téléphone capable de du réseau “Nice Boutique”. Une carte multi-avantages qui donne droit à des offres lire des tags cityzi, ou bien de lire des flashcodes privilèges. La Carte Magique est disponible dans lapplication Loyalty Avenue au peuvent profiter de ce parcours interactif gratui- menu cityzi. tement et sans formalité. Ainsi, tout citoyen peut accéder à ces services et objectifs vivre une nouvelle expérience. Lusage est simple : une cible pour une action. Cela signifie que lutili- doter les commerçants membres de lOCAN doutils de relation client pour sateur a juste besoin de frôler le tag cityzi ou de > renforcer lattractivité commerciale de la ville de Nice viser le flashcode avec son téléphone pour obtenir > proposer des offres séduisantes pour les consommateurs directement linformation délivrée sous forme de > augmenter les flux dans les commerces contenu textuel ou audio sur son mobile. fonctionnalités proposées par lapplication dix oeuvres permanentes du Musée dArt Moderne et dArt Contemporain de Nice. Ce service sera amené à être déployé sur dautres oeuvres de la collection dans un > Bons plans et coupons futur proche. > Points Fidélité > Liste des boutiques > Fonctions « Se Présenter » et « Check-in » objectifs > Profil Mettre en valeur les collections et offrir au visiteur un outil supplémentaire daide à la visite lui permettant daborder les oeuvres de manière ludique et intuitive. Intérêt pour lutilisateur fonctionnalités proposées par lapplication Lavantage pour les consommateurs niçois est triple : des tags cityzi et des flashcodes disposés tout au long du > une carte de fidélité multi-boutiques, dématérialisée disponible sur les téléphones parcours interactif permettent daccéder à : mobiles et acceptée par les 200 boutiques magiques participant à lopération de > description des oeuvres, lOCAN. > Biographies des artistes, > La possibilité dêtre informés à tout moment des promotions, ventes privées et > Présentation des mouvements artistiques bons plans proposés par leurs commerces de proximité. > une application mobile, également relayée via le web pour multiplier lexpérience utilisateur. ➜ partenaire mobilisé : www.adelya.com ➜ partenaire mobilisé 22 23
  • 13. Les services déployés par nos partenaires a La (Re)dÉCouVeRte du VIeuX-nICe Il est aussi possible de : > donner un avis sur une visite en postant une évaluation à 5 étoiles, partager les tous les jours, nous passons devant des monuments qui renferment une photos avec ses amis sur Facebook ou leur envoyer un e-mail. grande richesse : la richesse de notre histoire, des grands événements qui > Suivre un parcours thématique ou bien localiser sur un plan le prochain site ont marqué notre culture, qui font notre patrimoine Les technologies “sans susceptible dintéresser le visiteur parmi les 16 monuments équipés. contact” permettent à ces monuments ou sites historiques de nous racon- ter leur histoire, notre histoire sur les plaques descriptives, apparaissent > Sélectionner la langue dans laquelle on souhaite avoir le contenu en choisissant désormais des cibles cityzi et des flashcodes qui complètent grandement parmi langlais, le russe ou litalien. les explications sur ces monuments objectifs > Mettre en valeur le patrimoine culturel de la ville de Nice > Offrir aux Niçois et aux touristes un outil supplémentaire pour découvrir ou redé- couvrir le patrimoine niçois. fonctionnalités proposées par lapplication en passant simplement le téléphone sur une cible cityzi ou en lisant le flashcode, il est désormais possible dapprécier du contenu informationnel multimédia qui met pleinement en valeur le site > des photos dobjets remarquables à lintérieur On peut ainsi découvrir ou redécouvrir le Vieux-Nice et ses richesses. Ce service est du bâtiment, de détails architecturaux qui ne également disponible pour 2 oeuvres dart le long de la ligne du tramway, et sera se voient pas au premier coup doeil, ou dune prochainement étendu à dautres oeuvres et monuments. vue du ciel pour prendre de la hauteur. > une vidéo qui retrace les moments forts de lédifice. > un commentaire audio riche dexplications. Ce sont autant dinformations qui sont délivrées sous forme de contenu audio directement sur le téléphone en temps réel et gratuitement. 24 25
  • 14. Les services déployés par nos partenaires aVeC bpass de VeoLIa tRansdeV, fonctionnalités proposées par lapplication pILotez Vos tRanspoRts acheter son titre de transport déployé depuis mai 2010, bpass permet aux utilisateurs des transports Plus besoin de monnaie, de chercher un en commun du réseau Lignes dazur, dacheter et de valider leurs titres de point vente ou de faire la queue en agence, transport avec leur mobile, ainsi que daccéder à linformation voyageur BPASS intègre son propre moyen de (horaires, trafic, …) et de quartier (plan, agenda municipal, …) via des tags paiement : lutilisateur achète et charge ses cityzi aux arrêts de bus et tramway titres de transport sur son mobile. Écran daccueil Acheter un titre objectifs Valider son titre de transport Le service BPASS sinscrit dans une démarche globale de Veolia Transdev qui vise à simplifier et rendre attractifs les transports publics. Lutilisateur passe son mobile devant le valideur interface entre les services publics, lespace urbain, linformation municipale, pour valider son titre de transport. Aucune action révélant lactualité culturelle de la cité, ce service propose une nouvelle façon supplémentaire nest nécessaire. dexplorer la ville et accompagne toutes les mobilités Ceci fonctionnera même si le mobile est éteint, si lutilisateur est en conversation téléphonique ou si la batterie est déchargée depuis moins de 24h. Résultats Consulter son compte > des utilisateurs satisfaits : > Historique des achats, > Solde des titres, limite de validité. > Consultation des paiements sur la facture opérateur (pour les «Plus besoin de chercher «Je gagne du temps : achats inférieurs à 10€) ou en consultant son compte sur le je nai plus besoin de faire où on a rangé ses titres» site internet de PaybyPhone. la queue à larrêt, aux bornes de tramway pour acheter des tickets» accéder à linformation voyageur «Quand je descends directement depuis lapplication BPASS sur son du bus, je passe mobile, mais également aux arrêts et stations, en mon téléphone passant son mobile devant les cibles cityzi (voir ci- devant létiquette contre), lutilisateur accède à linformation en temps pour avoir le plan réel : les horaires des prochains passages à son arrêt, du quartier, «cest bien pratique, et les éventuelles perturbations sur le réseau. les commerces, on peut prendre il accède aussi aux informations du quartier où il se les expositions …» les transports en commun trouve (actualités municipales, événements, plans). sans argent sur soi» ➜ partenaires mobilisés > Nice Côte dAzur (NCA), Société nouvelle des transports de lagglomération ➜ bpass est un service multimodal : niçoise (ST2N) et la Ville de Nice accès aux parc-relais, aux vélos en libre-service (Vélos Bleus) et aux véhicules en > Monetech, Novabase, Trusted Labs, Airtag, Connecthings, PayByPhone, Prylos, auto-partage (Auto bleues). Spirtech, Cityway, AC 26 27
  • 15. Les services déployés par nos partenaires La CaRte taMponnÉe des CoMMeRçants fonctionnalités proposées par lapplication CIbLespRo est un service de création de cartes tamponnées dématériali- Restez en contact avec vos clients sées sappuyant sur des cibles nfC personnalisables : www ciblespro com en distribuant des cibles à vos clients, facilitez lac- cès à vos coordonnées : livraison à domicile, horaires douverture… Verbatim > Laetitia gazel anthoine, fondatrice et Ceo de Connecthings Vos clients vous contactent en un geste et en plus les cibles peuvent être personnalisées avec le visuel que Le savoir-faire de Connecthings a permis le développement du 1er tagstore vous aurez choisi. NFC. Notre plate-forme gère des sites marchands de customisation de tags NFC BtoC et BtoB. CIBLESPRO.COM sadresse aux professionnels pour leur permettre de créer sur-mesure et à coût réduit leurs tags NFC et dy associer leur service mobile de cartes tamponnées dématérialisées. Dans le marché naissant de la carte tamponnée dématérialisée, le NFC apporte le Remerciez vos clients fidèles lien physique entre le commerçant et le client final. Le NFC permet de rendre le service visible et ergonomique. Notre objectif est dêtre leader dans la fourniture La carte tamponnée dans le téléphone de cartes tamponnées dématérialisées et de tags NFC associés auprès des com- mobile de vos clients! en passant son merçants et de vendre 10.000 cartes tamponnées NFC dici fin 2012. téléphone mobile devant la cible que vous lui présenterez, votre client mar- que des points, comme avec la carte à objectifs tampons. Hop! Simplicité, rapidité, plus de carton > Commercialiser le tagstore nfC en marque blanche à des agences de marke- à gérer ! ting, des réseaux de franchises, des acteurs de la distribution, des banques… > Proposer aux associations de commerçants une carte tamponnée collective sans surcoût > développer des partenariats de distribution avec des acteurs en relation avec les commerces locaux > Créer une signalétique reconnue et de référence > développer les marchés internationaux (espagne et Royaume-uni sont déjà Informez vos clients ouverts) un concert, le menu du jour, une semaine de soldes! Votre commerce bouge! Cette cible informera vos clients de toutes vos nouveautés. Intérêt pour lutilisateur > pour le client final : avoir une carte tamponnée dans son téléphone, donc toujours sur lui sans contrainte aucune. > pour le commerçant : fidéliser en un seul geste ses clients et connaître en temps réel ses statistiques personnelles. 28 29
  • 16. Le sans contact mobile, une évolution incontournable 1> La techno est mature > standardisée par des instances internationales > eprouvée lors du lancement à nice 2> Les conditions de déploiement sont réunies > Les mobiles cityzi sont déployés à grande échelle >Le réseau dacceptation sétend 3> Les déploiements sont en cours > 42 villes se préparent à lancer des services > Les pouvoirs publics locaux et nationaux sont très impliqués 4> Les utilisateurs vous attendent > forte appétence pour les services sans contact mobiles > une évolution naturelle des usages du mobile 5> Les opportunités business sont réelles > générer du Chiffre daffaire en utilisant un nouveau canal de distribution interactif > optimiser ses relations client : - en proposant des services de proximité en temps réel - en enrichissant ses données client > se positionner en leader sur un marché émergent30
  • 17. VITAMINEZ VOTRESTRATÉGIE MOBILE ContaCtez nous! mail : contact@afscm.orgAFSCM / 2, rue de Clichy / 75009 Paris / 01 42 97 94 51 Conception graphique : Charlotte Selz / Impression Scriptolaser www.afscm.org / www.cityzi.fr

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