C7 mbti-magazine - je website verbeteren en ontwikkelen met het MBTI model

  • 688 views
Uploaded on

Verbeter je website met het MBTI model en leer je verplaatsen in je bezoekers en klanten. Mooi document van Concept7. Hoe overtuig je je bezoekers.

Verbeter je website met het MBTI model en leer je verplaatsen in je bezoekers en klanten. Mooi document van Concept7. Hoe overtuig je je bezoekers.

More in: Design
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
688
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
9
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. J e w e b s it e o n t w i k ke le ne n ve r b e t e re n m e t M B T I herfst 2012 insight s
  • 2. E erst even ditVoor  steeds  meer  bedrijven  speelt  de  website  een  belangrijke  of  zelfs  cruciale  rol    in  de  bedrijfsvoering.  De  experience  van  de  bezoeker  met  je  site  is  bepalend  voor  het  succes  ervan.  Om  betekenisvolle  producten  te  maken  moeten  we  in  het  hoofd  kunnen  kruipen  van  de  klant.  Leren  denken  zoals  websitebezoekers  denken.    Weten  wat  motiveert  en  frustreert.Vaak  is  dat  moeilijk,  omdat  we  vanuit  onze  eigen  mindset,  onze  eigen  voorkeuren  en  oordelen  naar  een  website  kijken.  Wat  jij  mooi  vindt,  vind  ik  niet  mooi  en  wat  wat  ik  handig  vind,  vind  jij  overbodig.  Iedere  bezoeker  bekijkt  en  gebruikt  een  website  op  zijn  eigen  manier.  MBTI  is  een  heel  handig  hulpmiddel  om  je  te  leren  verplaatsen  in  de  klant.    Wat  ons  betreft  een  randvoorwaarde  om  goede  digitale  producten  te  creëren.  In  deze  C7  insights  helpen  we  je  daarbij  en  geven  we  tips  om  er  mee  aan  de  slag    te  gaan.  Als  je  snapt  en  weet  wat  je  bezoeker  denkt  en  doet,  kun  je  vandaag  al    beginnen  met  het  optimaliseren  van  je  site!  Veel  plezier!Het  team  van  Concept7P.S.  Wil  je  meer  artikelen  van  ons  lezen?  We  schrijven  er  zo’n  4  tot  8  per  maand.  Meld  je  aan  voor  een  e-­mail  alert  en  ontvang  als  eerste  een  berichtje  als  we  een  nieuw  artikel  op  onze  site  geplaatst  hebben.   je eld an! m a r hie 1
  • 3.          The  real  voyage  of    discovery    consists  not    in  seeking  new  landscapes    but  in  having  new  eyesMarcel  Proust
  • 4. Dit staat er in je C7 insights op  pagina 1   Je  website  ontwikkelen  en  verbe teren  met  MBTI   4 2   Hoe  bereik  ik  de  competitieve  bezoeker  op  mijn  site   12 3   Hoe  communiceer  ik  effectief  m et  een  spontane  bezoeker   18 4   Hoe  overtuig  ik  de  methodische  bezoeker   25 5   Hoe  raak  ik  de  humanistische  bezoeker  in  het  hart   32 6   Welk  type  bezoeker  ben  jij?  Do e  de  test!   37   Asjeblieft,  jouw  MBTI  schetspa pier   43   Over  Concept7   46 3
  • 5. 1 Je we b s ite o ntw ik ke le n e n ve r b e te re n m e t M BT I Zoveel  mensen,  zoveel  wensen.  Hieronder  zie  je  van  links  naar  rechts  onze  Ivo,   Esther,  Wopke  en  Stefan.  Alle  vier  kijken  ze  op  een  andere  manier  naar  je  website.   In  dit  artikel  maken  we  kort  kennis  met  de  vier  type  bezoekers.  Verderop  wordt  ieder   type  uitgebreid  behandeld  in  een  apart  artikel.   Niet  één  bezoeker  van  je  site  is  hetzelfde.  Kruip  daarom  in  het  hoofd  van  je     bezoekers  om  effectief  je  doel  te  bereiken.  De  Myer  Briggs  Type  Indicator  (MBTI)   helpt  je  daarbij.  Het  is  een  psychologische  vragenlijst  waarmee  de  voorkeuren  van   mensen  worden  blootgelegd. De  MBTI  methode  bestaat  al  meer  dan  vijftig  jaar  en  is  beschikbaar  in  zeventien   talen.  Tweehonderd  miljoen  mensen  over  de  hele  wereld  doen  jaarlijks  de  test.     Zo,  dat  is  eruit.  Even  wat  cijfers  om  aan  te  geven  dat  het  niet  zomaar  een  test  is. 4
  • 6. Ve re e nvo u d ig in gva n h e t m o d e lMBTI  geeft  dus  de  voorkeuren  van  mensen  weer.  Schrijf  je  liever  met  links  of  liever  met  rechts?  Ben  je  iemand  die  direct  naar  een  verkoper  stapt  of  zoek  je  liever  zelf  naar  je  product?  De  originele  MBTI  kent  zestien  verschillende  typen.  Psycholoog  David  Keirsey  deelde  deze  zestien  types  in  op  basis  van  beslisvoorkeuren  in  twee  assen.  De  assen  vertegenwoordigen  de  volgende  twee  vragen:     langzame  beslisser?     of  op  basis  van  emotie?Competitieve  bezoeker:Intuïtief  (N)  en  thinking  (T),  beslist  snel  op  basis  van  feiten.Spontane  bezoeker:Sensing  (S)  en  perceiving  (P),  beslist  snel  op  basis  van  gevoel.Methodische  bezoeker:Sensing  (S)  en  judging  (J),  beslist  langzaam  op  basis  van  feiten.Humanistische  bezoeker:Intuïtief  (N)  en  feeling  (F),  beslist  langzaam  op  basis  van  gevoel. 5
  • 7. C o m p e titi eve b e z o e ke r :s n e l e n o p b a s is va n fe ite nDoor  zijn  intuïtie  doorziet  de  competitieve  bezoeker  snel  dingen.  Hij  legt  (onbewust)  verbanden  en  ziet  het  grotere  geheel.  Bijvoorbeeld:  als  je  hem  de  letters  A,  M  en  Z  geeft,  dan  snapt  hij  het  alfabet,  hij  ziet  het  patroon.  Vandaar  dat  hij  zijn  beslissingen  snel  kan  nemen.  Daarnaast  heeft  hij  een  drang  naar  feiten.  De  competitieve  bezoeker  is  dus  gericht  op  actie  en  heeft  slechts  een  paar  belangrijke  feiten  nodig  om  de  grote  lijn  te  zien.EVEN PRAKTISCHDe  competitieve  bezoeker  vraagt  zich  op  een  website  af  waarom  hij  juist  hier    zou  moeten  zijn.  Ben  je  geloofwaardig  en  hoe  help  je  me  om  mijn  doelen  te    bereiken?  Amazon.com  bedient  deze  bezoekers  door  een  korte  opsomming    te    geven  van  schrijver,  boek,  prijs  en  levertijd.  De  competitieve  bezoeker  kan    zijn  keuze  baseren  op  deze  gegevens.        Op  pagina   12          vind  je  een          uitgebreid      artikel  over        de  competitie ve    bezoeker 6
  • 8. S p o nta n e b e z o e ke r :s n e l e n o p b a s is va n gevo e lDe  spontane  bezoeker  is  geneigd  in  te  spelen  op  situaties  en  te  improviseren.  Hij  is  gericht  op  actie,  zodat  ie  snel  nieuwe  dingen  kan  meemaken.  Daarom  beslist  hij  ook  snel.  Bij  het  opnemen  van  informatie,  maakt  hij  sterk  gebruik  van  zijn  zintuigen.  Als  het  gevoel  maar  goed  zit,  dan  besluit  de  spontane  bezoeker  over  te  gaan  tot  actie.EVEN  PRAKTISCHDe  spontane  bezoeker  vindt  het  belangrijk  dat  je  een  product  naar  eigen  wens  kunt  aanpassen.  Goede  service  is  belangrijk.  Hij  is  gevoelig  voor  aanbiedingen  en  acties.  Amazon.com  bedient  hem  door  boekenbundels  van  twee  of  meer  boeken  aan  te  bieden  met  een  interessante  korting.        Op  pagina   18          vind  je  een          uitgebreid      artikel  over        de  spontane    bezoeker 7
  • 9. Me th o d is c h e b e z o e ke r :la n g z a a m e n o p b a s isva n fe ite nDe  methodische  bezoeker  wil  een  goed  oordeel  kunnen  vellen  over  wat  het  beste  besluit  is  en  verzamelt  daarvoor  alle  concrete  (feitelijke)  informatie  die  nodig  is  om  het  een  en  ander  af  te  wegen.  Hij  neemt  de  tijd  om  alle  gegevens  te  verzamelen  en  te  vergelijken.  Als  je  een  goede  analyse  doet  dan  komt  het  beste  besluit  vanzelf  zal  de  methodische  bezoeker  denken.EVEN  PRAKTISCHDe  methodische  bezoeker  is  benieuwd  naar  het  hele  proces,  naar  de  achtergronden  van  een  product.  Hij  gaat  niet  over  één  nacht  ijs.  Hij  maakt     ewuste  keuzes  en  wil   bgraag  bewijzen  en  garanties  zien.  Amazon.com  biedt    deze  bezoeker  de  mogelijkheid  om  een  aantal  pagina’s  van  een  boek  voor  aanschaf  al  te  lezen.  De  methodische  bezoeker  zal  er  nog  een  nachtje  over  slapen  en  vervolgens  een  weloverwogen  besluit  nemen  om  het  boek  wel  of  niet  aan  te  schaffen.          Op  pagina  25            vind  je  een          uitgebreid      artikel  over      de  methodisch e   bezoeker 8
  • 10. H u m a n is ti s c h e b e z o e ke r :la n g z a a m e n o p b a s is va ng e vo e lDe  humanistische  bezoeker  vindt  het  belangrijk  dat  hij  en  de  mensen  om  zich  heen  zich  goed  voelen  en  heeft  hier  een  sterke  intuïtie  voor.  Bij  het  maken  van  een  besluit  is  het  belangrijk  om  te  zorgen  dat  iedereen  er  een  goed  gevoel  bij  heeft,  dus  daarom  duurt  het  ook  wat  langer.  De  humanistische  bezoeker  wil  liever  de  situatie  nog  even  doordenken,  zodat  je  het  beste  besluit  neemt  voor  iedereen.EVEN  PRAKTISCHDe  humanistische  bezoeker  wil  graag  weten  wie  het  bedrijf  achter  een  website  is.  Ervaringen  van  anderen  zijn  belangrijk.  Hoe  kan  ik  je  vertrouwen  en  wie  gebruiken  je  producten  allemaal?  Dit  zijn  typische  vragen  voor  de  humanistische  bezoeker.  Amazon.com  bedient  deze  mensen  door  recensies  van  boeken  aan  te  bieden.    Daarnaast  tonen  ze  welke  boeken  mensen  nog  meer  binnen  dezelfde  categorie  kochten. Op  pagina  32  vind  je  een   uitgebreid  artikel  over  de   humanistische  bezoeker 9
  • 11. A ll e M BT I ty p e s b e d ie n e n o p je we b s iteIs  het  dan  mogelijk  om  op  je  website  de  4  MBTI  types  allemaal  te  bedienen?    Ja,  dat  is  mogelijk.  Je  kunt  de  verschillende  functionaliteiten  en  de  teksten  op  je  site  zo  inrichten  dat  ze  aantrekkelijk  zijn  voor  meerdere  type  bezoekers.  Neem  nou  bijvoorbeeld  een  review  van  een  product;;  een  functionaliteit  waar  de  humanist  blij  van  wordt.  De  methodische  bezoeker  ziet  liever  een  rating.  Je  kunt  die  twee  dingen  combineren  door  op  je  website  zetten:  “Gemiddeld  geven  onze  klanten  dit  product  een  8,7,  bekijk  alle  reviews.”Snelle  beslissers  (spontane  en  competitieve  bezoekers)  zijn  minder  geneigd  te  lezen  en  willen  graag  snel  beslissen.  Bied  hen  de  juiste  informatie  boven  de  vouw  van  de  website.  Methodische  en  humanistische  bezoekers  scrollen  wel  en  vinden    de  informatie  die  ze  willen  vinden.  Je  kunt  je  voorstellen  dat  bij  een  website  voor    accountants  relatief  meer  methodische  gebruikers  zijn  dan  bij  een  website  voor    een  vrouwenmagazine.  Met  dit  inzicht  kun  je  je  website  optimaliseren. an?  Achterin  vind  je  MBTI  schetspapier! Zin  om  zelf  aan  de  slag  te  ga apier Of  download  je  gratis  schetsp 10
  • 12. We b te k s tOnderstaande  webtekst  is  geoptimaliseerd  voor  alle  types:“Kwalitatief de beste zorg tegen een gunstigeprijs! Stap nu over en wij zeggen uw huidigeverzekering voor u op. Met meer dan tweemiljoen verzekerden zijn wij een van degrootste zorgverzekeraars van Nederland.Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteitvan de zorg telkens weer te verbeteren.”Achtereenvolgens  worden  hier  de  competitieve  (what’s  in  it  for  me?),  de  spontane  (dat  is  handig!)  de  humanist  (zoveel  anderen  doen  het  ook!)  en  de  methodische    (wat  doen  jullie  dan  allemaal?)  bediend.  Valt  het  ook  op  dat  eerst  de  competitieve  en  spontane  bezoekers  worden  bediend?  Zij  beslissen  snel,  dus  zijn  als  eerste  aan  bod! 11
  • 13. 2 Ho e b e re ik ik de co mp e titi ev e b e z o e ke r o p m ij n s ite? Een competitieve bezoeker beslist snel en op basis van feiten. Hij heeft een brede interesse en wil zich continu ontwikkelen. Wij hebben onze competitieve Stefan in huis waar we veel van leren. De competitieve bezoeker houdt van complexiteit en wil graag problemen oplossen. Gelukkig weet hij al die ingewikkelde dingen ook weer eenvoudig te vertalen voor andere mensen. Het is trouwens een MBTI type dat niet zo vaak voorkomt (zo’n vijf tot tien procent van de mensen). 12
  • 14. De competitieve bezoeker: sterke intuïtieHet  lijkt  alsof  de  competitieve  bezoeker  soms  een  soort  van  zesde  zintuig  heeft,  namelijk  zijn  intuïtie.  Hij  ziet  eerder  een  patroon  dan  andere  bezoekers.  Dat  is  wat  als  het  ware  veel  in  zijn  hoofd  en  bedenkt  daar  ideeën  met  oneindige  mogelijkheden.  Hij  is  veel  op  de  toekomst  gericht  en  bezig  met  hoe  het  beter  zou  kunnen.De  weg  vragen  aan  een  competitief  iemand?  Veel  succes.  Hij  zal  waarschijnlijk  zoiets  zeggen  van:  “Hier  een  stukje  doorlopen  en  dan  aan  je  rechterhand.  Kan  niet  blauwe  deur  door,  dan  loop  je  rechtdoor  tot  aan  het  groene  bord  bij  een  boerderij,  daar  loop  je  rechts  om  de  paal  heen  en  zie  je  pal  voor  je  de  sporthal.”De competitieve bezoeker: snelle beslisserHoe  bereik  je  een  competitieve  bezoeker  nou  op  je  site?  Communiceer  het  idee  dat  je  wilt  verkopen  in  een  oogwenk,  hij  vult  het  totaalplaatje  zelf  wel  aan  in  zijn  hoofd.  Laat  hem  op  je  website  de  belangrijkste  feiten  zien.  Met  tekst,  plaatjes  of  beide.  Som  bijvoorbeeld  de  voordelen  van  je  product  of  dienst  op  en  laat  een  afbeelding  zien  ter  verduidelijking.  Of  vat  de  essentie  samen  in  een  zin  of  quote.Maar  let  op;;  feiten  die  niets  toevoegen  irriteren  hem.  Door  zijn  behoefte  de  informatie  zelf  aan  te  vullen  is  hij  wat  ongeduldig.  Hij  zal  niet  veel  doorklikken  op  je  site  om  allerlei  informatie  te  gaan  zoeken.  Dit  is  een  groot  verschil  met  de  methodische    bezoeker,  die  zoveel  mogelijk  feiten  wilt  om  een  weloverwogen  besluit  te  maken. 13
  • 15.          Vermoei    me  niet  met    onnodige    details,  maar  vertel  me  de  hoofdpuntenStefan,  competitieve  bezoeker 14
  • 16. Vo o r b e e ld : N ike s to re el  het  product  eigen   Korte  feitelijke  informatie  en  sn itieve  bezoeker maken,  ideaal  voor  de  competKiezen uit Master speed, Master touchMaster accuracyof Master control: de Nikestore is goed ingericht op decompetitieve bezoeker. Per schoen zie je direct deprijs en een klantrating. Bovendien kun je snel eenkleur aanpassen en bestellen zonder te registreren. 15
  • 17.          De  mening  van  een    expert  kan  ervoor  zorgen  dat  ik  een  product  koop   Stefan,  competitieve  bezoekerDe competitieve bezoeker:beslissen op basis van feitenDoor  zijn  intuïtieve  kant  begrijpt  de  competitieve  bezoeker  het  principe  van  het  product  of  dienst  snel.  Maar  hij  wil  zijn  keuze  nog  wel  beredeneren  op  basis  van  feiten.  Dat  komt  omdat  de  MBTI  eigenschap  ‘thinking’  dominant  aanwezig  is.    Hij  wil  het  idee  van  het  product  of  dienst  rationeel  begrijpen.Geef  hem  daarom  concrete  informatie,  maar  hou  het  wel  kort  en  beknopt.    Bovendien  zijn  meningen  van  een  expert  belangrijk  voor  hem.  Als  usability  goeroe  Jakob  Nielsen  zegt  “Dit  is  het  beste  boek  op  usability  vlak”,  dan  koopt  Stefan  ‘m.    Als  honderd  mensen  op  twitter  hetzelfde  zeggen,  is  hij  niet  perse  overtuigd.De competitieve bezoeker:zichzelf beter makenDe  competitieve  bezoeker  wil  zichzelf  continu  beter  maken.  Noem  daarom  dingen  op  je  site  zoals:  ‘Dit  kan  je  leren’,  ‘Zo  kun  je  nog  beter  worden’,  of  ‘Met  deze  schoenen  kun  je  nog  harder  rennen’.  Stefan  koopt  gewoon  een  slaapzak  als  je  daarmee  op    de  Noordpool  kunt  slapen  hoor.  (Ook  al  is  hij  niet  van  plan  om  naar  de  Noordpool    te  gaan.)  Voor  hem  is  dat  een  volstrekt  logisch  keuze.Bovendien  is  hij  is  dol  op  nieuwe  dingen.  Daar  trigger  je  hem  mee.  Binnen  het  achterliggende  (nieuwe)  idee  gaat  hij  voor  de  beste  keuze.  Als  iedereen  een  iPhone  heeft,  neemt  Stefan  rustig  een  Blackberry  (of  een  old  school  Nokia)  als  hij  denkt  dat  het  product  beter  is. 16
  • 18. E e n p a a r t ip s nog eve n op e e n r ij1 Laat weten wat het principe van je product of dienst is.2 Gebruik afbeeldingen, die ve rtellen sneller wat het product doet.3 Communiceer feiten om het concept te verhelderen, maar niet tevee l.4 Leg uit waarom het idee werkt zoals het werkt.5 Maak de mening van een ex pert du idelijk.6 Laat weten hoe jouw product of die nst bijdraagt aan zijn ontwikkeli ng. Onthoud  dit  als  je  de  competitieve      site              bezoeker  wilt  bereiken  op  je 17
  • 19. 3 Ho e co m mu n ice e r ik e ffe c ti e f me t e e n s p o nta ne b e zo e ke r ? Onze baas flipperkast Esther is, afgeleid van de MBTI typeringen, een typische ‘spontane bezoeker’. Net als dertig tot vijfendertig procent van de rest van de mensen. Zij beslist hierdoor snel op basis van emotie en is niet gevoelig voor feiten. Maar hoe communiceer je nu effectief met haar op je site? 18
  • 20.            Meer  feiten  over  een  product  of  dienst  stellen    mij  niet  gerust Esther,  spontane  bezoekerDe spontane bezoeker: zintuigen prikkelenBij  de  spontane  bezoeker  is  de  MBTI  eigenschap  ‘sensing’  dominant  aanwezig.    Dat  betekent  dat  de  vijf  zintuigen  –  ruiken,  voelen,  horen,  zien  en  luisteren  –    voor  haar  belangrijk  zijn  bij  de  manier  waarop  ze  informatie  tot  zich  neemt.Omdat  ze  gevoelig  is  voor  prikkeling  van  de  zintuigen,  kan  Esther  zich  moeilijker  concentreren  dan  de  andere  types.  Er  is  altijd  wel  iets  wat  ze  hoort  of  ruikt  wat  haar  uit  haar  concentratie  haalt.  Ze  kan  zich  verliezen  in  haar  zintuigelijke  waarneming    en  neemt  hierdoor  op  haar  eigen  manier  informatie  in  zich  op.Communiceer  daarom  met  (felle)  kleuren,  vet  gedrukte  teksten  en  afbeeldingen.    informatie  goed  zichtbaar.  Vet  gedrukte  teksten,  arcering,  opsommingen  met  bullets  die  deze  informatie  benadrukken  helpen  daarbij. 19
  • 21.            Ik  wil  best  veel  dingen  weten,  maar  dan  het  liefst  visueel  en  door  te  scannen Esther,  spontane  bezoekerDe spontane bezoeker: zintuigen prikkelenOnze  Esther  is  dus  een  spontane  bezoeker  waarbij  de  MBTI  eigenschap  ‘sensing’  dominant  aanwezig  is.  Dat  betekent  dat  de  vijf  zintuigen  –  ruiken,  voelen,  horen,  zien  en  luisteren  –  voor  haar  belangrijk  zijn  bij  de  manier  waarop  ze  informatie  tot  zich  neemt.Omdat  ze  gevoelig  is  voor  prikkeling  van  de  zintuigen,  kan  Esther  zich  moeilijker  concentreren  dan  de  andere  types.  Er  is  altijd  wel  iets  wat  ze  hoort  of  ruikt  wat  haar  uit  haar  concentratie  haalt.  Ze  kan  zich  verliezen  in  haar  zintuigelijke  waarneming    en  neemt  hierdoor  op  haar  eigen  manier  informatie  in  zich  op.Communiceer  daarom  met  (felle)  kleuren,  vet  gedrukte  teksten  en  afbeeldingen.    informatie  goed  zichtbaar.  Vet  gedrukte  teksten,  arcering,  opsommingen  met  bullets  die  deze  informatie  benadrukken  helpen  daarbij. 20
  • 22. Vo o r b e e ld : M a il c h im p uren,  vet  gedrukte  teksten  en   Een  vrolijke  aap,  shortcuts,  kle oeker lt  slim  in  op  de  spontane  bez afbeeldingen.  Mailchimp  speeDe spontane bezoeker zal smullen van de site vanMailchimp. Deze werkt heel handig met grote gekleurdeknoppen, korte teksten en eenvoudig taalgebruik. Ze makenveel gebruik van plaatjes, iconen en filmpjes en met 1 drukop de knop kun je starten. Bovendien lacht Freddie de aapaltijd vriendelijk en geeft hij je persoonlijke boodschappenals je bent ingelogd! 21
  • 23.            Ik  wil  de    beste  deal,    maar  ik  wil    snel  besluiten.    Productvergelij-­kers  of  positieve    reviews  zijn    handig  voor  mijEsther,  spontane  bezoeker 22
  • 24.            Ik  weet  wat  ik  wil    hebben,  zodra  ik  het  zie Esther,  spontane  bezoekerDe spontane bezoeker:een snelle keuze makenDe  tweede  dominante  MBTI  eigenschap  van  de  spontane  bezoeker  is  ‘perceiving’.  graag  alle  opties  open.  Esther  leeft  in  het  nu  en  besluit  snel.Ze  wil  een  goede  keuze  maken,  maar  heeft  geen  zin  (en  concentratie)  om  alle  de-­tails  door  te  nemen.  Snel  communiceren  is  dus  van  belang  als  je  haar  bij  de  les  wilt  houden.  Daarom  is  het  verstandig  om  de  directe  voordelen  voor  haar  te  benoemen.Ze  wordt  getriggerd  door  zinnen  zoals  ‘direct  leverbaar’  en  ‘de  voordelen  voor  jou’.  Een  positieve  review  is  voor  haar  een  shortcut  naar  een  beslissing,  dan  hoeft  ze    niet  het  hele  proces  door.De spontane bezoeker:gevoelig voor cross- en upsellEsther  is  optimistisch  en  impulsief.  Ze  is  meer  geneigd  om  risico’s  te  nemen  dan    de  andere  types  en  is  gevoelig  voor  een  goede  service.  Een  boek  ‘vandaag  besteld,  morgen  in  huis’  zet  ze  eerder  in  haar  winkelwagen  dan  een  boek  met  een  levertijd  van  drie  tot  vijf  werkdagen.  Is  een  boek  niet  direct  leverbaar,  dan  help  je  haar  door  vergelijkbare  boeken  te  tonen  die  dat  wel  zijn.Esther  weet  vaak  pas  dat  ze  iets  wil  hebben  als  ze  het  ziet.  Ze  is  het  type  persoon  dat  de  koopjes  bij  de  kassa  nog  snel  in  haar  winkelwagen  legt.  Hoewel  een  site  geen  fysieke  kassa  heeft,  kun  je  dezelfde  technieken  toepassen.  Als  ze  net  een  boek  heeft  besteld,  kun  je  haar  een  tweede  boek  met  korting  aanbieden.  In  een    split  second  beslist  ze  of  ze  het  wel  of  niet  gaat  kopen. 23
  • 25. E e n p a a r t ip s nog eve n op e e n r ij 1 Keep it short & simple; Esthe r is klaar om de deal te sluiten. 2 Welke producten of diensten zijn direct leverbaar? Show the m! 3 Vertel waarom jij de beste ke uze bent; right here, right now. 4 Zet informatie in simpele gra fieken en maak gebruik van rec ensies. 5 Geef samenvattingen en shor tcuts naar het eindpunt. 6 Sta paraat als Esther haar be slissing maakt, je bent haar zo we er kwijt.Niet  vergeten  als  je  effectief  wilt  com municeren                          met  de  spontane  bezoeke r 24
  • 26. 4 Ho e ove r tu ig ik de me tho d is che b e zo e ke r? Zo’n veertig tot vijfenveertig procent van de mensen is, afgeleid van de MBTI typeringen, een methodische bezoeker. Dat betekent dat ze langzaam beslissen en op basis van feiten. Maar hoe zorg je er nou voor dat je jouw doel bereikt bij deze mensen? 25
  • 27.          Ik  wil    graag  veel  feiten  zien,  zodat  ik  een  weloverwogen  keuze  kan    makenIvo,  methodische  bezoeker 26
  • 28.  zie  ik  graag  terug  in  tabellen,  opsommingen  of  schema’s Ivo,  methodische  bezoekerMethodische bezoeker:zintuiglijk informatie opnemenOnze  interactieontwerper  Ivo  is  zo’n  typische  methodische  bezoeker.  De  MBTI  eigenschap  ‘sensing’  is  bij  hem  dominant  aanwezig.  Dat  betekent  dat  hij  de  informatie  die  hij  nodig  heeft  om  een  beslissing  te  maken  op  een  zintuiglijke  manier  tot  zich  neemt.  Ruiken,  horen,  voelen,  zien  en  luisteren  zijn  dus  belangrijk.Opsommingen,  tabellen  en  schema’s  op  je  site  zullen  Ivo  daarom  helpen  in  zijn  beslissingsproces.  Daarnaast  ziet  Ivo  graag  de  werking  van  een  product  of  een  hierin  te  vinden  is.  Dit  in  tegenstelling  tot  de  spontane  bezoeker,  die  ook  zintuiglijk  is  in  het  plaatje. 27
  • 29. Vo o r b e e ld : K ie s ke u r ig .n l dische   e  van  Kieskeurig.nl;;  de  metho Feitelijke  informatie  op  de  sit gen  keuze  maken. bezoeker  kan  een  weloverwoDe website van Kieskeurig.nl is ideaal voor de methodischebezoeker. Veel specificaties, uitgebreide vergelijkingsfunctiesen aanbiedingen van meerdere aanbieders inzichtelijkgemaakt. En als spijker op de kop uitgebreide ratingenop producteigenschapniveau. 28
  • 30. Methodische bezoeker: een weloverwogenkeuze maken‘Judging’  is  de  tweede  MBTI  dimensie  van  de  methodische  bezoeker.  Hierdoor  heeft  Ivo  een  geplande,  georganiseerde  levenshouding  en  houdt  hij  ervan  dat  dingen  tastbaar  zijn.  Hij  is  serieus  en  tijdsbewust  en  rondt  graag  een  project  af.  Zijn  beslissingen  maakt  hij  weloverwogen.laat  (‘perceiving’),  weegt  Ivo  als  methodische  bezoeker  alle  voors  en  tegens  goed  tegen  elkaar  af,  neemt  hij  geen  risico  en  staat  hij  wat  sceptisch  tegenover  de  dingen  die  mis  kunnen  gaan.  Ivo  wil  weten  wat  hij  koopt  en  een  miskoop  voorkomen.Laat  hem  daarom  weten  op  je  site  hoe  jouw  product  of  dienst  zijn  probleem  gaat    oplossen  en  wat  allemaal  inbegrepen  is  bij  zijn  aankoop.  Neem  hem  stap  voor  stap  mee  in  het  (bestel)proces  en  zorg  ervoor  dat  hij  tussendoor  nog  dingen  kan  aanpassen.  Wees  je  ervan  bewust  dat  hij  vaak  reviews  leest,  zowel  de  positieve  als  de  negatieve. erfect  in  de  categorie     Een  tweet  van  Ivo,  eentje  die  p ‘methodische  bezoeker ’  past.Ivo  gaat  niet  direct  beslissen,  dus  geef  hem  eerst  een  free  trial  of  een  gratis  download.  Bovendien  doe  je  er  goed  aan  om  zaken  concreet,  in  een  plan  en  met  cijfers  te    communiceren,  zoals  ‘het  negen  punten  garantieplan’,  of  ‘in  drie  stappen  naar…’. 29
  • 31.          Ik  ga    niet  over    één  nacht  ijs.Ik  wil  graag    bewijzen  en    garanties    zienIvo,  methodische  bezoeker 30
  • 32. E e n p a a r t ip s nog eve n op e e n r ij1 Know your facts. En commun iceer deze in grafieken of tabellen.2 Vertel waarom jij de beste ke uze be nt.3 Laat bewijzen en garanties zie n.4 Bied een free trial of downloa dbare versie aan.5 Maak geen fouten tijdens he t proce s, iedere stap is belangrijk voor Ivo. ezoeker           Goed  lezen  als  je  de  methodische  b                wilt  overtuigen 31
  • 33. 5 Ho e ra a k ik de hu m a n isti s che b e zo e ke r in he t h a r t? Onze Wopke is op basis van de MBTI typeringen een humanistische bezoeker, net als zo’n vijftien tot twintig procent van de rest van de mensen. Kort gezegd neemt hij de tijd om een beslissing te maken en doet hij dat op basis van zijn gevoel. Hoe dat komt? We gaan er wat dieper op in. 32
  • 34.          Ik  wil    weten  wat  het  product  voor  mij  doet,  maar  ook  welk  effect  het  op  andere  mensen  zal  hebben.Wopke,  humanistische  bezoeker 33
  • 35. De  humanistische  bezoeker  is  helemaal  into  mensen  en  relaties.  Hij  is  enthousiast,  vrijgevig  en  doet  alles  voor  een  goede  sfeer.  Als  een  nieuwe  C7  medewerker  even  hulp  nodig  heeft,  is  Wopke  de  eerste  die  klaarstaat.  Maar  hoe  communiceer  je  nou  het  beste  met  hem  op  je  website?  De humanistische bezoeker:verantwoordelijkheid voor anderenDe  MBTI  eigenschap  ‘feeling’  is  dominant  aanwezig  bij  de  humanistische  bezoeker.  Een  groot  verschil  met  bijvoorbeeld  de  competitieve  bezoeker,  die  meer  afgaat  op  zijn  ‘thinking’  eigenschappen.  Daar  waar  de  competitieve  bezoeker  op  zoek  is  naar  een  helder  beeld  op  basis  van  feiten,  gebruikt  Wopke  zijn  feeling  voelsprieten  om  harmonie  te  bewerkstelligen.Je  hebt  op  je  site  dus  te  maken  met  een  gevoelsmens  dat  waarde  hecht  aan  zijn  verantwoordelijkheid  voor  mens  en  maatschappij.  Hij  beslist  wat  langzaam,    omdat  hij  graag  een  band  wilt  met  het  product  en  het  bedrijf  erachter.Loyaal  als  hij  is  kan  hij  het  van  de  daken  schreeuwen  als  zijn  aankoop  hem  bevalt,  tweets  en  andere  share  mogelijkheden  laat  hij  dan  niet  aan  zich  voorbij  gaan.    Maar  let  op:  als  hij  niet  tevreden  is,  laat  hij  het  net  zo  makkelijk  weten  aan  iedereen.  Goede  klantenservice  is  belangrijk  voor  hem,  misschien  wel  net  zo  belangrijk  als  de  aankoop  zelf.Laat  dus  op  je  site  de  menselijke  kant  zien  achter  je  product  of  dienst  en  gebruik  afbeeldingen  van  mensen,  kinderen  of  dieren  (families).  Vertel  verhalen  over  hoe  anderen  hun  keuze  maakten  en  hun  probleem  oplosten  dankzij  jouw  product.    Laat  zien  dat  je  goed  bereikbaar  bent  door  je  telefoonnummer  en  andere    communicatiekanalen  duidelijk  te  communiceren  op  je  site. 34
  • 36. Vo o r b e e ld : K ie m e r z o rg ve rz e ke ra a r en     che  bezoeker  zullen  aansprek Elementen  die  de  humanistis rzekeraar op  de  site  van  Kiemer  zorgveEen site die zich sterk richt op de humanistische bezoekeris die van Kiemer zorgverzekeraar. Let maar eens op deafbeeldingen, de klantervaringen op de home, de menselijkeicoontjes (een hartje, een duimpje) en de Facebook integratierechtsonder. Elementen waar de humanistische bezoekerdoor getriggerd zal worden. 35
  • 37.            Laat  zien  wie  je  echt  bent,  zodat  ik  je  op  basis  van  intuïtie  mijn  vertrouwen  kan  geven Wopke,  humanistische  bezoekerDe humanistische bezoeker:intuïtief de juiste keuze makenWopke  is  een  goede  luisteraar  en  serieus  betrokken  bij  het  welzijn  van  de  mensen  om  hem  heen.  Zijn  intuïtie  op  het  vlak  van  mensen  is  een  soort  van  zesde  zintuig  die  hem  helpt  in  zijn  proces  van  besluitvorming.  Hij  is  open  minded  als  het  gaat  om  nieuwe  oplossingen  en  wil  graag  het  achterliggende  idee  van  een  product  of  dienst  weten.Hij  is  bereid  je  al  zijn  vertrouwen  te  geven  op  basis  van  zijn  intuïtie.  Wopke  blijft  ver  Intuïtief  als  hij  is,  wil  hij  dat  je  net  zo  ‘echt’  en  betrokken  bent  als  dat  hij  zelf  is.Communiceer  daarom  heel  persoonlijk  op  je  site,  geef  jezelf  als  het  ware  bloot.  Schrijf  de  (website)teksten  zoals  je  praat  en  laat  je  zien  op  social  media  zoals    Facebook  en  Twitter.  Zet  de  diverse  communicatiekanalen  actief  in  en  trek  de    persoonlijke  manier  van  communiceren  in  alles  door.  Dus  ook  als  je  de  telefoon  opneemt  of  een  brief  schrijft. 36
  • 38. E e n p a a r t ip s nog eve n op e e n r ij 1 Laat weten welke effect jouw pro duct of dienst heeft op anderen . 2 Gebruik afbeeldingen met me nsen , bijvoorbeeld ouders met kinde ren. 3 Communiceer duidelijk waaro m hij jou kan vertrouwen. 4 Vertel hem wat je product of dienst in de toekomst oplevert voor hem en zijn familie. 5 Laat duidelijk de ervaringen van anderen zien. 6 Laat weten hoe jouw product of die nst bijdraagt aan de ontwikkeli ng van anderen.Zo  raak  je  de  humanistische  bezoe ker  in  het  hart 37
  • 39. 6 We lk ty p e b e zo e ke r b e n jij? D o e de te st ! Herken je jezelf al in een van bovenstaande artikelen? Nu is het moment om te testen welk type bezoeker je bent. Je ziet vier schema’s met karaktereigenschappen / beschrijvingen. Lees de beschrijvingen in de kolommen door en markeer welke het beste bij jou past. Op iedere rij maak je een keuze. Misschien vind je het handig om de test te printen en kruisjes te zetten. Tel de uitkomsten op en vul in welke typering het beste bij je past. Zet jouw vier letters naast elkaar. Onderaan de test vind je een kolom waarin je kunt aflezen welk type bezoeker je bent! 38
  • 40. Extravert Introvert Zet  een  kruisje  achter  de  eigenschap  die  het  beste  bij  je  pastDoen  eerst,  denken  later Denken  eerst,  doen  laterKrijgt  meer  energie  door  op  elkaar  inwerken Krijgt  meer  energie  alléénGemotiveerd  door  mensen/dingen Gemotiveerd  door  ideeën/fantasieënGenieten  van  groepen  mensen Verkiezen  één-­op-­één  gesprekkenPraten DenkenLuisteren  naar  iemand Luisteren  naar  wat  niet  vermeld  is Boeken  lezenLost  een  probleem  actief  op Overdenkt  een  probleemInteractieVeelheid  aan  relaties Diepzinnige  relatiesWillen  deelnemen Willen  ruimte  en  tijd  voor  zichzelfVerkiezen  mondeling  werk Verkiezen  lezen  en  lezingenGebruiken  vallen  en  opstaan  vol  vertrouwen Overdenken  voor  actie  nemenDenken  hardop Denken  in  stilteMakkelijk  afgeleid Hebben  een  goede  concentratieSociaal,  veelzeggend Op  zichzelf,  rustigvul in of je meer extravertof introvert bent: 39
  • 41. Sensing (S) Intuition (N) Zet  een  kruisje  achter  de  eigenschap  die  het  beste  bij  je  pastFeiten Verbanden  en  verhoudingenPraktisch,  nuchter Mogelijkheden,  implicatiesCategoriseren,  organiseren,  registreren Begrijpen,  interpreterenGezond  verstand CreativiteitConcrete  feiten Vertrouwen  hun  ingevingenTrots  op  praktisch Trots  op  vindingrijkheidContinuïteit  en  traditie Nieuwe,  verbeterde  manieren  om  iets  te  doen Het  overzichtZakelijke  taal Wijdlopige  gedachtenZien  wat  er  is;;  ervaring Zien  wat  het  kan  zijn;;  nieuwigheidMeer  op  het  heden  gericht Meer  op  de  toekomst  gerichtWaarnemen  met  vijf  zintuigen Zien  patronen  en  mogelijkhedenLetterlijke  interpretatie Onderliggende  gedachteStap-­voor-­stap FantasiesprongenHoofdpunten,  duidelijke  richtlijnen Ingevingen,  vlagen  van  inzichtVragen  wie,  wat,  wanneer  en  waar? Vragen  als  eerste  “waarom”Vul in of je meer sensing of intuïtief bent: 40
  • 42. Thinking (T) Feeling (F) Zet  een  kruisje  achter  de  eigenschap  die  het  beste  bij  je  pastAnalytisch,  logisch,  onpersoonlijk Empathie,  sympathiekZoeken  naar  waarheid,  gerechtigheid Streven  naar  harmonie,  overeenstemmingRechtvaardigheid  en  eerlijkheid Mededogen  en  barmhartigheidEerlijk  en  direct DiplomatiekBedachtzaam GevoeligKoel  en  gereserveerd Warm,  vriendelijk,  emotioneelWillen  presteren Willen  gewaardeerd  wordenDoen  wat  juist  is Behagen  anderenOverwegen  wat  eerlijk  en  rechtvaardig  is Overwegen  menselijke  waarden  en  motievenStellen  logische  volgorde  op  prijs Stellen  goede  gevoelens  op  prijsSceptisch VertrouwendOorzaak  en  gevolg Omgeving  en  overwegingObjectieve  criteria Subjectieve  criteriaStandvastig  zijn Flexibel  zijnPrincipes WaardenWetten  en  regels Verzachtende  omstandighedenSystematische  conclusies Emotionele  overtuigingenVul in of je meer thinking of feeling bent: 41
  • 43. Judging (J) Perceiving (P) Zet  een  kruisje  achter  de  eigenschap  die  het  beste  bij  je  past Serieus  en  formeel Speels  en  nonchalant Tijdsbewust Zonder  tijdslimiet Houden  van  plannen  maken Eerst  werken,  later  spelen Eerst  spelen,  later  werken Houden  van  projecten  afronden Houden  meest  van  projecten  starten Besluiten  en  plannen Ongedwongen  en  onbeslist Beslissend Onbevooroordeeld Georganiseerd  en  gepland Verzetten  zich  tegen  afronding;;  vragen  meer Controleren  en  regelen Aanpassen  en  veranderen Ordelijk,  voorspelbaar Spontaan Eén  ding/project  tegelijk Veel  dingen/projecten  tegelijk Plan  vooruit.  Op  tijd  voltooien Geneigd  zijn  om  uit  te  stellen In  kannen  en  kruiken In  afwachting  van Het  leven  leiden Het  leven  laten  gebeuren Begin  nu Afwachten Weten  waar  je  staat Ontdekken  zoals  het  gaatVul in of je meer judging of perceiving bent: 42
  • 44. We lk ty p e b e zo e ke r b e n jij? De vier letters van jouw MBTI type zijn: Type  bezoeker     MBTI  typering  van  je  persoonlijkheid (vereenvoudigd  model) Competitieve     INTJ   INTP   ENTP   ENTJ bezoeker Spontane   ISTP   ISFP   ESTP   ESFP bezoeker Methodische   ISTJ   ISFJ   ESTJ   ESFJ bezoeker Humanistische   INFJ   INFP   ENFP   ENFJ bezoeker YES! Ik ben een: 43
  • 45. A ls je b li e f t ,jo uw M BT I s che t s p ap ie r Zin om aan de slag te gaan? Doen! schetspapier. Op de vo lgende pagina vind je MBTI dan een aantal. Als je ideeën gaat genereren print er n ;) Voor een Je kunt het natuurlijk ook zelf tekene imaal 4 ideeën, bepaal d onderwerp bedenk je min je in het per MBT I type 1 idee. Het idee schets k. Veel plezier! daarvoor bestemde MBTI va 44
  • 46. 45
  • 47. Ove r C o nce pt 7Wij  ontwerpen  websites  en  mobiele  applicaties.  Nou  ja,  eigenlijk  ontwerpen  we    alles  voor  een  beeldscherm.  Dat  doen  we  altijd  met  de  gebruiker  als  uitgangspunt.  We  geloven  in  de  kracht  van  human  centered  design  en  creëren  producten  die  scoren.  We  doen  veel  onderzoek  naar  de  gebruikers  van  een  site,  maar  steken  dit  altijd  heel  praktisch  in.  We  zijn  echte  doeners  en  willen  vooral  dingen  maken:  schetsen,  prototypes  en  designs.  Bij  alles  wat  we  doen  vragen  we  ons  af  hoe  het  beter  of  eenvoudiger  kan  voor  de  gebruiker.  We  werken  met  een  team  van  20  man  (en  vrouw)  voor  schitterende  klanten  in  binnen-­  en  buitenland.  We  hebben  een  sterke  cultuur  gefocust  op  het  helpen  van  klanten  en  zijn  gevestigd  in  Paterswolde.  Paters  waar?  Paterswolde  ligt  onder  de  rook  van  Groningen.  En  nee,  het  is  echt  niet  zo  ver  als  je  denkt!  ;;-­)  Kom  gerust  eens  langs!  Bellen,  chatten  of  mailen  mag  natuurlijk  ook.Concept7   http://www.facebook.com/concept7Prinses  Irenelaan  1A twitter:  @concept7  9765  AL    Paterswoldewww.concept7.nlhallo@concept7.nl   46