Redes sociales para vender en internet

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Tienes un comercio tradicional y estás pensando en montar tu sucursal en Internet?, si es así no puedes olvidar el pontencia de las redes sociales. Esta presentación responderá a muchas de tus preguntas.

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Redes sociales para vender en internet

  1. 1. Redes sociales en la venta online ¿Vas a montar tu sucursal en Internet?, esto te interesa Cristina Prieto @alertanet
  2. 2. Las redes sociales en la venta online ¿Mi empresa necesita estar ¿Cual es la mejor ¿Qué son las redes sociales? en las redes sociales? para mi empresa? ¿Qué dicen de mi¿Qué se vende en Internet? ¿Cómo puedo iniciarme en las redes? con éxito en las redes?
  3. 3. 1. ¿Qué son las Redes Sociales? ¿Qué es la web 2.0? La web 2.0 es la evolución de las aplicaciones de escritorio a las aplicaciones enfocadas al usuario disponibles desde la web
  4. 4. 1. ¿Qué son las Redes Sociales?La web 2.0 es filosofía, una nueva forma de entender la web El consumidor es el rey y quiere opinar sobre el producto, interactuar con la empresa, compartir el contenido que le interesa, recomendarlo a su comunidad.
  5. 5. 1. ¿Qué son las Redes Sociales?¿Qué puedo hacer?: Servicios decomunicación, geolocalización,venta de productos, información.¿Cómo?: Herramientas para hacervideos, fotos, chatear, compartirfavoritos...)¿Dónde?: Contenidos Multi-plataforma fáciles de compartir através de etiquetas, feeds y rss,widgets.¿Desde dónde?: Multidispositivos La web 2.0 es Tecnologíaaccesibles desde el ordenador,portátil móvil, smartphone, fácil de gestionartablet...) por el usuario sin saber programación
  6. 6. 1. ¿Qué son las Redes Sociales? Las Redes sociales son plataformas 2.0 que utilizan millones de personas de forma gratuita para comunicarse y crear su propia comunidad.
  7. 7. 2. ¿Mi empresa necesita estar en las Redes Sociales? Preguntas que debemos hacernos Objetivos Pregunta Averiguaré: Nuevos clientes ¿Está mi público objetivo ● Qué buscan en las redes. en la red? ● Qué hacen en las redes. ● Alcance que puedo tener Actualizarme ¿Está mi competencia en ● Qué hace la red? ● Cuantos fans tiene ● Qué se dice de ellos ● Para qué las emplea Modificar el canal de ¿Están los ● Cómo se compra/vende compra/venta proveedores/distribuidores en las redes /consumidores en la red? ● Qué se puede comprar/vende Gestionar mi reputación ¿Mis clientes hablan de mi ● Qué dicen en las redes? ● Hablan bien/mal ● Cómo contestar Crear imagen de marca ¿me ayudarán a ser ●Soy su primera opción recordado? cuando piensan en la compra
  8. 8. 2. ¿Mi empresa necesita estar en las Redes Sociales? Beneficios parase consiguen: Beneficios: Cómo mi empresa Desventajas Mercado local y global ●Búsqueda segmentada de fans Mi empresa se expone a las críticas Publicidad barata o gratuita ● Anuncios en las redes ● Concursos ● Encuestas Actualizarlas requiere ● Boca a boca mucho tiempo Incrementa la presencia de ● Las redes se indexan en Resultados a medio/largo mi empresa en Internet google plazo ● Aumentar el tráfico a mi web Relacionarme con mis ● Solicitando su amistad contactos ● Enviando mensajes/chat ● Contestando, comentando, compartiendo Crear imagen de marca ● Poniendo noticias ● Dando información ● Lanzando productos Analizar y medir si se ● Medir Influencia cumplen objetivos ● Controlar mi reputación ● Analizar con estadísticas
  9. 9. 3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?Algunas estadísticas España es el 7º país que más utiliza las redes sociales El 80% de los usuarios de Internet tiene perfil en alguna red El 52% sigue a alguna empresa
  10. 10. 3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?La empresa en las redes sociales debe: Crear contenido de calidad. Actualizado y que interese al consumidor. Ofrecer interactividad a través textos, imágenes y videos, concursos, encuestas, ventas. Respuesta rápida a las demandas y dudas del consumidor. Crear imagen de marca identificar la marca de la empresa, e identificar al interlocutor, hablan las personas no las empresas. Identificar al cliente escucharle y participar en su conversación.A través de los buscadores el consumidor busca a la empresa, en las redes sociales la empresa busca al consumidor
  11. 11. 3. ¿Cual es la mejor para mi empresa? Buscador interno por edades, localización, intereses... Tiene aplicaciones para crear de tiendas online, encuestas, concursos, eventos... Muestra estadísticas de las visitas e influencia. Anuncios de pago. Permite captar gente que muestra que le gusta mi empresa en su perfil Excelente herramienta de comunicación con clientes. Excelente para Exponer productos,Red social de contactos más popular del mundo.Los usuarios comparten todo tipo de servicios y eventos públicosinformación
  12. 12. 3. ¿Cual es la mejor para mi empresa? Buscador interno por usuario, empresa, hashtag... Comunicación con clientes por medio de mensajes, retweets y menciones, agradecimientos, reply. Exposición de catálogo de productos/servicios (fotos, videos, archivos), información, novedades. Excelente para presentar nuevos productos, eventos, ofertas. Excelente para lanzar y contestar preguntas y buscar a los más influyentes.Red social de contacto que permite compartir Excelente herramienta para serviciomensajes de 140 caracteres, permite adjuntar postventa. videos, imágenes, archivos, etc
  13. 13. 3. ¿Cual es la mejor para mi empresa? Buscador interno por intereses, por nombres, hashtag... Comunicación con seguidores por medio de comentarios, me gustan. Publicidad viral por medio del botón repin Excelente para Exposición de catálogo con imágenes muy visual Mercado mayoritario femenino Excelente herramienta para conocer al cliente, sus gustos y motivaciones.Red social muy visual que te permite crear tableros temáticos, dónde puedes colgar imágenes gracias al botón pin it
  14. 14. 3. ¿Cual es la mejor para mi empresa? Buscador interno muy potente por palabras clave... Comunicación con seguidores por medio de comentarios, me gustan. Exposición de marca muy visual por Videos, listas de videos y favoritos. Perfecto en publicidad para reforzar el mensaje por medio de sonido e imagen. Perfecto para exponer catálogos, conferencias, presentaciones, tutoriales, guías de uso...Red social Vertical para la promoción de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados por los usuarios
  15. 15. 3. ¿Cual es la mejor para mi empresa? Buscador interno por nombres, empresas, temas. Perfil profesional de empleados y empresarios Comunicación con profesionales por medio preguntas y respuestas, discusiones y comentarios. Ayuda a reforzar la imagen de marca al crear grupos para reunir profesionales en torno a un tema Excelente para compartir, presentar y encontrar eventos Puede generar tráfico a la Red Profesional gestionar agenda de web/tienda/blogprofesionales (proveedores, distribuidores...) Excelente para mantener contactos seguir eventos, pedir opiniones, buscar y de calidad con clientes, publicar empleos proveedores, distribuidores...
  16. 16. 3. ¿Cual es la mejor para mi empresa? Buscador interno por productos Comunicación con otros usuarios por medio preguntas y respuestas, comentarios y recomendaciones. Con catálogo y carrito de la compra Herramientas para generar confianza en la venta Redes sociales para la compra venta de productos donde el usuario puede crear sucatálogo de venta o comprar a otros usuarios
  17. 17. 4. ¿Qué se vende en Internet?¿Cómo compra el consumidor? Los hábitos del consumidor están cambiando Si confían en la marca compran directamente Si no es así: Buscan en google un producto, un servicio o realizan una consulta relacionada Revisan condiciones y productos en la web/tienda/blog Antes de comprar miran las opiniones de los demás usuariosTodas las empresas en Internet están a la misma distancia
  18. 18. 4. ¿Qué se vende en Internet?¿qué se vende en Internet? 4 máximas para tener éxito: Productos/servicio especializados Público amplio y concreto Vender más barato Cuidar todo el proceso de compra: la atención al cliente, la gestión de los envíos, el tiempo de respuesta a consultas. Automatizar tareas (desde adquirir materias primas hasta la fidelización del cliente. Si vendo lo mismo que todos y de la Todo se puede, y de hecho se vende en misma manera, no tendrás éxito.Internet, pero lo importante es ¿a quién le vendo?
  19. 19. 4. ¿Qué se vende en Internet? Vender en las redes No es lo mismo una tienda online que una red social, no debemos hacer las mismas cosas. Venta más personales enfocadas al usuario y no al producto. Es recomendable que también exista una tienda online para dar confianza al consumidor. Actitud de escucha con el cliente para generarle necesidad, ofrecerle información adicional, dejar que los usuarios hablen de nuestros productos, interviniendo lo mínimo. No debemos ser spam.Vender directamente en las RedesSociales es muy novedoso y testimonialcon resultados solo en grandesempresas.
  20. 20. 4. ¿Qué se vende en Internet? F commerse Payvment Tienda gratuita, solo admite pago con paypal. Carttini aplicación gratuita de tienda online que te permite vender además productos de otras tiendas. InfusedCommerce pago mensual y pago por comisión, permite integrar tpv. SocialStore tienda online y apoyo a la venta y herramientas para publicar ofertas, concursos y sorteos. Palbin, Tienda muy sencilla de Montar tu tienda en Facebook implementar en facebook, seSon empresas que de forma gratuita o de pago te conecta con la pasarela de tupermitirán gestionar y publicar tu tienda en la red banco, pago mensualsocial, solo tienes que permitir que su aplicación se instale en tu pagina de facebook
  21. 21. 4. ¿Qué se vende en Internet? Integración con tiendas onlne beeshopy permite integrar en facebook su tienda online de Magento, Magento Go, Shopify y Prestashop. Tutellus, Floqq plataforma de formación que une a profesionales para que formen a alumnos en temas muy concreto s. VendingBox Permite integrar tienda de OsCommerce, Magento o ZenCart, cobran comisión por ventaSon empresas que trabajan para integrar tiendas online de código abierto en las redes sociales,muestran en facebook el catálogo de tu tienda y los dirige a tu tienda terminar la compra
  22. 22. 4. ¿Qué se vende en Internet? Social e-commerce Threadless Venden camisetas que los diseñadores han cedido sus derechos de autor a cambio de dinero de las ventas si son elegidas. Tutellus, Floqq plataforma de formación que une a profesionales para que formen a alumnos en temas muy concretos.Tiendas online convertidas en comunidades deusuarios que opinan, valoran, votan, puntúan yescogen los productos que se llevarán a fábrica para su posterior comercialización
  23. 23. 5. Qué dicen de mi en las redes?Reputación online: Prestigio de la marca en Internet Para el 71% de los usuarios que compran en Internet, lo que más les influye en sus decisiones de compra son las opiniones, contenidos online y recomendaciones de otros usuarios que ya tienen el producto o servicio Para la empresa esto puede ser una gran oportunidad o una gran amenaza si no sabe gestionar y monitorizar esa reputación Las marcas que están en las redes socialesnecesitan saber la opinión de los usuarios y la influencia en la red porque la reputación la forman los usuarios no la empresa
  24. 24. 5. Qué dicen de mi en las redes?¿Qué hay que monitorizar? Hay que controlar los siguientes términos: Nombre de mi empresa, Nombre de mi marca Nombre de mi producto Mi nombre Mi área geográfica Mi Página corporativa/tienda/blog Las marcas que están en las redes socialesnecesitan saber la opinión de los usuarios y la influencia en la red porque la reputación la forman los usuarios no la empresa
  25. 25. 5. Qué dicen de mi en las redes? ¿Localizar dónde hablan de mi? Aplicaciones en la web Socialmention: devuelve sentimiento negativo/positivo Samepoint: devuelve nube de etiquetas Klout: mide la influencia que tienes en las redes, según tu capacidad de crear conversación Google Alerts: Cuándo alguien hable de mi en Internet, me llegará un mensaje al correo electrónico Buscador de google: Te devuelve todas las páginas dónde apareces Redes sociales: Las mencionesExisten herramientas que nos ayudarán a quedan registradas en los perfiles y encontrar y a analizar las opiniones que puedes configurarlas para que te sobre nuestra marca se encuentren en blogs, webs, redes sociales y fuentes de lleguen al correo información
  26. 26. 5. Qué dicen de mi en las redes?Participar en la conversación Gestión de comentarios negativos: No tomarlo como algo personal Dar respuesta inmediata a los problemas o incidencias de clientes Hacerle ver que trabajamos para solucionar la incidencia lo antes posible y de la forma que resulte más eficaz para el cliente. Dar respuestas humildes, sinceras y empáticas que demuestren que no ignoramos el problema sino que lo vamos a solucionar Nunca atacar, ni defenderse, ni entrar en batallas. Las empresas que participan en la Humanizar la marca, equivocarse es convesación dan sensación de humano y rectificar de sabios.transparencia, debemos enfocarnos al cliente
  27. 27. 6. ¿Cómo puedo iniciarme con éxito en las redes? Análisis de la realidadEstrategia de comunicación Sector, competencia, mi empresa, la sociedad en general.en las redes sociales Definición de objetivos Han de ser claros, flexibles, medibles y motivadores Definición de la estrategia (pasiva, activa, reactiva) determinar a mi público objetivo Concretar las herramientas y las acciones que realizaré Determinar los recursos que necesito y el tiempo Ejecución del planLo difícil no es estar, sino qué hacer en ellas. Medición de los resultados analizar, medir el retorno de la inversión y corregir
  28. 28. ¿Estás preparado para el f-commerse? Gracias por su atención AlertaNet Cristina Prieto Martin http://www.alertanet.com @alertanet

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