Comunicacion Corporativa Retos en un Ambiente Complejo

Conferencia:
COMUNICACIÓN CORPORATIVA: RETOS EN UN AMBIENTE COMPLEJO
Alberto Gómez Torres
Cartagena www.unitecnologica.edu.co

AGENDA DEL DÍA
[Presentación]
[Bases Conceptuales]
[Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica]
[De los Retos]

Presentación
[Presentación]
[De los Retos]

[Presentación]
[De los Retos]

Elementos tecnológicos
Clientes
Competidores
Elementos económicos
Elementos internacionales
Organización
Propietarios, empleados, administradores y entorno físico
Reguladores
Proveedores
Socios estratégicos
Elementos político/legales
Elementos socioculturales
[Presentación]
[De los Retos]

[Presentación]
[De los Retos]

STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS
[Presentación]
[De los Retos]
STAKEHOLDERS

Identidad, Imagen y Reputación Corporativa
Definición y enfoque de la comunicación corporativa
[Presentación]
[De los Retos]

[Presentación]
[De los Retos]

Identidad

Dowling(1994: 8) define la identidad corporativa como el conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas
Selamey Selame (1988: VI) definen la identidad corporativa como la expresión visual de la organización, según la visión que tiene de sí misma y según cómo le gustaría ser vista por otros.

Imagen

PORTAL DE RELACIONES PÚBLICAS – RRPPNet: La imagen corporativa son estructuras mentales cognitivas que se forma por medio de las sucesivas experiencias de las personas con la organización. Estaría conformada por un conjunto de atributos que la identificarían como sujeto social y la diferenciarían de las demás organizaciones del sector.

[Presentación]
[De los Retos]

Reputación

FORO DE REPUTACION CORPORATIVA – FRC:Define la reputación corporativa como el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (Stakeholders), tanto internos como externos.

Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.

RSC
Resultados Financieros
Entorno laboral
PIEZAS DE REPUTACIÓN

El podio de los Stakeholders – Merco 2009

La reputación del líder es decisiva

Paralelismo reputacional líder/ empresa

Comunicación Global y Posicionamiento
Funciones de la Comunicación Corporativa Global
[Presentación]
[De los Retos]

La comunicación corporativa

El conjunto de formas de expresión que presenta una organización.
El sistema de comunicación y el sistema de organización corporativa.
Todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en última instancia actos comunicativos

[Presentación]
[De los Retos]

Funciones
Lanzar nuevos productos o servicios
Adquirir nuevos mercados
Reforzar el rendimiento de la publicidad
Optimizar el potencial comercial
Conseguir una opinión pública favorable
Reflejar la evolución de la empresa
Organizar el futuro
Destacar la verdadera identidad de la empresa
Transmitir notoriedad y prestigio
Reflejar la auténtica importancia y dimensión de la empresa
Reducir el número de mensajes involuntarios
Atraer la predisposición del mercado de capitales
Mejorar la actitud y el rendimiento del personal
Mejorar la calidad de los directivos futuros
Una buena política de comunicaciones y de imagen dará como resultado la optimización de su potencial global
[Presentación]
[De los Retos]

Comunicación Corporativa
¿Necesidad Estratégica ?
[Presentación]
[De los Retos]

Para Iniciar…

STAKEHOLDERS
COHERENCIA
STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS

Resultados = QUÉS
Palancas = CÓMOS
¿Qué resultados queremos conseguir?
¿Cómo vamos a conseguirlos?
ESTRATEGIA
Misión
ADN
Visión
Visión Integrada
Valores

Ambientes Complejos
De la Comunicación a la Acción
[Presentación]
[De los Retos]

Comunicación Estratégica