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Comportamento do consumidor: fatores de influência
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Comportamento do consumidor: fatores de influência
1.
A logomarca representa
as letras do alfabeto grego, alfa α e beta β, que originaram a palavra alfabeto. Ambas, na versão minúscula, compõem a estética no símbolo do logotipo. Em essência, indica o campo de atuação da empresa: educacional, branding e cultural. O alfabeto sintetiza o objetivo da empresa AZ - Inteligência em Projetos, de A a Z. Tema de hoje: Comportamento e consumo Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012 Elaborado para:
2.
“A mente do
cliente ainda está fechada para nós. Ela é uma “caixa-preta”, que permanece lacrada. Podemos observar as decisões sendo tomadas como resultado, mas nunca saberemos como o ato de processar as entradas realmente acontece.” John E. G. Bateson Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
3.
Definição de comportamento:
O comportamento é definido como o conjunto de reações de um sistema dinâmico em face às interações e realimentações propiciadas pelo meio onde está inserido. Antonio Meneghetti.Dicionário de Ontopsicologia Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
4.
Definição de Consumo:
O consumo é a atividade que consiste na aquisição de bens e serviços pelos indivíduos, pelas empresas ou pelo governo, e que implica na posse e descarte material (no caso dos bens) ou imaterial (no caso dos serviços). Carlos Barracho, Lições de psicologia Econômica. Instituto Piaget, 2001. Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
5.
Então, o que
é comportamento do consumidor? É o estudo de quando, como, onde e porquê as pessoas compram ou não determinado produto, serviço ou ideia. Combina elementos da psicologia (entendimento dos processos internos), sociologia (a influência do meio), economia (a influência da renda) e antropologia (entendimento dos processos ritualísticos da cultura). Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
6.
Fatores de influência:
PESSOAIS • Idade e estágio de vida • Ocupação • Condições econômicas • Estilo de vida • Personalidade e auto- conceito Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
7.
Fatores de influência:
SOCIAIS • Grupos de referência • Família • Posição social Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
8.
Fatores de influência:
CULTURAIS • Hábitos • Costumes • Rituais • Comportamentos Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
9.
Fatores de influência:
PSICOLÓGICOS • Motivação • Percepção • Aprendizagem • Crenças • Hábitos e atitudes Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
10.
Década de 70
– Período Situacional • Modelo EKB, que analisa o envolvimento do consumidor nas seguintes fases: estímulo de marketing, tratamento da informação, processo de decisão, variáveis que influenciam a decisão. • O consumo passa a ser entendido como atividade de aquisição de bens e serviços pelos indivíduos, pelas empresas ou pelo governo, e que implica na posse e descarte. Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
11.
• Propõe a
interrelação entre estímulo interno e externo. Todavia considerando atitudes, crenças, estilo de vida e influências culturais e pessoais. 1. Reconhecimento da Necessidade Exposição Busca Interna 2.Busca de informações Infuências ambientais Atenção Estimulos 3. Avaliação de alternativas Compreensão Memória Diferenças 4. Compra individuais Aceitação Retenção 5. Consumo Busca externa 6. Avaliação 7. Descarte Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
12.
O conhecimento não
é um espelho das coisas ou do mundo externo. Todas as percepções são, ao mesmo tempo, traduções e reconstruções cerebrais com base em estímulos ou sinais captados e codificados pelos sentidos. Edgar Morin Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012
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