Sesión ii teoría y práctica de la gerencia

Sesión II Teoría y Práctica de la Gerencia Alberto E. Gómez Torres Facultad de Economía & Negocios Organizaciones Alberto E. Gómez Torres agomez@unitecnologica.edu.coObjetivos, Gestión y Desempeño

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Agenda del día Gerencia: Teoría y práctica 1. Introducción a la Sesión 2. Seminario: Teoría y práctica de la gerencia 3. Caso de Discusión: Un día en la vida de Alex SanderMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Introducción a la Sesión Gerencia: Teoría y práctica Preguntas orientadoras 1. La • La Organización: ¿”Cenicienta” Organización empresarial del Management? • ¿Cuál es el origen del Management y cómo se relaciona con el propósito de la Tema Central: Gerencia: organización? Teoría y Práctica • Gerencia en la práctica: ¿Más 3. La Práctica 2. Organización allá del PODC? Gerencial y ManagementMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Gerencia: Entender… antes que saber operarMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica “Por su misma naturaleza la práctica administrativa requiere que los administradores tomen en consideración las realidades de una situación dada cuando aplican la teoría o técnicas. Nunca ha sido y nunca será la labor de la ciencia y la teoría prescribir lo que debería hacerse en cierta situación”. - Harold Koontz (1961), en la Jungla de la AdministraciónMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica La administración de empresas: Teoría, Diseño y Aplicación • Tenemos varias representaciones de la organización: – La teoría de la administración y el conocimiento científico – El diseño que busca cumplir con los objetivos deseados – El mundo real donde se aplica el conocimiento • Nuestra tarea es entender y encontrar congruencia entre estos factores. (Caso Intel Celeron HBR Jul-Aug 2010) • Pero olvídense de congruencia total. Con que encontremos un alto grado de congruencia, sería muchísimo el camino avanzado.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Elementos de la Organización “Para que exista una organización no basta por el conjunto de personas; ni siquiera es suficiente que toda tengan un propósito común. Lo verdaderamente decisivo es que estas personas se organicen – coordinen su actividad – ordenando la acción conjunta hacia el logro de unos resultados que, aunque sean por razones diferentes, estimen todas ellas que les interesa alcanzar ”. - Juan Antonio Pérez-López , en La Organización como Realidad Humana Ejemplo: un día cualquiera al trasladarse al trabajoMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Los elementos esenciales Acciones humanas + Necesidades humanas + Modo de Coordinar las acciones para satisfacer necesidades ¿Organización Formal = Fórmula Organización Real? Organización real = Organización formal + Organización informal - Polo (1990)Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Modelos para explicar las organizaciones Modelos Orgánicos Modelos Modelos Mecánicos AntropológicosMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica La Organización La La La La La La Organización como Máquina Organización Organización Organización Organización Organización como Las organizaciones como como Cerebro como Sistema como Prisión como un Flujo Instrumento de que usaban Organismo Dos concepciones Político Psíquica La Organización Dominación máquinas se fueron Implica han tomado La organización Como un sistema sigue una lógica Esta imagen ayuda a pareciendo cada vez reconocerlas como especial se concibe como un de autodefensa del cambio basada entender la más a ellas. El sistemas vivos y importancia: el escenario de poder con procesos ya en ver aquélla radicalización de las trabajo es metódico y como sistemas cerebro como donde convergen inconscientes y como un sistema relaciones entre la repetitivo. La rutina abiertos, existiendo sistema de diferentes intereses, conscientes por el autocreador de su dirección y los debe ser realizada en un medio información la mayoría de las que quedamos propia imagen. trabajadores, y que con alto grado de ambiente del cual procesable; y el veces en conflicto. atrapados en acciones racionales precisión y las dependen para cerebro como nuestros propios desde la perspectiva funciones están satisfacer sus sistema pensamientos e de aquélla preestablecidas. variadas holográfico. ideas. provoquen necesidades. explotación desde la de éstos. Morgan, Gareth (1997). Images of OrganizationMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Elementos de la organización Formal • Sistema productivo-distributivo o reglas de operación: – Especificación de las acciones a realizar por las personas que componen las organización para que esta pueda operar y conseguir sus propósitos • Sistema de incentivos o reglas de reparto: – Especificación de lo que las personas recibirán por realizar las acciones prescritas por las reglas de operación. UNA ORGANIZACIÓN FORMAL ES SOLO UNA POSIBILIDAD TEÓRICA, PARA QUE EXISTA REALMENTE ES NECESARIO QUE HAYA PERSONAS QUE QUIERAN Y SEAN CAPACES DE ORGANIZARSE DE ESE MODOMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Elementos de la organización Real Definición explícita: definición operacional del propósito • La formulación de unos resultados a alcanzar que puedan ser efectivamente conseguidos por la aplicación del sistema productivo- distributivo: – Debe permitirse aplicar el sistema de incentivos de modo tal que las personas recibiesen efectivamente aquello que esperaban obtener por el hecho de formar parte de la organización. Conocimiento Conocimiento técnico + Estructuración del propósito técnico Experiencia + Recursos • Que las personas que actúan sepan y sean capaces de hacer lo que el Sistema Productivo –Distributivo les pida que hagan Motivación • Que las personas de la organización quieran efectivamente hacer lo que se indicaMaestría en Administración Formulación, Comunicación y Motivación Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Objeto de la Dirección Formulación del Motivación Comunicación Propósito Objetivos Gestión Desempeño “El núcleo de cualquier estudio sobre las organizaciones reside en el análisis de los procesos a través de los cuales se definen operacionalmente los propósitos, se comunican y se motivan. Dichos procesos son los verdaderos procesos vitales dentro de cualquier organización real”. - Juan Antonio Pérez - LópezMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Los individuos y la organización Sistema productivo- distributivo Acción Entorno Necesidades Personas Sistema de IncentivosMaestría en Administración ORGANIZACIÓN Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica La empresa como realidad humana Producir y Empresa Objeto Distribuir Riqueza MaterialMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica La empresa como realidad humana • Una empresa puede ser concebida tanto a la hora de explicarla como de dirigirla como un sistema técnico, un organismo o una institución • Quienes la dirigen no suelen perder el tiempo dedicando sus esfuerzos a hacer explícitos los modelos que utilizan a la hora de tomar sus decisiones. - Se limitan a decidir sobre la base del modelo que han interiorizado a través de sus experiencias – Visión Práctica • Este modelo expresa las creencias del Directivo, y viene determinado por la propia calidad de sus motivos para el desempeño de su misión. • Los valores que haya intentado conseguir con sus anteriores decisiones, cuando efectivamente los ha ido logrando, han producido esas creencias. • Las decisiones que ahora tome permiten inferir los motivos y valores con vigencia práctica en las actuaciones de dicho directivo.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Los Valores del Directivo Yepes y Aranguren (1999) Perez-López (1991) • Utilidad (Eficacia) • Una buena relación entre lo • Belleza (Armonía) producido y consumido por la • Poder (Codicia) empresa • Rentabilidad (Excedentes) • Un grado de satisfacción actual por parte de los que se relacionan con la • Defensa de los grupos de interés empresa cercanos (Intereses) • Una contribución al desarrollo • Eficiencia personal de los que con él colaboran, • Destreza y habilidades técnicas en la medida en que ese desarrollo • Prudencia (Conocimiento previo) depende de lo que la empresa les pide o les da.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Intereses y Objetivos Teoría de las Teoría de los Teoría del Shareholders / Stakeholders Consumidor Stockholders Beneficios para sus Beneficios para los Beneficios para los públicos de interés Clientes AccionistasMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Puntos de Vista Contingencia Eficiencia y statu quo Racional organizacional Intercambio de bienes Poder y recursos y servicios Teoría Organizacional Economía de Marxismo transacción y Radical costoMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica -El modelo predominante desde principios de los 80´s ha sido el paradigma economicista - Los desarrollos en el ámbito de la economía industrial, el énfasis en las variables económicas como motor de las organizaciones, los sistemas de incentivos asociados con este énfasis, han relegado los conocimientos sobre organización a un segundo término.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y PrácticaMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica • Maximizar los beneficios (Valor de la empresa para los accionistas) Objetivo de las Empresas Paradigma economicista • Maximizar su bienestar (Ingresos como factor positivo / Esfuerzo como Objetivo de las factor negativo) personas que la conforman “Como los intereses de las personas que conforman la empresa no coinciden con los de los accionistas, son imprescindibles los sistemas de incentivos “fuertes” paraMaestría en Administración eliminar esta discrepancia”. Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Daniel Pink 2009: La sorprendente ciencia de la motivación http://www.youtube.com/watch?v=VU8XtG 9GmGEMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica “Hemos atribuido una excesiva importancia a los aspectos económicos de las empresas. Evidentemente, alguna importancia tienen, pero mucha menos de la que se les ha dado, y ello ha significado, implícitamente, una “teoría de la organización” sin garantía alguna, basada en una concepción mecanicista de los seres humanos y en un tipo de motivos exclusivamente económicos, en detrimento de otras variables…”. - Josep Rosanas (2009), en Organización y Management ¿Qué piensan?...Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Tres líneas de pensamiento Organización Taylor y los tayloristas • Economicismo Inicios Management como campo Fayol y Teóricos del Management de estudio (Gulick, Urwick, entre otros) • Línea de Alta Dirección Mary Parker Follet y el Humanismo Personas (Chester Barnard, H. Simon, Pfeffer, Sutton, entre otros) • Persona integral dentro de la organizaciónMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica La Gerencia: Arte, Oficio ARTE Visión y Ciencia Comprensión Creativa La Gerencia como CIENCIA OFICIO Análisis Práctica Experiencia Evidencia sistémica Aprendizaje práctico Fuente: Managing – H. Minztberg pag. 13Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Formas de Abordaje Referente de Actuación Administración Empírica Práctica Administrativa Teoría del Management Forma de Aprendizaje Error "Best practice" / Modelos Referentes Teóricos Naturaleza Experiencia propia Experiencia de otros Análisis de Fenómenos Propósito Solución puntual Operación ComprensiónMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Seminario II Gerencia: Teoría y Práctica - Gerencia: ¿Ciencia, arte o práctica? - Teoría y Prácticas: ¿Compatibles? - ¿Cuál es la labor del Gerente? - Directivos y Líderes: ¿Son Diferentes?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión I – Organizaciones gerencia y sociedad Seminario I Sociedad de organizaciones - Coordinador - Relator -Co-relator -ProtocolanteMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión I – Organizaciones gerencia y sociedad Caso de Discusión II Un día en la vida de Alex Sander Manejando en el Carril Rápido en Landon Care Products Muchos quieren andar rápido ¿Puede usted hacerlo bien? Qué estrella, qué estrés!!Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Convirtiéndose en CEOs • El jefe • Política • Temas globales y de P&G • Área de finanzas- influencia de inversores institucionales • Cambiar de puesto • MBAMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Consenso o autoridad? Cuál es la tendencia? Entonces qué necesitamos para influir en ese nuevo contexto?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Poder • Es la capacidad que tiene una persona de influir en el comportamiento de otras para conseguir los resultados deseados. • Entonces el propósito central del poder no es aumentar el ego de quien lo ostenta, su satisfacción personal o su bolsillo; sino que el poder es para conseguir resultados deseados y acordados. • Esto implica actitudes y habilidades sustancialmente diferentes a los que requiere una estrella libre y solitaria. • Gustar para influenciar (Sander)Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Política • Según Daft política es el uso del poder para influir en las decisiones con el fin de alcanzar los resultados deseados. La política es el uso del poder para lograr que se hagan las cosas, tanto buenas como malas. • Las decisiones políticas, en lugar de las puramente racionales se toman cuando: - Existe un ambiente de incertidumbre (casi siempre?) - Los diferentes actores toman posiciones opuestasMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Poder, política y stakeholders • Por supuesto el poder puede usarse para la determinación de los objetivos. Mientras más partes interesadas haya con objetivos diferentes, más importante la definición política de los objetivos; mientras que en ambientes estables y simples, los objetivos pueden determinarse de manera puramente racional. • QUIÉN tiene el poder debe estar subordinado a QUÉ objetivos se van a conseguir y a la consecución de los mismos.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica ¿En qué casos podría un departamento tener un poder mayor al que le correspondería en circunstancias “normales”? – Finanzas? – Recursos Humanos?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Poder en ambientes de incertidumbre • Estar atentos a que la necesidad de poder se acentúa en ambientes de incertidumbre. En estos ambientes tiende a producirse polarización: nosotros contra ellos o todos contra todos. • Acelerar el paso cuando sea posible.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Empowerment (delegación de autoridad) Impulsado por sistemas de información • Se favorece con una estructura plana que descentralice la toma de decisiones. • La verdadera madurez en delegación de autoridad se obtiene cuando el poder se ajusta a las circunstancias y lo tiene quien está mejor ubicado. Es decir, las decisiones las toma quien está en mejor situación para tomarlas. • Habilidad y capacitación son prerrequisitos: Es ilógico delegar a quien no está preparado para asumir el reto. • “Empowerment” (HBR Jul-Aug 2010). Clientes insatisfechos multiplican efectos en tweeter Empower • “Powerlessness corrupts” (HBR Jul-Aug 2010). No empoderar es corrosivo, motiva sabotaje sutil.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica The learning organization-la organización que aprende • Una empresa tiene conocimiento  • El mundo externo se mueve y la empresa carece del conocimiento. Hay un “gap” de conocimiento  • La organización que aprende, estrecha este gap rápidamente • ¿Cómo tiene que ser esta organización?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Relación con las asignaturas de Talento Humano • Comportamiento Organizacional: Principios básicos del comportamiento de superiores, subordinados y colegas. • Alex Sander en TO: Perspectiva y acciones desde la gerencia general.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Resumen del caso • 32años, MBA de MIT Sloan, Economista de Stanford • Antes: Ejecutivo de cuenta, le muestra al cliente lo que hacen otros, no su propia creación. • Ahora: Gerente de Producto: I+D., posicionamiento, calidad, producción, lanzamiento…… • Avant-Garde (Wella, Koleston)  Landon Care Products Inc (EE.UU) División de Tocador  Gerente de Producto (Alex) • Jefe: Sam Glass. • Lanzó exitosamente dos productos en un mercado saturado (es estrella). Ahora debe lanzar Nourish, punta de lanza para que Avant-Garde se posicione en los EE.UU. • Evaluación 360°, Alex piensa que es tiempo perdido para él, no la quiere • Según Alex su problema es: Estilo y carácter, insistente e imperativo, se enoja con facilidad, no soporta explicar algo dos veces, le molesta falta de compromiso de la gente (p. ej: no trabajar horas extras para cumplir un proyecto).Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Personalidad de Sander y experiencias personales • Cualidades positivas • Cualidades que pueden limitar su efectividad • Experiencias personales con estrellasMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica El estilo Sander • “Un gerente de producto eficaz…….. es un instructor que está sumamente atento y trata de evitar conflictos en el proceso de desarrollo del producto, al tiempo que muestra interés en lo que todos están haciendo” • Al equipo virtual, al alemán: “Yo tengo una lista de líneas de acción más larga que ninguno y terminaré las mías lo antes posible. Los desafío a que hagan lo mismo.”. Está Alex abriendo la posibilidad de que le hagan más comentarios? • Sander delineaba con un nivel de detalle insoportable las tareas que debían llevar a cabo los del equipo Nourish. • El enojo es una de sus herramientas de dirección: aumenta los resultados de algunas personas durante dos semanas como mínimo. • Sander piensa que el fin justifica los medios, al menos sus medios. • Liberó a Betsy Garrison (de ventas!) de un proyecto por que él mismo gastaría menos tiempo haciendo la tarea que explicándosela. Hay algo malo aquí?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica El salario • Sander: “En términos de dinero (salario), para mí es esencialmente una medida de cómo uno lo está haciendo y cómo le está yendo”. • El salario es la medida del desempeño?. Crea un ambiente de trabajo feliz?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica El salario • Pagarle a Sander por lo que el cree que vale envía una señal de enfoque en el corto plazo y de poco valor al trabajo del equipo. • Es positivo recibir 30%-50% más de salario, sin embargo, el salario no puede ni debe sustituir la necesidad básica de la gente de sentirse gente, de sentir que se respetan los valores. • Un salario no competitivo está en el top de los motivos de infelicidad, que es diferente a que un salario competitivo de felicidad.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica El alto costo de las estrellas El costo para el jefe • El colega de Glass comentó: “Sam, tú podrías pensar en el desafío….. ¿Qué necesitas hacer como gerente para encauzar el talento de Alex y asegurar el éxito para tu grupo de productos y para Alex como individuo?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica El alto costo de las estrellas El costo para la gente normal • Alex puede continuar absorbiendo una carga mayor, pero en el largo plazo el desempeño de la empresa dependerá de la moral y estabilidad laboral del resto del grupo. La gente quiere jefes y colegas buenos y balance vida/trabajo (Chiumento´s happiness at work). • Personas valiosas pueden renunciar por acción de Sander. • Un súper héroe en muchos proyectos es incapaz de conseguir los objetivos • Sin embargo, una de las principales tareas del CEO es asegurar un buen equipo. El talento de Alex es sobresaliente y si se le encauza puede realizar importantes contribuciones.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Las buenas ideas no tienen que justificarse? • Alex: “Y si ser insistente e imperativo es la única manera de lograr que el trabajo se haga (sacar dos productos nuevos en un año), entonces para mí eso vale la pena; aún cuando deba pasar por sobre los sentimientos de alguien o ignorar el modo en que un colega desearía manejar un proyecto”. • Es Alex una versión empresarial de una dictadura o un ejemplo de efectividad?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Las buenas ideas no tienen que justificarse? • En las práctica en las organizaciones, aún las mejores ideas tienen que pasar por procesos de: • Venta, negociación y reformulación • Si hubiese una promoción, debería ser para Sander? • Una promoción es un mensaje para toda la organizaciónMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Al rescate de Alex: Acciones por la dirección para vencer el narcisismoMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Al rescate de Alex: Acciones por la dirección para vencer el narcisismo • Indicar a los empleados talentosos como Alex sus cualidades positivas y ponerse en su lugar para generar simpatía • Mostrarles el costo de que gente valiosa renuncie o vea su moral afectada • Pedirles que monitoreen el nivel de stress de la gente • Incentivar la visión de largo plazo: llevar las batallas para ganar la guerra • Explicar que no siempre más es mejor • Dejar clara la importancia del arte de la persuasión para vender ideas e influir, no todo puede ser política/poder.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Stress: Gerenciarlo por beneficio Curva de Yerkes-Dodson Desempeño Desempeño máximo al nivel de stress óptimo No hay desempeño en completo estado de relajación Te puedes morir!!! Stress o AnsiedadMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Entonces no se puede ser líder fuerte?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Entonces no se puede ser líder fuerte? • Ser fuerte no es tratar de ser Sansón • Bloquear, cuando es necesario, delegaciones hacia arriba • Es posible mantener cierto grado de conflicto • Stretch goals (cuidado con los stakeholders sino se consiguen) • No tolerar pérdidas de tiempo • Pueden existir decisiones autónomas, delegadas, consultadas o por consenso • La estrategia organizacional no tiene que ser delegadaMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Vale la pena el esfuerzo para retener a las estrellas?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Vale la pena el esfuerzo para retener a las estrellas? Prerrequisito: Que haya voluntad de Sander • La dirección puede tomar las acciones indicadas, pero la gente no cambia de un día para otro. Esto requiere: – Tiempo – Energía – Dinero • Para evaluar si vale la pena el esfuerzo: – Realice un ejercicio con los escenarios más probables – Posiblemente el resultado más probable no sea la perfección. Está dispuesto a asumirlo?. – Los escenarios más probables tienen más beneficios que costos?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica Retroalimentación 360º, cuales son sus experiencias? • Honesta? • Efectiva? • Sirve para ejecutar acciones importantes?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica No todo es culpa de Alex • “Además, teniendo en cuenta tus situaciones particulares: ¿Hay alguna recomendación que puedas hacerle a los ejecutivos de la compañía para mejorar el proceso de 360° el año próximo y así contribuir a que Landon desarrolle talento de liderazgo a largo plazo?”Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica 360º dos opciones de uso de la retroalimentación: • Desarrollo personal  Capacitación Coaching…….. • Evaluación de desempeño  ¿Salario…?Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica 360º : en crecimiento el número de usuarios y el número de fracasos • La opinión de varios puede ser más real que la perspectiva del jefe solo. (consecuencia de estructuras planas). • Usarla para desarrollo profesional genera mayor número de éxitos.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica 360º: problemas a la vista • “Tu me evalúas bien, yo te evalúo bien, y así todos ganamos más”  dejarla solo para desarrollo profesional y no para evaluación de desempeño? • Si buena parte del trabajo se hace en grupos, las evaluaciones individuales pueden tener resistencia • Las notas solas no dan información para actuar y mejorarMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica 360º llevada al límite (bajo su propio riesgo): evaluación de desempeño • La gente debe definir las medidas de desempeño contra las que serán evaluados • Evaluar el cumplimiento al cliente interno • Dar menos peso a la evaluación de compañeros para determinar el salario • Resaltar la necesidad de la parte cualitativa como soporte de cualquier número asignado • Evitar castigos…….? • Cultura abiertaMaestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Sesión II – Teoría y práctica de la Gerencia Gerencia: Teoría y Práctica El marco general para 360º: el papel del CEO • Como con casi todas las iniciativas: – Dar entrenamiento – Apoyar con recursos – Participar – Retroalimentar • No hacer fiesta para los que obtengan máximo puntaje, el comentario puede ser más importante que el puntaje.Maestría en Administración Alberto E. Gómez Torres Introducción a la Gerencia agomez@unitecnologica.edu.co

Organizaciones Objetivos, Gestión y Desempeño Prof. Alberto Gómez Torres Máster en Negocios Internacionales Especialista en Gerencia Empresarial E-mail: agomez@unitecnologica.edu.co / alemgoto@hotmail.com Teléfono de contacto: 3002136294 Organizaciones Alberto E. Gómez Torres agomez@unitecnologica.edu.coObjetivos, Gestión y Desempeño

Cuando todos los componentes están presentes, el cambio ocurre. Cuando alguno está faltando, el resultado es diferenteVisión Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback = Cambio . Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback = ConfusiónVisión Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback = CorrupciónVisión Valores Recursos Capacidad Motivación Feedback = DifusiónVisión Valores Estrategia Capacidad Motivación Feedback = FrustraciónVisión Valores Estrategia Recursos Motivación Feedback = FatigaVisión Valores Estrategia Recursos Capacidad Feedback = LentitudVisión Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación = Dudas

Sesión ii teoría y práctica de la gerencia

by Alberto Gómez Torres

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