Master-class

510 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
510
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Master-class

  1. 1. ГАРАНТИРОВАНИЕ ДОХОДОВ ДЛЯ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ: ПРАКТИКА И ПЕРСПЕКТИВЫ 15 ДЕКАБРЯ 2011 Г. МОСКВА
  2. 2. В этой презентации: •Что такое Гарантирование Доходов •Формирование функции гарантирования доходов •Примеры контролей •Перспективы развития: сейчас и завтра 2
  3. 3. Глобальные предпосылки появления Revenue Assurance – Гарантирования Доходов Мир неидеален Влияние человеческого фактора всеобъемлюще Единый вектор в стандартизации развития связи • Развитие - причина непрерывного процесса внесения изменений, в т.ч. в бизнес-процессы оператора связи •существуют риски, вероятность их реализации не нулевая •есть работа у специалистов Revenue Assurance • ЧФ – источник возникновения потерь и проблем • ЧФ – не только деятельность сотрудников компании, ошибки оборудования – тоже человеческий фактор • Мошенничество (фрод) – человеческий фактор внутри компании и снаружи – следствие: Fraud Management – часть Revenue Assurance •унификация процессов жизнедеятельности оператора •усложнение услуг, сервисов, процессов •высоко конкурентная среда •развитие компаний по биологической и/или социлогиологической модели
  4. 4. Revenue Assurance / Гарантирование доходов 4 Гарантирование доходов (Revenue assurance) совокупность мер технического, технологического, финансового и аудиторского характера, направленых на повышение эффективности операционной деятельности и обеспечение полноты извлечения доходов за оказанные услуги Классические формулировки и материалы: TMF Tele Management Forum http://www.tmforum.org GRAPA Global Revenue Assurance Professional Association http://www.grapatel.com FIINA Forum for the International Irregular Network Access http://www.fiina.org/ Основной документ: GB941 Revenue Assurance Guide Book http://www.tmforum.org/page32651.aspx Дизайн услуг, Заключение договоров, Пункты продаж Подключение, Переконфигурация сервисов, Сеть, Предоставление услуг Сбор данных о предоставлен- ных услугах, Предбиллинг Идентификация сервисов, Тарификация, Генерация счета Доставка счета абоненту, Сбор платежей, Взаиморасчеты с поставщиками Ошибки проектирования услуг, ложные сведения, контрактное мошенничество Ошибки конфигураций, Некорректное формирование CDR, неоптимальная маршрутизация Некорректная работа сети сбора, ошибки дешифровки и преобразования данных Неполнота данных по контрактам, ошибки применения тарифной модели, ошибки расчетных систем Некорректное предоставление скидок, списаний, ошибочные взаиморасчеты …
  5. 5. Источники потерь (примеры) 5 Потери, связанные с сетью: • Ошибки в сигналах коммутаторов • Записи о звонках не производятся на коммутаторах • Некорректное формирование CDR и xDR • Некорректное снятие показателей • Ошибки системы сбора • Искажение информации • Несоответствующие мощности систем • Неправильная работа сети • Неспособность активировать клиента или предоставить ему услуги • Неспособность отслеживать действия клиента должным образом • Несоответствия между операциями и системой • Несанкционированные подключения и регистрация в сети Потери, связанные с этапом предбиллинга: • Ошибки своевременного получения данных с сети • Неспособность правильно фильтровать записи • Неспособность своевременно очищать записи временного хранения • Некорректное использование идентификационных данных сетевых элементов • Неправильное применение политик выгрузки • Некорректное форматирование записей CDR для отправки • Пропущенные записи • Дублированные записи Потери, связанные с разработкой продукта: • Ошибки, связанные с планированием тарифных планов и их переносом в биллинг • Неспособность сбора платежей при выпуске продукта • Ошибки, связанные с невнесением затрат на биллинг в затраты на внедрение продукта.
  6. 6. Источники потерь (примеры - продолжение) 6 Потери, связанные с биллингом: • Непонимание того, кто кому выставляет счет • Биллинговая система не справляется со всем потоком записей • Некорректная идентификация сервисов и клиентов • Некорректно составленные планы цен • Сверхдисконтирование • Ошибки биллинга • Некорректное управление записями временного хранения • Неправильные настройки биллинговой системы • Правильные определение сумм, но неправильная валюта • Задержки биллинга • Некорректный биллинг Потери, связанные с мошенничеством: • Внутреннее мошенничество • Нелегальная работа с временем звонков • Присвоение прибыли • Внешнее мошенничество • Мошенничество, связанное с идентификацией клиента • Мошенничество при пользовании услугами Потери, связанные со сбором платежей и задолженностей: • Неспособность отслеживать старые счета • Злоупотребление кредитами • Неэффективные политики по задолженностям • Неэффективная работа с задолженностями • Неспособность перенесения опыта работы с задолженностями в функциональные подразделения, занимающиеся маркетингом, продаж и планированием продукта • Управление кредитной политикой Потери, связанные с оказанием услуг и работой с клиентами: • Предоставление услуг не прекращается после закрытия счета • Предоставление большего числа услуг, чем требуется клиенту • Предоставление услуг клиенту без сообщения о начале их тарификации • Предоставление услуг сверх бюджета • Злоупотребление рационализацией и ускорением процессов • Несвоевременное обновление статуса клиента • Несвоевременное обновление систем, связанных со статусом клиента
  7. 7. Основные термины Revenue Assurance 7 •Разница между стоимостью фактически оказанных услуг и суммой оплаченных услуг, а также разница между суммой платежей за услуги компаний-партнеров и стоимостью фактически предоставленных ими услуг в соотвтствии с договорными отношениями Потери, Идентифицированные потери (Identified losses) •Доходы полученные после конвертации идентифицированных потерь в доходы в результате скоординированных активностей подразделений Общества. Восстановленные доходы (Recovered revenue) •Оценочное значение несостоявшихся потерь по выявленным и закрытым проблемам, которые бы понесл Оператор, если бы они не были решены Предотвращенные потери (Estimated savings) •Доля выявленных на текущий момент времени ( известных ) рисков закрываемых внедренными и эффективными контролямиПокрытие (Coverage) •Подразделение Оператора, в зоне ответственности которого находится процедура, продукт или система, содержащие выявленную проблему, являющуюся причиной потерьОтветственное подразделение •Назначенный сотрудник ответственного подразделения, отвечающий за решение проблемы потери дохода. При отсутствии назначенного сотрудника владельцем проблемы является руководитель ответственного подразделения Владелец проблемы •Преднамеренное действие или бездействие, приводящее к использованию услуг, предоставляемых Обществом, с нарушением установленных правил и процедур, без надлежащей оплаты Фрод – мошенничество (FRAUD)
  8. 8. Доходы Выявленные потери Потери и Восстановление доходов (по данным TM Forum *)) 8 22% 78% Recoverable Not Recoverable 21,01% 78,99% Восстановленные доходы - Recovered Revenue Принятые потери 1,19 % Потенциально восстановимые Безвозвратные потери *) Информация собрана по операторам – членам TM Forum
  9. 9. Выявленные потери и восстановленный доход ( по материалам TM Forum ) • Выявленные потери составляют 1.19 % от общей выручки за год • 1.19 % от общей выручки – значимая цифра для бизнеса оператора. • Другие источники указывают уровень утечек 15% от выручки– но это предполагаемые потери – здесь речь идет только об реально обнаруженных • 0.25% от общей выручки – это восстановленный доход • Мероприятия и инвестиции в RA окупаются быстро ( менее 1 года ) . • Прямое влияние на рост EBITDA 9 • Например : • Годовой доход оператора ~ 10 000 M $ • Выявленные потери ~ 119 M $ • Восстановленный доход ~ 25 M $ ( реальные деньги ! ) • средняя численность подразделений RA ~ 0,3 % от общей численности
  10. 10. Цель Revenue Assurance - Гарантирования доходов 10 Цель: получение в полном объеме дохода от предоставляемых продуктов и услуг. Достигается : УПРАВЛЕНИЕ ПОТЕРЯМИ •Изучение ситуации, грозящей потерями доходов, • и определение размеров потерь, степени риска и ее основных причин •Определение надлежащего подхода к выходу из сложившейся ситуации •Решение проблемы, если есть уверенность, что выбранный способ решения – лучший. • РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ •Гарантирование отсутствия потерь дохода в конкретной области •Определение вероятности возникновения потерь дохода в конкретной области •Выделение потенциально опасных ситуаций как можно скорее, чтобы иметь представление о происходящем и держать направление под контролем • ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ПОТЕРЬ •Выделение тех областей, в которых возможно будущее возникновение потерь доходов, и предотвращение их появления
  11. 11. Revenue Assurance – один из ключевых процессов управления оператора Revenue Assurance (RA) – зрелая функция в отрасли связи. • солидный возраст ~ 20 лет • разработанные методики внедрения, функционирования, развития (роста) • сформировавшееся профессиональное сообщество • сформированный рынок услуг и инструментов RA & FM (глобальный и Российский) RA – один из механизмов управления компанией •конкурентное преимущество (!) на рынке •обеспечение альтернативного взгляда на ситуацию в компании ( для руководства ) •инструмент оптимизации процессов компании •повышение операционной эффективности •часть контрольного механизма •кросс-функциональная функция •самоорганизующаяся система (методология RA может быть применена к ней самой )
  12. 12. Принципы реализации 12 Солидарная ответственность. • Все подразделения, сотрудники и руководители, несут ответственность за понесенные потери в рамках установленных полномочий и должностных обязанностей. Непрерывность. • Для обеспечения адекватной реакции на непрерывные изменения, происходящие внутри оператора и в архитектуре его систем, применяется процессный подход. Единая методология. • Процесс Revenue Assurance строится исходя из существующей архитектуры систем и степени унификации бизнес решений. Управление процессом в филиалах и дочерних компаниях осуществляется сотрудниками выделенных подразделений и основывается на единой методологии решения проблем с учетом специфики региональных операций. Расстановка приоритетов • Ключевые направления деятельности в каждый момент времени определяются исходя из объема потерь по каждой выявленной проблеме, риска ее возникновения и масштаба оказываемого влияния. Экономическая целесообразность. • Затраты, в том числе ресурсные, привлекаемые для решения выявленных проблем, должны соответствовать принципу разумной достаточности, учитывая при этом объем уже состоявшихся потерь, прогнозируемые потери при сохранении существующих условий, а также коммерческую эффективность продукта или услуги.
  13. 13. Процесс Revenue Assurance 13 выявление рисковых областей процесса генерации доходов; мониторинг, включая использование автоматизированных систем обнаружения потерь; анализ выявленных проблем и причин их возникновения; инициализацию активностей направленных на устранение этих причин и предотвращение их появления в будущем; эскалация задач на ответственные подразделения; контроль внесения изменений; разработку ключевых показателей эффективности; формирование и предоставление руководству централизованной отчетности;
  14. 14. Основные положения реализации функции RA 14 Эффективное обнаружение и предотвращение потерь доходов возможно только при поддержке и непосредственном участии всех подразделений и их сотрудников. Вопросы полноты получаемых доходов должны рассматриваться при планировании любых изменений. При оценке влияния изменений необходимо учитывать, чтобы изменения в одной процедуре, продукте или системе не приводили к образованию потерь в других. Любые предполагаемые изменения потенциально оказывающие влияние на полноту получаемых доходов согласовываются с сотрудниками RA. При подготовке изменений, потенциально влияющих на полноту получаемых доходов, необходимо планировать и проводить тестирование. Такие изменения должны вноситься только в случае успешного завершения тестов. При обнаружении фактов или признаков потерь доходов задача руководителя ответственного подразделения передать имеющуюся информацию сотруднику RA. В случае обращений менеджеров RA в ответственное подразделение руководитель ответственного подразделения обязан обеспечить поддержку ресурсами, информацией, необходимым доступом, конструктивно способствовать поиску решения проблемы. Решение выявленных проблем осуществляется по принятым в Компании процедурам управления изменениями, в соответствии с правилами расстановки приоритетов и процедурами эскалации. За окончательное закрытие проблемы отвечает назначенный владелец проблемы. В случае переноса согласованных сроков решения проблемы владелец проблемы должен своевременно уведомить сотрудника RA. На период до окончательного закрытия проблемы с целью уменьшения потерь или снижения риска их возникновения разрабатывает процедуру временного решения и передает ее в назначенное операционное подразделение.
  15. 15. сверху: • реакция на существенные выявляемые периодические потери и проблемы, • следование рекомендациям аудиторов и консалтинговых компаний ( пример – SOX404 ) • использование лучших практик ( копирование действий конкурентов или материнских компаний ) снизу: • зарождение и выделение из операционных контролей в линейных подразделениях ( финансовом, безопасности, техническом, ИТ блоке, коммерческом, маркетинге и пр.) – самоорганизация + человеческий фактор Немного истории - Как возникает RA внутри оператора ? Оператор растет, процессы усложняются, уровень управляемости падает … Необходимость – развитие механизмов контроля, обратной связи и саморегуляции в компании. Revenue Assurance TOP MANAGEMENT FIN IT TECH SECURTY SALES
  16. 16. Мотивационные факторы образования контролей “снизу” - основа для выстраивания отношений • Контроль доходов • Контроль …Финансисты • Защита деятельности ( мы зарабатываем, а они … теряют по мелочам …) • Ответственность за доходыКомерческий блок • Организация контроля процессов OSS/BSS систем • Демонстрация заинтересованности в конечном результате деятельностиИТ • Желание контролировать сеть и ее ресурсы • Демонстрация заинтересованности в конечном результате деятельностиТехнический блок • Расширение борьбы с мошенничеством • Контроль вся и всего …Безопасность • Повышение эфективности труда Управление персоналом
  17. 17. Факторы успешного развития RA •Способность говорить на разных языках … •Роль третейского судьи •RA - Инициатор изменений процессов и систем •Взвешенность оценок •Расстановка приоритетов •Прозрачность активности •Обоснование инвестиций ( подготовка и защита ВС ) •Повышение эффективности основных процессов •Освобождение от “непрофильной” деятельности •Информирование менеджмента и др. подразделений о результатах деятельности •Внутренний PR •Экспертная поддержка Коммуникации Обеспечение заинтересован- ности операционных подразделений Обеспечение кросс- функционального взаимодействия Позиция заинтересованного участника процесса 17
  18. 18. Основные методы и инструменты контролей Данные • Хранилище • Оперативный сбор данных Аналитика Традициoнные средства аналитики (BI) • Трендовый анализ • Реконсиляция ( сравнительный анализ данных двух источников) 18 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 4000000 40118 40148 40179 40210 40238 40269 40299 40330 40360 40391 кол-во минут на номера КП Арктела кол-во минут на остальные номера Арктела Процесс обработки данных Входные данные Выходные Данные Результат обработки Операция сравнения Обнаружены ∆ - расследование
  19. 19. ПРИМЕРЫ КОНТРОЛЕЙ 19
  20. 20. Гарантирование доходов. Inventory Orders details Data Integrity – Прием заказа – Обеспечение заказа – Точность учета ресурсов – Целостность системы биллинга и учета ресурсов Usage control – Гарантирование процесса в цепи Switch-to-bill Billing BillingSwitch Mediation Network
  21. 21. 21 Mediation SS7 Prob’s CDR Output CDR Отчет по результатам реконсиляции: Формируется еженедельно, Включает: Дневной пик трафика Вечерний пик трафика и описаний пробников Цель: Выявление ошибок формирования CDR, ошибок сбора данных с аторов, ошибок их обработки Механизм: Сравнение агрегированных данных, Сравнение CDR <-> CDR, по полям записей Результаты: Срок функционирования контроля – 2 года Расхождения ~2,7 % снижены до ~ 0,1 % 2,6% от всего объема трафика ! ! ! Что обнаружено ( примеры) : • Неисправные часы на коммутаторах ( снижали реальную длительность разговора ) • Некорректные настройки каналов сети ( не фиксировалась чать трафика ) • Потери в формировании CDR • Некорректное взаимодействие Switch <-> PBX (потеря 20% длительности соединений ) Voice Switches Контроль формирования СDR их сбора и обработки предбиллингом (Mediation )
  22. 22. Цель: Выявление и предотвращение потерь в процессе выставления счетов. Срок функционирования контроля: 3 года Результаты: • Существенное сокращение неконтролируемой разницы между входом и выходом биллинговых систем От ~ 6 M минут в До ~ 1 M минут к концу 1-го года До ~ 10 k минут к концу 2 –го года Сейчас – десятки и сотни минут в месяц, • Также существенно снизился объем неидентифицированного трафика “Bad calls basket” ( в разы) Mediation Output CDR Billing Systems BILLS CDR Monthly External sources CDR Non pay CDR BC Basket CDR Контроль обработки данных в биллинговых системах
  23. 23. Защита затрат на услуги связи (голосовые) Expected interconnect costs Operator’s invoice Защита затрат на услуги связи – Повторная оценка CDRs для определения ожидаемых затрат – Сверка межоператорских счетов Маржинальный анализ – Уверенность в том, что каналы и системы связи используют самые низкие тарифы Aggregated interconnect traffic Price Plans Interconnect Agreements Partner.. Partner.. Partner.. Best rates Rated interconnect traffic Verified interconnect costs
  24. 24. Гарантия согласованности тарифных предложений и счетов Биллинг Rated xDRs Тарифный план CRM/Биллинг - квоты Согласованность тарифных предложений Целостность платформы Выверка тарифов Выверки счетов (на уровне xDR) – До уровня индивидуальных ошибок – ежедневно– ДО выпуска счетов
  25. 25. Примеры KPI Data Quality Revenue Leakage RA Process Effectiveness % of validated data Percentage of customer bills adjusted in a bill cycle % of the recovered revenue value % of customers reconciled % Revenue that could not be billed Quantitative description of the recovered revenue value % of misaligned data records Value of Revenue that could not be billed % recoverable revenue value % of misaligned customers %of Billable xDRs suspended or errored/Total xDRs Recoverable revenue value Ratio of Billing xDRs Records to Network xDRs Records Average time for recovery of revenue Percentage of errors on Fulfillment orders % of xDRs successfully recovered, processed and billed after recycling Quantitative description of the cost of assets that were unused or stranded % of Recovered and Recoverable Customer Revenue % of Verified and Accepted 3rd Party Settlement Reports % unfilled error fixes orders % of over billed Revenue over Total Revenue Value of over billed Revenue over Total Revenue
  26. 26. Типичная модель развертывания систем и процессы RA 26 FTP Загрузка в БД обработанных данных Сырые данные Обработанные данные Сбор данных Центр управления и стратегии RA Филиалы …. …. Сбор данных ПриложениеПолная система Суммарная информация Central servers Отчетность и аналитика Модель покрытия риска
  27. 27. О краткосрочном развитии Гарантирования доходов 27
  28. 28. Уровни зрелости функции RA Гарантирования доходов 28 Organisational Benefit Integrated Managed Initial Repeatable Defined  Clear strategic view  Integrated into Business processes  Revenue & cost management is a philosophy  Profitability management  System automation  Suitable KPIs monitored  Ongoing Testing  Increasingly proactive  Detection and prevention  Expansion into areas of revenue and cost management beyond the traditional RA scope.  Process Measurement  Growing quality and revenue assurance  Controls & processes defined  Active  increasing focus on cost streams  Software tools used  Simple revenue assurance function in place  Simple issues only  Informal Processes  Inconsistent Execution  Purely reactive  Lack of understanding around revenue and cost streams  No processes / control ownership  No consideration of the impact of new / modified products Informal Reactive Manual Unstructured Ad-Hoc Formalised Proactive Automated Consistent OngoingStrategic Unfocused LevelofMaturity Organisational Benefit Integrated Managed Initial Repeatable Defined  Clear strategic view  Integrated into Business processes  Revenue & cost management is a philosophy  Profitability management  System automation  Suitable KPIs monitored  Ongoing Testing  Increasingly proactive  Detection and prevention  Expansion into areas of revenue and cost management beyond the traditional RA scope.  Process Measurement  Growing quality and revenue assurance  Controls & processes defined  Active  increasing focus on cost streams  Software tools used  Simple revenue assurance function in place  Simple issues only  Informal Processes  Inconsistent Execution  Purely reactive  Lack of understanding around revenue and cost streams  No processes / control ownership  No consideration of the impact of new / modified products Informal Reactive Manual Unstructured Ad-Hoc Formalised Proactive Automated Consistent OngoingStrategic Unfocused LevelofMaturity Уровень интеграции Уровень управления Уровень определения Уровень воспроизведения Начальный уровень  Реактивный подход  Недостаток понимания источников доходов и затрат  Отсутствие процессов/осуществление контроля  Не проводится анализ влияния новых/измененных продуктов  Использование программных инструментов  Применение функции простого обеспечения доходов  Только элементарные выходы  Неформальные процессы  Непоследовательное выполнение  Оценка процесса  Рост качества и обеспечения доходов  Определение контролей и процессов  Степень активности  Сфокусированность на статьях затрат  Используемые для мониторинга ключевые показатели эффективности (КПЭ)  Регулярный мониторинг  Проактивный подход  Обнаружение и предупреждение  Экспансия в сферы управления доходами и затратами, выходящая за пределы нормы  Ясное стратегическое видение  Интегрированность в бизнес-процессы  Управление доходами и стоимостью как философия  Рентабельность менеджмента  Автоматизация системы Организационные преимущества Контроль стоимости Защита дохода УРОВЕНЬЗРЕЛОСТИ Узкоспециализированная Неструктурированная НеавтоматическаяРеактивная Неформализованная Несфокусированная Стратегическая Текущая Формализованная Проактивная АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ Последовательная 5 4 3 2 1
  29. 29. Мины и ловушки на пути подразделения RA перетягивание на себя операционной деятельности других подразделений увлечение инструментальными контролями неправильная расстановка приоритетов (забываем про снижение реальных потерь увлекаемся предотвращенными потерями, Savings, экономическим эффектом и пр.) отказ от участия в процессах по реализации изменений (выбор позиции стороннего наблюдателя-информатора) концентрация на наиболее результативных областях контролей в ущерб покрытию контролями “ересь отрицания” ( RA & FM не нужны – все можно передать в операционные подразделения)
  30. 30. 30 Стратегические задачи RA Эксплуатация RA движется от реактивного к проактивному подходу. Как расширить покрытие ? Как наиболее эффективно инвестировать бюджет ? Как отслеживать совершенствование ? •Какие области бизнеса покрыты в данный момент? •Самые-ли это важные? •Как определить самый важный бизнес процесс? (По доходам? По потенциальным потерям? Другие параметры?) •Все ли контроли находят предпологаемые потери? •Все ли контроли эффективны с точки зрения их стоимости (выявленные потери выше чем стоимость контроля)? •Значит-ли факт обнаружения более/менее потерь что практика RA улучшилась ? •Есть-ли соотношение между обнаруженными потерями и эффективностью RA ? •Если нет – есть-ли альтернативный метод измерения вклада команды RA в показатели организации ? •Возможно-ли перевести вклад RA в финансовые показатели ?
  31. 31. 31 Определение контролей & KPIs Выполнение контролей Отслеживание Исправление Восстановление Текущий RA (эксплуатация) Риск ориентированный RA (стратегия) Оценка рисков по LOB / процесс Преобразование рисков в RA контроли Оценка эффективности контролей Изменение подходов к организации RA
  32. 32. 32 Модель & рабочий процесс KPI’s Controls External Controls Controls & KPIs External Controls Определение областей рисков Оценка рисков Все бизнес процессы и риски Таблица рисков Предпологаемые потери Связка рисков c аудитами Выполнение контролей RA Пониженные уровни риска Сопоставление предполагаемых и обнаруженных потерь
  33. 33. ЗАВТРА… 33
  34. 34. Новая среда обитания … 34 Новые сервисы •IP – океан возможностей •TV •Content •… Новые поставщики услуг •Разработчики приложений (игр) •Контент-провайдеры •Контент-Агрегаторы •Платежные агенты •Розничные продавцы сервисов •Операторы (традиционные) •Клиент , как поставщик услуг Новые источники потерь • Скорость – как определяющий параметр •Сокращение времени на тестирование •Снижение качества проработки сервисов •Сырые системы и бизнес-процессы •Усложнение OSS/BSS систем ( биллинга,…) Новые контроли •Контроли контента •Контроли пакетирования услуг •Контроли фрода Новые игроки – новые контроли ! Ждем роста ! Работа будет !
  35. 35. Что еще? • Способ самоорганизации профессионалов • Живая площадка для общения • Источник знаний • Выход на рынок трудовых ресурсов Социальные сети (LinkedIn и др. ) 35 • Предпосылки: • Достаточный уровень формализованные бизнес-процессов • наличие сервисов с существенным количеством транзакций • применение информационных технологий • высокий уровень стандартизации бизнес-процессов по отрасли • Кризис нам поможет ! • Куда идти • Банковский сектор • электроэнергетика • общественный транспорт ( пассажирские перевозки ) • Комунальное хояйство ( расчеты за услуги ) Выход RA в другие отрасли
  36. 36. Благодарю за внимание! Роман Капля Начальник отдела гарантирования доходов ОАО «Ростелеком» Тел. +7 (499) 999 82 90 Моб. +7 (985) 211 73 79 Roman.Kaplya@RT.RU 36

×