Gestão da Tecnologia da Informação (12/06/2013)

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Slides da aula apresentada no dia 12 de junho de 2013. …

Slides da aula apresentada no dia 12 de junho de 2013.

Correção da Prova 2.

Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.

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  • 1. AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com12/06/20131° Semestre de 2013
  • 2.  Conforme discutido em sala de aula, o livroGovernança deTecnologia da Informaçãofala sobre as cinco principais decisões dentrodaTI. Uma das decisões a serem tomadas ésobre os Princípios deTI, que é a definição damissão da área deTI da organização. Liste asoutras quatro decisões apresentadas. [1 PONTO]
  • 3. Princípios deTIArquitetura deTIInfraestruturadeTINecessidadesde aplicaçõesde negócioInvestimentose a priorizaçãodeTI
  • 4.  Também falamos sobre as formas como asdecisões podem ser tomadas. Entre as cincoformas de tomada de decisão, discutimos aMonarquia de Negócio (quando as decisõessão tomadas pelos executivos das áreas denegócio) e a Monarquia deTI (quando aequipe deTI toma as decisões). Liste eexplique as outras três formas de tomada dedecisão. [2 PONTOS]
  • 5.  Monarquia de Negócio Decisões tomadas pelo grupo de executivos denegócios ou executivos individuais Monarquia deTI Equipe deTI tomando as decisões
  • 6.  Federalismo Executivos do nível de diretoria e grupos denegócios (por exemplo, processos ou unidades denegócios) Executivos deTI como participantes adicionais Duopólio Executivos deTI e algum outro grupo (diretores oulíderes de unidades de negócio) Anarquia Usuários tomando as decisões individualmente
  • 7.  Embora a área deTI de uma grande organizaçãorealize dezenas (ou até centenas) de projetos aomesmo tempo, alguns devem seracompanhados de perto pelo CIO (executivo deTI). Durante as aulas falamos sobre quatro tiposde projetos que devem estar na pauta doresponsável pelaTI (por exemplo: projetosresultantes do Planejamento Estratégico daempresa), fale sobre dois deles (listar e explicarporque devem estar na pauta do CIO). [2 PONTOS]
  • 8.  Planejamento Estratégico Pode até ser um projeto “pequeno”, mas o fato deser estratégico pode torná-lo crítico (o resultadodo projeto impacta diretamente nos objetivos daempresa) Compliance Normalmente, o não atendimento do prazodefinido e / ou do escopo resultará em sanções
  • 9.  Fusões e Aquisições A integração ou substituição de sistemas podeimpactar diretamente na operação das empresas(ou da empresa resultante) “Grandes” projetos deTI Esforço em horas Equipe envolvida Custo Escopo
  • 10.  Explique a relação entre Gestão de Projetos,Gestão de Processos e Gestão da MudançaOrganizacional. [1 PONTO]
  • 11.  Grandes projetos... Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo) Criação de um sistema que atenderá diversasáreas da empresa ou outras empresas Migração de sistemas Compliance Integração de empresas ... podem contemplar a revisão, mudança ouaté mesmo a criação de novos processos denegócio
  • 12.  ... podem contemplar a revisão, mudança ouaté mesmo a criação de novos processos denegócioQuem é o responsável?A área de TI ou as áreas denegócio?
  • 13.  Incluir no escopo da consultoria omapeamento e a documentação dos novosprocessos não vai resolver! Mais importante do que a construção dedocumentos é realizar a Gestão da Mudança
  • 14.  Pode não ser possível prever quando, como eonde ocorrerá a mudança, mas as empresaspodem tê-la como certa: Novo concorrente Pressões do mercado (concorrentes atuais) Fusão e aquisição Pressões dos clientesAs mudanças podem resultar em novosprojetos e processos
  • 15.  Por que o Gestor deTI precisa se preocuparcom a Gestão da Mudança Organizacional? [1 PONTO]
  • 16.  Se o gestor não direcionar o processo de luto,a mudança corre um grande risco de não serbem sucedida Lembre-se que cada pessoa vai lidar com amudança de uma maneira... E o projeto tem um prazo para terminar e umresultado esperado! Por isso é fundamental direcionar as pessoas parao comportamento desejado
  • 17.  Direcionar as pessoas para o comportamentodesejado... De forma ética, não impositiva e sem subestimara inteligência das pessoas Nem todos aceitarão a mudança, talvez sejanecessário avaliar a demissão
  • 18.  O que é o Paradoxo da Excelência? O que oGestor deTI deve fazer para evitá-lo? [2 PONTOS]
  • 19.  Quanto melhor você faz seu trabalho, maisinvisível se torna – para tudo, menos para osproblemas Ao mesmo tempo, seu valor percebido secorrói à medida que os clientes esquecem dosproblemas que você ameniza
  • 20.  Alguns sintomas... Pequenos problemas tornam-se grandes Você se sente menosprezado ou desvalorizado Os clientes estão se afastando de você sem razãoaparente Os clientes estão mais focados em atributos semimportância do que em pontos essenciais
  • 21.  A solução...Reforçar continuamente seuvalor diferenciado
  • 22.  Como?Roda de VisibilidadeContínua
  • 23. 1. Descobrir asexpectativas2. Definir e selecionarseu valor diferenciado3. Selecionar osindicadores a seremevidenciados e a melhormaneira de apresentaressas informações4. Descobrir e utilizar amelhor fonte de dados5. Fornecer asinformações necessáriaspara manter seu valorna mente dos clientes edos funcionáriosOBJETIVOReforço contínuode seu valordiferenciado – demaneirasocialmenteaceitável
  • 24.  Uma das características da liderança é acriação de seguidores, liste outras trêscaracterísticas da liderança discutidas em salade aula. [1 PONTO]
  • 25. GERENCIAR LIDERAR• Desenvolvimento daestratégia• Planejamento; orçamento• Gestão da demanda;priorização do projeto• Entrega do programa eprojeto• Dirigir as operações• Melhoria dos processoscomerciais• Estabelecimento da visão• Inspiração da mudança• Criação de seguidores• Desenvolvimento derelacionamentos• Obtendo o máximo daspessoas• Incluindo um propósitocomum
  • 26. alessandro.almeida@uol.com.brwww.alessandroalmeida.com/unifieo.htmwww.slideshare.net/alessandroalmeida