Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale

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principi base al social media marketing e comunicazione turistica per i dipendenti di una catena alberghiera.

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  • L’attenzione è su pochi prodotti con grandi quantità > gran numero di prodotti con basse quantità
  • Per promuovere ed incentivare la fidelizzazione presso servizi dell’hotel aperti anche a clienti esterni, come bar, ristoranti, SPA. Per acquisire maggiore visibilità: se un utente loggato su Foursquare è presso di voi o nei paraggi, sarà avvertito dall’applicazione che state facendo una particolare offerta e sarà quindi invogliato a fermarsi nella vostra struttura o a condividere la notizia con i propri amici. Per avvicinarvi alla clientela: anche soltanto essere presenti su Foursquare e mostrare in reception il logo “ Check-in here on Foursquare ” darà alla vostra attività un aspetto irresistibilmente amichevole e cool per gli utenti della piattaforma.
  • Per promuovere ed incentivare la fidelizzazione presso servizi dell’hotel aperti anche a clienti esterni, come bar, ristoranti, SPA. Per acquisire maggiore visibilità: se un utente loggato su Foursquare è presso di voi o nei paraggi, sarà avvertito dall’applicazione che state facendo una particolare offerta e sarà quindi invogliato a fermarsi nella vostra struttura o a condividere la notizia con i propri amici. Per avvicinarvi alla clientela: anche soltanto essere presenti su Foursquare e mostrare in reception il logo “ Check-in here on Foursquare ” darà alla vostra attività un aspetto irresistibilmente amichevole e cool per gli utenti della piattaforma.
  • Per promuovere ed incentivare la fidelizzazione presso servizi dell’hotel aperti anche a clienti esterni, come bar, ristoranti, SPA. Per acquisire maggiore visibilità: se un utente loggato su Foursquare è presso di voi o nei paraggi, sarà avvertito dall’applicazione che state facendo una particolare offerta e sarà quindi invogliato a fermarsi nella vostra struttura o a condividere la notizia con i propri amici. Per avvicinarvi alla clientela: anche soltanto essere presenti su Foursquare e mostrare in reception il logo “ Check-in here on Foursquare ” darà alla vostra attività un aspetto irresistibilmente amichevole e cool per gli utenti della piattaforma.
  • Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale

    1. 1. A lessio C arciofi 12 settembre/ Perugia
    2. 2. About me Social media consultant Marketing non convenzionale nel turismo Ricercatore e Formatore Blogger Membro del Comitato Innovazione  Turismo del Ministero del Turismo Sono un sognatore
    3. 3. Ore 9 Marketing tradizionale e non convenzionale Ore 11:00 pausa Ore 11:15 Social media marketing turistico
    4. 4. Non è cambiato il marketing ma la società
    5. 6. le persone parlano @gluca facilmente e direttamente tra loro
    6. 7. il canale di trasmissione non è più concentrato, @gluca semplice e direttamente controllabile
    7. 9. I mercati divengono conversazioni dove lo scambio è di segni linguaggi, relazioni in un dialogo tra pari che contribuisce al valore condiviso
    8. 10. Media Arbitron research
    9. 11. Arbitron research L’89% dei viaggiatori si fida dei consigli degli altri viaggiatori e degli articoli pubblicati sui Travel Blog. (Forrester Research) Il 52% dei viaggiatori non si fida dei siti che vendono viaggi. (Benchmark Grooup)
    10. 12. broadcasting
    11. 13. Web 2.0 Persistenza Ricercabilità Replicabilità Scalabilità
    12. 14. Social Media The age of conversation
    13. 15. L’approccio non convenzionale @juanmarketing
    14. 16. Le nuove economie : attenzione ed esperienze attenzione esperienze @congbo
    15. 17. <ul><li>DAL BRAND DNA AL VIRAL DNA </li></ul><ul><li>Progetta la natura virale del tuo brand prima di ogni cosa </li></ul><ul><li>DAI TARGET ALLE PERSONE </li></ul><ul><li>Non ci sono target da colpire, ma persone con cui risuonare </li></ul><ul><li>DAGLI STILI DI VITA AI MOMENTI DI VITA </li></ul><ul><li>Esci dall’ufficio ed entra nelle loro tribù e nei loro momenti di vita </li></ul><ul><li>DALLA BRAND AWARENESS ALLA BRAND AFFINITY </li></ul><ul><li>Non puoi piacere a tutti, scegli e alimenta le tue affinità </li></ul><ul><li>DALLA BRAND IMAGE ALLA BRAND REPUTATION </li></ul><ul><li>conquistati una buona reputazione </li></ul>I 10 principi del marketing non convenzionale
    16. 18. <ul><li>DALL’ADVERTISING ALL’ADVERTAINMENT </li></ul><ul><li>Non cercare di persuadere, ma diverti e stimola la conversazione </li></ul><ul><li>DAL MEDIA PLANNING AL MEDIA HUNTING </li></ul><ul><li>Cambia il tuo media planner con un cool hunter della comunicazione </li></ul><ul><li>DAL BROADCASTING AL NARROWCASTING </li></ul><ul><li>Non ci sono solo i mezzi di massa, pensa a quanto è lunga la coda </li></ul><ul><li>DAL MARKET POSITION AL SENSE PROVIDING </li></ul><ul><li>Non cercare un posizionamento sul mercato, ma il tuo senso nella società </li></ul><ul><li>DAL FARE COMUNICAZIONE ALL’ESSERE COMUNICAZIONE </li></ul><ul><li>Quello a cui devi sempre aspirare è la coerenza dall’inizio alla fine </li></ul>
    17. 20.   il marketing virale è finalizzato alla realizzazione di prodotti, servizi, e comunicazioni commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi spontaneamente tra le persone come virus.
    18. 21. <ul><li>Progetta il Viral-DNA del prodotto/servizio/comunicazione </li></ul><ul><li>Identifica le persone potenzialmente interessate ad esso </li></ul><ul><li>Lo inserisce nei network sociali di riferimento ( seeding ) </li></ul><ul><li>4) Ne misura i risultati </li></ul>Il marketing virale:
    19. 23. My stress
    20. 25. L’idea del lavoro più bello al mondo 1,100 TV placements in the US within 2 days 400,000 new visitors in the first 30 hours. 1mil hits on the second day   35,000 people from 200 countries applying for the awesome job 336,000 visitors came from their Facebook page alone 3000 followers on Twitter 423,000 people voting for their favorite top 50 finalist by the time people started voting the website had 6.7 million visitors over $11 mil worth of exposure top awards at Cannes Lions ’09 becoming the first ever campaign to win 3 Grand Prixs (Cyber, PR and Direct).
    21. 27. forma di  marketing non convenzionale   che sfrutta l'ambiente per &quot;incontrare&quot; le persone ed provocare il loro l’effetto spiazzamento Ambient Marketing
    22. 28. http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc&feature=player_embedded
    23. 30. Guerriglia marketing è una definizione coniata da  Jay ConradLevinson  nel  1984  nel per pubblicitaria  non convenzionale a basso costo ed alto impatto Guerrilla Mar keting
    24. 32. Modello tradizionale di comunicazione
    25. 33. Modello di comunicazione non convenzionale
    26. 34. Alcuni esempi
    27. 35. e nel turismo ???
    28. 36. Sempre ed ancora push advertising
    29. 37. approccio … bellico al turista
    30. 38. Cambiano le piazze dove conversare Cambiano gli strumenti per comunicazione
    31. 39. WTM Research Internet ha avvicinato le persone Nuovi modi di “ vivere ” le vacanze
    32. 40. Il marketing esperienziale
    33. 41. hans Smellinckx
    34. 42. La dimensione del viaggio IERI
    35. 43. hans Smellinckx
    36. 44. La dimensione del viaggio OGGI
    37. 45. Funge da hub
    38. 46. Dal mercato di massa ad una massa di mercati
    39. 47. seismonaut Per prenotare uso .. .. . .
    40. 48. Un nuovo turista VisitAttore informato esperto esigente UCG etico Contatto esperienze relazioni immersione autenticità
    41. 49. Testimonial testimoni
    42. 50. Broadcasting narrowcasting
    43. 51. Dal consumo del territorio al c onsumo di passioni accomodation experience Ph:.flickr.com/mariusmele
    44. 52. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Sw871vN2c18
    45. 53. non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto .
    46. 54. Capire le aspettative e i loro momenti di vita
    47. 56. Coffee break
    48. 57. Come deve essere un sito 2.0 di un hotel
    49. 58. Sito vetrina: unico spazio sul Web Contenitore di informazioni passivo Spazio non interattivo Sito chiuso, interazione solo via mail Sito hub: unico spazio sul Web Contenitore di informazioni attivo Spazio interattivo Sito aperto, interazione via social @giovannicerminara
    50. 59. Favorire il vostro ecosistema digitale
    51. 63. Like botton Commenti
    52. 64. Facebook Marketing
    53. 65. vs personale aziendale profilo pagina
    54. 70. <ul><li>Usare profili privati per le aziende </li></ul><ul><li>Aggiungere amici per spammare </li></ul><ul><li>Mandare sms in privato </li></ul><ul><li>Mandare inviti di massa </li></ul><ul><li>Non rispondere a commenti/richieste </li></ul><ul><li>Non spammare </li></ul><ul><li>Eliminare commenti </li></ul><ul><li>Usare toni aggressivi </li></ul><ul><li>Creare pagine asettiche [ automatiche] </li></ul><ul><li>abbandonare la pagina </li></ul>Le cose da non fare
    55. 71. Come ottimizzare la tua pagina Facebook
    56. 72. Tab personalizzate Booking on line
    57. 73. Social Review
    58. 74. Social Review
    59. 75. Form di contatto
    60. 76. Strumento utile per altre funzioni
    61. 77. In & Out
    62. 78. Facebook Insight
    63. 79. Facebook Insight
    64. 80. Facebook Ads
    65. 81. A holiday without Internet
    66. 82. A lessio C arciofi Social Media Consultant @AlessioCarciofi [email_address]
    67. 83. Twitter per l’hotel A lessio C arciofi 04 ottobre/ Perugia
    68. 84. Real Time Potente mezzo di Comunicazione Semplice ed efficace Cos’è Twitter ?
    69. 85. Numeri
    70. 87. Scopriamolo insieme?
    71. 88. <ul><li>fornire una “identità digitale”, attraverso la personalizzazione del brand </li></ul><ul><li>costruire forti relationship con i clienti </li></ul><ul><li>rimanere in contatto con i tuoi follower  più fedeli </li></ul><ul><li>raccogliere informazioni  in tempo reale e commenti sul vostro hotel, ristorante e/o competitor </li></ul><ul><li>aggiornare i clienti di speciali attività,  novità e offerte </li></ul>10 motivi per essere su Twitter ?
    72. 89. <ul><li>condividere informazioni con persone interessate alla vostra struttura </li></ul><ul><li>offrire un servizio di social customer care piacevole e comodo </li></ul><ul><li>raffinare l’attività di engagement [coinvolgimento] </li></ul><ul><li>Condividere foto </li></ul><ul><li>Offrire un servizio personalizzato, differenziandosi dagli altri facendo trasparire il servizio, personale e ambiente </li></ul>
    73. 90. Come si scrive un tweet
    74. 91. @Reply Una risposta ad un precedente tweet che è visibile a tutti
    75. 92. @RT Un Retweet è un metodo per rigirare in forma integrale e originale ai vostri follower un tweet
    76. 93. @DM Un messaggio mandato ad un altro utente in posta privata P.S. solo se è un tuo follower
    77. 94. # E’ un tag, parola chiave che rende ricercabile e rintracciabile un tweet. Molto utile per gli eventi
    78. 95. La strategia
    79. 96. La strategia
    80. 97. Strumenti
    81. 98. Twitter Concierge
    82. 101. Tutta l’Irlanda in 140 caratteri
    83. 102. Social media marketing
    84. 104. Essere nel social network non significa vendere ma acquistare fiducia e credibilità Per creare esperienze e non prodotti
    85. 105. Cambiano le voci di spesa
    86. 106. Non è vero che i social media non costano nulla
    87. 107. Facciamo un pò di chiarezza
    88. 108. Paid Media
    89. 109. Owned Media
    90. 110. Earned Media comprende tutti i Media dove la campagna ottiene visibilità per passaparola, senza che questi siano stato pagati. Earned Media
    91. 111. Orchestrazione Media/Digitali
    92. 112. 80: 20 >>> 20:80
    93. 113. pianificazione strategica
    94. 114. Come realizzare una strategia di social media marketing
    95. 116. Strategia e Tattica @iRollo
    96. 117. Strategia o tattica?
    97. 118. Definisci la tua presenza onlline
    98. 119. Fare #smm significa definire che il principale obiettivo di marketing nel lungo periodo è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone #no clienti #no numeri Mantra giornaliero
    99. 120. @mushin 2 T : terreno e tempo La strategia
    100. 121. L’importante è …. Navigazione Vs ostacoli
    101. 122. @mkl Obiettivi smart
    102. 123. ROC Return of conversation Determinare i KPI
    103. 124. Determinare i KPI
    104. 125. canali/strumenti <ul><li>Scegliere quali canali online e offline fanno parte della tua strategia </li></ul><ul><li>Come integrarli </li></ul><ul><li>Quale è il più “rappresentativo ” </li></ul>
    105. 126. Cosa e come comunicare <ul><li>il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi </li></ul><ul><li>programmare il lifestram [flusso di dati] [a che ora del giorno, quali giorni] </li></ul><ul><li>calendarizzazione dei contenuti </li></ul><ul><li>tipo di contenuti [ prodotti legati alla vendita, eventi, brand] </li></ul><ul><li>White paper, ricerche, approfondimenti </li></ul>Contenuti
    106. 127. <ul><li>Racconta una storia entusiasmante </li></ul><ul><li>Cosa ho di particolare nella mia struttura? </li></ul><ul><li>Chi lavora nel mio team ? </li></ul><ul><li>Personalizzazione delle esperienze identitarie del luogo </li></ul><ul><li>Le occasioni si presentano scarse? CREALE </li></ul>
    107. 128. Programma prima per non avere problemi dopo Calendarizzazione dei contenuti
    108. 129. http://www.flickr.com/photos/travel2dot0 Lifestream di chi si occupa di social media
    109. 130. Processi <ul><li>Individua il personale adatto alla gestione dei social media </li></ul><ul><li>Definire i ruoli all’interno della social media strategy </li></ul><ul><li>Chi fa cosa? </li></ul>
    110. 132. Image @marcopez & @giovanni cerminara Ascoltare per imparare
    111. 133. L’importanza dell’ ascolto E del Problem Solving
    112. 134. Edward Boches Trasparenza
    113. 135. L’importanza dell’ ascolto In chiave pianificazione strategica @etnografiadigitale
    114. 136. Il miglior amico della tua azienda
    115. 137. Alcuni tools
    116. 139. È più importante una vendita o un fan ? @youngdigitalab
    117. 140. Listen Respond Interact Share Care Help Talk Create Monotoring Be Social
    118. 141. Adattato liberamente da toby_maloy Alla base di tutto organizzation
    119. 142. Più l’esperienza è positiva più ….
    120. 143. Atrapalo ti aiutava ..
    121. 144. Atrapalo ti aiutava ..
    122. 145. <ul><li>Superbia : imparare ad ascoltare [i fan non arrivano da soli..] </li></ul><ul><li>Avarizia: le attività sui social media richiedono un grande impegno e generosità </li></ul><ul><li>Lussuria : è facile farsi prendere la mano: non cedere alle tentazioni: non esserci tanto per esserci </li></ul>Gli errori più comuni
    123. 146. <ul><li>Ira : i canali sociali rischiano di diventare spazi utilizzati dagli utenti solo per criticare prodotti o servizi dell’aziende </li></ul><ul><li>Accidia : è molto importante portare avanti la conversazione sul social web ma richiede impegno e fatica [coerenza nel pubblicare i contenuti </li></ul><ul><li>Orgoglio : bisogna essere aperti alla conversazione costruttiva [non guardare lo strumento innovativo con occhi vecchi] </li></ul>Gli errori più comuni
    124. 147. <ul><li>Banalità : la banalità è la morte della comunicazione lo stesso dicasi per il social web </li></ul><ul><li>Assenza : il più grave peccato: non esserci </li></ul>@pasqborriello Gli errori più comuni
    125. 148. Perché i progetti sui social media falliscono ?
    126. 149. Blog destination
    127. 150. Il blog è morto?
    128. 151. Cosa è un blog ? È una parte [significativa] delle conversazioni online La voce umana del brand Identità digitale
    129. 153. Prima di iniziare Individua una nicchia /argomento Individua influencer e blog di settore Traccia le conversazioni [ feed rss] Partecipa alla community Sii generoso e condividi [ no marchètting] Strategia –piano editoriale- policy di crisis mng
    130. 154. Strumenti utili
    131. 155. Strumenti utili
    132. 156. Strategia Audience Contenuti Monitorare Organizzazione Produrre valore aggiunto
    133. 157. Come scrivere un post? Titolo Tono Lunghezza Contenuti Netiquette
    134. 158. Ingredienti per un successo? Trasparenza Interazione Racconto
    135. 160. Social Media Crisis
    136. 161. Non tutte le ciambelle escono con il buco
    137. 162. Mai rimuovere un “errore”
    138. 163. La blogsfera si scaglierà contro
    139. 164. Una politica vincente: l’ integrazione tra on e offline
    140. 165. Awareness Funnel Traditional Funnel
    141. 166. Awareness Funnel Propagation Model http://www.slideshare.net/griffinfarley Traditional & Innovative Model
    142. 168. Il qr code è un codice bidimensionale 2D,  all’interno del quale si trovano varie informazioni, link, video ed una una descrizione alfanumerica di massimo 4296 caratteri Qr code
    143. 170. Geolocalizzazione: dal gps al lsb
    144. 171. Dove sono ora ?
    145. 172. @happykatie
    146. 173. @happykatie
    147. 174. The Badge
    148. 175. @marcopez
    149. 176. Starwood Preferred Guest SPG
    150. 177. Mayor e bevi gratis
    151. 178. Dashboard
    152. 180. Boondoggle
    153. 181. Quando le sorprese non finiscono mai
    154. 182. A lessio C arciofi Social Media Consultant @AlessioCarciofi [email_address]

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