Redesenho da loja virtual Época Cosméticos

Visão Geral
O que é a Época Cosméticos Perfumaria
Qual o problema da Loja Virtual
Briefing
Qual a Solução?

Bem-vindo à Época Cosméticos Perfumaria Pioneira no Brasil no ramo de cosméticos importados, desde 1991 a Época Cosméticos vem oferecendo aos seus clientes produtos das melhores marcas do mundo . PRODUTOS - Perfumes - Maquiagens - Cabelos - Desmocosméticos - Tratamentos - Corpo e Banho - Solares - Homens LOJAS RIO DESIGN BARRA RIO DESIGN LEBLON DELIVERY LOJA VIRTUAL 280 marcas e mais de 8 mil variações de produtos!

A Época Cosméticos na Internet Sexo Feminino Masculino Faixa Etária das Mulheres Menos de 25 anos Entre 25 e 35 anos Entre 36 e 45 anos Entre 46 e 55 anos Acima de 56 anos Faixa Etária dos Homens Entre 25 e 35 anos Entre 36 e 45 anos Acima de 45 anos 82% 18% 8% 18% 38% 24% 12% 41% 38% 21% Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

A Época Cosméticos na Internet Escolaridade Pós-graduação, mestrado, doutorado Superior Médio Fundamental Classe Social Predominante das classes A e B 28% 59% 12% 1% Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

Por Cidade São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Salvador Brasilia Curitiba Campinas Goiania Porto Alegre Recife Outros 21,40% 19,23% 5,64% 4,56% 3,74% 2,67% 2,53% 2,26% 2,25% 2,22% 33,50% A Época Cosméticos na Internet Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

O Site Antigo

Problemas identificados na Loja Virtual
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO E DESIGN
- Falta de objetivo comercial
- Dificuldade na compra do produto
- Devolução / troca de produtos em excesso
- Sem estímulo para novos cadastros / opt-in
- Falta de credibilidade
O site não representa o que a Época Cosméticos
realmente é.

PROGRAMAÇÃO - Tecnologias envolvidas desatualizadas SEO - Sem nenhuma aplicação de técnicas de otimização WEB ANALYTICS - Tag instalada inadequadamente Problemas identificados na Loja Virtual

MÍDIA SOCIAL
- Falta de integração com as mídias sociais

ATENDIMENTO / SAC
Central de atendimento e informações
institucionais que pouco ajudam
Problemas identificados na Loja Virtual

Quais os objetivos a serem alcançados com a nova loja virtual? Resposta da Gerente de Marketing: Briefing Crescimento Modernidade Identificação Acolhimento Inovação Confiança

Quais os objetivos a serem alcançados com a nova loja virtual? Resposta da Sócia-Diretora: Briefing MUITAS VENDAS!!!! (sim, em bold e com todas estas exclamações)

Briefing Todos concordaram que a loja virtual precisaria ser mais feminina já que 82% dos consumidores são Mulheres.

Wireframe

Arquitetura de Informação e Design
TOPO
Identidade Visual adequada
Design arredondado inspirado nas curvas femininas
Design mais moderno e voltado ao comercial
Destaque para a Busca, Departamentos e Compra por Marca
Organização mais inteligente do Atendimento e Informações Institucionais

VITRINE
Mais produtos expostos
Ênfase no comercial
Tags que facilitam a classificação do produto

OPT-IN
Mais destaque
Mais incentivo ao opt-in
ANTES DEPOIS +25% Desde que o novo site foi lançado, junto com outras ações, houve um aumento da base de cadastrados em:

OPT-IN COM SEGMENTAÇÃO
Gênero
Preferências

MAIS DESEJADOS E HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO
Os produtos / marcas / departamentos de maior interesse
Dados gerais e individual

RODAPÉ
Melhor organização dos elementos
Integração com mídias sociais
Possibilidade de guardar e compartilhar a loja
Mais credibilidade e segurança – selos oficiais de reconhecimento
Microformats de dados sobre a empresa (SEO)

PÁGINA DA MARCA
Todas as marcas possuem uma página especial.
História da Marca

PÁGINA DO PRODUTO
Zoom mais eficiente capaz de mostrar detalhes
Cores e texturas mais próximas do produto
Botão Comprar com destaque

= Redução de Troca e devolução de produtos

PÁGINA DO PRODUTO
Maior nível de informação do produto,
com possibilidade de publicar vídeo
Interação com o consumidor que pode avaliar e fazer comentários

Atendimento / SAC
SAC
Mais informação
Maior nível de relacionamento

Atendimento / SAC
SAC DAS MARCAS
Desvio do fluxo de atendimento para cada marca

Atendimento / SAC Sengundo o Reclame Aqui A Época Cosméticos está entre as empresas de melhor Atendimento.

Mídias Sociais Twitter, Blog (Papo de Beleza) e YouTube estão entre as 25 origens que mais geram tráfego à Loja Virtual.

Fonte: Google Analytics SEO
Loja Virtual criada de acordo com as recomendações da W3C
URL Semântica
Definições de Title / Meta Tags
H1, H2...
Microformats
Sitemap / Robots
Google / Organic 12/2008 Google / Organic 12/2009 Google / Organic 12/2010 18.162 25.538 54.365 NOVO SITE

Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época Alex Barbosa E-mail: alex@alexbarbosa.com Twitter: @alexbarbosa Sites: www.alexbarbosa.com www.nasacola.com www.riojob.com.br

http://alexbarbosa.com	683
http://webcache.googleusercontent.com	2
http://translate.googleusercontent.com	1

Redesenho da loja virtual Época Cosméticos

by Alex Barbosa on Jul 14, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 686

Statistics

Redesenho da loja virtual Época Cosméticos — Presentation Transcript