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Come fare una strategia di social media marketing turistico

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Come realizzare un'ottima strategia di social media marketing per il turismo. Ascoltare Conoscere, per pianificare e sviluppare la tua identità digitale per rafforzare il tuo "brand". …

Come realizzare un'ottima strategia di social media marketing per il turismo. Ascoltare Conoscere, per pianificare e sviluppare la tua identità digitale per rafforzare il tuo "brand".
Ricco approfondimento con case history turistiche.

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  • 1. Come progettare e realizzare l’identità digitale per  la tua attività turistica : il successo è armonia Michele Polico Alessio Carciofi Roma 24 marzo 2011
  • 2. IDENTITA' DIGITALE? Roma 24 marzo 2011
  • 3. COS'E' L'IDENTITA'? ASPETTO AMBIENTE RACCONTI VALORI PROSPETTIVE AMBIZIONI Roma 24 marzo 2011
  • 4. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011 fonte dell'immagine: Simone Tornabene
  • 5. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com fonte dell'immagine: Simone Tornabene
  • 6. NON ESISTONO:  identità digitali strategie efficaci Roma 24 marzo 2011
  • 7. STRATEGIA VS TATTICA il progetto strategico deve essere abbastanza generico da consentire adattamenti tattici a piccoli mutamenti ambientali strategia:  progetto ideale a lungo termine tattica:  adattamento alla situazione  contingente Roma 24 marzo 2011
  • 8. Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone proprie clienti, perché si ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo! Roma 24 marzo 2011
  • 9. Roma 24 marzo 2011 “ stare” sui social network non significa “vendere” ma “acquistare” fiducia, credibilità e affidabilità . Alessio Carciofi
  • 10. Roma 24 marzo 2011
    • Chiarezza delle idee
    • Determinazione
    • Conoscenza
    • Problem Solving
    Ingredienti fondamentali per una buona strategia
  • 11. Roma 24 marzo 2011
    • Terreno
    • Tempo
    By Mushin.it
  • 12. Roma 24 marzo 2011 L’importanza di come gestire la “crisi ”
  • 13. Roma 24 marzo 2011 Vediamo da più vicino il social media marketing http://www.flickr.com/photos/icedsoul/
  • 14. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I FANTASTICI 3 Roma 24 marzo 2011 Paid Owned Earned
  • 15. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011 80:20 # 20:80
  • 16. OBIETTIVI VENDITA AWARENESS PROFITTI COMUNICAZIONI TEMPORIZZATE REPUTATION BRANDING AUDIENCE CONVERSIONI CONVERSAZIONI FOAF SHARE (S)CRM CUSTOMER CARE VISIBILITA' OTGN CONTATTI RELAZIONI FIDUCIA CREDIBILITA' POSIZIONAMENTO VIRALITA' Roma 24 marzo 2011
  • 17. OBIETTIVI E' PIU' IMPORTANTE UNA PRENOTAZIONE O UN FAN? Roma 24 marzo 2011
  • 18. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L’ABC DELLA STRATEGIA? Roma 24 marzo 2011 Ascoltare “ i server si monitorano, le persone si ascoltano ” . Gianluca Diegoli
  • 19. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PERCHE’ ASCOLTARE? Roma 24 marzo 2011
  • 20. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COME ASCOLTARE? Roma 24 marzo 2011 L’importanza dell’ascolto Struttura Competitor Destination
  • 21. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO [CASO BILBAO] Roma 24 marzo 2011 Ascolta-RE per pianificare!
  • 22. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- SOCIAL MEDIA TRAVEL MONOTORING ? Roma 24 marzo 2011 Review Analyst Chatter Guard eBuzzConnect
  • 23. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L’ANALISI NETNOGRAFICA Roma 24 marzo 2011 Non più solo ricerche quantitative bensì QUALITATIVE
  • 24. CANALI TOUCH POINT CONVERSATION POINT Roma 24 marzo 2011
  • 25. CONTENUTI Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.     Roma 24 marzo 2011
  • 26. CONTENUTI Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi La social media communication prevede una conversazione tra l'azienda e le persone.  Entrambe devono trarne profitto! Roma 24 marzo 2011
  • 27. CONTENUTI Roma 24 marzo 2011
  • 28. CONTENUTI 1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione  (es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)    2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero approssimativo di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T   3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND    4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc, oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria   Roma 24 marzo 2011
  • 29. CONTENUTI è meglio non avere una storia che averne una noiosa Roma 24 marzo 2011
  • 30. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONTENUTI www.youngdigitallab.com L'online storytelling di un albergo è costituito prevalentemente dalle storie raccontate dai suoi ospiti.  Immaginate le storie che volete che i vostri clienti raccontino una volta terminato il viaggio, e fate in modo che tutto - lo staff, la location, l'esperienza e lo stile - sia costruito in modo da tramandarle!
  • 31. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com http://bit.ly/gEWk37 Fort Putney Road, Vermont Apostrophe Hotel, Parigi Story Hotel, Stoccolma http://bit.ly/i9jYQK http://bit.ly/fHKLAE
  • 32. CONTENUTI VS CANALI Personal e corporate lifestream si mescolano nei newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia che affievolisce la differenza percepita tra comunicazione personale e aziendale! TIP: nei social network le persone si rivolgono alle marche come ad altre persone, e si aspettano da loro un linguaggio amichevole e familiare. L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto di  NEWSFEED  che caratterizza le homepage dei principali social network.  Roma 24 marzo 2011
  • 33. CONTENUTI VS CANALI diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI       integrare i canali in maniera il più possibile manuale per veicolare i contenuti con declinazioni diverse Roma 24 marzo 2011
  • 34. PROCESSI Chi gestisce i canali? Come il social media manager si interfaccia con chi detiene le informazioni in azienda? internalizzazione vs esternalizzazione social media manager vs social media team Internet Never Stops:  Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica? enterprise 2.0 e social CRM Roma 24 marzo 2011
  • 35. POLICY norme da rispettare errori da evitare Roma 24 marzo 2011 norme da fare rispettare
  • 36. FILOSOFIA AZIENDALE Roma 24 marzo 2011 Non si può essere social sul web se non lo si è a livello aziendale
  • 37. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ORCHESTRAZIONE DI COMUNICAZIONE Roma 24 marzo 2011
  • 38. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PIANIFICAZIONE STRATEGICA Roma 24 marzo 2011
  • 39. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INTEGRAZIONE TRA ONLINE E OFFLINE Roma 24 marzo 2011
  • 40. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LA COSA PIÙ IMPORTANTE IN UNA STRATEGIA Roma 24 marzo 2011 IL PRODOTTO
  • 41. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ROI ??? Roma 24 marzo 2011
  • 42. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COME MISURARE ? Roma 24 marzo 2011 E’ cambiato il sistema di misurazione e le metriche
  • 43. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011 Le conversazioni sono il nuovo valore
  • 44. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ROC = RETURN ON CONVERSATION Roma 24 marzo 2011 http://www.flickr.com/photos/buferanera/ ROI? ROE? O ROC ?
  • 45. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FAN O AMBASSADOR’? Roma 24 marzo 2011 AdNerds
  • 46. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011 Sloanreview.mit.edu
  • 47. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- RIASSUMENDO: LA RICETTA Roma 24 marzo 2011 P ERSONE O OBIETTIVI S TRATEGIE T ATTICHE
  • 48. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LA TUA STRATEGIA RISPONDE A QUESTE DOMANDE? Roma 24 marzo 2011
  • 49. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L’IMPORTANZA DEGLI UCG Roma 24 marzo 2011 http://www.nothinglikeaustralia.com/index.htm
  • 50. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- MY IRISH 140 Roma 24 marzo 2011 http://myirish140.com/ promuovere una destinazione in 140 caratteri
  • 51. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- HOTEL DOMSPITZEN Roma 24 marzo 2011 http://www.hotel-domspitzen.de/ l’hotel dove la birra la paghi con un tweet
  • 52. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- KML SURPRISE Roma 24 marzo 2011 ascolto e sorpresa
  • 53. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TOURISM QUEENSLAND Roma 24 marzo 2011 Un lavoro da sogno! 8,5 milioni di visitatori
  • 54. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VISIT FLORIDA LIVE Roma 24 marzo 2011
  • 55. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- GRAZIE??? Roma 24 marzo 2011 @AlessioCarciofi @MichelePolico

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