Slides da 4ª aula da disciplina "Teoria de Sistemas de Informação". Curso: Sistemas de Informação.

1. Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

2. Análise da Atividade

3. 1. Quais dados a Harrah’s Entertainment
possuía? Como foi a conversão destes dados
em informações? Como as informações
obtidas influenciaram nas decisões
tomadas?

4. 2. Considerando a definição de sistema,
observamos que não basta simplesmente
“coletar” dados e convertê-los em
informações. Após a análise e tomada de
decisão, é fundamental realimentar o
sistema. Como isto funcionou dentro do
Sistema de Informação da Harrah’s?

5. 3. Sabendo que um sistema é composto por
pessoas, processos e tecnologia, fale sobre
como foram tratados os pilares pessoas e
processos dentro da Harrah’s.

6. 4. Fale sobre a integração entre o Sistema de
Informação da Harrah’s, suas decisões de
marketing e as ações tomadas para
fidelização dos clientes.

7. 5. No caso da Harrah’s Entertainment, a
empresa conseguiu se diferenciar da
concorrência a partir das ações baseadas na
análise das informações. Este tipo de
sucesso é uma exceção ou pode ser aplicado
em todas as empresas e segmentos?

8. Dado Informação
Vantagem
Competitiva
Conhecimento $$$

9. Reflexão

13. Folha de Pagamento
Fechamento Contábil
Pagamento

14.  As empresas são grandes coleções de
processos.
 José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)

15. Mas... O que é processo?

16.  Definição 1:
 Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas, que transforma insumos (entradas)
em produtos (saídas) [ABNT, 2001].

17.  Definição 2:
 Ordenação específica de atividades de trabalho
através do tempo e do espaço, com um início, um
fim e um conjunto claramente definido de
entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom
Davenport, 1993).

18. Entrada Processamento Saída
?

19.  Vamos ver um exemplo?
Bolo de Limão

20. Insumos
Atividades inter-
relacionadas

21. E o produto?!?!?!?!

23. E nas empresas?

24. Folha de Pagamento
Fechamento Contábil
Pagamento

25. Todas as empresas trabalham
orientadas a processos!

27.  Por que é importante...
 ...conhecê-los?
 ...mapeá-los?
 ...controlá-los?

28. Uma reflexão sobre os pontos que fazem a diferença no resultado das
empresas

29. Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos

30. Tecnologia
Resultado da
Empresa
Pessoas Processos

31.  Sobre as pessoas...
 Nosso pessoal está motivado!
▪ (Será?)
 Investimos em capacitação.
▪ (Será?)
 A remuneração está adequada.
▪ (Será?)
 Etc.
▪ (Será?)

32.  Sobre a tecnologia...
 Investimos pesado!
▪ (Será?)
 Utilizamos o que há de melhor.
▪ (Será?)
 Etc.
▪ (Será?)

33.  Sobre os processos...
 ?????????????????

34.  CONHECER e institucionalizar o fluxo de
trabalho
 Identificar oportunidades de melhoria
 Definir papéis e responsabilidades
 Transformar o conhecimento tácito em
conhecimento explícito
 Estabelecer controles
 “Unir” pessoas e tecnologia
 Colocar a casa em ordem

36.  As coisas simplesmente acontecem;
 O “sucesso” nos projetos acontece “por
acaso”;
 “Por acaso, temos alguns heróis...”
 “Por acaso, o cliente era mais desorganizado...”

37.  É normal estouro de prazo e custos (entre
outros problemas)
 Ambiente sem controle (caos)
 Grande dependência dos heróis (mas não é
qualquer herói)

39.  Está sempre sob pressão
 Nunca tira férias
 Anda sempre estressado
 Nunca tem tempo para os amigos
 Nunca se diverte
 Sempre tem que trabalhar 24 horas direto
 Até consegue terminar o projeto, mas...

41.  Os processos sempre estarão lá, mesmo se a
empresa preferir ignorá-los
 Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa
não os conheça
 Quem controla quem?

43. alessandro.almeida@uol.com.br
www.slideshare.net/alessandroalmeida

45.  Imagem “Colaboração”:
http://www.gettyimages.com/detail/1033495
61/Flickr
 Imagem “Receita da Palmirinha”:
http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culi
naria_receita.php?tabela=&id=436
 Desenho “Grupo de Pessoas”:
http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03