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Comportamento de Consumo - Aula 2/6 - Segmentação, Brand Equity e Gerações
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-- Piramide de Maslow aplicada a marcas …

-- Piramide de Maslow aplicada a marcas
-- Seth Godin (video) Tribes
-- What is a corporation (The Corporation, documentário)
-- Segmentação
-- BabyBoomer, Generation X, Generation Y
-- Mash-ups e Co-Criação
(intervalo)
-- Exercício em grupo. Análise de Campanhas. Segmentação, Localização da ação na pirâmide de Maslow

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  • 1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL Pós-graduação em Gestão da Comunicação em Meios Digitais Aula 2/6 - Segmentação, Brand Equity e Gerações CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diretoria de Pós-graduação e Pesquisa PLANO DE ENSINO – MODALIDADE PRESENCIAL1 Ano 2011 - 1o Semestre Alexandre Regattieri Bessa alexandre.bessa@ymail.com www.linkedin.com/alexandrebessa 1Tuesday, August 16, 2011
  • 2. WHAT IS A CORPORATION? (parte do documentário THE CORPORATION) 2Tuesday, August 16, 2011
  • 3. segmentação Falar com quem é mais receptível a sua mensagem 3Tuesday, August 16, 2011
  • 4. segmentação de mercado mercado de massa TODA POPULAÇÃO demográfico SEGMENTAÇÃO POR IDADE sociográfico SEGMENTAÇÃO POR CLASSE SOCIAL estilo de vida SEGMENTAÇÃO POR AFINIDADES target market COM QUEM VOCÊ VAI FALAR 4Tuesday, August 16, 2011
  • 5. a cauda longa 5Tuesday, August 16, 2011
  • 6. a cauda longa segmentação comportamental do mercado de massa para o mercado ne nicho resultado da globalização custo de prateleira internet 6Tuesday, August 16, 2011
  • 7. SETH GODIN ON THE TRIBES WE LEAD (TED TALK, FEB 2009) http://www.ted.com/talks/lang/eng/seth_godin_on_the_tribes_we_lead.html 7Tuesday, August 16, 2011
  • 8. segmentação por comportamento 8Tuesday, August 16, 2011
  • 9. ? como seu target reage a seu produto/marca? 9Tuesday, August 16, 2011
  • 10. amar gostar conhecer 10Tuesday, August 16, 2011
  • 11. amar gostarCriar e reforçar oconhecimento dos AWARENESSprincipais atributos conhecer 11Tuesday, August 16, 2011
  • 12. amar RESPOSTAFazer o consumo. Espalhar IMEDIATAa notícia, querer fazer parte.Estimular o retorno. gostar ALTERAR PERCEPÇÃO conhecer 12Tuesday, August 16, 2011
  • 13. Criar difusores da marca. ENTUSIASMAAlém de consumirem eretornarem, são propagadores CRIA VÍNCULOde idéias. amar EMOCIONAL gostar conhecer 13Tuesday, August 16, 2011
  • 14. ? o papel comunicação em cada estágio 14Tuesday, August 16, 2011
  • 15. amar gostarCriar familiaridade com a marca.Tornar conhecida dentro do seuuniverso de consumidores desejados AWARENESSda marca ou da campanha. conhecer 15Tuesday, August 16, 2011
  • 16. amarAs pessoas estão familiarizadas e ofoco é estimular a aceitação, fazercom que experimentem o produto/marca. MUDAR PERCEPÇÃO /As pessoas conhecem e aceitam a marca,mas o grande desafio é romper as gostar PRIMEIRA EXPERIÊNCIAbarreiras finais para que considerem amarca como escolha principal. conhecer 16Tuesday, August 16, 2011
  • 17. As pessoas têm afinidade com a marca. Épreciso manter essa alta imagem na cabeça ENTUSIASMAdo consumidor. É o que faz ,na hora da compra,levar sua marca ao invés da concorrente, CRIA VÍNCULOindependente do preço. EMOCIONAL amar gostar conhecer 17Tuesday, August 16, 2011
  • 18. ? como isso fica quando falamos de online 18Tuesday, August 16, 2011
  • 19. percepção de presença amar engajamento interatividade gostar conversão impacto conhecer aquisição 19Tuesday, August 16, 2011
  • 20. percepção de presença mash up validação criação de conteúdo engajamento perfis login partidas cadastros interatividade emails enviados participação em promo conversão visitantes/visitas - visitantes que retornam bounce rate impacto origem da visita consumo de conteúdo aquisição impactos da mensagem 20Tuesday, August 16, 2011
  • 21. } consumidor realiza 3 narrativas ação em favor da marcaconsumidorresponde auma ação 2consumidorreceptivoTuesday, August 16, 2011 1 21
  • 22. novamente, o conteúdo é o rei 22Tuesday, August 16, 2011
  • 23. co-participação wikonomics, wikileaks wiki-whatever com regras simples é possível fazer com que todos participem para um objetivo comum 23Tuesday, August 16, 2011
  • 24. curadoria o que você recomenda define como você é visto por seus amigos você é o que você recomenda, o conteúdo que você consume 24Tuesday, August 16, 2011
  • 25. mash-ups o que você recomenda define como você é visto por seus amigos você é o que você recomenda, o conteúdo que você consume 25Tuesday, August 16, 2011
  • 26. compartilhar gera valor noção de propriedade valor não econômico moeda social quem descobriu x quem divulgou os hubs sociais 26Tuesday, August 16, 2011
  • 27. Lily Allen The Fear http://vimeo.com/15132116 27Tuesday, August 16, 2011
  • 28. as gerações foto de familia, creative commons, google images 28Tuesday, August 16, 2011
  • 29. INTEL – SMART COMPUTING AD 29Tuesday, August 16, 2011
  • 30. os baby boomers idealistas determinados emprego te define instituições fortes 30Tuesday, August 16, 2011
  • 31. os baby boomers televisão mídia de massa madmen marcas importam 31Tuesday, August 16, 2011
  • 32. DESKEY EDUCATIONAL FILMS 32Tuesday, August 16, 2011
  • 33. BEWITCHED/CHEVROLET ~ 1964 - OPENING CREDITS INTRO 33Tuesday, August 16, 2011
  • 34. Things go better with Coke http://www.classictvads.com/classicwmv1/coke0661.wmv 34Tuesday, August 16, 2011
  • 35. geração x pragmatismo cínico olham para si mesmos sua vida (consumo) te define desconfiam de instituições e marcas 35Tuesday, August 16, 2011
  • 36. geração x TV/VCR/DVD vídeo-games walkman internet (ainda não é a “web”) 36Tuesday, August 16, 2011
  • 37. DESKEY EDUCATIONAL FILMS 37Tuesday, August 16, 2011
  • 38. PEPSI – GENERATION NExT 38Tuesday, August 16, 2011
  • 39. geração millenium reescreve as regras estilo de vida próprio instituições são “irrelevantes” multi-tarefas 39Tuesday, August 16, 2011
  • 40. geração millenium celular, Ipod, Game. nasceram conectados web, games em web, vida na web compartilhar, participar 40Tuesday, August 16, 2011
  • 41. FONTE: WWW.GEN-WE.ORG MILLENNIALS ARE THE LARGEST GENERATION IN AMERICAN HISTORY. 41Tuesday, August 16, 2011
  • 42. COCA-COLA - VIDEOGAME (2006) Campanha: The Coke side of life 42Tuesday, August 16, 2011
  • 43. baby boomers generation x millennium mas será que isso vale para o “Brazil”? 43Tuesday, August 16, 2011
  • 44. geração brazil Getúlio Ditadura abertura e caos econômico os cara-pintadas (flash mob?) abertura das importações e a globalização à brasilis 44Tuesday, August 16, 2011
  • 45. ... e o que vem adiante? generation what? hiper-consumo click and go “the shallows” 45Tuesday, August 16, 2011
  • 46. TESOURAS MUNDIAL Eu tenho, você não tem! http://www.youtube.com/watch?v=zMFqTzH_dn0 46Tuesday, August 16, 2011
  • 47. exercícios 47Tuesday, August 16, 2011
  • 48. em grupo: reúnam-se em grupos de 3-4 pessoas para cada campanha, determinar se possível: segmentação comportamento esperado oportunidade posição na pirâmide de brand equity 48Tuesday, August 16, 2011
  • 49. SKOL Campanha: Garota do Tempo Skol 49Tuesday, August 16, 2011
  • 50. COCA-COLA - HILLTOP Campanha: Itʼs the Real Thing 50Tuesday, August 16, 2011
  • 51. COCA COLA - MAE, VOCÊ É ESSA COCA-COLA TODA http://www.youtube.com/watch?v=4plQQOXq6M8 51Tuesday, August 16, 2011
  • 52. ESCOLA PANAMERICANA DE ARTE - MAES http://www.youtube.com/watch?v=9g0-UnYhg6Y 52Tuesday, August 16, 2011
  • 53. DORITOS The Asylum 626 http://www.asylum626.com/ 53Tuesday, August 16, 2011
  • 54. OBRIGADO Aula 2/6 - Segmentação, Brand Equity e Gerações CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diretoria de Pós-graduação e Pesquisa PLANO DE ENSINO – MODALIDADE PRESENCIAL1 Ano 2011 - 2o Semestre Alexandre Regattieri Bessa alexandre.bessa@ymail.com www.linkedin.com/alexandrebessa 54Tuesday, August 16, 2011

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