Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь

on

  • 298 views

 

Statistics

Views

Total Views
298
Views on SlideShare
298
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь Presentation Transcript

  • Мониторинг Интернетаудитории5 причин,4 инструмента,3 цели и 2 шаблона
  • 1. Понять зачем нужен мониторинг2. Понять цели и ресурсы мониторина3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга5. Понять как решать существующие проблемы мониторингаЦЕЛИ ЗАНЯТИЯ
  • Мой случай с компанией Tech SmithИСТОРИЯ
  • Итак...МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТАУДИТОРИИ
  • Интернет – одна большая площадка, где происходятдискуссии наших товаров.И самое интересное в том, что все это можно послушать!
  • Мониторинг сводитсяк прослушке «ключевых запросов»
  • О ком-то говорят больше (крупныеритэйл бренды), о ком-то меньше(средний и малый бизнес). Но трендмониторинга веб пространства все жевосходящий.
  • Итак...5 ПРИЧИН НАЧАТЬ «СЛУШАТЬ»
  • 1Любые хорошие отношенияначинаются с –умения слушать
  • 2«Мне не важно, что вы продаете если это не отвечаем моим запросам»
  • 3Знать о том, чтоговорят о нас клиенты
  • 4Знать что делают конкуренты(Жучки 2.0)
  • 5Выбор канала общения вИнтернете
  • 3 «ЦЕЛИ» МОНИТОРИНГА
  • 1Сайт, имена, товары, название компании, ключевые словаБРЕНД
  • 2Сайт, имена, товары, названия компаний, ключевые словаКОНКУРЕНТЫ
  • 3Twitter, блогеры, администрация, ассоциацииЛИДЕРЫ МНЕНИЯ
  • Выборы в меры Калгари 2010ИСТОРИЯ
  • Какие площадки мы будем мониторить?КАНАЛЫ МОНИТОРИНГА
  • Блоги: http://blogs.yandex.ru/Новостные порталы: http://www.kommersant.ru/Twitter: https://twitter.com/searchЖЖ: http://www.livejournal.com/Форумы: http://www.nn.ru/Видео порталы: http://www.youtube.com/Социальные сети: http://vk.com/Главное там, где наша целевая аудитория!
  • ЧТО НУЖНО ОТ ИНСТРУМЕНТА?
  • 1Инструменты сбора информацииМОНИТОРИНГ ПРОСТРАНСТВА
  • 2Репутация, тональность, акции, продукты, частота...АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ
  • 3Кто готовит, в какой форме, кому и как часто?ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ
  • 4ОБЩЕНИЕ, ОТВЕТЫ,КОММЕНТАРИИ
  • Итак...ИНСТРУМЕНТЫ МОНИТОРИНГА
  • 1Бесплатно ивозможно!
  • 2Дешево, но ограниченно
  • 3Дороже и уже лучше!
  • 4Эксклюзивно и очень дорого!
  • Мой опыт с телеком гигантом Bell в КанадеИСТОРИЯ
  • ШАБЛОНЫ МОНИТОРИНГА
  • Шаблон 1: План мониторинга 1Скачать шаблон на zagumenov.ru
  • Шаблон 2: отчетность (MS Excel) 2Скачать шаблон на zagumenov.ru
  • Шаблон 3: отчетность (MS Word) 3Скачать шаблон на zagumenov.ru
  • 1. Нет необходимости2. Нет четкого плана3. Проблемы в исполнении (рутина)4. Определение тональности5. Обработка шумаРАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ
  • 1. Четкий план (с целями SMART)2. Исполнитель (внутри компании или подрядчик)3. Организцаия процесса (периодичность, метрики, отчетность)4. Чистка результатов (постоянное улучшение)КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ?
  • 1. Понять зачем нужен мониторинг2. Понять цели и ресурсы мониторина3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга5. Понять как решать существующие проблемы мониторингаЧЕМУ МЫ НАУЧИЛИСЬ?