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Governança e Gestão - 1ª Aula
 

Governança e Gestão - 1ª Aula

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Apresentação utilizada na 1ª aula da disciplina Governança e Gestão (pós-graduação em Projeto e Desenvolvimento de Sistemas de Informação)

Apresentação utilizada na 1ª aula da disciplina Governança e Gestão (pós-graduação em Projeto e Desenvolvimento de Sistemas de Informação)

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    Governança e Gestão - 1ª Aula Governança e Gestão - 1ª Aula Presentation Transcript

    • 1º Encontro
    • Vamos nos conhecer?
    • Quem sou eu?
    • Apresentações Nome Empresa Função O que está buscando no curso? Experiência em Gestão e / ou Governança de TI?
    • Objetivo da Disciplina Apresentar práticas (boas, talvez) de gestão e governança que possam ser aplicadas no dia-a-dia. Aplicáveis aos projetos de Sistemas de Informação
    • Combinando o jogo Dinâmica das aulas Sem monólogo, por favor! Material em constante mudança Profº ou Sr. Avaliação Freqüência Participação nas (prováveis) atividades A disciplina está em construção Vamos aplicar o crowdsourcing! Nome da disciplina em definição
    • Combinando o jogo Nas próximas aulas: Melhoria de Processos de Software Governança de TI CMMI Sugestões de temas?
    • Combinando o jogo “Prova” ou atividade em grupo? Vocês decidem! Vantagens e desvantagens...
    • Agenda Objetivo Reflexão Inicial Conceito Básico Processos Mapeamento e Modelagem Gestão Conclusão
    • Objetivo Conceituar e apresentar a importância da gestão dos processos organizacionais, abordando também algumas técnicas para mapeamento e modelagem.
    • Fato? As empresas são grandes coleções de processos. José Ernesto Lima Gonçalves (RAE, Jan/Mar 2000)
    • O que é processo? Definição 1: Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].
    • O que é processo? Definição 2: Ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação (Tom Davenport, 1993). ?
    • O que é processo? Entrada Processamento Saída ?
    • 1ª Pergunta sobre processos Por que é importante... ...conhecê-los? ...mapeá-los? ...controlá-los?
    • Resposta Algumas motivações... CONHECER e institucionalizar o fluxo de trabalho; Identificar oportunidades de melhoria organizacionais e departamentais; Estabelecer controles; Definir papéis e responsabilidades;
    • Resposta Algumas motivações... Colocar a casa em ordem; Potencializar os “heróis”; Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito; “Unir” pessoas e tecnologia...
    • Pontos de influência Tecnologia Resultado da Empresa Pessoas Processos
    • Pontos de influência Sobre as pessoas... Nosso pessoal está motivado! (Será?) Investimos em capacitação. (Será?) A remuneração está adequada. (Será?) Etc. (Será?)
    • Pontos de influência Sobre a tecnologia... Investimos pesado! (Será?) Utilizamos o que há de melhor. (Será?) Etc. (Será?)
    • Pontos de influência Sobre os processos... ?????????????????
    • Como as empresas funcionam? Folha de Pagamento Fechamento Contábil Pagamento
    • Quando a empresa não “domina”seus processos... As coisas simplesmente acontecem O sucesso pode ser fruto do acaso “Por acaso, temos alguns heróis...” “Por acaso, nossos clientes são mais desorganizados...” “Não sabemos o motivo...” Ambiente sem controle (caos) Risco de grande dependência dos “heróis”
    • Quando a empresa não “domina”seus processos...
    • Mapeamento Análise de artefatos
    • Mapeamento Entrevistas
    • Mapeamento Observação in loco
    • Otimizando as Entrevistas e aObservação
    • Otimizando as Entrevistas e aObservação
    • Mapeamento Como fazer? Analisar... Disponibilidade das pessoas. Cultura da empresa. Conhecimento em processos. Documentação existente. Saber ouvir Ouvir além do que é falado...
    • Modelagem de Processos Diversas ferramentas... Visio; Aris; TIBCO; Intalio; BizAgi; Etc.
    • Modelagem de Processos ...e notações: BPMN; EPC; IDEF; Diagrama de Fluxo de Dados; SDL; Fluxograma Básico Etc.
    • Modelagem de Processos 5.3.01.02.12 5.3.01.02.13 5.3.01.02.14 ...e notações: Emitir guias de recolhimento Guias de r ecolhim ento Enviar guias para o Contas a Pagar 4.2.31 Pagamentos guias tributos Receber guias autenticadas Guias autenticadas BPMN; Fi scal Easy F iscal Manual Fiscal M anualB EPC; 5.3.01.02.15 A rqui vo Enviar e-mail p/ IDEF; Exportar provisão contábil 5.2.03.02 Montagem de lotes contabilidade informando o fechamento contábeisC Diagrama de Fluxo de Dados; Fi scal Easy impostos SDL; Fluxograma Básico IQ-Contab / Autbank Etc.
    • Modelagem de Processos Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve...
    • Modelagem de Processos PRODUTO Ás vezes, (somente) a parte gráfica não resolve... ATIVIDADE Matriz de Responsabilidades PRODUTO ENTREGUE PELO CSC ENTREGUE PELO RESPONSÁVEL DATA PREVISTA CLIENTE Dia Dia Negócio1 FECHAMENTO DA FOLHA DE PAGAMENTO Data seman útil a CSC Atividades 1.1 - REMESSA DAS MOVIMENTAÇÕES DE PESSOAL APROVADAS FORMULARIOS - APROVADOS RELATÓRIO 1.2 - CADASTRAMENTO E BAIXAS DE FUNCIONÁRIOS - FOLHA 1.3 - TRANSFERÊNCIAS DE FUNCIONÁRIOS conforme alçada Aprovar requisição de compra RELATÓRIO - R 1.4 - PROCESSAMENTOaprovações os documentos de compras (OC) conforme política de alçadas definida. Submeter às DA FOLHA E LIBERAÇÃO DA INTERFACE 1º R 1.5 - ENVIO DO RELATÓRIO DE FOLHA PAGTO E PROVISÃO DE FÉRIAS E 13º 1º SALÁRIOProver e assegurar a integridade e qualidade das informações, como suporte efetivo à gestão de R 1.6 - CONFERÊNCIA DOS VALORESaos usuários CONTABILIDADE - TOTAL compras, à auditoria, INTEGRADOS À e fornecedores. BALANCETE 1º EMPRESADesenvolver uma equipe conhecedora dos materiais e serviços utilizados pelo XXXX e seus 1.7 - ENVIO DO RELATÓRIO RESUMO DE PJ´S mercados fornecedores para aplicar ou suportar as necessidades. PJ RELATÓRIO 1º R 1.8 - EMISSÃO DO RELATÓRIO DO EASY E DO RAZÃO CONTÁBIL RELATÓRIO/RAZÃ Realizar cotações e negociar com fornecedores dos grupos de materiais/ serviços de sua ASSESSORIA E 1º R responsabilidade. O CONSULTORIA PJ PARA ABERTURA DOS IMPOSTOS Participar da PLANILHA RESUMO minutas ou modelos de contratos de fornecimento para definição 1.9 - ELABORAÇÃO DA elaboração de DE PJS PLANILHA 1º R conjunta com Jurídicos e fornecedores. 1.10 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DOS IMPOSTOS DE PJ´S RELATÓRIO 1º Solucionar não-conformidades relativas aos fornecimentosRELATÓRIO 1.11 - ENVIO DOS RELATÓRIOS DE BENEFÍCIOS A FUNCIONÁRIOS dos grupos de materiais/ serviços sob 3º R 1.12 - CONTABILIZAÇÃO MANUAL DA CO-PARTICIPAÇÃO ASSISTÊNCIA sua responsabilidade. PLANILHA 3º MÉDICA2 FECHAMENTO DO RECEBI MENTO INTEGRADO R - Responsável 2.1 - PROCESSAMENTO DE TODAS AS NF´S DE ENTRADA E - Executa NOTA FISCAL 1º P - Participa VIA 2.2 - SOLICITAÇÃO DE FECHAMENTO DOS MÓDULOS DE RI/INV EMAIL/ABERTURA 1º A - Apóia DE CHAMADO
    • Modelagem de Processos Qual notação utilizar? Depende da necessidade... Há um padrão na empresa? Qual ferramenta será utilizada na modelagem? O cliente já está habituado com alguma notação? Qual é a finalidade do mapeamento?
    • Mapeando e Modelando... Como as coisas são hoje? As-Is Quais são as oportunidades de melhoria? Identificando e atuando nas rupturas Como será o processo melhorado? To-Be
    • Gestão Legal! Os processos estão mapeados, modelados e documentados. E agora? Automação? Repositório? Servidor de arquivos? Banco de dados? Melhoria contínua? Verificações periódicas (vulgo: Auditorias)?
    • Conclusões Os processos sempre estarão lá, mesmo se a empresa preferir ignorá-los Ou: Eles estão sempre lá, mesmo que a empresa não os conheça Quem controla quem?
    • Conclusões Por outro lado, só observar processos não resolve nada! PESSOAS! COLABORAÇÃO! COMUNICAÇÃO! INTEGRAÇÃO!
    • Conclusões Por outro lado, só observar processos não resolve nada! PESSOAS! COLABORAÇÃO! COMUNICAÇÃO! INTEGRAÇÃO!
    • Envie um e-mail para o endereço alessandro.almeida@uol.com.br
    • www.alessandroalmeida.comalessandro.almeida@uol.com.br @alessandro1982
    • Bibliografia Imagem “Colaboração”: http://www.gettyimages.com/detail/103349561/Flickr Imagem “Receita da Palmirinha”: http://v5.tvgazeta.com.br/tvculinaria/site/culinaria_re ceita.php?tabela=&id=436 Desenho “Grupo de Pessoas”: http://videos.visitmix.com/MIX08/UX03