Email marketing per fidelizzare il cliente

L’email marketing per fidelizzare i clienti ALESSANDRO BINELLO

Uno sguardo d’insieme Cos’è l’email marketing? L’e-mail marketing consiste nello sviluppo di strategie di comunicazione che utilizzano l’ e-mail per inviare comunicazioni commerciali, promozionali o informative a persone che lo hanno espressamente richiesto 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Uno sguardo d’insieme 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Email Marketing Normale corrispondenza Newsletter DEM Transactional Email

Uno sguardo d’insieme I vantaggi dell’email marketing 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Fonte: Direct Marketing Association Power of Direct report Email Online Ad Stampa ROI per 1 $ di spesa 51,45 $ 21,08 $ 7,20 $ Efficiente ed efficace Personalizzato Economico Tracciabile Misurabile Testabile Immediato Flessibile ed adattabile

Uno sguardo d’insieme Cosa NON è l’email marketing? 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI L’e-mail marketing non è SPAM Lo spam è l’invio di materiale pubblicitario di vario genere a persone che NON lo hanno richiesto.

Uno sguardo d’insieme Come si evita lo spam? Rispettando il codice sulla privacy Creare liste proprietarie 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI
Occorre ottenere il consenso preventivo all’invio di email informative o commerciali.
Il consenso deve essere:
documentato per iscritto
manifestato liberamente
manifestato in forma differenziata

Creare una relazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI DB Clienti/ Prospect Acquisizione Fidelizzazione SEO PPC Display Social Off line Sito Acquisto Newsletter

Gestire la relazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Cancellazioni Iscrizioni Gestione dati Comunicazioni Richieste

Analisi e profilazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI DB profilato

L’importanza della profilazione 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Fonte: MarketingSherpa Tipo Campagne Lista profilata Lista non profilata Aperture Click Aperture Click Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48% Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18%

06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Contatti Clienti Prospect NL Apre Click Interessato Attivo profilato Inattivo Offerta Apre Mail contatto Apre Conv NL Prof. Apre Click  NO SI NO SI SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO

Case history Boscolo Travel 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Case history Hotel Miralaghi 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Case history Bibione.com 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI Periodo Azione Risultati Giugno 2005
Raccolta e profilazione di tutti gli utenti che in passato avevano fatto una richiesta al portale.
Creazione di un DataBase di oltre 30.000 contatti da gestire tramite e-mail.
Inserimento nel sito di un modulo per l'iscrizione alla newsletter
In 16 mesi sono stati raccolti oltre 1.300 nuovi contatti con un incremento della base dati di oltre il 4% Ottobre 2006
In seguito al restyling del portale è stato inserito un nuovo modulo di iscrizione che permette all'utente di manifestare la preferenza verso le informazioni che vuole ricevere
In soli otto mesi le iscrizioni alla newsletter sono aumentate del 135% contribuendo alla creazione di liste altamente profilate. Ad oggi il DB è aumentato del 10,34%
Ad ogni modulo di richiesta del portale è stato aggiunto un campo per la richiesta di iscrizione alla newsletter

Case history Bibione.com 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAIL MARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

Grazie per l’attenzione Alessandro Binello [email_address] www.time2marketing.com www.blogmarketing.it 06/06/09 BINELLO ALESSANDRO – L’EMAILMARKETING PER FIDELIZZARE I CLIENTI

http://www.blogmarketing.it	218
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Email marketing per fidelizzare il cliente

by Alessandro Binello on Nov 26, 2008

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