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cultural divide dell'operatore turistico e le opportunità del travel 2.0

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  • 1. ToscanaLab: scenari di comunicazione digitale nell’era della convergenza e della partecipazione
    Web 2.0 e cultural divide dell’operatore turistico 1.0
    Firenze 18 settembre 2009
    Alessio Carciofi
  • 2. LA STRADA CHE PERCORREREMO
    • INTRODUZIONE
    • 3. I TEMPI CAMBIANO, I TURISTI UGUALE, GLI OPERATORI MENO
    • 4. 2.0 : NUOVE OPPORTUNITA’ PER L’OPERATORE TURISTICO
    • 5. CULTURAL DIVIDE E SHIFT DA 1.0 A 2.0
  • DOMANDA
    “se la comunicazione costituisce la salda matrice del turismo, gli operatori sono all’altezza di operare, nonché comunicare, in questo contesto di siffatta innovazione” ?
    RISPOSTA
    …………………………………………………….
  • 6. I TEMPI CAMBIANO
    Dallacomunicazione monodirezionale effettuata
    attraverso il “vecchio” portale-contenitore per raccogliere,
    catalogare e distribuire informazioni
    al nuovo modo di concepire la comunicazione bidirezionale condivisa e partecipata
    PRODUTTORI DI CONTENUTI
    DAL WEB 1.0 AL 2.0
  • 7. WEB 2.0
    NO DEFINIZIONE CONDIVISA
    BLOG
    RSS
    DINAMICO
    USER CONTENT GENERATED
    EVOLUZIONE DEL WEB
    WIKI
    THE LONG TAIL
    SOCIAL NETWORK
    PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI
    DINAMICO
    PODCASTING
    COLLABORAZIONE
    CONDIVISIONE
    SEMPLICE
    INTERATTIVO
  • 8. …….I TURISTI UGUALE ,
    Turista più informato,più esigente, critico,“visitAttore”
    il "post-turista", deve essere ascoltato continuamente, compreso e stupito con servizi innovativi ed esperienze indimenticabili: prima, durante e dopo la sua visita
    Turista di terza generazione
    (autenticità ,identità,personalizzazione)
    ( G. Dall’Ara 2005)
    Turista portavoce e ambasciatore del territorio
  • 9. GLI OPERATORI MENO
    la comunicazione nel turismo italiano, è a tutt’oggi ancorata ai vecchi canoni di divulgazione e promozione di un prodotto/servizio
    comunicare “oggi” significa esprimere ediffondere esperienze
    raccontare
    ascoltare
    coinvolgere le persone.
    il turismo non riesce a cogliere le opportunità lanciate ad assist dal nuovo web e preferisce vedere il turista con gli occhi “di sempre”, occhi purtroppo affetti da , miopia
  • 10. QUINDI?
    FAR COMPRENDERE ALL’OPERATORE TURISTICO CHE RINUNCIARE AL 2.0 SIGNIFICA ESSERE OFF-LINE DAL NUOVO CONTESTO CULTURALE
  • 11. OPPORTUNITA’ 2.0
    CUSTOMER SATISFACTION (qualità)
    POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI ( democrazia della Rete)
    RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO ( aggregazione e visibilità dell’offerta turistica)
    CODA LUNGA ( possibilità di destagionalizzare)
    MARKETING DEL RICORDO (rafforzare)
    Cliccare uguale viaggiare
  • 12. CUSTOMER SATISFACTION
    Il web 2.0 è un ottimo “strumento” di valutazione di crescita di performance endogena se legato al discorso della qualità
    QUALITA’= Qualità percepita – Qualità attesa
    Vetrina professionale sul mondo per differenziarsi
  • 13. POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI
    ( democrazia della Rete)
    Con il web 2.0 si ha la possibilità di entrare nei “luoghi pubblici” e dialogare con il turista 2.0
    Partner attivo in ottica di promozione ( basso costo/contatto con i social network )
    Annullamento gap tecnologico/culturale
  • 14. RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO
    Il 2.0 attraverso la facilità d’uso ed interattività nel dialogo con il viaggiatore offre l’opportunità di una maggiore
    AGGREGAZIONE OFFERTA
    PROMOZIONE
    VISIBILITA’
    integrazione e promozione offerta
    (costi collaborazione irrisori)
    Oggigiorno con il Web 2.0, si ha la possibilità di prendere parte alla fiera più grande: quella sul proprio sito per 365 giorni l’anno.
  • 15. CODA LUNGA e DESTAGIONALI ZZAZIONE
    L’OPPORTUNITA’ E’:
    • REINVENTARSI UN PRODOTTO
    • 16. CONVERSARE CON UNA NICCHIA
    • 17. PRENDERSI CURA DI UNA NICCHIA
    ( specialmente per le PMI)
    Fonte : Moretti S., tesi di laurea in :lalunga coda applicata al turismo uno strumento di destagionalizzazione
  • 18. MARKETING DEL RICORDO
    “Il viaggio non comincia al momento dell’uscita da casa e non finisce con il rientro” ( Sandro Billi)
    Rafforzare e dialogare nella fase più importante e strategica del marketing turistico ( “fase incorporazione”) in modo da incentivare il ricordo/ritorno
    Racconto d un territorio in ottica 2.0 mettendo al centro le EMOZIONI
  • 19. DA BRAND AWARENESS A BRAND REPUTATION
    MONITORARE, MISURARE E GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DEL SERVIZIO TURISTICO/TERRITORIO
    È ORAMAI UNA LEVA STRATEGICA FONDAMENTALE IN OGNI
    PIANIFICAZIONE DI MARKETING DIGITALE
  • 20. CULTURAL DIVIDE
    • dicotomia intrinseca tra turisti ed operatori
    • 21. Divario culturale di linguaggio
    • 22. Mancanza cultura aziendale( ancorata al tradizionale)
    • 23. Scarsa esperienza sul campo 2.0
    • 24. Mancanza di coinvolgimento in piani strategici di 2.0 (politiche di brand 2.0)
  • MUST COMUNE:
    SHIFT DA OPERATORE 1.0 A 2.0
    Come può l’operatore turistico rimanere estraneo a ciò?
    SIAMO I PRODUTTORI MONDIALI DI ESPERIENZE
    (B. Severgnini)
    ma ANCORA non sappiamo comunicarle e promuoverle
  • 25. Non sono solo le specie piu’ forti quelleche sopravvivono,
    ne’ le piu’ intelligenti,
    ma quellechemegliorispondono al cambiamento
    C Darwin
  • 26. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
    www.marketingealtro.blogspot.com

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