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Calidad total de la administracion
 

Calidad total de la administracion

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    Calidad total de la administracion Calidad total de la administracion Presentation Transcript

    • CALIDAD TOTAL DE LAADMINISTRACIÓN Integrantes: Carolina Jiménez Luis Martínez Sergio López
    • DEFINICIÓNEs el conjunto decaracterísticas de unproducto o servicioque satisface lanecesidades yexpectativas de losclientes
    • CALIDAD TOTAL Complementos Filosofía EMPRESA = PRODUCTO  MURI (Excesos), TQC + JIT + TPM =  Los MUDA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL (Desperdicios/Merm TOTAL QUALITY CONTOL + as) JUST IN TIME + TOTAL  los MURA PRODUCTIVE MAINTENANCE = UNA NUEVA FILOSOFÍA (Seguridades/Desbal EMPRESARIAL ances). Calidad (TQC) Logística (JIT) Mantenimiento (TPM)
    • CONTROLES DE CALIDAD
    • CONTROLES DE CALIDAD1. Calidad de la organización2. Calidad del diseño del producto3. Calidad de las compras de materiales directos e indirectos4. Calidad del almacenaje y distribución física interna de entrada5. Calidad del proceso de transformación
    • CONTROLES DE CALIDAD6. Calidad de la planta7. Calidad del trabajo8. Calidad del producto y servicio fabricado9. Calidad del almacenaje y distribución física interna de salida10. Calidad de las ventas y la comercialización11. Calidad de respuesta del mercado a nuestro producto
    • MODELO ESQUEMÁTICO DE UN SISTEMA DE CALIDAD La calidad se produce, no se inspecciona, ni controla. La calidad nace con el tiempo y se demuestra con la duración. Calidad en la fuente, en el origen Calidad de la organización Competir con calidad. Productividad basada en calidad. Calidad y costos . Calidad y producto.
    • SISTEMA DE CALIDADEn la actualidad las norma mas aplicadasen las empresas con relación a comoimplantar un sistema de calidad son lasnormas ISO-9000. Cuya estructura básicaa partir de la revisión del 2000 es lasiguiente:  Responsabilidad de la dirección.  Gestión de recursos.  Gestión procesos.  Medición, análisis y mejora.
    • SISTEMA DE CALIDAD 1. ZONA DE CALIDAD OPTIMA 2. ZONA DE CALIDAD CON RIESGO 3. ZONA DE CALIDAD INÚTIL Y SUPERFLUA 4. ZONA SATISFACCIÓN INÚTIL 5. ZONA DE ESFUERZOS INÚTILES 6. ZONA ÚTIL PERO INSUFICIENTE 7. ZONA INSATISFACCIÓN CLIENTE
    • MÉTODO DE AUTO EVALUACIÓN EFQMLa Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM
    • WILLIAMEDWARDSDEMING(14 de octubre de 1900 - 20de diciembre de 1993).Estadísticoestadounidense, profesoruniversitario, autor detextos, consultor y difusor delconcepto de calidad total. Sunombre está asociado aldesarrollo y crecimiento deJapón después de laSegunda Guerra Mundial.
    • 14PRINCIPIOSDE DEMING
    • 1) CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO
    • 2) ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFÍAImplementar una nueva filosofía enla empresa, representa un cambioen la educación de todos losinvolucrados, entrenamiento yalegría en el trabajo, junto con laresponsabilidad de cambiar laforma de pensar y trabajar respectoa la calidad.
    • 3) CESAR LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASATratar de evitar la inspección masiva, en vez de ellocontrolar los procesos a medida que el producto vayaavanzando y evitar retrabajos y desperdicios que setraducen en mayores costos y aumentar la calidad de losprocesos.La Calidad debe ser diseñada en el producto desde elprincipio, no puede crearse a través de la Inspección. Lainspección provee información sobre la calidad delproducto final, pero el costo de los defectos son pasadosal consumidor aunque este solo reciba productos deprimera calidad.
    • 4) ACABAR CON LA PRÁCTICA DE HACERNEGOCIOS SOBRE LA BASE DEL PRECIOSOLAMENTE. EN VEZ DE ELLO MINIMIZAR LOSCOSTOS TOTALES TRABAJANDO CON UN SOLOPROVEEDOR.En vez de buscar un proveedor que nos brinde elprecio más bajo, buscar aquel o aquellos querepresenten mas confiabilidad en su entregas, en lacalidad de sus productos y a buen precio, muchas delas veces dejamos toda la responsabilidad en un soloproveedor que nos deja poco satisfechos con sudesempeño.Tratar a los proveedores con respeto, en formatransparente y sencilla. No es trabajar más duro, estrabajar más inteligentemente.
    • 5) MEJORAR CONSTANTE YCONTINUAMENTE TODOS LOSPROCESOS DEPLANIFICACIÓN, PRODUCCIÓN YSERVICIO.
    • 6) IMPLANTAR LA FORMACIÓN EN EL TRABAJO.Implementar las capacitaciones en el trabajo atodo el personal de acuerdo a sus funcioneseliminando el entrenamiento entre lostrabajadores. Muchas de las veces elentrenamiento en las empresas entre trabajadoresno es muy recomendable ya que se eles enseña alos nuevos empleados únicamente el conocimientoque tiene un trabajador de mayor rango y nunca sele transmite el conocimiento completo.
    • 7) ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO.Implementar el liderazgo en los supervisores y en lagente de mayor rango significa buena señal de quelas cosas pueden salir bien. Un líder debe tener lacapacidad necesaria para reconocer las destrezasde los que tiene a su alrededor, talentos yhabilidades de los que trabajan con él; en pocaspalabras, ayudar donde se necesita.Un Líder sabe cómo mejorar el Sistema en el cual ély su gente trabajan, no amenaza ni implora. Trata decrear en todo el mundo interés y reto en el trabajo, yalegría para realizarlo.
    • 8 ) DESECHAR EL MIEDO.
    • 9) DERRIBAR LAS BARRERASENTRE LAS ÁREAS DE STAFF.El rol del gerente es: Comprender el sentido del sistema Fomentar en su gente el deseo de aprender Saber que tiene tres fuentes de poder: 1. Formal, 2. Conocimiento, 3. Personalidad y Poder de Persuasión. Creara confianza.
    • 10) ELIMINAR LOS SLOGANS, EXHORTACIONES YMETAS PARA LA MANO DE OBRA. Evitar la presión en los trabajadores para aumentar la productividad, con reglas amenazantes y lemas fuera de lugar, permitiendo que los trabajadores formulen sus propios lemas, así como evitar los slogans fraudulentos que no cumplan con la realidad interna de la empresa.
    • 11) ELIMINAR LOS CUPOS NUMÉRICOS PARA LA MANO DE OBRA Y LOS OBJETIVOS NUMÉRICOS PARA LA DIRECCIÓN. Eliminar las tasas de producción obligatorias hace que los empleados se sientan menos presionados y realicen su trabajo mecánicamente, sin tomar en cuenta otros aspectos como la calidad y más si no se les proporcionan herramientas ni recursos necesarios para lograrlos.
    • 12) ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LAS PERSONAS DE SENTIRSE ORGULLOSAS DE SU TRABAJO.Desechar las culpas al trabajador, muchasde las veces, las fallas en calidad se danpor errores en el sistema y la mala eleccióno implementación del mismo y se debenanalizar todos esos puntos para establecerun criterio acertado de cuáles son lascausas de los problemas.
    • 13) ESTIMULAR LA EDUCACIÓN Y LA AUTO MEJORA DE TODO EL MUNDO.Implementar la capacitación y educacióndentro de la empresa, resaltandoel trabajo en equipo y aplicar el estudiode nuevas tecnologías ytécnicas matemáticas que ayuden amejorar la productividad que los ayudena ser más competitivos y explotar almáximo las habilidades del personal yser más competitivos en el mercado.
    • 14) PONER A TRABAJAR A TODAS LAS PERSONAS DE LA EMPRESA PARA CONSEGUIR LA TRANSFORMACIÓN.
    • LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA1. Falta de constancia 4. Movilidad de los en los propósitos ejecutivos2. Énfasis en las 5. Gerencia de la ganancias a corto compañía plazo y los basándose dividendos solamente en las inmediatos cifras visibles3. Evaluación por rendimiento, clasifica 6. Costos médicos ción de méritos o excesivos. revisión anual de 7. Costo excesivo de resultados garantías
    • "UNA CATEGORÍA MENOR DE OBSTÁCULOS"  Una escuela obsoleta que creía que la habilidad de gestión se puede enseñar Descuidar la planificación en la clase1 a largo plazo. Confiar solamente en la  Confianza en el departamento de control tecnología para resolver de calidad en lugar de en los problemas. gestores, supervisores, gerentes de Buscar ejemplos que compras y trabajadores. seguir en lugar de  Culpar a los trabajadores que solamente desarrollar soluciones. son responsables del 15% de los Excusas tal como errores, mientras el sistema deseado por "Nuestros problemas son los gerentes es responsable del 85% de diferentes". las consecuencias indeseadas.  Confiar en la inspección de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.
    • JOSEPH MOSES JURAN(24 de diciembre de 1904 -28 de febrero de 2008) fueun consultor de gestión delsiglo 20 que esprincipalmente recordadocomo un evangelista de lacalidad y la gestión de lacalidad y la escritura devarios libros influyentessobre esos temas.
    • Trilogía de Juran Crear conciencia de la  Llevar a cabo proyectos necesidad y para resolver problemas oportunidad de mejorar  Informe sobre el Establezca metas para progreso la mejora  Dar un reconocimiento Crear planes para para el éxito alcanzar los objetivos  Comunicar los resultados Proporcionar  Llevar la cuenta capacitación  Mantener el impulso
    • POR QUE IMPLANTAR LA GESTIÓN DE CALIDAD
    • PRINCIPIOS QUE SUSTENTA LA CALIDAD TOTAL La calidad debe extenderse a todas las actividades de la empresa. Cada persona es responsable de la calidad de lo que hace. Orientar la gestión hacia la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad del producto debe preverse y no sólo controlarse. Fomentar la participación de las personas en la gestión de la calidad. Aplicar la mejora continua como herramienta para eliminar el despilfarro.
    • ORIENTAR LA GESTION POR PROCESOS: PROCESOS RELEVANTES Y PROCESOS CLAVES  Involucrar a los proveedores en los Gestionar con procesos de mejora. La datos, utilizando calidad es una estrategia competitiva, basada en la ratios mejora continua, que representativos de orienta las actividades de cada actividad. todas las personas de la organización hacia la satisfacción del cliente