Your SlideShare is downloading. ×
Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь

101
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
101
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Мониторинг Интернетаудитории5 причин,4 инструмента,3 цели и 2 шаблона
  • 2. 1. Понять зачем нужен мониторинг2. Понять цели и ресурсы мониторина3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга5. Понять как решать существующие проблемы мониторингаЦЕЛИ ЗАНЯТИЯ
  • 3. Мой случай с компанией Tech SmithИСТОРИЯ
  • 4. Итак...МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТАУДИТОРИИ
  • 5. Интернет – одна большая площадка, где происходятдискуссии наших товаров.И самое интересное в том, что все это можно послушать!
  • 6. Мониторинг сводитсяк прослушке «ключевых запросов»
  • 7. О ком-то говорят больше (крупныеритэйл бренды), о ком-то меньше(средний и малый бизнес). Но трендмониторинга веб пространства все жевосходящий.
  • 8. Итак...5 ПРИЧИН НАЧАТЬ «СЛУШАТЬ»
  • 9. 1Любые хорошие отношенияначинаются с –умения слушать
  • 10. 2«Мне не важно, что вы продаете если это не отвечаем моим запросам»
  • 11. 3Знать о том, чтоговорят о нас клиенты
  • 12. 4Знать что делают конкуренты(Жучки 2.0)
  • 13. 5Выбор канала общения вИнтернете
  • 14. 3 «ЦЕЛИ» МОНИТОРИНГА
  • 15. 1Сайт, имена, товары, название компании, ключевые словаБРЕНД
  • 16. 2Сайт, имена, товары, названия компаний, ключевые словаКОНКУРЕНТЫ
  • 17. 3Twitter, блогеры, администрация, ассоциацииЛИДЕРЫ МНЕНИЯ
  • 18. Выборы в меры Калгари 2010ИСТОРИЯ
  • 19. Какие площадки мы будем мониторить?КАНАЛЫ МОНИТОРИНГА
  • 20. Блоги: http://blogs.yandex.ru/Новостные порталы: http://www.kommersant.ru/Twitter: https://twitter.com/searchЖЖ: http://www.livejournal.com/Форумы: http://www.nn.ru/Видео порталы: http://www.youtube.com/Социальные сети: http://vk.com/Главное там, где наша целевая аудитория!
  • 21. ЧТО НУЖНО ОТ ИНСТРУМЕНТА?
  • 22. 1Инструменты сбора информацииМОНИТОРИНГ ПРОСТРАНСТВА
  • 23. 2Репутация, тональность, акции, продукты, частота...АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ
  • 24. 3Кто готовит, в какой форме, кому и как часто?ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ
  • 25. 4ОБЩЕНИЕ, ОТВЕТЫ,КОММЕНТАРИИ
  • 26. Итак...ИНСТРУМЕНТЫ МОНИТОРИНГА
  • 27. 1Бесплатно ивозможно!
  • 28. 2Дешево, но ограниченно
  • 29. 3Дороже и уже лучше!
  • 30. 4Эксклюзивно и очень дорого!
  • 31. Мой опыт с телеком гигантом Bell в КанадеИСТОРИЯ
  • 32. ШАБЛОНЫ МОНИТОРИНГА
  • 33. Шаблон 1: План мониторинга 1Скачать шаблон на zagumenov.ru
  • 34. Шаблон 2: отчетность (MS Excel) 2Скачать шаблон на zagumenov.ru
  • 35. Шаблон 3: отчетность (MS Word) 3Скачать шаблон на zagumenov.ru
  • 36. 1. Нет необходимости2. Нет четкого плана3. Проблемы в исполнении (рутина)4. Определение тональности5. Обработка шумаРАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ
  • 37. 1. Четкий план (с целями SMART)2. Исполнитель (внутри компании или подрядчик)3. Организцаия процесса (периодичность, метрики, отчетность)4. Чистка результатов (постоянное улучшение)КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ?
  • 38. 1. Понять зачем нужен мониторинг2. Понять цели и ресурсы мониторина3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга5. Понять как решать существующие проблемы мониторингаЧЕМУ МЫ НАУЧИЛИСЬ?