1. GESTIÓN POR PROCESOS
CAPÍTULO 2
-Sergio Javier Rubio Castillo
-Carlos Armando Díaz Restrepo
IDENTIFICACIÓN Y
DISEÑO DE PROCESOS

2. PROCESO
 Conjunto de
actividades
secuenciales que
ejecuta un productor,
sobre un insumo, le
agrega valor a éste y
suministra un producto
o servicio para un
cliente externo o
interno.

3. IDENTIFICACIÓN
DE UN PROCESO
1. OBJETIVO 5. PRODUCTOS
2. RESPONSABLE 6. RECURSOS
3. ALCANCE 7. DURACIÓN
4. INSUMOS 8. CAPACIDAD

4. PROPOSITO DE LOS PROCESOS
EFICACIA EFICIENCIA
 Alcanzar el objetivo,  Uso adecuado de los
entregar lo que se espera recursos que permite
con la calidad requerida. determinar el costo
 La adecuada relación entre adecuado del producto
actividades y producto final, lo optimo es hacer
determina la eficacia. más con menos.

5. EJEMPLO DE PROCESO
 http://www.youtube.com/watch?v=4svVEVC
BowM

6. CLASIFICACIÓN DE PROCESOS
Según el :
 Impacto
 Alcance
 Aporte a la
organización

7. SEGÚN EL ALCANCE

8. DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

9. NIVEL 1. MANUAL DEL SISTEMA
 Documento que  En él se indican
enuncia la los responsables
política de la para planear,
hacer, verificar y
organización en
actuar sobre cada
cuanto al
una de las
sistema en si y actividades que se
lo describe deben llevar a
propiamente. cabo.

10. NIVEL 2.
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
1. formatos 5. Diagrama
2. Instructivos enriquecido
6.Diagrama de cadena
3. Registros
de valor
4. Diagramas de 7. Diagrama estándar
flujo 8.Flujograma analítico
de procesos
9. Diagrama funcional

11. EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO
 http://www.youtube.com/watch?v=qUMJv7lE
b6A&feature=fvwrel

12. REGALAS PARA DIAGRAMAR
Titulo
Tipo
Contenido
Numeración
Presentación

13. SIMBOLOS PARA DIAGRAMAR

14. EQUIPOS PARA UN PROCESO
 Grupo gerencial
 Grupos de
apoyo
 Dueño de
proceso
 Responsable de
proceso
 Ejecutor

15. Nivel 3:DOCUMENTACIÓN DE UN
PROCESO
Actividades
previas
Actividades
durante

16. GRACIAS …