cultural divide dell'operatore turistico e le opportunità del travel 2.0

ToscanaLab: scenari di comunicazione digitale nell’era della convergenza e della partecipazione
Web 2.0 e cultural divide dell’operatore turistico 1.0
Firenze 18 settembre 2009
Alessio Carciofi

LA STRADA CHE PERCORREREMO

INTRODUZIONE
I TEMPI CAMBIANO, I TURISTI UGUALE, GLI OPERATORI MENO
2.0 : NUOVE OPPORTUNITA’ PER L’OPERATORE TURISTICO
CULTURAL DIVIDE E SHIFT DA 1.0 A 2.0

DOMANDA
“se la comunicazione costituisce la salda matrice del turismo, gli operatori sono all’altezza di operare, nonché comunicare, in questo contesto di siffatta innovazione” ?
RISPOSTA
…………………………………………………….

I TEMPI CAMBIANO
Dallacomunicazione monodirezionale effettuata
attraverso il “vecchio” portale-contenitore per raccogliere,
catalogare e distribuire informazioni
al nuovo modo di concepire la comunicazione bidirezionale condivisa e partecipata
PRODUTTORI DI CONTENUTI
DAL WEB 1.0 AL 2.0

WEB 2.0
NO DEFINIZIONE CONDIVISA
BLOG
RSS
DINAMICO
USER CONTENT GENERATED
EVOLUZIONE DEL WEB
WIKI
THE LONG TAIL
SOCIAL NETWORK
PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI
DINAMICO
PODCASTING
COLLABORAZIONE
CONDIVISIONE
SEMPLICE
INTERATTIVO

…….I TURISTI UGUALE ,
Turista più informato,più esigente, critico,“visitAttore”
il "post-turista", deve essere ascoltato continuamente, compreso e stupito con servizi innovativi ed esperienze indimenticabili: prima, durante e dopo la sua visita
Turista di terza generazione
(autenticità ,identità,personalizzazione)
( G. Dall’Ara 2005)
Turista portavoce e ambasciatore del territorio

GLI OPERATORI MENO
la comunicazione nel turismo italiano, è a tutt’oggi ancorata ai vecchi canoni di divulgazione e promozione di un prodotto/servizio
comunicare “oggi” significa esprimere ediffondere esperienze
raccontare
ascoltare
coinvolgere le persone.
il turismo non riesce a cogliere le opportunità lanciate ad assist dal nuovo web e preferisce vedere il turista con gli occhi “di sempre”, occhi purtroppo affetti da , miopia

QUINDI?
FAR COMPRENDERE ALL’OPERATORE TURISTICO CHE RINUNCIARE AL 2.0 SIGNIFICA ESSERE OFF-LINE DAL NUOVO CONTESTO CULTURALE

OPPORTUNITA’ 2.0
CUSTOMER SATISFACTION (qualità)
POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI ( democrazia della Rete)
RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO ( aggregazione e visibilità dell’offerta turistica)
CODA LUNGA ( possibilità di destagionalizzare)
MARKETING DEL RICORDO (rafforzare)
Cliccare uguale viaggiare

CUSTOMER SATISFACTION
Il web 2.0 è un ottimo “strumento” di valutazione di crescita di performance endogena se legato al discorso della qualità
QUALITA’= Qualità percepita – Qualità attesa
Vetrina professionale sul mondo per differenziarsi

POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI
( democrazia della Rete)
Con il web 2.0 si ha la possibilità di entrare nei “luoghi pubblici” e dialogare con il turista 2.0
Partner attivo in ottica di promozione ( basso costo/contatto con i social network )
Annullamento gap tecnologico/culturale

RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO
Il 2.0 attraverso la facilità d’uso ed interattività nel dialogo con il viaggiatore offre l’opportunità di una maggiore
AGGREGAZIONE OFFERTA
PROMOZIONE
VISIBILITA’
integrazione e promozione offerta
(costi collaborazione irrisori)
Oggigiorno con il Web 2.0, si ha la possibilità di prendere parte alla fiera più grande: quella sul proprio sito per 365 giorni l’anno.

CODA LUNGA e DESTAGIONALI ZZAZIONE
L’OPPORTUNITA’ E’:

REINVENTARSI UN PRODOTTO
CONVERSARE CON UNA NICCHIA
PRENDERSI CURA DI UNA NICCHIA

( specialmente per le PMI)
Fonte : Moretti S., tesi di laurea in :lalunga coda applicata al turismo uno strumento di destagionalizzazione

MARKETING DEL RICORDO
“Il viaggio non comincia al momento dell’uscita da casa e non finisce con il rientro” ( Sandro Billi)
Rafforzare e dialogare nella fase più importante e strategica del marketing turistico ( “fase incorporazione”) in modo da incentivare il ricordo/ritorno
Racconto d un territorio in ottica 2.0 mettendo al centro le EMOZIONI

DA BRAND AWARENESS A BRAND REPUTATION
MONITORARE, MISURARE E GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DEL SERVIZIO TURISTICO/TERRITORIO
È ORAMAI UNA LEVA STRATEGICA FONDAMENTALE IN OGNI
PIANIFICAZIONE DI MARKETING DIGITALE

CULTURAL DIVIDE

dicotomia intrinseca tra turisti ed operatori
Divario culturale di linguaggio
Mancanza cultura aziendale( ancorata al tradizionale)
Scarsa esperienza sul campo 2.0
Mancanza di coinvolgimento in piani strategici di 2.0 (politiche di brand 2.0)

MUST COMUNE:
SHIFT DA OPERATORE 1.0 A 2.0
Come può l’operatore turistico rimanere estraneo a ciò?
SIAMO I PRODUTTORI MONDIALI DI ESPERIENZE
(B. Severgnini)
ma ANCORA non sappiamo comunicarle e promuoverle

Non sono solo le specie piu’ forti quelleche sopravvivono,
ne’ le piu’ intelligenti,
ma quellechemegliorispondono al cambiamento
C Darwin

GRAZIE PER L’ATTENZIONE
www.marketingealtro.blogspot.com