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Trabajo Final Diseño de Proyectos
 

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    Trabajo Final Diseño de Proyectos Trabajo Final Diseño de Proyectos Presentation Transcript

    • BALANCED SCORECARD UNA SOLUCIÓN DESISTEMA DE CALIDAD PARA LAS EMPRESAS ENCOLOMBIADIANA ALEXANDRA HINCAPIÉCÓDIGO 52865755PAULA LÓPEZ JARAMILLOCÓDIGO 52848995SILVIA JULIANA CALDERÓNCÓDIGO 52848725MAGDA FABIANA ZULUAGACÓDIGO 52861881 Grupo № 102058_166
    • PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADiseñamos un proyecto teniendo en cuenta que en la actualidad es desuma importancia que las empresas implementen sistemas de gestiónde calidad que les permitan mejorar y alcanzar sus objetivos es comúnencontrar en Colombia compañías que carecen de sistemas de gestiónde calidad que les permita evaluarse y mirar soluciones que ayuden asu crecimiento dentro de un mercado cada ves más competitivo. Elcontar con un sistema de calidad permite a la empresa tener unpersonal motivado, ayuda a definir y organizar tiempos deimplementación y orienta a tener clientes cada vez más satisfechos ygenerar crecimiento en las ventas de la empresa. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA¿Es el Balanced scorecard una solución para las empresas enColombia y es factible crear una empresa que brinde este servicio?
    • JUSTIFICACIÓN La finalidad de este proyecto es culminar en la creación de una micro empresa que preste una solución a las empresas en Colombia mediante un sistema de gestión de calidad llamado Balanced Scorecard, es de suma importancia debido a la poca implementación de procesos de gestión de calidad dentro de las pequeñas y medianas empresas en Colombia, razón que nos motivó a profundizar en su conocimiento y pensar en implementarlo como una solución a las pequeñas y medianas empresas en Colombia, mediante un servicio de alta calidad que brinde una manera completa de comunicación, que forme una unión entre la estrategia de la empresa y los procesos, haciendo una realidad la visión y metas de la compañía que toma nuestro servicio.
    • OBJETIVO GENERALLa creación de una empresa que preste el servicio degestión de calidad Balanced scorecard dentro de lasPYMES en Colombia mediante el desarrollo de diversasactividades de gestión de calidad enfocadas a laestrategia y la gerencia basada en resultados, logrando laalineación entre los componentes estratégicos;planeación, presupuestos, planes funcionales, control deproyectos, administración de procesos, medición deldesempeño, evaluación y compensación de losfuncionarios. sensibles a las necesidades y expectativasde las compañías logrando un Impacto en los resultadosde productividad, producción y ventas.
    • OBJETIVOS ESPECIFICOS• Analizar los Factores que favorecen la creación de esta empresa• Realizar un estudio y análisis que nos oriente hacia la creación de la empresa• Seleccionar el personal indicado para la prestación del servicio.• Adquirir conocimientos y herramientas en la conducción del sistema Balanced scorecard.• Lograr satisfacción es los usuarios del servicio
    • MARCO DE REFERENCIA – MARCO CONTEXTUAL Problemáticas Necesidades Muchas compañías en Colombia  Utilizar el Balanced scorecard como carecen de sistemas de gestión de un método para medir las actividades calidad que les permita mejorar la de las compañías en Colombia ya que proporciona a los gerentes una comunicación dentro de la empresa. mirada global del desempeño del La gran mayoría de empleados negocio. dentro de la empresa no conocen la  Es una excelente herramienta que visión de la empresa. muestra cuando los directivos y En muchas empresas en Colombia el empleados alcanzan los resultados sentido de pertenencia dentro de la definidos por el plan estratégico. empresa o compañía no existe o es  Concientizar a las empresas de la indiferente. importancia de tener un sistema de gestión de calidad. Muchas compañías no logran  Mantener satisfacción en las alcanzar las metas planteadas por la empresas usuarias del servicio- organización. Muchas empresas no logran mejorar la efectividad dentro de la compañía
    • MARCO DE REFERENCIA – REFERENTES CONCEPTUALES La Creación de una empresa que implemente el servicio de gestión de calidad Balanced Scorecard en Colombia dentro de las empresas donde cada uno de los clientes vean su efectividad y productividad reflejado en su diario crecimiento, nuestra compañía busca posicionarse y llegar a ser una de las mas importantes compañías prestadoras de este servicio. Brindando una herramienta que puede ser aplicada en todo tipo de empresas debidamente constituidas, sin importar la actividad comercial que realice.
    • IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO OSERVICIO( CARACTERÍSTICAS O ATRIBUTOS)  Los sistemas de calidad no son muy comunes en Colombia y las empresas que los manejan son muy escazas casi limitado a las grandes compañías dejando por fuera las pequeñas y medianas empresas que son el objetivo principal de nuestra compañía permitir a esas pequeñas empresas lograr grandes objetivos y crecer. Es cierto que muchas compañías que están empezando no saben emplear muchas técnicas de comunicación es hay donde los beneficios que brinda esta herramienta a la organización son inmensos a empresas que comienzan o están en crecimiento ya ofrece bases de crecimiento asegurado . o Buscar incursionar en este mercado es factible ya que se pretende visitar estas empresas mediante representantes de ventas que ofrezcan nuestro portafolio a las pequeñas y medianas empresas mejorando la atención a cliente, fidelización del cliente, clientes satisfechos y obtención de nuevos clientes
    • DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL PRODUCTO Nuestros consumidores son las pequeñas y medianas empresas en Colombia inicialmente en Bogotá donde va a estar ubicada la compañía, un punto a nuestro favor es contar con el optimismo y deseo de crecimiento de las pymes en Colombia. Según portafolio Entre los entrevistados, los empresarios de Colombia son los que se sienten más optimistas (68 %) con relación al rendimiento de sus empresas en la región, seguidos de chilenos (58 %), mexicanos (54 %) y brasileños (51 %). Y un dato aun mas alentador es el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas en Colombia los últimos años como lo asegura el periódico el espectador, En Colombia el 96% de las empresas son mipymes y Bogotá concentra el mayor número de éstas con el 96,4% de las 23.000 existentes. Lo cual nos muestra futuro prometedor y lograr altas ventas teniendo en cuenta que se iniciara en Bogotá.
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO ANALISIS DE DEMANDALas empresas en Colombia requieren un sistema decalidad que los encamine a cumplir su visión y metas.Para determinar la demanda, se tomó comoreferencia el crecimiento actual de las PYMES enColombia según estadísticas del DANE y teniendo encuenta que la ciudad con más crecimiento de PYMESen Colombia es Bogotá donde va a ser la sede de lacompañía. Y los sistemas de calidad en la actualidadson cada vez más utilizados por las pequeñas ymedianas empresas.
    • RESULTADOS DE ESTUDIO DE MERCADO (ANALISIS DE LA OFERTA)El crear esta empresa nos da una ventaja competitiva sobreotros negocios ya que en Bogotá donde estará ubicada lasede es la de mayor crecimiento y creación de empresas enColombia, en la actualidad son muy pocas las compañíasque ofrecen este servicio a las empresas y se enfocan masen empresas grandes, el fijarnos en las PYMES nos daventaja ya que aseguramos un crecimiento progresivo,Mediante el diseño de un plan estratégico, definimos losobjetivos, indicadores y metas, de la empresa y losincorporamos en los procesos de la empresa mediante unaestrategia. Así encontrar el valor agregado que diferencian auna empresa de las demás del mismo sector o negocio.Somos de las pocas compañias que ofrecenacompañamiento y capacitaciones constantes a nuestrosclientes.
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANALISIS DE PRECIO) Inicialmente se mantendrá un precio moderado y que se encuentre por debajo de la competencia 2 puntos del DTF, incluido iva, precio especial por los primeros 6 meses. Luego de los primeros 6 meses se manejará el Producto a nivel individual o con portafolios que incluirán: Software, Capacitación e Instalación con descuentos de precios hasta el 30% de acuerdo al portafolio escogido. En el primer año de funcionamiento se harán promociones entre los clientes que soliciten servicio a la empresa por cualquier motivo más de 4 veces en el año. Si el cliente está vinculado con portafolio y desea un servicio técnico adicional en el año, este tendrá 40 % de dcto sobre el precio de portafolio adicional.
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO (COMO SEVA ALLEVAR ACABO LA PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO) SELECCIÓN DE PERSONAL CALIFICADO MEDIANTE EL EVALUACIÓN PLAR, PRIOR LEARNING ASSESSMENT RECOGNITION INTERPRETADO COMO RECONOCIMIENTO DE COMPETENCIAS RELEVANTES, DE ESTA FORMA LOS EMPLEADOS CERTIFICAN SUS CONOCIMIENTOS ANTE UN ENTE PÚBLICO. REVISIONES CAPACITACIÓN PERIODICAS, EN LA SEGUIMIENTO Y HERRAMIENTAACOMPAÑAMIENTO A LAS EMPRESAS ELABORACIÓN DE PLANES ESTRATEGICOS IDENTIFICACION DE ESTABLECER FACTORES CRITICOS Y SCORE CARD Y DESARROLLAR MEDIDAS METAS
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO(LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO)Nuestra Oficina estará ubicada en la cra 7ª con 145 en unnuevo edificio construido especialmente para el funcionamiento deoficinas,ubicándonos cerca a compañías como kia, bancos y diferentesnegocios importantes
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO (NECESIDADES DEL RECURSO HUMANO)Nuestra micro empresa tendrá las siguientes necesidades de talentohumano. Personal Administrativo:1 Gerente Administrativo y Financiero, 1 Contador publico y 1 Auxiliarcontable. Personal creativo (planes estratégicos)1 Administrador de empresas, 1 sicólogo laboral y organizacional,1economista, 1 experto en servicio al cliente. Equipo de Ventas2 vendedores y 1 director de ventas Equipo de Capacitación y acompañamiento1 Asesor de fidelización y 1 capacitador Recepción1 Recepcionista
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO(NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO) 13 Computadores 14 Escritorios 5 Impresoras y 1 copiadora 9 teléfonos conmutador4.000 portafolios 1 Software –BSC Designer 23Sillas de oficina 2 Sofas11 Lamparas 1.Nevera Pequeña 1 Dispensador de Agua 2 Mesas
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FISICAS)
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO (INVERSIONES NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR EL PROYECTO)
    • RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO (ESTIMACIÓN DECOSTOS, GASTOS E INGRESOS PARA EL PRIMER AÑO)INGRESOS COSTOS Y GASTOS Plazo Plazo Mill.$ T ef.Pond. #Ops Mill.$ T ef.Pond. #Ops NETO Promedio Promedio527 28,43% 44 1.295 164 26,68% 383 1.286 364
    • CUADRO CON RESPUESTA A LAS 9 PREGUNTAS BASICAS DEL PROYECTO# Pregunta Respuesta1 ¿Qué problema resuelve el proyecto? El afán de las empresas por encontrar un sistema de gestión de calidad ágil y confiable.2 ¿A quién se dirige la solución? A personas naturales y/o jurídicas.3 ¿Cuánto se producirá? En el primer año aprox 527mm.4 ¿Dónde se localizará la solución? En nuestra oficina al norte de Bogotá.5 ¿Cómo se solucionará el problema Software seguro de instalación y actualización.6 ¿Cuál es la mejor alternativa de solución al problema? Innovación con nuestro producto.7 ¿Con que recursos se hará el proyecto? Recursos propios y crédito aprobado por Bancoldex con una tasa por debajo del 1 % mensual.8 ¿Quién realizará el proyecto? 3 cargos administrativos y 4 creativos inicialmente.9 ¿Cuándo se realizará el proyecto? A corto plazo (- de 2 años)
    • • PRESENTACION DEL SISTEMA DE INDICADORES
    • ANALICE LAS TRES DIMENCIONESDEL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL PROYECTO
    • CONCLUSIONESEl presente trabajo consistió en la investigación para la implementación de un sistemade gestión de calidad diseñado para las empresas y compañías con miras almejoramiento de su productividad, ventas y su entornó se observaron ventajasnotables en las empresas que implementan el balance scord card , en cuanto a calidaden la prestación de servicios y venta de productos creando una alineación estratégicacontemporánea, esta herramienta ofrece mejoramientos en los resultados de laempresa así como una notoria calidad en la toma de decisiones, concluyendo así queel trabajo en equipo dentro de la empresa es de suma importancia para la integraciónde la empresa su buen funcionamiento y calidad en sus productos o servicios, esto selogra mediante la capacitación y utilización de herramientas metodológicas, lacapacitación permite a la compañía y sus empleados estar seguros que laimplementación de el sistema se hará de la forma adecuada.Se aplicaron los conceptos visto en el módulo en cuanto a todo lo referente que debeincluir un proyecto viable no sólo para el creador sino para el consumidor.Se escogió un nuevo concepto basado en las herramientas de: Competitividad,Innovación, Calidad y Agilidad.Se identificó la necesidad del cliente y como se satisface mediante el proyecto creado.Se identificaron los diferentes rubros de un proyecto al igual que su importancia y suaplicabilidad.Se identificó la importancia de cada análisis dentro del proyecto así como losestándares establecidos.
    • BIBLIOGRAFÍAKAPLAN, Robert S., and NORTON (1996). , David P. The balanced scorecard:translating strategy into action. 1st ed. Boston: Harvard Business School Press.Jiménez Elisa Beatriz (Guatemala 2004) Balanced Scorecard Su aplicaciónpractica.http://www.tesis.ufm.edu.gt/pdf/3861.pdfPortafolio (marzo 27 de 2012) Pymes de Colombia son las más optimistasde la regiónhttp://www.portafolio.co/negocios/pymes-colombia-son-las-mas-optimistas-la-regionCantillo Carolina El Espectador (17 Julio 2011) Un país de pymeshttp://www.elespectador.com/impreso/negocios/articulo-285125-un-pais-de-pymes