success story father & sons maxxing 2012

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success story father & sons maxxing 2012

  1. 1. L’enseigne de prêt-à-porter masculin FATHER & SONS renforce sa fidélisation & son animation commerciale avec les solutions MAXXING et Cegid. Father & Sons est une chaîne de prêt-à-porter mas- culin qui compte aujourd’hui un site e-commerce et 27 points de vente répartis sur les territoires français et belge. Fréderic Maquet, DSI de F&S, nous fait part de son ex- périence. PROJET & CONTEXTE Quels étaient vos besoins initiaux ? Les deux axes sur lesquels nous comptions pour pour- suivre notre évolution étaient de capitaliser sur nos ma- gasins et de mettre en oeuvre une réelle politique de CONTEXTE CLIENT fidélisation. •Prêt-à-porter homme opérant sur les marchés fran- Cependant, l’enjeu était de mettre en place des stra- çais et belge tégies commerciales en adéquation avec le com- •27 magasins en France et en Belgique portement de nos clients à partir de notre base de données. Nous avons donc, et ce afin d’accroître •1 à 2 caisses par magasin l’animation commerciale, pris la décision d’exploiter les données clients collectées grâce à notre système •Système d’encaissement : de fidélisation déjà en place. Yourcegid Retail COLOMBUS FONCTIONNALITES MISES EN ŒUVRE Animation commerciale •Remises immédiates en caisse •Reprise de moyen de paiement Couponing •Coupon en caisse & e-coupon pour les transac- tions sur le site e-commerce •Génération de documents utilisant le ciblage client •Coupons sécurisés •Reprise du document indépendament du canal de retour (caisse physique, e-commerce) Fidélité client •Le compteur client est géré par MAXXING garantis- sant l’attribution et la consommation des points •Gestion des cadeaux : Points transformés en ca- deau - MAXXING contrôle l’attribution des cadeaux sur la base du choix client en caisse. Ciblage & segmentation des clients Reporting d’exécution des campagnes •Détail par magasin et famille de produits, analyse « Les différentes fonctionnalités et possiblités comportementale. offertes par la solution MAXXING ont déclen- Résultats et mesure de la pression com- ché des axes de réflexion. » merciale© MAXXING - 2012
  2. 2. Cas Client APPORTS DE LA SOLUTION MAXXING Cegid Quels sont les atouts de l’offre commune ? L’association MAXXING Cegid apporte des avantages à plusieurs niveaux et une complé- mentarité dans l’utilisation de ces deux outils. Le premier point est la simplicité d’interfaçage et l’intégration transparente pour l’utilisateur de la solution MAXXING avec l’offre d’encaissement Yourcegid Retail COLOMBUS. Le deuxième correspondait à nos objectifs de gestion de la mobilité client avec récupérationLa présentation qui vous a été faite du produit immédiate des compteurs de points en magasin,a-t-elle déclenché de nouveaux besoins ? la mise en place d’actions prenant en compte différents paramètresEffectivement, les différentes fonctionna- « L’intégration de l’ou- de la fiche produit, client, mais aus-lités et possiblités offertes par la solutionMAXXING ont déclenché des axes de til MAXXING avec si la segmentation de la base de données client.réflexion que nous n’avions pas imaginé l’offre d’encaissementet que nous comptons mettre en œuvre Yourcegid Retail CO-dans un second temps. LOMBUS a été tota- Quels ont été les apports pour votre enseigne ? lement transparenteL’offre MAXXING Cegid était-elle en pour l’utilisateur ! » Grâce à une meilleure segmenta- tion de notre base clientèle, nousconcurrence avec des produits similaires ? avons notamment réalisé desEn effet, l’offre MAXXING Cegid était en concur- économies substantielles sur notre budget d’en-rence avec la solution de Neolane spécialisée voi de campagnes de mailings et d’emailings.dans la gestion de campagnes. Cependant,nous nous sommes rapidement rendus compte Si vous deviez conseiller l’offre commune, quelsque celle-ci ne correspondait pas et ne couvrait seraient les points clés ?pas la totalité de notre besoin, contrairement àMAXXING. L’offre commune met en exergue le système d’encaissement performant Cegid et la solution MAXXING qui offre la possibilité de construire dif- férentes offres en fonction de la segmentation de la base de données client, de déployer des ac- tions immédiates ou programmées, et d’analyser les retours. Tout au long du projet, jusqu’à son déploiement final, nous avons été satisfaits du suivi personna- lisé qui a permis une mise en place efficace. CONTACT Frédéric MAQUET Directeur informatique « Un suivi personnalisé pour une FATHER & SONS mise en place efficace. » Bagneux / FRANCE 150 employésMAXXING340/14 Avenue de la Marne - Parc Europe II - BP 5601759706 MARCQ EN BAROEUL CEDEXTel : + 33 (0) 3 59 56 01 15 - Fax : + 33 (0) 3 20 14 66 69E-mail : contact@maxxing.com - Site Internet : www.maxxing.com

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