Your SlideShare is downloading. ×
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. Пермь
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. Пермь

767

Published on

Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных …

Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных интструментов общения. Спасибо студентам, было интересно пообщаться, жапь, что времени маловато.

Published in: Technology
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
767
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Интернет маркетинг (день 3) Модуль для группы М-11 программы «Маркетинг» факультета ФПП НИУ ВШЭ
  • 2. О чем говорим1. Управление рассылкой2. Интернет мониторинг3. Маркетинг в соц. сетях4. Интернет маркетинг стратегия
  • 3. Управление рассылкой Как правильно подойти к процессу организации рассылки?
  • 4. Что такое рассылка?• Это не спам• Мне нравится компания, товар, услуга, организация• Я даю свой email адрес и согласие на регулярное получение новостей компании• По такому же принципу работают сайты- купонаторы.
  • 5. Зачем вам нужна рассылка?• Развитие отношений с существующими клиентами. Создаем «фанатов»!• Используем рассылку как инструмент обратной связи.• Напоминаем о важных событиях в жизни компании и индустрии.• Проводим акции для существующих клиентов.
  • 6. Наращивание базы• Главное, чтобы клиент был согласен• Сбор информации при любом контакте с клиентом: лично, на сайте, и т.д. – Есть еще идеи?• Минимум для рассылки: – Адрес эл. почты – ФИО
  • 7. Работа с базой• Сегментирование базы: клиенты, потенциальные, партнеры• Чистка перед каждой кампанией – При наличии платформы это делается автоматически.
  • 8. Создание дизайна шаблона• Дизайн шаблона необходим: – В целях брэндинга – Для упрощения создания кампаний – Для удобства пользователей• Стандарные элементы шаблона: – Шапка – Основная колонка – Боковая колонка – Подвал
  • 9. Наполнение рассылки• Полезная, релевантная информация• Минимум рекламы: они не подписываются, чтобы получать от вас рекламу• Заголовки – один из самых важных моментов• Удобство чтения (оглавление, заголовки)• Внешние ссылки, «цели»
  • 10. Запуск рассылки• Время и день кампании очень важны• Использование платформы обязательно• Проверка в течении 15-30 минут после запуска, в зависимости от величины листа.
  • 11. Аналитика рассылки• «Отскоки» (отказы) – по техническим причинам сообщение не дошло до клиента: проблема сервера.• % открытых – клиент открыл сообщение• Количество кликов – клиент кликнул на конкретные ссылки в сообщении и перешел куда нам надо.
  • 12. Аналитика рассылки• «Выходы» из рассылки – это нормально, что люди со временем отписываются.• Новые члены рассылки – если все делается верно, то со временем появляются новые желающие.
  • 13. Примеры платформ1. http://mailchimp.com/2. http://www.constantcontact.com/3. http://www.verticalresponse.com/4. http://www.icontact.com/5. http://www.benchmarkemail.com
  • 14. Пример платформы MailChimp
  • 15. Создаем лист рассылки
  • 16. Создаем лист рассылки
  • 17. Создаем форму «вступления»
  • 18. Создаем форму «вступления»• MailChimp даст нам код, который нужно будет поставить на сайте в том месте, где должна быть форма.• Или же можно получить ссылку на вашу форму, находящуюся на сервере MailChimp.• По этой форме новые люди смогут «войти» в рассылку (добавить свой адрес в ваш лист).
  • 19. Выбираем лист для рассылки
  • 20. Создаем кампанию
  • 21. Выбираем шаблон
  • 22. Редактируем шаблон
  • 23. Проверяем и редактируем текстовую версиюкампании
  • 24. Проверяем все ли на месте
  • 25. Тестируем кампанию• Назначем дату и время запуска!
  • 26. Пример готового продукта
  • 27. Пример готового продукта
  • 28. % отскоков % открытыхПроверяем результативность % кликов
  • 29. О чем писАть?• Новости компании, индустрии, города• Юмор индустрии, комиксы, и т.д.• Актуальные видео с YouTube• Календарь грядущих событий• Акции на товар или услугу
  • 30. Повторим1. Сбор базы адресов2. Работа со списками адресов3. Создание и использование шаблонов4. Создание кампании5. Аналитика кампании
  • 31. Рекомендации по рассылке• Только по согласию• Частота рассылки• Простота выхода• Полезная информация• Удобный дизайн• Тестирование обязательно• Создавать заранее, проверять
  • 32. Интернет мониторинг За чем следить и как?
  • 33. О чем говорим• Что это такое и зачем это нужно?• Определяем цели• Что мониторим / отслеживаем• Как отслеживаем, пример RSS• Пример создания монитора через Google Reader• Что и как измеряем• Важна периодичность
  • 34. Уметь слушать важнее,чем уметь говорить.
  • 35. Маркетинг вчера
  • 36. Маркетинг сегодня
  • 37. “Каждый хороший разговор начинается свнимательного собеседника.” Mike Arauz, 2009.
  • 38. Поэтому... Будте любознательными собеседниками с друзьями и клиентами!
  • 39. Продавать – значит решать проблему клиента
  • 40. Люди говорят
  • 41. Процесс мониторинга Слушаем Измеряем Анализируем Помогаем
  • 42. Как подойти к мониторингу?1. Определить цели2. Определить источники3. Создать инструмент4. Слушать регулярно
  • 43. Определяем цели• Повышение посещаемости сайта• Повысить авторитет компании в нужных кругах• Привлеч новых клиентов• Создать ажиатаж вокруг вашего товара
  • 44. К чему стоит прислушаться?1. Брэнд – что говорят о нашей компании.2. Конкуренты – что говорят наши конкурент и что о них говорят их клиенты.3. Эксперты – ассоциации, организации, блогеры в вашей индустрии, журналисты
  • 45. Определяем источники• Блоги• Форумы•••• Микроблоги Сайты Поисковики Соц. сети ?• СМИ
  • 46. Что такое RSS?
  • 47. Что такое Google Alerts?
  • 48. Что такое Google Reader?• Инструмент для чтения новостей• Новости приходят к вам сами• Используется технология RSS, Google Alerts
  • 49. Создаем инструмент 1. Регистрируем Google Account (gmail адрес) 2. Активируем Google Reader – http://www.google.com/reader/ 3. Добавляем источники 4. Создаем структуру папок 5. Инструмент готов к использованиюКак работает Google Reader, по-русски:http://www.google.com/intl/ru/googlereader/faq.html
  • 50. Как это выглядит? Процесс мониторинга соц. пространства с использованием Google Reader.
  • 51. Отслеживаем новости
  • 52. Выбираем важные
  • 53. Анализируем конкретный список
  • 54. Реагируем на новость, статью
  • 55. Продолжаем отслеживать новости
  • 56. Пример добавления источника
  • 57. 21 3
  • 58. Формат отчетов Кому в компании это может быть интересным?
  • 59. Очень важно!• Сделать это занятие регулярным• С первого раза не получится (совершенствовать)• Будет мусор, его фильтровать• Учиться определять важные моменты• Отслеживать как возможности, так и угрозы для бизнеса• Кто отслеживает, анализирует, исполняет?
  • 60. Google купил PostRank!• Установить измеритель значимости новостей для Google Reader от PostRank: – http://labs.postrank.com/gr• Есть версии для разных браузеров.
  • 61. Другие хорошие инстументы• HootSuite: система управления разговорами в соц. сетях: http://hootsuite.com/• SocialMention: Система отслеживания ажиатажа в соц. сетях и интернете вцелом: http://socialmention.com/ – Есть возможность RSS «подпитки» по запросам
  • 62. Закрепляем Слушаем Измеряем Анализируем Помогаем
  • 63. Интернет маркетинг стратегия Как подойти к созданию интернет маркетинг стратегии в Вашей компании?
  • 64. С чего начать? Миссия Стратегии Тактики
  • 65. Цели и задачи• Чего мы хотим достичь в интернете?• Что нужно делать для того, чтобы этого достич?• Перед глазами как в самом начале составления стратегии, так и в течении исполнения.
  • 66. Компания Инструменты / каналы Покупатели Обратная связь Взаимодействие
  • 67. Основные составляющие• Исследование конкурентной среды• Исследование целевой аудитории• Исследование «среды обитания»• Выбор тактик интернет маркетинга• Создание и связь аккаунтов• Кто будет выполнять (команда, подрядчики)• Создание календаря / медиа плана
  • 68. Конкурентная среда• Сайты конкурентов: как построены, как оптимизированы? – http://netpeak.ua/soft/opredelyayka/• Какие ключевые запросы используют? – https://adwords.google.com/select/KeywordToolE xternal• Какие сайты на них ссылаются? – http://www.opensiteexplorer.org/
  • 69. Конкурентная среда• Инструменты быстрого анализа сайтов: – http://saitomer.ru – http://www.woorank.com/• Что используют из тактик интернет маркетинга? – Можно проверить вручную поиском в актуальных сетях и площадках
  • 70. Целевая аудитория• Смотреть статистику рунета по интересующим целевым аудиториям.• Опросить существующих клиентов.• Создать интернет маркетинг персону.
  • 71. Дизайнер интерьеров• Возраст 30 – 40, с существующей клиентской базой.• Как фрилансеры, так и дизайнеры в инженерных фирмах.• Работающие с состоятельными клиентами.
  • 72. Интернет аудиторииB2C инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.htmlB2B инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_b2b.html
  • 73. «Среда обитания»• Чем они пользуются и где «обитают» в интернете – Почта, порталы, соц. сети, форумы, и т.д.• Подготовить список сайтов и актуальных рекламных площадок.
  • 74. Выбор тактик• В зависимости от того... – Кто они – Где «обитают» – Где наши конкуренты• Создаем список тактик, которые помогут нам достигнуть цели.• Нет смысла начинать со всех сразу, лучше от 2-3 и далее.• В процессе будет видно что работает, а что нет.
  • 75. Контент маркетинг Примеры контента: Компания 1. Блог посты 2. Руководства 3. Комментарии: форумы / блоги 4. Пресс релизы 5. Гостевые статьи 6. Статьи на заказ контент
  • 76. Контент маркетинг Компания Контент Создание Распространение Использование
  • 77. Выбор тактик• Agile маркетинг, постоянная адаптация• Интернет маркетинга, особенно с использованием соц. медиа тактик – это здесь и сейчас.• Поэтому будте готовы адаптировать вашу стратегию регулярно.
  • 78. Пример взаимодействия Предвыборная кампания Barb Higgins (интернет отдел) на выборах мэра Калгари в 2010 году.
  • 79. 7 ВирусноеМониторинг пространство Кандидат 6 twitter website facebookКампания Утверждение Отправка Фид email кандидата youtube Etc. 1 2 3 4 5
  • 80. Создание и связь аккаунтов• Задача – оптимизировать процесс выдачи информации. Например, обновил в одном месте, а информация появилась в нескольких.• Можно использовать такие инструменты как: – http://ping.fm/ – http://hootsuite.com/
  • 81. Исполнители• Кто участвет в исполнении интернет маркетинг стратегии: – Маркетолог – Начальство – Програмисты – Подрядчики• Важно прописАть в документе стратегии кто, что и когда делает, иначе запутаемся, ведь интернет – это здесь и сейчас.
  • 82. Исполнители• Если нужен тренинг команды, необходимо предоставить.• Документ интернет маркетинг стратегии должен включать в себя краткое описание предметов тренинга для выбранной команды.• Очень помогает – сделать тренинг до начала интернет маркетинг кампании.• Если действия по интернет маркетингу постоянные, то можно и в процессе.
  • 83. Создание календаря• Календарь действий необходим для того, чтобы держать всех участников в курсе и поддерживать процесс действий по интернет маркетингу.• Нужно быть готовым к изменению в планах, как бюджета, так и тактик.• Стоит ежемесячно анализировать действенность той или иной тактики и изменять бюджет соответственно.
  • 84. Пример медиа-плана
  • 85. Социальные сети, маркетинг Что это такое и разбор примеров от группы.
  • 86. «Маркетинг в соц. сетях это как секс вподростковом возрасте... Все хотят это сделать. Никто не знает как. Акогда он случился, кажется, что должно было быть лучше.» Avinash Kaushik
  • 87. У каждого есть существующаясоциальная сеть. Facebook, Twitter, и Вконтакте – это лишьинструменты позволяющие поддерживать связь с существующей сетью.
  • 88. Twitter
  • 89. Живой Журнал
  • 90. Вконтакте
  • 91. И напоследок...
  • 92. Люди покупают у людей, даже вB2B. Поэтому создание связей,отношений и «фанатов»превыше всего.
  • 93. Уметь слушать важнее чем уметьговорить. Поэтому используйтемониторинг как тактику Вашейинтернет стратегии.
  • 94. Мониторинг соц. медиапространства помогаем понять,чего хочет Ваш клиент, а такжеклиенты Ваших конкурентов.Поэтому задача услышать и изменить подачу или товарсогласно тому, чего хочет клиент.
  • 95. Легче удержать существующегоклиента, чем найти нового *.Поэтому уделяйте времясозданию «фанатов».* В большенстве случаев.
  • 96. При составление интернетмаркетинг стретегиируководствуйтесь целямикомпании.
  • 97. Сайт компании долженупрощать процесс принятиярешений потенциальногоклиента. Помогите ему сделатьправильный выбор.
  • 98. Интернет маркетинг позволяетотслеживать движенияпользователей по сайту.Используйте это и создавайте«цели».
  • 99. Прежде чем просить *, будтеготовы отдать.* Купить ваш товар.
  • 100. Для того, чтобы получить выгодуот метрики необходимо знатькакова цель сайта или страницыв соц. сетях.
  • 101. Быть там, где клиент – одна изосновных задач современногомаркетинга.
  • 102. Facebook, Twitter, и Вконтакте –это лишь инструментыпозволяющие поддерживатьсвязь с существующей сетью.
  • 103. Спасибо! Александр Загуменов skype: alex.zagoumenov icq: 619185856 --- www.zagoumenov.com ca.linkedin.com/in/zagoumenov facebook.com/zagoumenov twitter.com/zagoumenov

×