Email marketing per fidelizzare il cliente

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L'utilizzo dell'email marketing per fidelizzare i propri clienti tramite una corretta strategia di profilazione

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Email marketing per fidelizzare il cliente

  1. 1. L’email marketing per fidelizzare i clienti ALESSANDRO BINELLO
  2. 2. Uno sguardo d’insieme Cos’è l’email marketing? L’e-mail marketing consiste nello sviluppo di strategie di comunicazione che utilizzano l’ e-mail per inviare comunicazioni commerciali, promozionali o informative a persone che lo hanno espressamente richiesto 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI
  3. 3. Uno sguardo d’insieme 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Email Marketing Normale corrispondenza Newsletter DEM Transactional Email
  4. 4. Uno sguardo d’insieme I vantaggi dell’email marketing 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Fonte: Direct Marketing Association Power of Direct report Email Online Ad Stampa ROI per 1 $ di spesa 51,45 $ 21,08 $ 7,20 $ Efficiente ed efficace Personalizzato Economico Tracciabile Misurabile Testabile Immediato Flessibile ed adattabile
  5. 5. Uno sguardo d’insieme Cosa NON è l’email marketing? 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI L’e-mail marketing non è SPAM Lo spam è l’invio di materiale pubblicitario di vario genere a persone che NON lo hanno richiesto.
  6. 6. Uno sguardo d’insieme Come si evita lo spam? Rispettando il codice sulla privacy Creare liste proprietarie 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI <ul><li>Occorre ottenere il consenso preventivo all’invio di email informative o commerciali. </li></ul><ul><li>Il consenso deve essere: </li></ul><ul><li>documentato per iscritto </li></ul><ul><li>manifestato liberamente </li></ul><ul><li>manifestato in forma differenziata </li></ul>
  7. 7. Creare una relazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI DB Clienti/ Prospect Acquisizione Fidelizzazione SEO PPC Display Social Off line Sito Acquisto Newsletter
  8. 8. Gestire la relazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Cancellazioni Iscrizioni Gestione dati Comunicazioni Richieste
  9. 9. Analisi e profilazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI DB profilato
  10. 10. L’importanza della profilazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Fonte: MarketingSherpa Tipo Campagne Lista profilata Lista non profilata Aperture Click Aperture Click Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48% Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18%
  11. 11. 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Contatti Clienti Prospect NL Apre Click Interessato Attivo profilato Inattivo Offerta Apre Mail contatto Apre Conv NL Prof. Apre Click  NO SI NO SI SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO
  12. 12. Case history Boscolo Travel 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI
  13. 13. Case history Hotel Miralaghi 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI
  14. 14. Case history Hotel Miralaghi 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI
  15. 15. Case history Bibione.com 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Periodo Azione Risultati Giugno 2005 <ul><li>Raccolta e profilazione di tutti gli utenti che in passato avevano fatto una richiesta al portale. </li></ul>Creazione di un DataBase di oltre 30.000 contatti da gestire tramite e-mail. <ul><li>Inserimento nel sito di un modulo per l'iscrizione alla newsletter </li></ul>In 16 mesi sono stati raccolti oltre 1.300 nuovi contatti con un incremento della base dati di oltre il 4% Ottobre 2006 <ul><li>In seguito al restyling del portale è stato inserito un nuovo modulo di iscrizione che permette all'utente di manifestare la preferenza verso le informazioni che vuole ricevere </li></ul>In soli otto mesi le iscrizioni alla newsletter sono aumentate del 135% contribuendo alla creazione di liste altamente profilate. Ad oggi il DB è aumentato del 10,34% <ul><li>Ad ogni modulo di richiesta del portale è stato aggiunto un campo per la richiesta di iscrizione alla newsletter </li></ul>
  16. 16. Case history Bibione.com 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI
  17. 17. Case history Bibione.com 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI
  18. 18. Grazie per l’attenzione Alessandro Binello [email_address] www.time2marketing.com www.blogmarketing.it 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

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