Plan EstratéGico - B Side

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Esta presentación es el resultado de mi trabajo como consultora externa de la empresa B-Side, retailer de ropa urbana tipo skaters, hip-hop, surfers. …

Esta presentación es el resultado de mi trabajo como consultora externa de la empresa B-Side, retailer de ropa urbana tipo skaters, hip-hop, surfers.
La idea fue consolidar en un documento la misión y la visión de la empresa, manifestar los valores estratégicos, realizar una mini-auditoría comercial y establecer un código de conducta para los empleados, así como también la confección de los manuales de tareas de los puestos de trabajo.

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  • 1. Plan Estratégico
  • 2. RESUMEN
     Misión y Visión
    Organigrama
    Valores estratégicos
    Auditoria operativa comercial
    • Segmento
    • 3. Dimensión del Segmento
    • 4. Estructura de la Demanda del Mercado
    • 5. Cálculo de potenciales compradores
    • 6. Estructura de la Oferta del Mercado
    Análisis FODA
    Código de conducta
    Plan Estratégico
  • 7. MISIÓN
     
    Consolidarse en el segmento urbano brindándole IDENTIDAD de marca a nuestro Cliente como valor agregado, logrando identificación de tribu exponiendo las tiendas B-Side como referente principal de las tendencias urbanas en indumentaria y accesorios.
    Plan Estratégico
  • 8. Plan Estratégico
    VISIÓN
     
    • Seremos vistos como una marca con IDENTIDAD para nuestros clientes .
    • 9. Llegaremos a nuestros Clientes ofreciéndole IDENTIFICACIÓN con la ropa que usa.
    • 10. Nos convertiremos en el NEGOCIO PRINCIPAL de ropa para el mercado que servimos.
    • 11. Cada pibe identificará el logo de B-Side con el negocio donde puede comprar “ROPA NO CARETA”.
  • Director
    Brian Zaglul
    Asistente de Compras y Mantenimiento de Stock
    Mariana Dyck
    Asesor Estratégico Comercial
    Federico Pita
    Gerente de Ventas
    Ariel
    Gerente de Administración, Finanzas y Legales
    Sergio Dalpont
    Analista de Ventas y Créditos Lorena Fernández
    Encargado Soleil 1
    Analista de Pagos y CobranzasFernanda Uribe
    Encargado Soleil 2
    Responsable de Depósito
    Claudio
    Encargado Merlo
    Asistente de Logística
    Leo
    Encargado Moreno
    ORGANIGRAMA
    Plan Estratégico
  • 12. VALORES ESTRATÉGICOS 
    Recursos Humanos
    • La empresa no es el dueño, la empresa somos todos.
    • 13. Las personas que formamos parte de B-Side son lo más importante para el progreso de la Empresa.
    • 14. Respeto por los demás: Tratamos a nuestros compañeros, clientes y otras personas con quienes trabajamos con respeto, dignidad y cortesía.
    Plan Estratégico
  • 15. VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) 
    Trabajo en equipo
    • En B-Side las mejores soluciones surgen del trabajo en conjunto con compañeros, jefes y proveedores, entendiendo sus reales necesidades y enfocando los procesos a la búsqueda de las mejores soluciones para todos.
    • 16. Un trabajo en equipo efectivo necesita relaciones, respeto y compartir.
    Plan Estratégico
  • 17. VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) 
    Estructura de la Organización
    • Las personas que formamos parte de B-Side analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión comunicándonos abierta y honestamente .
    • 18. Las decisiones son tomadas por quienes ejecutan la acción.
    • 19. Las decisiones son consensuadas con el Supervisor directo.
    • 20. Las decisiones que tomamos las consultamos en equipo y las ejecutamos de acuerdo a lo convenido.
    Plan Estratégico
  • 21. VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) 
    Responsabilidad con el Cliente
    • En B-Side tenemos un Compromiso total con el Cliente interno y externo.
    • 22. Nada es más importante, si se trata de satisfacerlo.
    • 23. A B-Side no le importa lo que gana el Cliente, sino lo que consume.
    • 24. B-Sideno tiene prejuicios sociales y le vende a todos.
    Plan Estratégico
  • 25. VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) 
    Calidad
    • En B-Side hacemos las cosas bien la primera vez.
    • 26. En B-Side entregamos lo que prometemos.
    • 27. Nuestro trabajo nos permite agregar valor a las tareas y colaborar con el progreso.
    Plan Estratégico
  • 28. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL 
    Segmento
    • Adulto-adolescente de entre 15 y 30 años.
    • 29. NSEC3, con aspiraciones a C2.
    • 30. Gusto por los deportes extremos o de calle:
    • 31. Skate
    • 32. Bike
    • 33. Parkour
    • 34. Se destaca por destreza y busca reconocimiento
    Plan Estratégico
  • 35. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 
    Dimensión del Segmento
    • Población Total Argentina de entre 15 y 29 años: 9.082.984 (*)
    • 36. Hombres: 4.540.462
    • 37. Mujeres: 4.542.522
    (*) Fuente: INDEC, CensoNacional de Población, Hogares y Viviendas 2001.
    Plan Estratégico
  • 38. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 
    Estructura de la Demanda del Mercado
    Merlo entre 15 y 29 años = 124.160
    Moreno entre 15 y 29 años = 100.656
    Alrededores Shopping Soleil entre 15 y 29 años (Partidos de San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel) = 315.522
    TOTAL (A +B + C) =540.338 personas
    (*) Fuente: INDEC, CensoNacional de Población, Hogares y Viviendas 2001.
    Plan Estratégico
    Hombres = 270.061
    Mujeres = 270.277
  • 39. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.)
    Nivel Socio-Económico según Calificación, Descripción y Educación: C2 / C3 (*)
    Plan Estratégico
    (*) Fuente: Asociación Argentina de Marketing
  • 40. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.)
    Estructura del Índice de Nivel Socio-Económico(*)
    Plan Estratégico
    Nivel Bajo Total de Argentina = 50%
    Nivel Bajo Total de GBA = 51%
    (*) FuenteNuevo INSE: Consultora GraciaDaponte & Asociadoshttp://www.graciadaponte.com.ar/marketing.htm
  • 41. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 
    Cálculo de Potenciales Compradores
    A)Población Total de los partidos de Merlo, Moreno, San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel = 540.338
    B)NSE Bajo de GBA = 51%
    C)Hombres = 49.98%
    D)Mujeres = 50.02%
    E)Compradores Hombres = 60%  82.639 hombres
    F)Compradores Mujeres = 40 %  55.136 mujeres
    TOTAL = 137.775 compradores potenciales hombres y mujeres de entre 15 y 29 años que viven alrededor de los partidos de Merlo, Moreno, San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel.
    Plan Estratégico
  • 42. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 
    Estructura de la Oferta del Mercado
    Competencia Directa
    • Locales de primeralínea. Cristóbal Colon. Isabel La Católica. Swell. Oxaca. Puerto Sabor
    • 43. Centroscomercialesurbanos. Efecto Uno en Belgrano; La Roca, en Flores; Torque; Oxaca, Moreno; Escualo en Merlo.
    • 44. Surf shops. Rip Curl, Billabong , Quicksilver
    • 45. Imitadores de surf shops. Vendentodaslasmarcas con mercaderíaclonada.
    • 46. Locales de Hip Hop. Sector 9, The Harlem, Underground, Sismo, Jeans Shops, etc.
    • 47. Ferias. La Salada y otras.
    Plan Estratégico
  • 48. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) 
    Estructura de la Oferta del Mercado
    Competencia Indirecta
    • Locales de ropa casual. ReverPass, Bross, Narrow.
    • 49. Casas de Deportes. Sport Center, Adidas Stores, NikeStores, Mega Sport, etc.
    • 50. Cadenas de música. Musimundo, Lee-Chi, Locuras, Montana Gallery Art, etc.
    • 51. Artículos de tecnología que comparten el out of pocket.
    Plan Estratégico
  • 52. ANÁLISIS FODA 
    Plan Estratégico
  • 53. CÓDIGO DE CONDUCTA
    Plan Estratégico
    POLÍTICA DE CALIDAD
    • Todo el personal debe operar bajo la premisa de mejora continua en el rendimiento operativo para satisfacer mejor las expectativas de nuestros clientes.
    • 54. Todo el personal debe adoptar el principio de hacer las cosas bien “Desde la primera vez”.
    • 55. La información o asesoramiento que se proporcione a los clientes debe ser siempre suficiente, veraz, oportuna y adecuada, sin perder de vista las técnicas comerciales para desarrollo del negocio.
  • CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)
    Plan Estratégico
    AMBIENTE DE TRABAJO e HIGIENE
    • Se promueve el Trabajo en Equipo, en un entorno de cooperación para un mejor aprovechamiento de todas las capacidades y recursos que provee la empresa.
    • 56. Todo el Personal deberá colaborar para mantener un clima de respeto recíproco frente a diferencias personales, propiciando relaciones cordiales y en un entorno de trabajo agradable, saludable y seguro.
    • 57. Todo el Personal debe colaborar para mantener su lugar de trabajo limpio de acuerdo a las reglas de convivencia básicas.
    • 58. Todo el Personal debe mantener su lugar de trabajo ordenado a la vista pensando en el próximo compañero que utilizará el mismo espacio.
  • CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)
    Plan Estratégico
    ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL - Horarios
    • Todo el Personal respetará su horario de trabajo, ingresando en forma puntual, o avisando al Supervisor de su ausencia.
    • 59. Al ingreso, el Personal deberá comunicar su horario de entrada al Administrador.
    • 60. Todo el Personal se tomará una hora de Almuerzo para descanso, respetando el horario de salida y de vuelta a su puesto de trabajo.
    • 61. Aquella persona que deba salir después del anterior, deberá aguardar a que llegue su compañero para poder tomarse su hora de descanso.
    • 62. El Presentismo será premiado cada mes con bonus. El Presentismo será contabilizado si el empleado estuvo presente todos los días que le correspondían trabajar durante el mes y nunca llegó más tarde que 10 minutos posteriores a su horario de entrada; tanto al inicio de la actividad, como en su horario de almuerzo.
  • CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)
    Plan Estratégico
    ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL - Vacaciones
    • Las vacaciones del Personal serán convenidas con 3 meses de anticipación para el período Diciembre-Marzo, en conjunto con el Supervisor y los Encargados de cada local.
    • 63. Todos los puestos de trabajo serán cubiertos en ausencia del Responsable por período de vacaciones.
    • 64. Ninguna tarea será diferida porque el responsable no está presente. Todas las tareas serán cubiertas por sus compañeros en período vacacional.
    • 65. Aquel que sale de vacaciones debe designar un Responsable que será el encargado de cubrir sus tareas en el período de ausencia y debe comunicárselo al resto de la organización a través de una vía formal, ya sea por mail o por Memo al resto de los locales.
  • CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)
    Plan Estratégico
    ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL – Vales y Adelantos
    • Todos los vales y adelantos de sueldo requeridos por el Personal serán solicitados al Gerente de RRHH o su Asistente.
    • 66. Ningún colaborador podrá requerir más del 20% de su sueldo en concepto de Adelanto.
    • 67. Ningún colaborador podrá requerir más del 10% de su sueldo en concepto de Vale.
  • CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)
    Plan Estratégico
    GESTIÓN
    Reuniones mensuales en equipo para revisión de procesos, tareas y resultados
    • Una vez por semana se reunirán los miembros del equipo de Administración para evaluar los procesos diarios y proponer mejoras.
    • 68. En esas reuniones se medirán los resultados de las operaciones semanales y se evaluará la posibilidad de modificar tareas para la mejora continua.
    Reuniones Tácticas de Supervisores
    • Una vez por semana se reunirá el Equipo de Supervisores para informar, discutir, intercambiar ideas y opiniones acerca de las Operaciones de la semana.
  • CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)
    Plan Estratégico
    GESTIÓN
    Reuniones Estratégicas
    • Una vez por mes se reunirá el Equipo de Supervisores para discutir acerca del rumbo del negocioy evaluar los siguientes conceptos:
    • 69. Introducción de nuevas marcas y el desempeño de marcas recientemente introducidas.
    • 70. Desempeño de productos nuevos o no.
    • 71. Informes de Ventas mensuales (por producto, por familia de productos, por precios, etc.), informes de Costos incurridos, informes Financieros, etc.
    • 72. Serán planificados los eventos del mediano plazo y las actividades que deberán ser desarrolladas: Nuevas temporadas, Días especiales (21 de Junio: SkateboardingDay; Semana del Parkour; Navidad, Año Nuevo; etc.)
    • 73. Se mantendrá una agenda formalizada con los temas conversados en la reunión. Para ello deberá ser designado un encargado de tomar nota de la discusión, las conclusiones y los compromisos que asumieron los Responsables.
  • Plan Estratégico
  • 74. Plan Estratégico