Analyse sur les avantages et désavantages, risques et intérêts des réseaux sociaux en entreprise.

1. Web 2.0 et boulot :
Les réseaux sociaux ont-ils leur place au travail?
Essai
Présenté à :
M. Patrice Leroux
Dans le cadre du cours :
REP 2400 – Internet et relations publiques
Alexandre Boyer
Université de Montréal
Certificat de relations publiques
Faculté de l’éducation permanente
31 octobre 2011

2. i
TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION ........................................................................................................ 1
MISE EN CONTEXTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ............................................ 2
Facebook .................................................................................................................... 3
Twitter ........................................................................................................................ 3
LinkedIn ...................................................................................................................... 3
Les blogues ................................................................................................................ 4
LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA GESTION DE L’ENTREPRISE ........................... 4
Véritables plateformes de communication .................................................................. 5
Service à la clientèle « nouveau genre » .................................................................... 6
Publicité gratuite et efficace ........................................................................................ 6
Outils de recrutement ................................................................................................. 7
L’ACCÈS DES EMPLOYÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX .......................................... 7
Question de productivité ............................................................................................. 8
Question de sécurité .................................................................................................. 9
Insouciance de l’impact et des répercussions ............................................................ 9
Un employé = tout un réseau ................................................................................... 11
SOLUTION : UNE POLITIQUE CLAIRE ET COMPLÈTE ....................................... 12
CONCLUSION ......................................................................................................... 12
BIBLIOGRAPHIE ..................................................................................................... 14
Annexe A .................................................................................................................. 16
Annexe B .................................................................................................................. 17
Annexe C .................................................................................................................. 18

3. Êtes-vous déjà passé derrière le bureau d’un collègue et avez remarqué qu’il
naviguait sur Facebook durant ses heures de travail? Faites-vous partie de ceux qui
gardent leur téléphone intelligent sur leur bureau afin de pouvoir consulter les alertes
reçues concernant les derniers « gazouillis » du jour? Vous êtes-vous déjà rassemblé
avec d’autres employés pour visionner un vidéo sur YouTube? Dans l’affirmative, est-
ce que la consultation des réseaux et médias sociaux est utile, voire nécessaire à
votre travail ou elle constitue un simple divertissement personnel? La réponse à cette
dernière question peut être cruciale puisqu’elle pourrait justifier votre employeur de
vous enlever l’accès à internet.
Véritable phénomène qui a explosé en popularité dans les dernières années,
le web 2.0 fait maintenant partie du quotidien de la majorité de la population. Bien
qu’aux yeux des spécialistes les réseaux sociaux semblent un véritable bijou
révolutionnaire au niveau des communications, du réseautage et du marketing, ils ne
font pas l’unanimité chez les employeurs. Cette perception négative est-elle le
résultat d’une mauvaise connaissance de l’utilité de ces outils par les entreprises ou
de la mauvaise utilisation qu’en font les employés? Un peu des deux semble-t-il. Une
chose est certaine, pour les employeurs, l’alarme a sonné : comment contrôler cette
réalité qui prend de l’ampleur et semble menacer la productivité?
Il est donc primordial de faire le point sur la présence des réseaux sociaux
dans l’environnement de travail et d’en établir le pour et le contre. Les employeurs
sont appelés à se positionner sur l’utilisation des réseaux sociaux, mais avant de se
prononcer, ils doivent définitivement en connaitre tous les aspects. Qui sait, ils
pourraient être agréablement surpris de découvrir des outils de travail indispensables
au développement de leur entreprise.
1

4. MISE EN CONTEXTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Le web 2.0 se définit par la création d’une communauté interactive entre les
individus sur un même sujet ou thème. Ainsi, il n’est plus seulement question de
divulgation d’information ou de médias dans un seul sens, mais plutôt d’échanges et
d’interaction entre les utilisateurs (dans les deux sens). La popularité des réseaux
sociaux ne cesse d’augmenter et leur utilisation se fait de plus en plus importante. En
2011, c’est plus de 73,3% des internautes québécois qui sont actifs au moins une fois
par mois sur les réseaux sociaux. 1 De plus, un adulte québécois passe en moyenne
5,6 heures par semaine à consulter et actualiser ses réseaux sociaux – chez les 18 à
24 ans, il est question de 8,6 heures. 2
Pour les employeurs, lorsqu’on parle de réseaux sociaux, il est principalement
question de Facebook, Twitter et LinkedIn. Bien qu’il existe une multitude d’autres
plateformes de réseaux sociaux et de médias sociaux3, il s’agit des trois sites les plus
utilisés selon une étude de juin 2011. 4 À cette liste doivent également s’ajouter les
blogues personnels qui sont consultés sur une base quotidienne. Afin d’y voir un peu
plus clair, voici un aperçu de ces réseaux sociaux.
1
GFI. Social networking at work: Thanks, but not thanks?. Cary, NC, 2011, 6 p.
2
GFI. Social networking at work: Thanks, but not thanks?. Cary, NC, 2011, 6 p.
3
La différence entre les réseaux sociaux et les médias sociaux se situe au niveau de
l’interaction entre les utilisateurs. Un site de réseau social vise à développer une
communauté où il sera question d’échanger sur un sujet ou un thème d’intérêt commun,
alors que le site de média social a principalement pour but d’afficher et/ou de partager des
images, des vidéos, … Les médias sociaux les plus populaires sont certainement
YouTube et Flickr, mais leur statut tend de plus en plus vers la catégorie des réseaux
sociaux en raison des commentaires émis qui créent une interaction.
4
« World Map of Social Network », VincosBlog, June 2011, [http://www.vincos.it/world-map-
of-social-networks/]
2

5. Facebook
Facebook a vu le jour en 2004. Ce réseau social permet aux utilisateurs de
créer un profil, soit sur eux-mêmes ou sur une organisation, d’y ajouter des
informations personnelles, des statuts, photos, vidéos tout en se liant à des « amis »
afin de partager ces données, d’échanger des contenus provenant des médias,
d’organiser des évènements, et bien plus. Depuis sa création, Facebook ne cesse
d’évoluer et de gagner en popularité; il compte aujourd’hui plus de 800 millions
d’utilisateurs connectés en moyenne à plus de 130 « amis » et 80 « communuautés »
ou groupes d’intérêt. Facebook, c’est également plus de 250 millions de photos par
jour qui sont partagées. 5
Twitter
Twitter est « un fil d’actualités qui […] permet d’échanger des liens et de
l’information en temps réel et de suivre, par exemple, l’évolution d’un évènement en
direct, par le billet de messages mis en lignes […] » 6. Le défi de ce réseau social est
d’être le plus concis possible puisque chaque message ne peut excéder 140
caractères. On dénombre actuellement plus de 100 millions d’utilisateurs dont plus de
50% se connectent quotidiennement pour se tenir au courant des dernières
nouvelles. 7
LinkedIn
Il s’agit d’un véritable outil de réseautage professionnel. Comparativement à
Facebook et Twitter, il n’est pas question de partage d’informations et de contenus
5
« Statistics | Facebook », Facebook, 2011, [www.facebook.com]
6
BLANC, Michelle et Nadia SERAIOCCO. Les médias sociaux 101 – Le réseau mondial
des beaux-frères et des belles sœurs. Montréal, Les Éditions Logiques, 2010, p. 29
7
« One Hundred Million Voices », Twitter Blog, 8 septembre 2011, [blog.twitter.com]
3

6. médias par groupe d’intérêts, mais plutôt par secteur d’activités professionnelles. Ce
réseau social vise à « bâtir une réputation professionnelle » 8; les utilisateurs se
créent un profil sur lequel ils affichent leur curriculum vitae. Opportunités d’affaires,
recherche d’emploi, réseautage, … il s’agit du site n° 1 des professionnels
d’aujourd’hui. LinkedIn rassemble plus de 85 millions d’utilisateurs provenant de plus
de 200 pays. 9
Les blogues
Les blogues sont des sites Web axés normalement sur un sujet ou un domaine
précis. L’auteur du blogue, le blogueur, peut être un individu, une organisation ou une
entreprise. Il diffuse régulièrement des textes, appelés billets, auxquels les lecteurs
peuvent ajouter des commentaires et ainsi créer une conversation.
LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA GESTION DE L’ENTREPRISE
À première vue, les réseaux sociaux semblent être de véritables lieux de
rencontre pour échanger de l’information, faire part de nos états d’âme, partager des
photos et vidéos, et élargir ses cercles de connaissances, le tout à un niveau très
personnel. Il faut toutefois creuser un peu plus profond pour découvrir les avantages
de tels outils sur le plan corporatif. Si utilisés avec diligence, les réseaux sociaux
peuvent s’avérer très utiles pour les entreprises tant sur le plan des communications,
de publicité et de service à la clientèle.
8
BLANC, Michelle et Nadia SERAIOCCO. Les médias sociaux 101 – Le réseau mondial
des beaux-frères et des belles sœurs. Montréal, Les Éditions Logiques, 2010, p. 31
9
KWASNIEWSKI, Barry W. « Social Media: An Emerging Issue in the Workplace », Charity
Law Bulletin, n° 246, 30 mars 2011
4

7. Véritables plateformes de communication
À la base, les réseaux sociaux ont été créés pour promouvoir l’interaction. Les
entreprises ont donc intérêt à soutirer cet aspect à leur avantage, autant avec leurs
publics internes qu’externes.
À l’interne, en informant leurs employés des dernières nouvelles, en les faisant
participer, par l’intermédiaire de blogues, aux discussions et nouvelles politiques
adoptées, les employeurs augmentent le lien d’appartenance des employés envers
leur entreprise. 10 Les réseaux sociaux permettent de développer une culture de
collaboration et un partage de connaissances entre les différents niveaux et les divers
départements 11. Ils ont un véritable effet de rassemblement et d’unification entre les
employés, mais aussi entre les niveaux hiérarchiques. « Les gestionnaires devraient
s’en servir pour être à l’écoute de leurs employés et dialoguer avec eux […] s’ils
restent libres d’émettre des opinions constructives, les travailleurs se sentent
valorisés et donc peut être moins enclins à critiquer ouvertement leur employeur. » 12
Les réseaux sociaux permettent aux employés de demeurer informer sur les
dernières décisions, les résultats de fin de trimestre et les bon coups. En permettant
la publication d’informations, de chroniques, de photos et de vidéos, les réseaux
sociaux se transforment en véritable journal interne interactif.
Au niveau des publics externes, un réseau social comme Twitter peut s’avérer
fort utile pour garder un contact direct avec sa clientèle. Ainsi, les entreprises peuvent
10
DELLER, Susan. « Does social media belong in the workplace? », Benefits Canada, 11
mars 2010, [www.benefitscanada.com]
11
FRANCOEUR, Florent. « Les réseaux sociaux et le travail : comment surfer sans faire de
vagues », Affaires RH, [www.affairesrh.ca]
12
MAZATAUD, Valérian. « Les dangers des réseaux sociaux », Jobboom, vol. 12, n° 2, mars
2011, [carriere.jobboom.com]
5

8. développer un fil d’information roulant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, accessible
partout dans le monde.
Service à la clientèle « nouveau genre »
Les réseaux sociaux ont également un énorme poids au niveau de l’image et
de la marque de l’entreprise. La possibilité de commenter et d’intervenir auprès des
clients directement par l’intermédiaire d’un réseau social peut bénéficier énormément
à l’entreprise. Ainsi, si un client se plaint sur sa page facebook du mauvais service
reçu lors de sa visite à l’entreprise, alors il est possible d’entrer en communication
avec ce dernier pour cibler les points à améliorer, tout en proposant des solutions
potentielles. Plutôt que de laisser les gens parler à tord et à travers d’une mauvaise
expérience, les entreprises ont maintenant le pouvoir le limiter les dégâts en
interagissant directement avec leur clientèle.
Publicité gratuite et efficace
Toujours dans la même ligne, le fait de garder un contact permanent avec les
clients permet également de faire de la publicité en limitant les coûts. Effectivement,
seuls le temps et les efforts d’actualiser régulièrement les réseaux sociaux doivent
être pris en compte, puisque l’accès aux réseaux sociaux est habituellement gratuit.
Annoncer un lancement de produit ou envoyer des offres exclusives n’aura jamais été
aussi simple et efficace. Imaginez la possibilité de rejoindre vos milliers de clients à
l’international en un seul clic de souris!
6

9. Outils de recrutement
Bien que le sujet soit encore chaud et qu’il fasse toujours partie de débats, les
réseaux sociaux demeurent un outil fort utile pour les ressources humaines.
Premièrement, un réseau comme LinkedIn permet de diffuser des offres d’emplois en
les ciblant directement à des cercles d’un secteur spécifique. Il permet également de
faire une première évaluation des candidatures. Il faut cependant être diligent et ne
pas utiliser les réseaux sociaux à des fins de discrimination. Bien que des
plateformes comme Facebook donnent un accès facile à des informations à caractère
personnel (âge, religion, race, convictions politiques, orientation sexuelle, etc.),
l’employeur ne peut les prendre en considération pour discréditer une candidature 13;
il s’agirait là d’un acte illégal passible d’amendes sévères et pouvant grandement
nuire à la réputation de l’entreprise.
L’ACCÈS DES EMPLOYÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX
Les problèmes avec les réseaux sociaux se présentent principalement dans
l’utilisation personnelle faite par les employés lors des heures de travail. Selon une
étude d’Accountemps, 47% des directeurs financiers du Canada sont inquiets que
leur personnel perde du temps sur des sites de réseaux sociaux et 25% ont peur qu’il
ait un comportement manquant de professionnalisme ou effectue des commentaires
négatifs sur l’entreprise. 14 C’est ainsi dire que, ce n’est pas nécessairement le média
13
BERKOWITZ, Philip M. « Social Networking and the New Workplace », Human Resource
Connection Monthly Newsletter – Gall & Gall Company, Inc., vol. 2, n° 11, Novembre
2009, [www.gallgall.com]
14
GIROUX, Sophie. « Les réseaux sociaux au travail », Argent, 10 novembre 2010,
[www.argent.canoe.ca]
7

10. social comme tel qui cause un problème aux employeurs, mais plutôt comment les
employés s’en servent et à quelle fréquence.
Question de productivité
Au Canada, 75% des employés avouent consulter des sites de réseaux
sociaux sur une base régulière durant les heures de travail. 15 Si un sondage était fait
auprès des employeurs du Québec quant à l’effet des réseaux sociaux sur la
productivité, la grande majorité (pour ne pas dire l’unanimité) répondrait certainement
qu’il y a une incidence négative directe. Toutefois, ce n’est pas ce que révèle une
étude publiée en 2009 par l’Université de Melbourne. Selon le Dr Brent Coker de la
faculté de gestion et marketing de l’Université de Melbourne, les employés qui
passent une période raisonnable de leur temps de travail à naviguer sur des sites et
réseaux sociaux par plaisir et intérêt personnel seraient plus productifs d’environ
9%. 16 Ainsi, selon lui, « short and unobstructive breaks, such as a quick surf of the
internet, enables the mind to rest itself, leading to a higher totale net concentration for
a days work, and as a result, increased productivity » 17. Mais encore faut-il que les
employés soient raisonnables et autonomes dans la gestion de leurs « pauses »,
puisqu’il est évident qu’une trop grande période à consulter les réseaux sociaux ou
des arrêts trop fréquents risquent d’avoir l’effet contraire. 18 Les experts ont cependant
15
HANSEN, Darah. « Social media explosion sparks debate among employers », Vancouver
Sun, 7 juin 2011, [www.vancouversun.com]
16
The University of Melbourne. « Freedom to surf: workers more productive if allowed to use
the internet for leisure », News, 2 avril 2009, [uninews.unimelb.edu.au]
17
Idem
18
MAROM, Shim. « Social Media in the work place », quantmleap – Collection of thoughts
about project management and other important things, 11 décembre 2009,
[quantmleap.com]
8

11. tendance à affirmer qu’un employé paresseux et non travaillant le sera peu importe
les ressources à sa disposition : « [l]es employés qui perdraient leur temps le feraient
déjà de toute manière, que ce soit sur Twitter ou autour de la machine à café » 19.
Question de sécurité
Donner l’accès aux réseaux sociaux aux employés signifie également un
risque de brèche de la sécurité des systèmes informatiques. 20 En effet, en naviguant
sur les sites de réseaux sociaux, les employés échangent et publient du contenu
média qui pourrait comporter des virus et compromettre la sécurité du système
informatique de l’entreprise. Bien que les réseaux d’entreprise soient généralement
bien sécurisés en raison des courriels qui présentent les mêmes risques, certains
employeurs croient que le fait de consulter des réseaux sociaux ne fait qu’augmenter
les risques d’attaques.
Insouciance de l’impact et des répercussions
Un autre problème majeur qui survient dans les forums de discussion
d’employeurs est bien évidemment l’insouciance des employés quant aux
commentaires qu’ils énoncent personnellement, mais qui peuvent mettre en contexte
des collègues ou la réputation de l’entreprise. En effet, la plupart des utilisateurs ont
tendance à sous-estimer l’impact de leurs dires et le caractère public des réseaux
sociaux. « [L]es gens n’ont pas la conscience qu’ils ne sont pas sur un espace privé
19
ORFALI, Philippe. « Quand Twitter et Facebook deviennent des outils de travail », La
Presse Affaires, 24 mars 2010, [lapresseaffaires.cyberpresse.ca]
20
GFI. Social networking at work: Thanks, but not thanks?. Cary, NC, 2011
9

12. au sens confidentiel et protégé […].» 21 En émettant des commentaires, l’employé
s’expose à ce que n’importe qui, faisant partie de son réseau social ou non, ait accès
à ce qu’il dit ou publie. Cette situation peut donc forcément faire place à du
harcèlement entre collègues ou à des commentaires déplacés envers la direction de
l’entreprise et ainsi avoir des impacts sur l’environnement de travail.
Cette même insouciance du caractère public des propos abordés inquiète
également les employeurs au niveau de la divulgation d’informations confidentielles
et de la réputation de l’entreprise. Même si l’employé ne divulgue pas dans ses dires
le nom de l’entreprise ou le domaine dans lequel il travaille, il est facilement possible,
en lisant les différents profils et réseaux sociaux de cet employé, d’établir l’identité de
l’entreprise pour laquelle il travaille.
Des exemples concrets ont également démontré que la mauvaise utilisation
des réseaux sociaux par le personnel pouvait entacher la réputation et l’image de
l’entreprise. C’est d’ailleurs ce qui est arrivé lorsque deux employés de Domino’s
Pizza ont décidé de publier un vidéo sur YouTube d’eux-mêmes en train de garnir
une pizza de leurs « ingrédients spéciaux ». Il va sans dire que le vidéo a rapidement
fait le tour du Web et que l’image de l’entreprise en a souffert pendant plusieurs
mois. 22
Il peut également survenir des problèmes quand un individu utilise son titre
professionnel ou l’image de son entreprise tout en émettant des commentaires
21
« Réseaux sociaux, travail et vie privée : un cocktail mal maîtrisé par les salariés », La
Presse, Agence France-Presse (Paris), 21 novembre 2010, [technaute.cyberpresse.ca]
22
CLIFFORD, Stephanie, « Video Prank at Domino’s Taints Brand », The New York Times,
15 avril 2009, [www.nytimes.com]
10

13. personnels. Ce problème est d’ailleurs survenu au Service de police de la Ville de
Montréal, alors que la direction a dû intervenir auprès de policiers qui affichaient des
photos en uniforme et émettaient des opinions personnelles qui n’étaient pas
soutenues par l’organisation. 23
Un employé = tout un réseau
Bien que les risques et répercussions négatives soient nombreux, la présence
des employés sur les réseaux sociaux peut cependant amener un avantage
considérable au niveau du réseautage et de l’expertise. En effet, comme l’affirme la
professeure de gestion des ressources humaines à HEC Montréal, Anne Bourthis,
« on paie une personne et on obtient l’expertise de tout son cercle d’amis » 24. En
situation de problème, un employé ayant accès aux réseaux sociaux pourra ainsi
échanger avec ses paires et amener des idées auxquelles il n’aurait peut être jamais
songées. 25 Les réseaux sociaux permettent le partage du savoir sans même avoir à
engager du personnel supplémentaire.
Il existe plusieurs conséquences négatives de l’utilisation des réseaux sociaux
par les employés, mais il en demeure que ces désavantages peuvent être
règlementés. Ainsi, il serait dommage de se priver des avantages de l’accès aux
réseaux sociaux pour des inquiétudes facilement contrôlables par l’intermédiaire
d’une bonne politique d’entreprise quant à la consultation de ceux-ci.
23
MAZATAUD, Valérian. « Les dangers des réseaux sociaux », Jobboom, vol. 12, n° 2, mars
2011, [carriere.jobboom.com]
24
ORFALI, Philippe. « Quand Twitter et Facebook deviennent des outils de travail »,
La Presse Affaires, 24 mars 2010, [lapresseaffaires.cyberpresse.ca]
25
« Facebook, la bête noire des entreprises », L’Express, 4 février 2011, [www.lexpress.fr]
11

14. SOLUTION : UNE POLITIQUE CLAIRE ET COMPLÈTE
Afin d’obtenir les meilleurs résultats, il importe donc d’établir les règles du jeu
avec les employés. Une politique claire et stricte est donc de mise. C’est à
l’employeur que revient la tâche d’expliquer les effets néfastes d’une mauvaise
utilisation de réseaux sociaux et des conséquences que peuvent entraîner une telle
conduite. « Il faut des règles claires pour que les employés ne puissent dire qu’ils ne
savaient pas qu’ils commettaient une erreur » 26 affirme monsieur Florent Francoeur,
président de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, pour qui
l’interdiction des réseaux sociaux au bureau est contre-productive. La politique doit
être adoptée en fonction des valeurs et de l’image de l’organisation et doit
principalement viser à développer une attitude responsable et professionnelle des
employés à l’égard de l’utilisation de ces outils. Il est également primordial d’inviter le
personnel à s’identifier au travers de ses commentaires et de ne pas hésiter à
spécifier s’il émet une opinion personnelle. 27
Il semble donc clair que les réseaux sociaux aient leur place au travail. Il est
vrai que leur accès puisse engendrer des problèmes qui n’existeraient pas si l’accès
n’était pas permis, mais somme toute, une utilisation intelligente, diligente et vigilante
peut être bénéfique pour l’entreprise. De toute façon, il ne faut pas non plus perdre de
vue que les réseaux sociaux sont certainement un nouvel outil de technologie qui
prendra de plus en plus d’ampleur au sein des entreprises. Si vous ne faites pas le
26
FRANCOEUR, Florent. « Les réseaux sociaux et le travail : comment surfer sans faire de
vagues », Affaires RH, [www.affairesrh.ca]
27
Idem
12

15. saut, votre compétiteur risque de le faire et vous risquez ainsi d’être perdant au bout
du compte. Actuellement, pour chaque entreprise qui interdit l’accès aux réseaux
sociaux, cinq tentent d’en rendre l’utilisation profitable. 28 Ces outils risquent fort bien
de faire partie intégrante du paysage des entreprises d’ici moins de dix ans; vaut
mieux les apprivoiser le plus tôt possible. Tout comme le Théâtre du Rideau Vert qui
a osé en 2010 en dévoilant sa nouvelle programmation au public et aux journalistes
par la voie de Twitter et Facebook29, il est temps de mettre les réticences de côté et
de faire confiance à ces outils. Également, plutôt que de laisser les employés créer
eux-mêmes leurs propres plateformes de réseaux sociaux, il vaut mieux les créer
vous-même et en avoir le contrôle. La clé de la réussite en la matière se trouve dans
la façon dont il faut diriger et informer les employés sur l’utilisation de l’univers du
web 2.0.
28
DELLER, Susan. « Does social media belong in the workplace? », Benefits Canada,
11 mars 2010, [www.benefitscanada.com]
29
ORFALI, Philippe. « Quand Twitter et Facebook deviennent des outils de travail », La
Presse Affaires, 24 mars 2010, [lapresseaffaires.cyberpresse.ca]
13

16. BIBLIOGRAPHIE
GFI. Social networking at work: Thanks, but not thanks?. Cary, NC, 2011, 6 p. [pdf]
« World Map of Social Network », VincosBlog, June 2011, [http://www.vincos.it/world-map-of-
social-networks/
« Statistics | Facebook », Facebook, 2011, [http://www.facebook.com/press/info.php?statistics]
BLANC, Michelle et Nadia SERAIOCCO. Les médias sociaux 101 – Le réseau mondial des
beaux-frères et des belles sœurs. Montréal, Les Éditions Logiques, 2010, 181 p.
« One Hundred Million Voices », Twitter Blog, 8 septembre 2011, [http://blog.twitter.com/2011/
09/one-hundred-million-voices.html]
KWASNIEWSKI, Barry W. « Social Media: An Emerging Issue in the Workplace », Charity Law
Bulletin, n° 246, 30 mars 2011 [pdf]
DELLER, Susan. « Does social media belong in the workplace? », Benefits Canada, 11 mars
2010, [http://www.benefitscanada.com/pensions/governance-law/does-social-media-belong-in-
the-workplace-10676]
FRANCOEUR, Florent. « Les réseaux sociaux et le travail : comment surfer sans faire de
vagues », Affaires RH, [http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/vieautravail/fiche.aspx?p=428995]
MAZATAUD, Valérian. « Les dangers des réseaux sociaux », Jobboom, vol. 12, n° 2, mars
2011, [http://carriere.jobboom.com/marche-travail/tendances/2011/02/28/17438766-jm.html]
BERKOWITZ, Philip M. « Social Networking and the New Workplace », Human Resource
Connection Monthly Newsletter – Gall & Gall Company, Inc., vol. 2, n° 11, Novembre 2009,
[http://www.gallgall.com/newsletter_online/article_new.php?aid=77&id=18]
GIROUX, Sophie. « Les réseaux sociaux au travail », Argent, 10 novembre 2010,
[http://argent.canoe.ca/lca/affaires/canada/archives/2010/11/20101110-163713.html]
HANSEN, Darah. « Social media explosion sparks debate among employers », Vancouver Sun,
7 juin 2011, [www.vancouversun.com]
The University of Melbourne. « Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the
internet for leisure », News, 2 avril 2009, [http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/]
MAROM, Shim. « Social Media in the work place », quantmleap – Collection of thoughts about
project management and other important things, 11 décembre 2009, [http://quantmleap.com/
blog/2009/12/social-media-in-the-work-place/]
ORFALI, Philippe. « Quand Twitter et Facebook deviennent des outils de travail », La Presse
Affaires, 24 mars 2010, [http://lapresseaffaires.cyberpresse.ca/portfolio/le-marche-du-travail/
201003/24/01-4263789-quand-twitter-et-facebook-deviennent-des-outils-de-travail.php]
14

17. « Réseaux sociaux, travail et vie privée : un cocktail mal maîtrisé par les salariés », La Presse,
Agence France-Presse (Paris), 21 novembre 2010, [http://technaute.cyberpresse.ca/nouvelles/
internet/201011/19/01-4344484-reseaux-sociaux-travail-et-vie-privee-un-cocktail-mal-maitrise.php]
CLIFFORD, Stephanie, « Video Prank at Domino’s Taints Brand », The New York Times, 15
avril 2009, [http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html]
« Facebook, la bête noire des entreprises », L’Express, 4 février 2011, [http://www.lexpress.fr/
emploi-carriere/emploi/facebook-la-bete-noire-des-entreprises_958693.html]
BALDERRAMA, Anthony. « Social media at work – bane or boon? », CNN.com, 8 mars 2010,
[http://www.cnn.com/2010/LIVING/worklife/03/08/cb.social.media.banned/index.html]
BOND, Jennifer et George WAGGOTT. « Canada: Social Media Policies In The Workplace:
What Works Best? », McMillan, 9 août 2011, [http://www.mondaq.in/canada/x/141882/
Contract+of+Employment/Social+Media+Policies+In+The+Workplace+What+Works+Best]
BOUSQUET, Élodie. « Utiliser les réseaux sociaux au travail améliore mon expertise »,
L’Express, 11 octobre 2011, [http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/utiliser-les-reseaux-
sociaux-au-travail-ameliore-mon-expertise_1039251.html]
Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations à l’aide des technologies de
l’information et de la communication. « L’engouement pour les médias sociaux au Québec »,
Netendances, vol. 2, n° 1. Montréal, CEFRIO, 2011, [http://www.cefrio.qc.ca/publications/detail-
dune-publication/categorie/netendances/publication/5159/75/]
CHUN, Josie. « Should social networking be allowed in the workplace? », CareerFAQS –
Courses and Career Resources, 30 septembre 2011, [http://www.careerfaqs.com.au/news/news-
and-views/should-social-networking-be-allowed-in-the-workplace/]
FRANCOEUR, Florent. « Les réseaux sociaux au travail : une politique d’utilisation est
nécessaire », Les Affaires, 29 janvier 2011, [http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/
management/les-rseaux-sociaux-au-travail--une-politique-d-utilisation-est-ncessaire/523962]
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MALAISON, Claude, dir. Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires. Saint-Hyacinthe, Isabelle
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does-it-help-or-hinder-productivity-0]
15

18. ANNEXE A
Statistiques supplémentaires concernant l’utilisation des médias sociaux au Québec
Source : Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations à l’aide des technologies de
l’information et de la communication. « L’engouement pour les médias sociaux au Québec »,
Netendances, vol. 2, n° 1. Montréal, CEFRIO, 2011
16

19. ANNEXE B
Schématisation et statistiques du blocage de l’accès aux réseaux sociaux en milieu de travail
et de l’effet sur la productivité des employés
17

20. ANNEXE C
L’effet Twitter
18