CMMI - 5ª Aula
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CMMI - 5ª Aula

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Apresentação utilizada na 5ª aula da disciplina CMMI (MBA em Gestão da Qualidade de Sistemas de Informação).

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CMMI - 5ª Aula CMMI - 5ª Aula Presentation Transcript

  • 5º Encontro
  • Convite
  • Atividade 3
  • Criando um processo baseado noCMMI-DEV Selecionar um dos estudos de caso Construir um processo baseado no modelo CMMI que atenda a solução do estudo de caso Referências: Slides da aula sobre Gestão de Processos Modelo CMMI-DEV, 1.3
  • Caso 1: DevOne Solução simples, baseada nas práticas sugeridas pelas PAs... RD: Requirements Development; REQM: Requirements Management; TS: Technical Solution; PI: Product Integration.
  • Caso 1: DevOne Monitorar RequisitosLevantar Detalhar Validar Desenvolver RealizarRequisitos Requisitos Requisitos Solução Técnica Codificação e• Documento de • Casos de Uso • Lista de requisitos • Documento de Implantação Visão • Diagrama de Classes que serão Arquitetura • Aplicação • Diagrama de implementados • Manual de implantada no Sequência • E-mail ou ata Instalação e ambiente do cliente • Diagrama de evidenciando Utilização • Manual de Atividades aprovação Instalação e Utilização • CD de Instalação
  • REQM: SG 1 Manage RequirementsCaso 1: DevOne Monitorar RequisitosLevantar Detalhar Validar Desenvolver RealizarRequisitos Requisitos Requisitos Solução Técnica Codificação e• Documento de • Casos de Uso • Lista de requisitos • Documento de Implantação Visão • Diagrama de Classes que serão Arquitetura • Aplicação • Diagrama de implementados • Manual de implantada no Sequência • E-mail ou ata Instalação e ambiente do cliente • Diagrama de evidenciando Utilização • Manual de Atividades aprovação Instalação e Utilização • CD de Instalação
  • RD: SG 1 Develop Customer Requirements (SP 1.1 Elicit Needs)Caso 1: DevOne Monitorar RequisitosLevantar Detalhar Validar Desenvolver RealizarRequisitos Requisitos Requisitos Solução Técnica Codificação e• Documento de • Casos de Uso • Lista de requisitos • Documento de Implantação Visão • Diagrama de Classes que serão Arquitetura • Aplicação • Diagrama de implementados • Manual de implantada no Sequência • E-mail ou ata Instalação e ambiente do cliente • Diagrama de evidenciando Utilização • Manual de Atividades aprovação Instalação e Utilização • CD de Instalação
  • RD: SG 1 Develop Customer Requirements (SP 1.2 Transform Stakeholder Needs into Customer Requirements )Caso 1: DevOne SG 2 Develop Product Requirements Monitorar RequisitosLevantar Detalhar Validar Desenvolver RealizarRequisitos Requisitos Requisitos Solução Técnica Codificação e• Documento de • Casos de Uso • Lista de requisitos • Documento de Implantação Visão • Diagrama de Classes que serão Arquitetura • Aplicação • Diagrama de implementados • Manual de implantada no Sequência • E-mail ou ata Instalação e ambiente do cliente • Diagrama de evidenciando Utilização • Manual de Atividades aprovação Instalação e Utilização • CD de Instalação
  • RD: SG 3 Analyze and Validate RequirementsCaso 1: DevOne Monitorar RequisitosLevantar Detalhar Validar Desenvolver RealizarRequisitos Requisitos Requisitos Solução Técnica Codificação e• Documento de • Casos de Uso • Lista de requisitos • Documento de Implantação Visão • Diagrama de Classes que serão Arquitetura • Aplicação • Diagrama de implementados • Manual de implantada no Sequência • E-mail ou ata Instalação e ambiente do cliente • Diagrama de evidenciando Utilização • Manual de Atividades aprovação Instalação e Utilização • CD de Instalação
  • TS: SG 1 Select Product Component Solutions SG 2 Develop the Design SG 3 Implement the Product Design (SP 3.2 DevelopCaso 1: DevOne Product Support Documentation) Monitorar RequisitosLevantar Detalhar Validar Desenvolver RealizarRequisitos Requisitos Requisitos Solução Técnica Codificação e• Documento de • Casos de Uso • Lista de requisitos • Documento de Implantação Visão • Diagrama de Classes que serão Arquitetura • Aplicação • Diagrama de implementados • Manual de implantada no Sequência • E-mail ou ata Instalação e ambiente do cliente • Diagrama de evidenciando Utilização • Manual de Atividades aprovação Instalação e Utilização • CD de Instalação
  • TS: SG 3 Implement the Product Design PI: SG 1 Prepare for Product Integration SG 2 Ensure Interface CompatibilityCaso 1: DevOne SG 3 Assemble Product Components and Deliver the Product Monitorar RequisitosLevantar Detalhar Validar Desenvolver RealizarRequisitos Requisitos Requisitos Solução Técnica Codificação e• Documento de • Casos de Uso • Lista de requisitos • Documento de Implantação Visão • Diagrama de Classes que serão Arquitetura • Aplicação • Diagrama de implementados • Manual de implantada no Sequência • E-mail ou ata Instalação e ambiente do cliente • Diagrama de evidenciando Utilização • Manual de Atividades aprovação Instalação e Utilização • CD de Instalação
  • Caso 2: MasterDev Aplicação do Enterprise Unified Process e “aderência” aos CMMIs DEV e SVC EUP: www.enterpriseunifiedprocess.com
  • Caso 2: MasterDev
  • Caso 2: MasterDev O que há de errado com a solução proposta? Quais seriam os possíveis problemas na implantação deste processo?
  • Criando um processo baseado noCMMI-DEV Importante: Não definimos uma “área de processo” Definimos um processo aderente à PA X, Y ou Z. Evidências são resultados da utilização do processo O processo pode estar aderente ao CMMI, mas não ser institucionalizado, ou seja, não há evidências de utilização
  • CMMI-SVC, v1.3
  • Motivação Várias organizações solicitaram apoio do SEI na melhoria de processos para gestão de serviços Algumas empresas estavam trabalhando com a combinação CMMI-DEV + ITIL No caso de “services providers”, o CMMI rating ou capability profile não representa a realidade O foco do CMMI-DEV é atuar no desenvolvimento, não na operação
  • CMMI for Services Sugere práticas para estabelecer, gerenciar e entregar serviços Pode atuar no “pós-implantação” (CMMI-DEV CMMI-SVC)
  • CMMI for Services A quem se aplica? Organizações que já utilizam a combinação CMMI-DEV + ITIL Organizações que realizam “application management”, “ongoing”, “sustentação de sistemas”, “operação”, etc. (suporte de todos os níveis e categorias [service desk], SLAs)
  • Serviço Segundo o CMMI: Serviço é algo “intangible” e “non- storable” Por exemplo: Desejo do cliente por uma situação ou estado, ao invés de um artefato tangível (Alta disponibilidade da rede) Práticas para gestão do “Service System” TUDO que é necessário para entregar o serviço.
  • CMMI-SVC 24 PAs (Áreas de Processo)... 16 PAs comuns 7 PAs específicas do CMMI-SVC 1 PA compartilhada com o CMMI-DEV (SAM - Supplier Agreement Management)
  • CMMI-SVC 4 categorias: Process Management Project and Work Management Support Service Establishment and Delivery
  • CMMI-SVCÁrea de Processo Categoria MLService Delivery (SD) Service Establishment and Delivery 2Capacity and Availability Management(CAM) Project and Work Management 3Service Continuity (SCON) Project and Work Management 3Incident Resolution and Prevention (IRP) Service Establishment and Delivery 3Service System Development (SSD) Service Establishment and Delivery 3Service System Transition (SST) Service Establishment and Delivery 3Strategic Service Management (STSM) Service Establishment and Delivery 3
  • CMMI-SVC Optimizing Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Performance (OPP) Quantitatively Managed Quantitative Work Management (QWM) Capacity and Availability Management (CAM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Incident Resolution and Prevention (IRP) Integrated Work Management (IWM) Organizational Process Definition (OPD) Defined Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Risk Management (RSKM) Service Continuity (SCON) Service System Development (SSD) Service System Transition (SST) Strategic Service Management (STSM) Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Work Monitoring and Control (WMC) Managed Work Planning (WP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Service Delivery (SD) Supplier Agreement Management (SAM) Initial Processos ad hoc
  • Service Delivery (SD) Estabelece os acordos e garante a entrega dos serviços (SLA, por exemplo) Única PA específica de SVC no nível 2
  • Service Delivery (SD) SG 1 Establish Service Agreements SP 1.1 Analyze Existing Agreements and Service Data SP 1.2 Establish the Service Agreement SG 2 Prepare for Service Delivery SP 2.1 Establish the Service Delivery Approach SP 2.2 Prepare for Service System Operations SP 2.3 Establish a Request Management System SG 3 Deliver Services SP 3.1 Receive and Process Service Requests SP 3.2 Operate the Service System SP 3.3 Maintain the Service System
  • Strategic Service Management(STSM) Sugere a definição de um plano para gestão de serviços aderente aos planos e necessidades estratégicas da organização
  • Strategic Service Management(STSM) SG 1 Establish Strategic Needs and Plans for Standard Services SP 1.1 Gather and Analyze Data SP 1.2 Establish Plans for Standard Services SG 2 Establish Standard Services SP 2.1 Establish Properties of Standard Services and Service Levels SP 2.2 Establish Descriptions of Standard Services
  • Incident Resolution and Prevention(IRP) Resolução e prevenção de incidentes Identificação e análise (causa raiz, por exemplo) Plano de ação Monitoramento Comunicação do status (ITIL: Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas)
  • Incident Resolution and Prevention(IRP) SG 1 Prepare for Incident Resolution and Prevention SP 1.1 Establish an Approach to Incident Resolution and Prevention SP 1.2 Establish an Incident Management System SG 2 Identify, Control, and Address Individual Incidents SP 2.1 Identify and Record Incidents SP 2.2 Analyze Individual Incident Data SP 2.3 Resolve Incidents SP 2.4 Monitor the Status of Incidents to Closure SP 2.5 Communicate the Status of Incidents SG 3 Analyze and Address Causes and Impacts of Selected Incidents SP 3.1 Analyze Selected Incidents SP 3.2 Establish Solutions to Respond to Future Incidents SP 3.3 Establish and Apply Solutions to Reduce Incident Occurrence
  • Capacity and AvailabilityManagement (CAM) Os recursos estão alocados da forma correta? Estou atendendo os requisitos do “serviço”?
  • Capacity and AvailabilityManagement (CAM) SG 1 Prepare for Capacity and Availability Management SP 1.1 Establish a Capacity and Availability Management Strategy SP 1.2 Select Measures and Analytic Techniques SP 1.3 Establish Service System Representations SG 2 Monitor and Analyze Capacity and Availability SP 2.1 Monitor and Analyze Capacity SP 2.2 Monitor and Analyze Availability SP 2.3 Report Capacity and Availability Management Data
  • Service Continuity (SCON) Estabelece e mantêm planos para a continuidade dos serviços, durante e após uma interrupção das operações normais Relação com a NBR 15999 (Gestão da Continuidade dos Negócios)
  • Service Continuity (SCON) SG 1 Identify Essential Service Dependencies SP 1.1 Identify and Prioritize Essential Functions SP 1.2 Identify and Prioritize Essential Resources SG 2 Prepare for Service Continuity SP 2.1 Establish Service Continuity Plans SP 2.2 Establish Service Continuity Training SP 2.3 Provide and Evaluate Service Continuity Training SG 3 Verify and Validate the Service Continuity Plan SP 3.1 Prepare for the Verification and Validation of the Service Continuity Plan SP 3.2 Verify and Validate the Service Continuity Plan SP 3.3 Analyze Results of Verification and Validation of the Service Continuity Plan
  • Service System Development (SSD) Ciclo de vida de sistemas CMMI-DEV, versão “lean” Suporta manutenções corretivas ou evolutivas
  • Service System Development (SSD) SG 1 Develop and Analyze Stakeholder Requirements SP 1.1 Develop Stakeholder Requirements SP 1.2 Develop Service System Requirements SP 1.3 Analyze and Validate Requirements SG 2 Develop Service Systems SP 2.1 Select Service System Solutions SP 2.2 Develop the Design SP 2.3 Ensure Interface Compatibility SP 2.4 Implement the Service System Design SP 2.5 Integrate Service System Components SG 3 Verify and Validate Service Systems SP 3.1 Prepare for Verification and Validation SP 3.2 Perform Peer Reviews SP 3.3 Verify Selected Service System Components SP 3.4 Validate the Service System
  • Service System Transition (SST) Contempla a implantação de componentes do sistema novos ou que sofreram alterações significativas
  • Service System Transition (SST) SG 1 Prepare for Service System Transition SP 1.1 Analyze Service System Transition Needs SP 1.2 Develop Service System Transition Plans SP 1.3 Prepare Stakeholders for Changes SG 2 Deploy the Service System SP 2.1 Deploy Service System Components SP 2.2 Assess and Control the Impacts of the Transition
  • CMMI-SVC Optimizing Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Performance (OPP) Quantitatively Managed Quantitative Work Management (QWM) Capacity and Availability Management (CAM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Incident Resolution and Prevention (IRP) Integrated Work Management (IWM) Organizational Process Definition (OPD) Defined Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Risk Management (RSKM) Service Continuity (SCON) Service System Development (SSD) Service System Transition (SST) Strategic Service Management (STSM) Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Work Monitoring and Control (WMC) Managed Work Planning (WP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Service Delivery (SD) Supplier Agreement Management (SAM) Initial Processos ad hoc
  • CMMI-ACQ, v1.3
  • Motivação Necessidade inicial levantada pela GM O CMMI não atendia todas as necessidades de empresas que adquirem produtos ou serviços de TI
  • CMMI for Acquisition Sugere práticas que podem ser aplicadas na aquisição de produtos e serviços (de TI) Projeto iniciado em parceria com a GM (“CMMI-A”)
  • CMMI for Acquisition
  • CMMI for Acquisition Fonte da imagem anterior: http://www.sei.cmu.edu/library/assets/killeen.pdf
  • CMMI-ACQ 22 PAs (Áreas de Processo)... 16 PAs comuns 6 PAs específicas do CMMI-ACQ
  • CMMI-ACQ 4 categorias: Process Management Project Management Support Acquisition Engineering
  • CMMI-ACQ Causal Analysis and Resolution (CAR) Optimizing Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Performance (OPP) Quantitatively Managed Quantitative Project Management (QPM) Acquisition Technical Management (ATM) Acquisition Validation (AVAL) Acquisition Verification (AVER) Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management (IPM) Defined Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Risk Management (RSKM) Acquisition Requirements Development (ARD) Agreement Management (AM) Configuration Management (CM) Managed Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Solicitation and Supplier Agreement Development (SSAD) Initial Processos ad hoc
  • CMMI-ACQÁrea de Processo Categoria MLAcquisition Requirements Development(ARD) Acquisition Engineering 2Agreement Management (AM) Project Management 2Solicitation and Supplier AgreementDevelopment (SSAD) Project Management 2Acquisition Technical Management (ATM) Acquisition Engineering 3Acquisition Validation (AVAL) Acquisition Engineering 3Acquisition Verification (AVER) Acquisition Engineering 3
  • Acquisition RequirementsDevelopment (ARD) SG 1 Develop Customer Requirements SP 1.1 Elicit Stakeholder Needs SP 1.2 Develop and Prioritize Customer Requirements SG 2 Develop Contractual Requirements SP 2.1 Establish Contractual Requirements SP 2.2 Allocate Contractual Requirements SG 3 Analyze and Validate Requirements SP 3.1 Establish Operational Concepts and Scenarios SP 3.2 Analyze Requirements SP 3.3 Analyze Requirements to Achieve Balance SP 3.4 Validate Requirements
  • Agreement Management (AM) SG 1 Satisfy Supplier Agreements SP 1.1 Execute the Supplier Agreement SP 1.2 Monitor Selected Supplier Processes SP 1.3 Accept the Acquired Product SP 1.4 Manage Supplier Invoices
  • Solicitation and SupplierAgreement Development (SSAD) SG 1 Prepare for Solicitation and Supplier Agreement Development SP 1.1 Identify Potential Suppliers SP 1.2 Establish a Solicitation Package SP 1.3 Review the Solicitation Package SP 1.4 Distribute and Maintain the Solicitation Package SG 2 Select Suppliers SP 2.1 Evaluate Proposed Solutions SP 2.2 Establish Negotiation Plans SP 2.3 Select Suppliers SG 3 Establish Supplier Agreements SP 3.1 Establish an Understanding of the Agreement SP 3.2 Establish the Supplier Agreement
  • Acquisition Technical Management(ATM) SG 1 Evaluate Technical Solutions SP 1.1 Select Technical Solutions for Analysis SP 1.2 Analyze Selected Technical Solutions SP 1.3 Conduct Technical Reviews SG 2 Perform Interface Management SP 2.1 Select Interfaces to Manage SP 2.2 Manage Selected Interfaces
  • Acquisition Validation (AVAL) SG 1 Prepare for Validation SP 1.1 Select Products for Validation SP 1.2 Establish the Validation Environment SP 1.3 Establish Validation Procedures and Criteria SG 2 Validate Selected Products and Product Components SP 2.1 Perform Validation SP 2.2 Analyze Validation Results
  • Acquisition Verification (AVER) SG 1 Prepare for Verification SP 1.1 Select Work Products for Verification SP 1.2 Establish the Verification Environment SP 1.3 Establish Verification Procedures and Criteria SG 2 Perform Peer Reviews SP 2.1 Prepare for Peer Reviews SP 2.2 Conduct Peer Reviews SP 2.3 Analyze Peer Review Data SG 3 Verify Selected Work Products SP 3.1 Perform Verification SP 3.2 Analyze Verification Results
  • Atividade 4
  • Benefícios e aplicação do CMMI Em grupos, discutir a aplicação dos modelos CMMI SVC e ACQ para as empresas Pharmalife e DevOne (Estudo de Caso 1) Documentar as conclusões
  • Como estamos?
  • Processo aderente ao CMMI Objetivo Definir um processo “aderente” a algum dos modelos CMMI Evidenciar a aderência com, pelo menos, 3 áreas de processo do modelo escolhido Grupos de até 5 pessoas Data da apresentação: 7 de junho Acompanhamento semanal
  • www.alessandroalmeida.comalessandro.almeida@uol.com.br @alessandro1982