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Aula 02/03 - Gerenciamento de Projetos

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Aula 02/03
definição de projetos, escopo, tempo recursos; as fases de um projeto e como adaptar isso para o mundo online

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  • 1. GERENCIAMENTO DE PROJETOSMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPIAula 2/3 - 3 de abril de 2012Alexandre Regattieri Bessaalexandre.bessa@ymail.comwww.linkedin.com/alexandrebessa
  • 2. AGENDAè  O que é gerenciamento de projetos?è  Fases de um projeto 1.  Definições 2.  Planejamento 3.  Produção 4.  Lançamentoè  Passo a Passo de um Cronogramaè  10 Dicas para evitar o imprevistoMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 2
  • 3. Gerenciamento de Projetos Entregas Recursos Cronograma O que é gerenciamento de projetos? Um conjunto de atividades que são feitas para um objetivo pré-definido, num tempo determinado e com específica alocação de recursos.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 3
  • 4. Modelo de Gerência de Projetos Entregas Recursos Cronograma O que precisa ser feito?MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 4
  • 5. Modelo de Gerência de Projetos Entregas Recursos Cronograma Quem vai fazer?MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 5
  • 6. Modelo de Gerência de Projetos Entregas Recursos Cronograma Quando será feito?MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 6
  • 7. Modelo de Gerência de Projetos Entregas Recursos Cronograma Project Management Process Overview A unique set of activities that are meant to produce a defined outcome, with a specific start and a finish date, and specific allocation of resources. Fonte: Harvard Business School – Project Management ManualMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 7
  • 8. Por que Projetos?MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 8
  • 9. Fases de um projeto online •  DEFINIÇÕES •  PLANEJAMENTO •  PRODUÇÃO •  LANÇAMENTO E ACOMPANHAMENTOMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 9
  • 10. Fases de um projeto online :: definições •  DEFINIÇÕES Esta é a principal fase do projeto. É a hora de passar o briefing a limpo e definir objetivos e recursos disponíveis. Nesta fase é necessário ter uma visão geral de como os recursos vão interagir em um cronograma estimado.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 10
  • 11. Fases de um projeto online :: definiçõesMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 11
  • 12. Fases de um projeto online :: definições • Definições :: por onde começar? ESCOPO •  Organograma do cliente e terceiros. •  Lista de contatos cliente / agências. •  Montando o Briefing. • Expectativas PREMISSAS •  Premissas •  Limitações técnicas •  Checar os pontos de contato de mídia EXPECTATIVAS •  Responsabilidades •  Métricas de sucesso •  Cronograma alto nivel RESPONSABILIDADES •  Pesquisas sobre o target •  Como esse site/hotsite se linka com os demais? •  Budget MÉTRICAS •  Idéia de alocação de recursos internos •  Revisão de Tecnologia/Briefing. •  Revisão com Diretor Criativo. •  Brifar o time criativo com cronograma e budget. CRONOGRAMAMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 12
  • 13. Fases de um projeto online :: definições • Definições :: Resultados •  Matriz de responsabilidades. ESCOPO •  Estimativa de investimento em produção e mídia. PREMISSAS •  Objetivos do site e hotsite. Métricas. Definição do que será relevante ser medido e que valide os objetivos do site. EXPECTATIVAS •  Período de veiculação. Cronograma reverso. •  Cronograma online x Cronograma offline. RESPONSABILIDADES •  Materiais (manuais, fotos, ilustrações, filmagens) MÉTRICAS •  Planos B. Lançamentos parciais. Limites de trabalho. •  Briefing completo com objetivos. Debriefing feito com ajuda do atendimento e aprovado pelo diretor de criaçào. CRONOGRAMAMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 13
  • 14. Definições - Fatores Críticos –Justificativa Qual a missão do projeto? a)  Para que o projeto existe? b)  Faz parte de uma campanha maior de mídia? c)  Qual o histórico, as referências e o planejamento que levou a montar esse projeto?MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 14
  • 15. Definições - Fatores Críticos - Escopo Diagrama do É e Não é Este diagrama deve ser feito com a equipe que trabalha diretamente com o gerente de projetos. A idéia é enumerar tudo o que se gostaria de fazer durante o projeto. Todos os passos devem ser listados num brainstorming em equipe. O exemplo abaixo é um projeto fictício de um hotsite de campanha promocional. É Não é Formulário de inscrição Fotografias dos prêmios Regulamento Responsabilidade logística da entrega de prêmios Página de ganhadores E-mail marketing divulgação Peças on-line divulgaçãoMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 15
  • 16. Definições - Fatores Críticos - Recursos Quais os recursos para o projeto? a)  Budget. b)  Contratação de terceiros. c)  Levantamento de recursos internos da agência. Alocação de recursos em paralelo com outros projetos.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 16
  • 17. Definições - Fatores Críticos - Resultados Como os resultados serão medidos? a)  Métricas adequadas para o tipo de ação (visitantes, tempo de visitação, interatividade com o site). b)  Relatórios parciais. c)  c) Possíveis correções de rotas e parâmetros de medições.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 17
  • 18. Definições - Fatores Críticos – Cliente e Agência CLIENTE AGÊNCIA Briefing Escopo Decupar Budget Briefing Orçamento Prazo CronogramaMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 18
  • 19. Definições - Fatores Críticos – Cliente e Agência CLIENTE AGÊNCIA BRIEFING VIRA ESCOPO O que o cliente quer vira itens a serem Briefing produzidos. Escopo Budget Orçamento Prazo CronogramaMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 19
  • 20. Definições - Fatores Críticos – Cliente e Agência CLIENTE AGÊNCIA Briefing Escopo BUDGET SE TORNA ORÇAMENTO A verba deve ser corretamente alocada para Orçamento Budget atender cada fase do projeto. É recomendável sempre passar o custo decupado e explicar as fases do projeto. Prazo CronogramaMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 20
  • 21. Definições - Fatores Críticos – Cliente e Agência CLIENTE AGÊNCIA Briefing Escopo Budget Orçamento PRAZO SE TRANSFORMA EM CRONOGRAMA. O prazo é o que o cliente passa. O cronograma Prazo é a resposta com datas de aprovações e Cronograma entregas parciais.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 21
  • 22. Fases de um projeto online :: definições :: resumo Responsabilidades ORGANIZAÇÃO Autonomia Gerente de Projetos Recursos Atendimento Especialidades dos recursos Cliente Responsabilidades da equipe Relatórios do time. Reports individuais. Hierarquias DICA Sempre faça ata das reuniões e envie a todos por e-mail. Deixe a equipe e clientes comprometidos com as obrigações que foram assumidas durante o encontro.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 22
  • 23. Fases de um projeto online :: definições :: resumo PARÂMETROS Briefing - Escopo Briefing. Plano de trabalho. Budget - Orçamento Recursos internos e externos. Terceiros. Objetivos do projeto. Prazo - Cronograma Entregas e detalhamentos. Expectativas. Implicações legais. Datas essenciais. Budget e Orçamento DICA PARA DETERMINAR ESCOPO DIAGRAMA DO É // NAO ÉMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 23
  • 24. Fases de um projeto online :: definições :: resumo COMUNICAÇÃO Cliente Frequências de reunião de equipe. Listar pessoas chave. Atendimento Formas de distribuir informações. Gerente de Projetos Guia para resolver conflitos entre áreas. Equipe criativa Determinar Hierarquia. Equipe de tecnologia DICA Quando em produção, uma reunião semanal com cliente e uma Terceiros reunião semanal com equipe são essenciais para cobrar status e redefinir prioridades de tarefas. Mas a equipe (cliente, internos e terceiros) devem estar comprometidos com essas reuniões.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 24
  • 25. Fases de um projeto online :: planejamento •  PLANEJAMENTO Nesta fase as tarefas são listadas e os recursos são alocados para cada uma das tarefas, no que é chamado plano do projeto. Determinam-se a interdependência de tarefas e as entregas parciais, e o cronograma é fechado com toda a equipe. Em projetos pequenos, Definições e Planejamento geralmente acontecem juntos.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 25
  • 26. Dilbert sobre planejamentoMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 26
  • 27. Fases de um projeto online :: planejamentoMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 27
  • 28. Fases de um projeto online :: planejamentoMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 28
  • 29. Fases de um projeto online :: planejamento Planejamento :: Idéia Criativa, o que vamos fazer? •  Marcar cronograma de entregas. IDEIA CRIATIVA •  Contratos de confidencialidade. APROVAR ORCAMENTO •  Reuniões com outras agências / parceiros. •  Revisão de Tecnologia/Idéia Criativa. CRONOGRAMA ALTO NIVEL •  Ensinar o cliente como a agência funciona. IDÉIA APROVADA •  Desenvolver o planejamento criativo. (idéias, rafs, escopo geral) •  Noção de orçamento. •  Pensar o site antes, durante e depois do lançamento. •  Checar a entrega geral antes de enviar.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 29
  • 30. Fases de um projeto online :: planejamento :: pré-produção Planejamento :: Pré-Produção (idéia aprovada) •  Montar o time completo que vai tocar or projeto. TERCEIROS •  Contratos de confidencialidade e contratação de terceiros. AI E WIREFRAMES •  Matriz de Responsabilidades atualizada. •  Fluxograma da Estratégia. CRONO E ORCAMENTO FINAIS •  Levantamento de assets. •  Questões legais. •  Arquitetura de informação e wireframes. •  Roteiros de filmagens, animações, 3D, audio, etc. •  Planejamento de Tecnologia. Limitações, navegadores, programas a serem comprados e instalados. •  Cronograma detalhado. Orçamento completo.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 30
  • 31. Fases de um projeto online :: planejamento :: cliente Planejamento :: Com o cliente •  Aprovar e revisar escopo. APROVAR ESCOPO •  Aprovar e revisar orçamento. APROVAR ORCAMENTO •  Call to action da mídia online. Call to action de e-mails. •  Fazer sitegrama. CRONOGRAMA DETALHADO •  Definir fluxo de impacto do usuário. SITEGRAMA •  Wireframes. •  Lista de riscos. WIREFRAMES •  Montar o cronograma geral de ações e, junto como cliente, pensar nos impactos de eventos que possam atrasar a campanha. CALL TO ACTION •  Enxergar com o cliente a vida do site ou hotsite. Planejar o pós- lançamento.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 31
  • 32. Fases de um projeto online :: planejamento :: lembretes Planejamento :: Não esqueça :: Background •  Hospedagem. ALGUNS CUIDADOS •  Impactos no site. •  Hospedagem •  Recursos de servidor •  Integração de BD •  Banda, recursos do servidor. Estimativas levando em conta •  Versões de flash campanha de mídia online. •  Navegadores •  Contato com TI de cliente. •  Métricas da campanha. Como e o quê será medido. •  Aplicativos (flash, php, asp) •  Bancos de dados e integrações com aplicativos. •  Integração com celular e outros dispositivos móveis. •  Controle de conteúdo (aprovação, reprovação) •  Lista de inscrições//Participações//Novas entradas em cadastro de banco de dados.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 32
  • 33. Fases de um projeto online :: planejamento :: case Skol Superstars :: Conteúdo colaborativo ALGUNS CUIDADOS •  Trâmites legais. •  Concursos culturais. •  Divulgação. •  Tempo.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 33
  • 34. Fases de um projeto online :: planejamento :: caseMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 34
  • 35. Fases de um projeto online :: planejamento :: caseMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 35
  • 36. Fases de um projeto online :: planejamento :: caseMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 36
  • 37. Fases de um projeto online :: planejamento :: resumo ESTRUTURA Planejamento Identificar todas as tarefas. Tempo padrão do projeto. (dias, meses) Ciclo de aprovações Todas as tarefas devem ter responsáveis. Testes Assinale apenas 01 responsável por tarefa Soft Launch Respeite a hierarquia das equipes. Material técnico DICA Material criativo Evite e-mails grupais em que há uma lista de tarefas mas sem nenhuma atribuição. Faça relatórios e assinale pessoas para resolver e o tempo estimado para completar a tarefa.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 37
  • 38. Fases de um projeto online :: planejamento :: resumo CRONOGRAMA Interdependência de tarefas. Tarefas Tarefas em paralelo. Caminho crítico do projeto. Recursos Checar o tempo de todas as tarefas. Aprovações Revisar estimativas com os proprietários das tarefas. Acordar datas de entregas. Acordar datas de aprovações e disponibilidade do cliente. Terceiros Clientes “A semana seguinte.” Forecast de ativididades. Feriados. Folgas. Férias. Dias livres. Backups de recursos humanos.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 38
  • 39. Fases de um projeto online :: planejamento :: resumo RECURSOS Identificar alocações além da capacidade do recurso TI Cliente Recursos pouco utilizados. Divisão de trabalhos. Cliente Equipe Tecnologia Há outros recursos? Equipe Criativa Recursos essenciais. Terceiros Capacitação de equipe. Priorização de projetos. Negociações internas.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 39
  • 40. Fases de um projeto online :: planejamento :: resumo RISCOS Identificar riscos. Contingência Prioridades dos possíveis problemas. Prevenção. Monitoramento de riscos. Responsabilidades pelos riscos.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 40
  • 41. Planejamento – Fatores Críticos – Quem faz o quê? Matriz de Responsabilidades a)  Definir claramente as responsabilidades: b)  Cliente c)  Agência d)  TerceirosMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 41
  • 42. Planejamento – Fatores Críticos – Limitações de tecnologia A Tecnologia a)  Reunião com os responsáveis pela tecnologia do cliente. b)  Checar a largura de banda, a linguagem de desenvolvimento, os parâmetros de bancos de dados e o tempo de testes e deploy. c)  Listas as premissas tecnológicas do projeto. d)  Listar alternativas para as necessidades de desenvolvimento.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 42
  • 43. Planejamento – Fatores Críticos – Limitações de tempo O Cronograma a)  Em cima do plano de projeto determinar o cronograma de aprovações do cliente. b)  Determinar o cronograma de cada elemento da equipe. c)  Finalmente, determinar o cronograma de terceiros envolvidos na campanha.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 43
  • 44. Planejamento – Fatores Críticos - O que não pode atrasar? O Caminho Crítico a)  O caminho crítico é o mais longo e que não pode ser executado em paralelo. b)  Se ele sofrer algum atraso, o projeto como um todo sofrerá atraso. c)  Há vários caminhos críticos, dependendo doMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 44
  • 45. Fases de um projeto online :: produção •  PRODUÇÃO Com as tarefas já determinadas, a equipe inicia a execução do projeto. Esta fase é de supervisão cíclica das tarefas e comunicação com a equipe, sempre levando-se em conta o plano do projeto. Geralmente é a fase mais longa e só termina com a entrega final e a análise do projeto (post-project ou project review).MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 45
  • 46. Fases de um projeto online :: produçãoMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 46
  • 47. Fases de um projeto online :: produção Produção :: seguir o escopo fielmente •  Criação visual do site. MATERIAIS •  Controlar a produção externa. LAYOUTS •  Ongoing do Projeto. •  Identificar o que pode causar atrasos no cronograma. • Em caso itens não entregues, tentar administrar para CONTEÚDO DO SITE conseguir encaixar. • Diminuir escopo de outros itens e focar no ponto mais importante indicado pelo cliente. INTEGRAÇÃO •  Criação: •  Identificar atrasos na produção. QA (Quality Assurance) •  Aprovar layouts e levantar necessidades de animação. •  Mostrar os layouts aos programadores •  Tomar cuidado com padrões do site. TESTES •  Seguir os wireframes aprovados. •  Produzir os layotus em pacotes simliares. •  Fazer versões pequenas de animações como Loadings, LANÇAMENTO entradas de tela, saídas, vinhetas e abertura do site.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 47
  • 48. Fases de um projeto online :: produção Produção :: seguir o escopo fielmente •  Tecnologia: MATERIAIS •  Integrar os layouts e animações dentro do site. •  Montar o site com elementos de terceiros. •  Seguir as regras de desenvolvimento de tecnologia. LAYOUTS •  Testar antes de lançar uma versão. •  Integração com terceiros: CONTEÚDO DO SITE •  Checar material de terceiros. •  Cobrar cronograma de entregas. •  Ao receber o material, aprovar com o responsável criativo. INTEGRAÇÃO •  Dar feedback para o fornecedor. •  Aprovar material com cliente, se necessário. QA (Quality Assurance) •  Integração com tecnologia do cliente: •  Checar parâmetros e funções necessárias. •  Cobrar datas de entregas e vice-versa. TESTES •  Fazer testes em cada etapa. •  Documentar as decisões tomadas em conjunto. •  Controlar atrasos e reportar ao cliente. LANÇAMENTO •  Fazer pequenas versões das funções.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 48
  • 49. Fases de um projeto online :: produção Produção :: checking (status) •  Relatórios e documentação: MATERIAIS •  Status semanal com sponsor do projeto na agência. •  Status semanal com equipe. •  Status semanal com cliente. LAYOUTS •  Alocação semanal de recursos. •  Status semanal com terceiros. •  Ajustes no cronograma do projeto. CONTEÚDO DO SITE •  Checking diário de produção com equipe interna. •  Organização do projeto: INTEGRAÇÃO •  Manter crono organizado e impresso •  Inserir todos os documentos produzidos numa extranet •  Lidando com mudanças do cliente QA (Quality Assurance) •  Lidando com atrasos de produção •  Versões para cada novo feature. RELATÓRIOS MICROCRONOGRAMAMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 49
  • 50. Fatores Críticos – Produção – Quem está fazendo o quê?MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 50
  • 51. Fatores Críticos – Produção – Quem está fazendo o quê? Lista de tracking de tarefas Em todas as reuniões do grupo, a lista deve ser revista e atualizada. Os problemas devem ser resumidos, e as datas para solução devem ser determinadas com os responsáveis pela sua solução. Tarefa Data Origem Quem Descrição e Proprietário Data para Status atual originou impacto resolverMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 51
  • 52. Fases de um projeto online :: produção :: resumo STATUS Atas, reuniões, relatórios. Documentação. Relatórios Lista de tarefas x responsáveis x data alvo. Tarefa x Responsável Monitoramento de informações. Cronograma Impacto. Decisões sobre os relatórios. Transmitir as decisões.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 52
  • 53. Fases de um projeto online :: produção :: resumo AJUSTES NO PROJETO Identificar problemas com tarefas atrasadas. Cronograma Compensar diminuindo o tempo de tarefas futuras. Tarefas atrasadas Negociar mais recursos para fazer tarefas em paralelo. Impacto no projeto Férias, doenças, problemas extrínsicos ao projeto. Problemas operacionais Setup de backups operacionais (recursos humanos)MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 53
  • 54. Fases de um projeto online :: produção :: resumo ENCERRAMENTO Uso de conhecimento para projetos futuros. Post Project Análise de pontos positivos e pontos negativos. Arquivamento Soluções para pontos negativos. Maximizar pontos positivos. Comemore o encerramento.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 54
  • 55. Fatores Críticos - Produção - Acompanhamento Relatórios a)  Semanalmente enviar um raio-x das tarefas realizadas e quantas horas foram gastas. Comparar o esforço realizado com o planejado. b)  Indicar os atrasos, os assuntos pendentes, os responsáveis pelas soluções e o impacto dentro do projeto. c)  Fazer esse mesmo processo com a equipe interna e com o cliente.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 55
  • 56. Fatores Críticos - Produção - Comunicação Comunicação a)  O cliente deve ter um contato único com agência. Esse contato deve estar a par de todas as tarefas envolvidas. Em caso de projetos muito grandes, pode haver mais que um contato, mas a separação deve estar clara tanto para cliente quanto para agência. b)  Estabelecer rotinas de reuniões semanais com clientes, fornecedores e equipe interna.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 56
  • 57. Fatores Críticos - Produção – Terceirizar ou não? Falta de Recursos a)  Terceirizar, mas tomar cuidado com o que terceirizar. As tarefas mais importantes que fazem parte do caminho crítico devem ficar na agência. b)  Cuidado com freelancers. Defina muito bem o escopo e dobre os pontos de check. Geralmente quando falta recursos há uma superalocação do gerente de projetos para controlar terceiros.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 57
  • 58. Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento •  LANÇAMENTO E PÓS-LANÇAMENTO É uma continuação da produção, que também deve ser pensada durante a fase de planejamento. Principalmente para sites que possuem fases (inscrição, sorteio ou julgamento, resultados, fechamento). Ou qualquer outro tipo de interação com internauta. O hotsite por si só tem um periodo de curta duração e o pós-ação deve ser pensado também durante a fase de planejamento.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 58
  • 59. Dilbert e como lidar com recursos internosMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 59
  • 60. Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento Produção :: Lançamento e acompanhamento •  O dia do lançamento. DIA DO LANÇAMENTO •  A aprovação final e as revisões. Geralmente é bom ter uma lista de todas as alterações que foram pedidas. •  A transferência dos servidores de teste para os servidores finais. •  As surpresas de última hora. Nunca se sobem sites em véspera de final de semana para evitar surpresas. •  Os ajustes pós-lançamento. As emergências e contingências caso falhem os servidores ou bugs sejam encontrados mesmo depois dos testes.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 60
  • 61. Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento Pós-Lançamento :: A vida do site •  Backlog BACKLOG •  Lista de backlog. •  Cronograma de implementação. •  Questões Financeiras. RESULTADOS QUALITATIVOS • Post Morten •  Colher informações. TOMADA DE DECISÃO •  Fazer reunião de Post Morten. •  Relatórios •  Relatório de Seeding. •  Relatório de Mídia Online. •  Relatório de disparo de E-mail marketing. •  Relatório de uso do site (gerencial, navegabilide).MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 61
  • 62. Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento Pós-Lançamento:: Variáveis para análise. •  Usar as métricas para saber se a mídia online está dando retorno. METRICAS Se usar criações diferentes, entender porque uma é mais efetiva que outra. REACOES DOS USUARIOS •  Checar os resultados qualitativos e quantiativos do marketing invisível. RELATÓRIOS •  Checar outros canais de comunicação e interação da campanha que traduzam o comportamento do usuário: •  emails enviados, •  emails para o sac, •  participação em jogos interativos •  permanência do usuário no site.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 62
  • 63. Fases de um projeto online :: lançamento e pós lançamento Pós-Lançamento :: Manutenção do site •  Atenção com andamento do site: FASES DO SITE •  Fases de site. •  Ondas de mídia online. •  Concursos Culturais Ou Promoção, ONDAS DE MIDIA •  Moderação de participação de usuário. •  Lançamento de novos elementos de campanha. •  Manutenção geral. MANUTENÇÃO GERAL •  Vencimento de contratos.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 63
  • 64. Algumas dicas para evitar imprevistos PROJETOS A única certeza é de que você terá imprevistos em seu projeto e precisará adaptar-se a uma nova realidade. Todos os dias, revise seu cronograma, recolha status e cheque as entregas. Se algo sair for a dos trilhos, negocie internamente e externamente.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 64
  • 65. Evitando o imprevisto, evitando o caos Um  gerente  não  consegue  tocar  um   projeto  sozinho.MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 65
  • 66. Evitando o imprevisto, evitando o caos Procure  entender  antes  de  ser   entendido.  MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 66
  • 67. Evitando o imprevisto, evitando o caos Delegue  sempre  que  possível,  mas   lembre-­‐se  que  existe  mais  de  uma   maneira  de  fazer  a  mesma  tarefa.    MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 67
  • 68. Evitando o imprevisto, evitando o caos IncenBve  que  cada  membro  do  Bme  tenha   claro  suas  responsabilidades  e  as  tarefas   que  precisa  cumprir  dentro  do  prazo.       MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 68
  • 69. Evitando o imprevisto, evitando o caos Nunca  assuma  que  algo  está  pronto,   sempre  cheque.    MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 69
  • 70. Evitando o imprevisto, evitando o caos Controle  o  cliente,  nunca  deixe  ele   controlá-­‐lo.  Tenha  noção  do  escopo  e   das  possibilidades.    MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 70
  • 71. Evitando o imprevisto, evitando o caos Se  um  e-­‐mail  complicado  chegar  ,  respire.  Aguarde  o   andamento  das  aBvidades  durante  o  dia.  Responda   sem  adjeBvos  ou  advérbios  de  intensidade.    MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 71
  • 72. Evitando o imprevisto, evitando o caos Faça  óBmo,  mas  não  procure  fazer   perfeito  –  a  não  ser  que  haja  tempo  e   dinheiro  para  isso.    MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 72
  • 73. Evitando o imprevisto, evitando o caos Sinta-­‐se  dono  do  projeto.     O  projeto  é  seu.  MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 73
  • 74. Evitando o imprevisto, evitando o caos Se  algo  der  errado  –  e  sempre  dá  algo  errado  –  nunca  leve   para  o  lado  pessoal.  O  projeto  é  seu,  mas  não  é  você.  Tudo   tem  solução,  apenas  é  preciso  um  tempo  para  pensar  e   colocar  o  projeto  nos  trilhos  novamente.  MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 74
  • 75. Evitando o imprevisto, evitando o caos Tomar  uma  decisão  e  seguir  em  frente  é  melhor  do  que  ficar   indeciso  e  atrapalhar  as  entregas.  Entretanto  ainda  é   possível  ter  sempre  uma  data  máxima  para  tomada  de   decisão  sem  que  atrapalhe  outras  tarefas.  MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 75
  • 76. Evitando o imprevisto, evitando o caos Sempre  olhe  o  projeto  como  um  todo  e   seja  realista  com  as  expectaBvas.  MBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 76
  • 77. Comprometimento e EnvolvimentoMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPI 77
  • 78. OBRIGADOMBA em Gestão da Comunicação Online, Marketing Digital e Publicidade na Internet - COMDPIAula 2/3 - 3 de abril de 2012Alexandre Regattieri Bessaalexandre.bessa@ymail.comwww.linkedin.com/alexandrebessa

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