IFTTT Gestion de la web

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Utilización de la herrramienta IFTTT en la fidelización de clientes en restaurantes.

UADE. MBA E12
Gestión de la red
Prof. Juan Carlos Lucas

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IFTTT Gestion de la web

  1. 1. Gestión de la Web Trabajo Práctico de Equipo GRUPO 5 Carolina Viola Gabriel Arango Mariano González Rodrigo Guzmán Alexander SánchezTambién en MBA Ejecutivo E12 PREZI UADE Mayo 2012
  2. 2. Fidelización de clientes en RestaurantesANOMALÍA•Mantenimiento de relaciones a largo plazocon los clientes.PREOCUPACIONES•Satisfacción del cliente.•Mayor participación de compra, aumentar elconsumo.•“El proceso de venta no termina en el cobrode la cuenta”.•Incremento de la competencia.
  3. 3. Tendencias• Tarjeta Cliente: “hacer sentir al cliente especial”. Estimula la recompra.• Cuanto más vengan más premios tienen: visitas frecuentes a cambio de obsequios.• Renovarse: ideas de negocio llamativas.• Happy Hour: reducción de precios en horas de menor consumo.
  4. 4. Oportunidad de Mejora enfocado a los clientes actuales• Aumentar el valor percibido por los clientes.• Comunicación: mejorar la participación del cliente.• Incorporar servicios añadidos: complementar el servicio básico estándar.• Identificar los atributos que el consumidor considera como principales. El principal aspecto para el éxito en la gestión de un Restaurante será lograr una clientela fiel.
  5. 5. Concentrándonos en una OportunidadHERRAMIENTA COLABORATIVAIFTTT “si esto ocurre, has aquello”•Herramienta con la cual se pueden crear sencillas reglasque interrelacionan los diferentes servicios de internet.•Permite automatizar muchas de las acciones querealizamos en nuestro día a día en internet. “Guarda en DROPBOX cualquier foto de FACEBOOK en la que aparezca etiquetado”
  6. 6. Implementando acciones en RestaurantesRECETAS Cada vez que un cliente haga un check-in en FOURSQUARE enviar un tweet de agradecimiento al cliente. CRM Cada vez que un cliente haga un comentario del restaurante en TWITTER o en FOURSQUARE enviar un mail a la cuenta del restaurante. ATRIBUTOS PERCIBIDOS POR EL CLIENTE
  7. 7. Implementando acciones en RestaurantesRECETAS Cada vez que un cliente haga un tweet sobre el restaurante o un check-in en FOURSQUARE guardar el contacto en Google Contacts. BASE DE DATOS DE CLIENTES Cada vez que un cliente publique una fotografía en el restaurante en FACEBOOK o INSTAGRAM guardar en DROPBOX. INTEGRACIÓN CON MEDIOS AUDIOVISUALES (Presentación de fotografías al instante en el restaurante)
  8. 8. Implementando acciones en RestaurantesRECETAS Cada vez que se programe un evento o una promoción en el restaurante por GOOGLE CALENDAR enviar un tweet el día específico. OPORTUNIDAD EN LA COMUNICACIÓN AUMENTAR EL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE •Felicitaciones de cumpleaños y premios. •Avisos del estado del clima. •Respuesta inmediata de quejas. •Promociones al cliente con mayor número de visitas.
  9. 9. Aspecto positivos con el uso de la herramienta colaborativaVENTAJAS• Basado en información entrada por los clientes del local.• Utilización de servicios web 2.0 ampliamente difundidos con costo nulo de implementación.• Sistema de bajo mantenimiento (menores costos).• Alta eficiencia direccionando publicidad y beneficios a la cartera de clientes (aumentando la retención).• Se integra el negocio en el día a día de los clientes (se habla el mismo lenguaje y se usan los mismos medios).
  10. 10. Cómo deben ser implementadas las acciones?• Administración del lugar vía foursquare.• Definir cuentas en twitter, facebook, instagram, gmail• Integrar tags on acciones mediante reglas en ifttt (inputs del sistema).• Integrar calendar con mensajes (twitter, sms, email) mediante reglas en ifttt (output del sistema).• Incluir los métodos de contacto y referencias a los canales web 2.0 en la cartelería y menúes (foursquare check-in QR codes en el acceso, junto a la barra, en el menú, para facilitar el ingreso de la información).• Definir un sistema de gestión de la base de datos de elementos recogidos por las reglas de ifttt.• Integrar la base de datos con acciones que envíen promociones y beneficios a los usuarios según las reglas definidas.

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