Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
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Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale

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principi base al social media marketing e comunicazione turistica per i dipendenti di una catena alberghiera.

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  • L’attenzione è su pochi prodotti con grandi quantità > gran numero di prodotti con basse quantità
  • Per promuovere ed incentivare la fidelizzazione presso servizi dell’hotel aperti anche a clienti esterni, come bar, ristoranti, SPA. Per acquisire maggiore visibilità: se un utente loggato su Foursquare è presso di voi o nei paraggi, sarà avvertito dall’applicazione che state facendo una particolare offerta e sarà quindi invogliato a fermarsi nella vostra struttura o a condividere la notizia con i propri amici. Per avvicinarvi alla clientela: anche soltanto essere presenti su Foursquare e mostrare in reception il logo “ Check-in here on Foursquare ” darà alla vostra attività un aspetto irresistibilmente amichevole e cool per gli utenti della piattaforma.
  • Per promuovere ed incentivare la fidelizzazione presso servizi dell’hotel aperti anche a clienti esterni, come bar, ristoranti, SPA. Per acquisire maggiore visibilità: se un utente loggato su Foursquare è presso di voi o nei paraggi, sarà avvertito dall’applicazione che state facendo una particolare offerta e sarà quindi invogliato a fermarsi nella vostra struttura o a condividere la notizia con i propri amici. Per avvicinarvi alla clientela: anche soltanto essere presenti su Foursquare e mostrare in reception il logo “ Check-in here on Foursquare ” darà alla vostra attività un aspetto irresistibilmente amichevole e cool per gli utenti della piattaforma.
  • Per promuovere ed incentivare la fidelizzazione presso servizi dell’hotel aperti anche a clienti esterni, come bar, ristoranti, SPA. Per acquisire maggiore visibilità: se un utente loggato su Foursquare è presso di voi o nei paraggi, sarà avvertito dall’applicazione che state facendo una particolare offerta e sarà quindi invogliato a fermarsi nella vostra struttura o a condividere la notizia con i propri amici. Per avvicinarvi alla clientela: anche soltanto essere presenti su Foursquare e mostrare in reception il logo “ Check-in here on Foursquare ” darà alla vostra attività un aspetto irresistibilmente amichevole e cool per gli utenti della piattaforma.

Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale Presentation Transcript

  • A lessio C arciofi 12 settembre/ Perugia
  • About me Social media consultant Marketing non convenzionale nel turismo Ricercatore e Formatore Blogger Membro del Comitato Innovazione  Turismo del Ministero del Turismo Sono un sognatore
  • Ore 9 Marketing tradizionale e non convenzionale Ore 11:00 pausa Ore 11:15 Social media marketing turistico
  • Non è cambiato il marketing ma la società
  •  
  • le persone parlano @gluca facilmente e direttamente tra loro
  • il canale di trasmissione non è più concentrato, @gluca semplice e direttamente controllabile
  •  
  • I mercati divengono conversazioni dove lo scambio è di segni linguaggi, relazioni in un dialogo tra pari che contribuisce al valore condiviso
  • Media Arbitron research
  • Arbitron research L’89% dei viaggiatori si fida dei consigli degli altri viaggiatori e degli articoli pubblicati sui Travel Blog. (Forrester Research) Il 52% dei viaggiatori non si fida dei siti che vendono viaggi. (Benchmark Grooup)
  • broadcasting
  • Web 2.0 Persistenza Ricercabilità Replicabilità Scalabilità
  • Social Media The age of conversation
  • L’approccio non convenzionale @juanmarketing
  • Le nuove economie : attenzione ed esperienze attenzione esperienze @congbo
    • DAL BRAND DNA AL VIRAL DNA
    • Progetta la natura virale del tuo brand prima di ogni cosa
    • DAI TARGET ALLE PERSONE
    • Non ci sono target da colpire, ma persone con cui risuonare
    • DAGLI STILI DI VITA AI MOMENTI DI VITA
    • Esci dall’ufficio ed entra nelle loro tribù e nei loro momenti di vita
    • DALLA BRAND AWARENESS ALLA BRAND AFFINITY
    • Non puoi piacere a tutti, scegli e alimenta le tue affinità
    • DALLA BRAND IMAGE ALLA BRAND REPUTATION
    • conquistati una buona reputazione
    I 10 principi del marketing non convenzionale
    • DALL’ADVERTISING ALL’ADVERTAINMENT
    • Non cercare di persuadere, ma diverti e stimola la conversazione
    • DAL MEDIA PLANNING AL MEDIA HUNTING
    • Cambia il tuo media planner con un cool hunter della comunicazione
    • DAL BROADCASTING AL NARROWCASTING
    • Non ci sono solo i mezzi di massa, pensa a quanto è lunga la coda
    • DAL MARKET POSITION AL SENSE PROVIDING
    • Non cercare un posizionamento sul mercato, ma il tuo senso nella società
    • DAL FARE COMUNICAZIONE ALL’ESSERE COMUNICAZIONE
    • Quello a cui devi sempre aspirare è la coerenza dall’inizio alla fine
  •  
  •   il marketing virale è finalizzato alla realizzazione di prodotti, servizi, e comunicazioni commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi spontaneamente tra le persone come virus.
    • Progetta il Viral-DNA del prodotto/servizio/comunicazione
    • Identifica le persone potenzialmente interessate ad esso
    • Lo inserisce nei network sociali di riferimento ( seeding )
    • 4) Ne misura i risultati
    Il marketing virale:
  •  
  • My stress
  •  
  • L’idea del lavoro più bello al mondo 1,100 TV placements in the US within 2 days 400,000 new visitors in the first 30 hours. 1mil hits on the second day   35,000 people from 200 countries applying for the awesome job 336,000 visitors came from their Facebook page alone 3000 followers on Twitter 423,000 people voting for their favorite top 50 finalist by the time people started voting the website had 6.7 million visitors over $11 mil worth of exposure top awards at Cannes Lions ’09 becoming the first ever campaign to win 3 Grand Prixs (Cyber, PR and Direct).
  •  
  • forma di  marketing non convenzionale   che sfrutta l'ambiente per "incontrare" le persone ed provocare il loro l’effetto spiazzamento Ambient Marketing
  • http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc&feature=player_embedded
  •  
  • Guerriglia marketing è una definizione coniata da  Jay ConradLevinson  nel  1984  nel per pubblicitaria  non convenzionale a basso costo ed alto impatto Guerrilla Mar keting
  •  
  • Modello tradizionale di comunicazione
  • Modello di comunicazione non convenzionale
  • Alcuni esempi
  • e nel turismo ???
  • Sempre ed ancora push advertising
  • approccio … bellico al turista
  • Cambiano le piazze dove conversare Cambiano gli strumenti per comunicazione
  • WTM Research Internet ha avvicinato le persone Nuovi modi di “ vivere ” le vacanze
  • Il marketing esperienziale
  • hans Smellinckx
  • La dimensione del viaggio IERI
  • hans Smellinckx
  • La dimensione del viaggio OGGI
  • Funge da hub
  • Dal mercato di massa ad una massa di mercati
  • seismonaut Per prenotare uso .. .. . .
  • Un nuovo turista VisitAttore informato esperto esigente UCG etico Contatto esperienze relazioni immersione autenticità
  • Testimonial testimoni
  • Broadcasting narrowcasting
  • Dal consumo del territorio al c onsumo di passioni accomodation experience Ph:.flickr.com/mariusmele
  • http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Sw871vN2c18
  • non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto .
  • Capire le aspettative e i loro momenti di vita
  •  
  • Coffee break
  • Come deve essere un sito 2.0 di un hotel
  • Sito vetrina: unico spazio sul Web Contenitore di informazioni passivo Spazio non interattivo Sito chiuso, interazione solo via mail Sito hub: unico spazio sul Web Contenitore di informazioni attivo Spazio interattivo Sito aperto, interazione via social @giovannicerminara
  • Favorire il vostro ecosistema digitale
  •  
  •  
  •  
  • Like botton Commenti
  • Facebook Marketing
  • vs personale aziendale profilo pagina
  •  
  •  
  •  
  •  
    • Usare profili privati per le aziende
    • Aggiungere amici per spammare
    • Mandare sms in privato
    • Mandare inviti di massa
    • Non rispondere a commenti/richieste
    • Non spammare
    • Eliminare commenti
    • Usare toni aggressivi
    • Creare pagine asettiche [ automatiche]
    • abbandonare la pagina
    Le cose da non fare
  • Come ottimizzare la tua pagina Facebook
  • Tab personalizzate Booking on line
  • Social Review
  • Social Review
  • Form di contatto
  • Strumento utile per altre funzioni
  • In & Out
  • Facebook Insight
  • Facebook Insight
  • Facebook Ads
  • A holiday without Internet
  • A lessio C arciofi Social Media Consultant @AlessioCarciofi [email_address]
  • Twitter per l’hotel A lessio C arciofi 04 ottobre/ Perugia
  • Real Time Potente mezzo di Comunicazione Semplice ed efficace Cos’è Twitter ?
  • Numeri
  •  
  • Scopriamolo insieme?
    • fornire una “identità digitale”, attraverso la personalizzazione del brand
    • costruire forti relationship con i clienti
    • rimanere in contatto con i tuoi follower  più fedeli
    • raccogliere informazioni  in tempo reale e commenti sul vostro hotel, ristorante e/o competitor
    • aggiornare i clienti di speciali attività,  novità e offerte
    10 motivi per essere su Twitter ?
    • condividere informazioni con persone interessate alla vostra struttura
    • offrire un servizio di social customer care piacevole e comodo
    • raffinare l’attività di engagement [coinvolgimento]
    • Condividere foto
    • Offrire un servizio personalizzato, differenziandosi dagli altri facendo trasparire il servizio, personale e ambiente
  • Come si scrive un tweet
  • @Reply Una risposta ad un precedente tweet che è visibile a tutti
  • @RT Un Retweet è un metodo per rigirare in forma integrale e originale ai vostri follower un tweet
  • @DM Un messaggio mandato ad un altro utente in posta privata P.S. solo se è un tuo follower
  • # E’ un tag, parola chiave che rende ricercabile e rintracciabile un tweet. Molto utile per gli eventi
  • La strategia
  • La strategia
  • Strumenti
  • Twitter Concierge
  •  
  •  
  • Tutta l’Irlanda in 140 caratteri
  • Social media marketing
  •  
  • Essere nel social network non significa vendere ma acquistare fiducia e credibilità Per creare esperienze e non prodotti
  • Cambiano le voci di spesa
  • Non è vero che i social media non costano nulla
  • Facciamo un pò di chiarezza
  • Paid Media
  • Owned Media
  • Earned Media comprende tutti i Media dove la campagna ottiene visibilità per passaparola, senza che questi siano stato pagati. Earned Media
  • Orchestrazione Media/Digitali
  • 80: 20 >>> 20:80
  • pianificazione strategica
  • Come realizzare una strategia di social media marketing
  •  
  • Strategia e Tattica @iRollo
  • Strategia o tattica?
  • Definisci la tua presenza onlline
  • Fare #smm significa definire che il principale obiettivo di marketing nel lungo periodo è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone #no clienti #no numeri Mantra giornaliero
  • @mushin 2 T : terreno e tempo La strategia
  • L’importante è …. Navigazione Vs ostacoli
  • @mkl Obiettivi smart
  • ROC Return of conversation Determinare i KPI
  • Determinare i KPI
  • canali/strumenti
    • Scegliere quali canali online e offline fanno parte della tua strategia
    • Come integrarli
    • Quale è il più “rappresentativo ”
  • Cosa e come comunicare
    • il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi
    • programmare il lifestram [flusso di dati] [a che ora del giorno, quali giorni]
    • calendarizzazione dei contenuti
    • tipo di contenuti [ prodotti legati alla vendita, eventi, brand]
    • White paper, ricerche, approfondimenti
    Contenuti
    • Racconta una storia entusiasmante
    • Cosa ho di particolare nella mia struttura?
    • Chi lavora nel mio team ?
    • Personalizzazione delle esperienze identitarie del luogo
    • Le occasioni si presentano scarse? CREALE
  • Programma prima per non avere problemi dopo Calendarizzazione dei contenuti
  • http://www.flickr.com/photos/travel2dot0 Lifestream di chi si occupa di social media
  • Processi
    • Individua il personale adatto alla gestione dei social media
    • Definire i ruoli all’interno della social media strategy
    • Chi fa cosa?
  •  
  • Image @marcopez & @giovanni cerminara Ascoltare per imparare
  • L’importanza dell’ ascolto E del Problem Solving
  • Edward Boches Trasparenza
  • L’importanza dell’ ascolto In chiave pianificazione strategica @etnografiadigitale
  • Il miglior amico della tua azienda
  • Alcuni tools
  •  
  • È più importante una vendita o un fan ? @youngdigitalab
  • Listen Respond Interact Share Care Help Talk Create Monotoring Be Social
  • Adattato liberamente da toby_maloy Alla base di tutto organizzation
  • Più l’esperienza è positiva più ….
  • Atrapalo ti aiutava ..
  • Atrapalo ti aiutava ..
    • Superbia : imparare ad ascoltare [i fan non arrivano da soli..]
    • Avarizia: le attività sui social media richiedono un grande impegno e generosità
    • Lussuria : è facile farsi prendere la mano: non cedere alle tentazioni: non esserci tanto per esserci
    Gli errori più comuni
    • Ira : i canali sociali rischiano di diventare spazi utilizzati dagli utenti solo per criticare prodotti o servizi dell’aziende
    • Accidia : è molto importante portare avanti la conversazione sul social web ma richiede impegno e fatica [coerenza nel pubblicare i contenuti
    • Orgoglio : bisogna essere aperti alla conversazione costruttiva [non guardare lo strumento innovativo con occhi vecchi]
    Gli errori più comuni
    • Banalità : la banalità è la morte della comunicazione lo stesso dicasi per il social web
    • Assenza : il più grave peccato: non esserci
    @pasqborriello Gli errori più comuni
  • Perché i progetti sui social media falliscono ?
  • Blog destination
  • Il blog è morto?
  • Cosa è un blog ? È una parte [significativa] delle conversazioni online La voce umana del brand Identità digitale
  •  
  • Prima di iniziare Individua una nicchia /argomento Individua influencer e blog di settore Traccia le conversazioni [ feed rss] Partecipa alla community Sii generoso e condividi [ no marchètting] Strategia –piano editoriale- policy di crisis mng
  • Strumenti utili
  • Strumenti utili
  • Strategia Audience Contenuti Monitorare Organizzazione Produrre valore aggiunto
  • Come scrivere un post? Titolo Tono Lunghezza Contenuti Netiquette
  • Ingredienti per un successo? Trasparenza Interazione Racconto
  •  
  • Social Media Crisis
  • Non tutte le ciambelle escono con il buco
  • Mai rimuovere un “errore”
  • La blogsfera si scaglierà contro
  • Una politica vincente: l’ integrazione tra on e offline
  • Awareness Funnel Traditional Funnel
  • Awareness Funnel Propagation Model http://www.slideshare.net/griffinfarley Traditional & Innovative Model
  •  
  • Il qr code è un codice bidimensionale 2D,  all’interno del quale si trovano varie informazioni, link, video ed una una descrizione alfanumerica di massimo 4296 caratteri Qr code
  •  
  • Geolocalizzazione: dal gps al lsb
  • Dove sono ora ?
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  • @happykatie
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  • Quando le sorprese non finiscono mai
  • A lessio C arciofi Social Media Consultant @AlessioCarciofi [email_address]