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Inovação em Conteúdo

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Técnicas de levantamento de conteúdo corporativo derivadas do jornalismo, seja para portais, sites, revistas, livros, facilitam processos e podem ser utilizadas em estratégia de negócios.

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Inovação em Conteúdo

  1. 1. Portais Corporativos biblioteca Inovação em conteúdo Técnicas de levantamento de conteúdo corporativo derivadas do jornalismo, seja para portais, sites, revistas, livros, facilitam processos e podem ser utilizadas em estratégia de negócios. Por Alex Sanghikian InTrodução InovAção em ConTeúdo A comunicação é um dos pontos nevrálgicos O objetivo deste artigo é apresentar algumas do mundo corporativo na atualidade. Afinal, ela técnicas inovadoras de levantamento de conteúdo engloba a apresentação de todos os setores e desenvolvidas em conjunto com procedimentos produtos de uma companhia tanto para seus oriundos do jornalismo tradicional e da clientes como para o público interno. Em outras comunicação corporativa. Tais procedimentos vão palavras, vai definir como seu negócio será visto. desde métodos para que se configure uma relação de empatia entre as partes até uma apresentação Porém, até que se chegue ao resultado final dos do projeto que faça o interlocutor sentir-se muitos processos que integram o setor, o caminho parte dele. E mais: que a comunicação dessas é longo. Um dos pontos cruciais é o levantamento informações lhe trará benefícios diretos. do conteúdo a ser redigido e posteriormente publicado, seja em portais corporativos, internet, O presente texto pretende mostrar também de revistas, livros ou folders. Afinal, é nessa fase que que forma essas técnicas de entrevista podem é coletado o material a ser inserido numa proposta ser utilizadas em outros contextos, e como essas de comunicação. Ou seja, para que o resultado ferramentas de comunicação corporativa podem final seja o esperado, antes é necessário que esse ser úteis também nas relações do dia-a-dia dos material se torne tangível. negócios. É nesse momento em que o maior risco está enTrevISTA CorPorATIvA x alocado. Afinal, para que qualquer tipo de TrAdICIonAl planejamento de comunicação seja feito, é necessário que as pessoas envolvidas estejam Antes de entrarmos profundamente no assunto, dispostas a cooperar tanto para fornecer a vale a pena diferenciar os procedimentos de informação necessária quanto para aprová-la e entrevista tradicional e corporativa. O método abraçar o projeto em questão. Porém, nem sempre jornalístico usual é baseado numa ampla pesquisa é assim. Há sempre diversos interesses em jogo acerca do tema e do entrevistado, que confere nesse momento, e conseguir levantar essas ao entrevistador uma total liberdade para guiar informações e redigi-las posteriormente da forma suas perguntas de acordo com a sua pauta. Os esperada no início é um desafio. objetivos, nesse caso, são o cumprimento da pauta e a qualidade da informação coletada. © TerraForum Consultores
  2. 2. Portais Corporativos Inovação em conteúdo biblioteca www.terraforum.com.br Por outro lado, uma entrevista para levantamento Essas atividades se dão preferencialmente de conteúdo corporativo antes tem de responder por meio de entrevista. O contato direto com aos interesses da empresa que representa e, o departamento com o qual é preciso colher em segundo lugar, aos objetivos estratégicos da informações é essencial nesse momento, pois é publicação em questão. No momento da entrevista, o caminho pelo qual será possível efetivar uma a finalidade é o levantamento do conteúdo previsto relação mais próxima com o interlocutor. De de acordo com o escopo. preferência, é importante que esse contato se dê pessoalmente, principalmente para os casos Quem deve FAlAr? onde é necessário levantar um amplo volume de informações com uma pessoa-chave no O primeiro ponto a ser discutido quando iniciamos departamento. um processo de levantamento de conteúdo é quem deve fazê-lo. Um dos erros mais freqüentes Caso seja necessário um trabalho menos profundo cometidos nesse momento é usar a mesma pessoa e mais pontual, ou seja, levantar informações encarregada da redação para a tarefa. Como vimos sobre um determinado aspecto de um produto ou anteriormente, embora tenham semelhanças, o departamento, o contato por telefone pode ser o processo corporativo de levantamento de conteúdo suficiente. Porém, tenha sempre em mente que e a entrevista convencional - a qual os profissionais seu principal objetivo é criar uma boa relação de de mídia estão acostumados - são elementos bem confiança entre você e seu interlocutor. diferentes. PrePArAção Afinal, quem é especialista em apurar conteúdo para jornais e revistas goza de certa autonomia no Definida e marcada a entrevista, a primeira coisa momento de montar seu texto, enquanto que no a fazer é estudar profundamente o negócio e o âmbito corporativo isso não acontece. Assim, esse departamento. Saber previamente quais podem ser profissional não estaria em tese apto a gerenciar os os interesses do seu interlocutor é essencial para interesses do interlocutor com o texto e também os que sejam colhidos bons resultados. Mas não se próprios objetivos iniciais do projeto. engane. Você somente terá um bom desempenho se estudar a fundo o trabalho de seu entrevistado e Para essa função, o ideal é usar um profissional o ramo em que ele atua, de modo que a conversa que sirva de ponte para os dois lados. Ou possa se desenrolar de igual para igual. seja, alguém que conheça tanto a linguagem e os meandros do mundo corporativo quanto Há casos em que toda a produção é alterada por o funcionamento de um setor de mídia e as problemas no momento de levantar informações. exigências de apuração para que os textos possam Uma das razões para isso pode ser o fato de as ser escritos. pessoas encarregadas de realizar o levantamento de conteúdo não conseguirem extrair dos eSColhendo o CAmInho entrevistados as informações necessárias para o projeto. Isso acontece muitas vezes porque Depois de definido o que deve ser veiculado o departamento em questão não tem interesse dentro do portal corporativo, revista, site, folder, nem o conteúdo necessário para divulgar tais ou qualquer outro veículo utilizado no projeto, informações. Essa falta de comprometimento vem o momento de se preparar para o processo em algumas ocasiões é causada pelo temor de levantar o conteúdo necessário junto aos das pessoas envolvidas de ver seu trabalho departamentos envolvidos. © TerraForum Consultores
  3. 3. Portais Corporativos Inovação em conteúdo biblioteca www.terraforum.com.br em determinados projetos esmiuçado para motivos, como interesses opostos entre o toda a companhia e, principalmente, para seus interlocutor e o projeto, medo de ter alguns dados superiores. Por isso, uma conversa prévia para tornados públicos dentro da empresa, falta de sentir quais os interesses em jogo é muito tempo, dentre outros. Como, porém, sair de uma importante. situação dessas? A enTrevISTA Casos como esse são freqüentes quando, por exemplo, o objetivo de um projeto de conteúdo Uma das formas de evitar ou ao menos minimizar é levantar cases de sucesso da empresa junto esses problemas é por meio de algumas técnicas a seus clientes - para ser publicado em algum de entrevista e de algumas concessões a serem veículo de comunicação da companhia. feitas em momentos propícios a fim de se chegar a um denominador comum quanto ao conteúdo a Muitas vezes, no ânimo dos bons resultados ser utilizado. conquistados, a empresa pede, sem checar a fundo antes, que o conteúdo seja levantado junto Depois de apresentar o projeto ao interlocutor e a uma fonte dentro do cliente. O resultado é que os objetivos, nunca vá direto ao ponto, pedindo alguns desses executivos escolhidos se mostram a informação que necessita. Pergunte primeiro incomodados em falar sobre suas atividades sobre a opinião do entrevistado sobre os objetivos internas, a fim de não fornecer informações estratégicos do departamento em relação ao desnecessárias à concorrência. trabalho em questão. Essa conversa irá lhe dar os subsídios necessários para que possa confirmar A solução para tal problema é não partir os interesses da pessoa, assim como seu diretamente para o por que não me passar essas conhecimento sobre o projeto. informações. O ideal é ceder em alguns pontos e apresentar no texto situações mais genéricas Logo em seguida, apresente a ele quais as quanto ao trabalho implementado e que não informações necessárias para a viabilização do comprometeriam dados sigilosos. Flexibilidade é a projeto e o quão importante é a sua participação. chave para contornar esses entraves. É sempre interessante nesse momento reforçar ao entrevistado a importância de seu trabalho Inove e uSe A enTrevISTA A Seu e de sua colaboração para a viabilização do FAvor projeto. Nunca deixe de mostrar o quanto a disponibilização dessa informação será importante Mais uma razão para que se crie um ambiente de para uma maior visibilidade do departamento confiança entre entrevistador e entrevistado é que internamente e também externamente, com os em grande parte das vezes somente a reunião clientes, de acordo com o objetivo do projeto. não resolve. Muitas vezes, o interlocutor precisa coletar os dados necessários para depois enviar. CrIAndo um AmbIenTe de emPATIA Assim, é necessário que, além de ser estipulado um prazo, seja reforçada a importância dessa Não raro um profissional encarregado de entrega para o próprio departamento e para o levantamento de conteúdo pode encontrar profissional em questão. um ambiente pouco amistoso no momento da entrevista. Isso pode acontecer por diversos © TerraForum Consultores
  4. 4. Portais Corporativos Inovação em conteúdo biblioteca www.terraforum.com.br Há projetos de conteúdo nos quais grande a dificultar muito o processo, principalmente se parte dos entrevistados nem sequer sabe o que esta pessoa não tiver uma idéia clara do que quer colocar sobre seu departamento no veículo em expor, e seguir, sistematicamente, rejeitando os questão. Nesse caso, a missão fica facilitada, já modelos que lhe são apresentados. que à medida que os objetivos com a iniciativa são apresentados, assim como a importância do Nesses casos se faz necessária uma reunião entrevistado nesse processo, a tendência é que com essa pessoa junto aos principais membros ele aceite os termos e forneça as informações. dos departamentos envolvidos para que se decida o que será e o que não será inserido. Vale a pena reforçar de que é importante sempre Essa é a solução ideal, já que evita o monopólio sair da entrevista - mesmo que a maior parte da informação e, ao mesmo tempo, enriquece do material fique pendente para envio - com os textos com diferentes experiências e pontos a confiança do interlocutor e com um modelo de vista. Apenas numa discussão em conjunto, perfeito do que será feito. com membros que a pessoa catalisadora das informações confie será possível atingir um SAIbA uTIlIzAr AS InFormAçõeS resultado satisfatório em um cenário desses. Uma vez coletadas as informações, chega o PublICAção momento de colocá-las no papel. Nesta fase, o ideal é que sempre participem do processo Em geral, até chegarmos à publicação dos textos, pessoas envolvidas desde o início do projeto. o processo tende a ser demorado. Não se alarde Afinal, são muitas as recomendações e desejos com as alterações pedidas pelos entrevistados dos entrevistados que ouvimos ao longo do e validadores ao longo desse processo. Caso os projeto, e que muitas vezes não lembramos de passos acima tenham sido seguidos, essa fase irá documentar ou repassar aos demais. se transcorrer sem grandes problemas. Outra situação de risco é quando temos de lidar CrIATIvIdAde com um interlocutor apenas para o levantamento de um grande número de informações. Nesse Nunca permita que sua criatividade seja tolhida caso, e principalmente quando a entrevista é ao longo do processo. Boas idéias são sempre gravada, sem o envio de um material de apoio bem-vindas, desde que factíveis de serem bem conciso, é preciso ter bem claro em mente implementadas e que venham em momentos qual o objetivo do interlocutor com o texto e, caso propícios. Com o avanço das ferramentas de ele não saiba, apresentar a ele como o texto será interatividade digital, há uma série de recursos montado e a linguagem específica do canal. que podem ser usados para ajudar a unir todos os participantes em torno do mesmo objetivo. Nunca Há também os casos onde essa pessoa que deixe de usar essas armas. concentra as informações não consegue se expressar ao ponto de transmitir as idéias que InovAção em ouTrAS FrenTeS deseja para o material institucional da empresa. O uso dessas técnicas inovadoras de Fato freqüente em companhias familiares, ou onde levantamento de conteúdo, criadas a partir de um o dono tem dificuldades de delegar, isso tende elenco de ferramentas do jornalismo tradicional e © TerraForum Consultores
  5. 5. Portais Corporativos Inovação em conteúdo biblioteca www.terraforum.com.br da comunicação corporativa trazem resultados não apenas quando aplicadas diretamente em projetos de conteúdo, mas também quando adaptadas em outras frentes. É possível aplicar tais iniciativas de negócio do dia-a-dia, assim como em nossos métodos particulares de negociação e gerenciamento de momentos de crise. Ter um trabalho anterior de estudo e pesquisa, por exemplo, pode conferir uma vantagem estratégica muito grande no momento de fechar um negócio, apresentar uma proposta ou convencer alguém de seu ponto de vista. A grande subjetividade do material editorial em geral, e a arte de lidar com palavras e pessoas está longe de ter alguma receita pré-definida ou um padrão. Porém, para todas essas frentes, uma atuação planejada e com forte estudo e pesquisa tem amplas chances de sucesso. *** Alex Sanghikian é consultor da TerraForum. Seu e-mail é alex@terraforum.com.br © TerraForum Consultores
  6. 6. Portais Corporativos Inovação em conteúdo biblioteca www.terraforum.com.br A emPreSA ArTIgoS relACIonAdoS A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os O Self-service Informativo do Jornalismo On-Line clientes da empresa são, em sua maioria, grandes Lessons Learned on Corporate and Government Portal Projects e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PublICAçõeS TerrAForum Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores

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