Beeline, Russia, Strategy for 2014

  • 519 views
Uploaded on

подробнее http://abloud.blogspot.ru/2014/03/2013.html …

подробнее http://abloud.blogspot.ru/2014/03/2013.html
Оглашение результатов 4q2013 и 2013 Билайн Россия и презентация стратегии - конспекты выступлений топ-менеджеров Билайн.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
519
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
27
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ОАО «ВымпелКом», 6 марта 2014 года
  • 2. 2013 год • Идентификация проблемных зон • Тотальная смена приоритетов и идеологии
  • 3. 56 500 000 клиентов ежедневно пользуются нашими услугами
  • 4. Клиент центральная фигура новой идеологии
  • 5. 4 фактора успеха 1. Культурная трансформация 2. Лучшая команда 3. Правильная стратегия 4. Лучшая реализация
  • 6. 1. Net Promoter Score Наш Показатель Сервиса ключевой стратегический KPI
  • 7. 30 000 000 опросов в год 10-24% response rate
  • 8. Данные в режиме реального времени Возможность вернуться к клиенту Источник для Операционных и Системных улучшений
  • 9. 810 000 1 640 000 ответов в год ответов в год ЦПК Монобренд 320 000 230 000 ответов в год ответов в год Голосовые звонки Мобильный Интернет 240 000 ответов в год Тарифы и услуги
  • 10. 2. Лучшая команда
  • 11. 3. Правильная стратегия
  • 12. 4. Лучшая реализация
  • 13. • Качество связи • Удобный клиентский сервис • Выгодные тарифы и услуги • Прозрачность списаний, корректность уведомлений и СПАМ
  • 14. Сокращено отставание от конкурентов
  • 15. Обеспечена емкость сети под растущий трафик 86% в 48% 2 раза рост IP-зации 0% 2011 2012 2013
  • 16. Улучшения в качестве связи подтверждены абонентами
  • 17. Позитивная динамика подкреплена исследованиями DMTel Москва Февраль 2014 года ►1 место по показателю непрерывности соединения ► 2 место по скорости мобильного Интернета в сетях 3G (>4 Mбит/сек) ► Лучшая динамика 1 место по скорости мобильного интернета в сетях 3G декабрь 2013 года ► Санкт –Петербург ► Екатеринбург ► Калининград
  • 18. Результаты MQA в 2013 году 1 место в 18 городах, в том числе Санкт-Петербург, Новосибирск, Архангельск, Самара, Уфа 2 место в 18 городах, в том числе Ростов-на-Дону, Владимир, Саратов, Смоленск Пенза, Сочи Рост средней скорости мобильного интернета более чем в 2 раза 10 городов 85% филиалов средняя пользовательская скорость мобильного интернета превышает 2 Мбит/с
  • 19. 4G-трафик в лицензионных городах Назрань и Элиста за 2 месяца превысил долю в 20% от общего трафика Мы первыми открыли доступ в сеть LTE владельцам iPhone 5C/S
  • 20. Мы ускоряем запуски LTE в 2014 на конец на конец 1 полугодия: 2 полугодия: 19 территорий 60 территорий
  • 21. Революция в digital-коммуникациях с клиентами – новый ЛК 60 000 в июне 2013 года 4 900 000 на конец 2013 года 7 500 000 пользователей ЛК сейчас
  • 22. Лучшее мобильное приложение для iOS и Android
  • 23. Услугу «Мы Вам перезвоним» заказали порядка 35% тех клиентов, кому такое предложение поступило В ответ на наш звонок нам ответили 85% клиентов
  • 24. Рост числа собственных офисов и сотрудников
  • 25. Новейший европейский формат операторского магазина более 100 магазинов в Московском регионе в 2014 году
  • 26. Сокращаем время ожидания в СО Электронная очередь Заявления заполняем мы
  • 27. Персональные предложения в режиме реального времени Созда н и е ц е лостн ой эк о- си сте мы для к ли е н та Outbound SMS 15 • Подходящий для абонента канал донесения предложения каналов коммуникаций – выбор из 15 каналов IVR USSD Inbound Web E-mail Surveys Flash MMS Self-service Mobile App
  • 28. Приоритет на пакетные предложения и упрощение тарифной линейки
  • 29. Брендированное устройство и пакетное предложение Это направление набирает все большую популярность
  • 30. 1,4 млн участников на конец 2013 года 1,8 млн сейчас
  • 31. Карта «Билайн»
  • 32. Мы снизили базовые цены на интернет в роуминге 30 Мб в день по цене 150 рублей в Европе, СНГ и Грузии
  • 33. В самое ближайшее время мы предложим по-настоящему райские условия для любителей путешествий !
  • 34. Бесплатный Антивирус для абонентов Билайн
  • 35. «Билайн» Бизнес в 2013 году показал рост по всем ключевым показателям  Рост базы корпоративных клиентов до 270 тыс. компаний  Увеличение активной базы на 27%  Рост голосового трафика на 20%  Рост общей выручки на 9%  В общей структуре доходов компании бизнес-сегмент составляет порядка 25%
  • 36. Выручка от услуг мобильной передачи данных за год увеличилась на 41%
  • 37.  Специализированные зоны по обслуживанию В2В-клиентов в СО  Новые функции «ЛК» для В2В-клиентов  Бонусная программа «Стаж в вашу пользу» Образовательный проект «План Б»  Партнерская программа «Генеральный директор»
  • 38. В 2013 году «Билайн» Бизнес первым из операторов предложил клиентам инновационные сервисы      MDM «Google Apps для бизнеса» Microsoft Office 365 Managed CPE Managed PBX
  • 39. Основные тенденции и события в сегменте B2B ► Конвергентные решения o Самая широкая сеть FMC -128 городов o Рост выручки на 61%, количество клиентов увеличилось за год на 65% ► Сервисы мобильной АТС o Рост выручки на 97% ► Мобильная коммерция o Общее количество транзакций выросло на 30% o Оплата парковок для всех В2В-клиентов ► М2М o Рост пользователей Центр Управления М2М — 88% o Рост выручки Центр Управления М2М — 75% ► B2G o Рост количества выигранных тендеров для госсектора — на 30%
  • 40. 2014 год • Лидер позитивных изменений в области клиентского сервиса • Культурная трансформация и внутренняя оптимизация • Ускорение внутренних процессов, ориентированных на результат • Достижение полного паритета по качеству связи и развитию монобрендовой сети
  • 41. Спасибо. Ваши вопросы?
  • 42. Ключевые финансовые и операционные показатели – Консолидированная выручка • • 2013 год – рост на 2% по сравнению с 2012 годом до 289б 91 млрд рублей 4 кв. 2013 года – снижение на 4% до 70,66 млрд. рублей – Прибыльность бизнеса • • EBITDA за 2013 год — рост на 1% до 121.42 млрд. рублей, маржа EBITDA — 41,9% EBITDA 4 кв. 2013 года - - снижение на 6% до 28,48 млрд. рублей, маржа EBITDA – 40,3% – Мобильная сервисная выручка • • • • 2013 год - рост на 1% до 229,02 млрд. рублей 4 кв. 2013 года – рост на 0,3% до 56,3 млрд. рублей без учета единовременных списаний Показатель ARPU снизился на 4% год к году и составил 327 рублей Показатель MOU вырос на 1% год к году до 293 мин – Доходы в сегменте мобильной передачи данных • • 2013 год - рост выручки на 30% до 31,69 млрд рублей 4 кв. 2013 – рост выручки на 25% до 8,8 млрд рублей, в сегменте Small Screen - на 30% – Доходы от фиксированного сегмента • • • • 2013 год - рост на 3% до 50,06 млрд. рублей 4 кв. 2013 год – рост на 4% до 12, 57 млрд рублей 2013 год - рост доходов от фиксированного ШПД на 8% до 12,63 млрд. рублей 4 кв. 2013 – стабильные доходы от фиксированнного ШПД – Абонентская база в мобильном сегменте выросла на 1% до 56,5 млн