Plan de negocio alejandro sena

2,204 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,204
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Plan de negocio alejandro sena

  1. 1. TRABAJO DE: ASISTENCIA TÉCNICA ADMINISTRATIVA. PRESENTADO POR: DELMO ALEJANDRO VERGARA. GRADO: 10BINSTITUCIÓN EDUCATIVA ALFONSO LÓPEZ PUMAREJO CARTAGO – VALLE 23 DE NOVIEMBRE DE 2012 JORNADA: MATUTINA
  2. 2. 1. CONSULTE PASOS PARA ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIOR/1. Descripción: es la información básica de la empresa y debe incluir su visióncorporativa, quién eres, qué ofrecerás, qué necesidades de mercado intentarássatisfacer y por qué es viable tu idea comercial.2. Nichos de mercado deseados: Es una de las partes más importantes y debetomar en cuenta el tamaño actual y las tendencias del mercado. Una vez que elnicho esté definido, descríbelo mediante la geografía, la dimensión de la empresa,la organización del negocio, el estilo de vida, el género, la edad, la ocupación ydemás características necesarias para retratar a las empresas o consumidoresque probablemente compren tu producto o utilicen tu servicio.3. Posicionamiento del negocio: esto constituye la identidad de la empresa en elmercado: es la forma en que deseas que el mercado y la competencia perciban tuproducto o servicio. La página www.herramientaspyme.com, recomiendaresponder estas preguntas: ¿Qué hace que tu producto o servicio sea único?,¿qué necesidades del cliente cubre?, ¿cómo deseas que la gente perciba losproductos o servicios? y ¿cómo se posiciona la competencia?4. Competencia: ésta indica si los productos y servicios son adecuados para elentorno competitivo. Si la incluyes, demostrarás que entiendes la industria y estáspreparado para hacer frente a algunos de los obstáculos que encontrará laempresa. Describe brevemente las principales compañías de la competencia. Lasevaluaciones deben incluir comentarios sobre los modos en que éstas satisfacen yno las necesidades de los clientes. Explica por qué piensas que tu empresa puedeobtener una participación del mercado.5. Costo de producción y desarrollo: en esta parte el presupuesto entra en acción.Deberá incluir el costo del diseño del prototipo y los gastos de su producción en el
  3. 3. caso de productos. En cuanto a servicios, debe llevar los gastos de consultoría,capacitación, preparación de material, etc. Asegúrate de incluir la mano de obra.Cuando planifiques los costos, da un plan de contingencia que mencione quéocurriría si hubiera problemas como retrasos, dificultades para cumplir con losestándares de la empresa, errores, etc.6. Ventas y Marketing: describe tanto la estrategia como las tácticas queemplearás para lograr que los clientes compren tus productos o servicios. Lasventas y la comercialización son los eslabones débiles de muchos planes denegocios, de modo que es importante que les dediques todo el tiempo que seanecesario. Una sección sobre ventas y comercialización sólidamente preparadapuede servirte como hoja de ruta. También les asegura a los posibles inversoresque tienes un plan viable y los recursos necesarios para promover y vender tusproductos y servicios.7. Fortalezas gerenciales: Un buen equipo gerencial es capaz de tomar una idea,aunque sea mediocre, y hacerla volar. Este apartado del plan de negocios serefiere a la dirección de la empresa que debe mostrar claramente que el equipoque formaste o formarás, es un equipo ganador. Es esencial que cada integrantetenga el talento y la experiencia pertinentes al negocio.
  4. 4. CONTROL DE CALIDAD1. ¿A qué se refiere el Control de Calidad?R/Es el conjunto de técnicas y actividades de acción operativa que se utilizan,actualmente, para evaluar los requisitos que se deben cumplir respecto de lacalidad del producto o servicio, cuya responsabilidad recae, específicamente, en eltrabajador competente. Un factor importante para el funcionamiento de unaorganización es la calidad de sus productos y servicios. Se debe tener siempre encuenta, los aspectos que inciden en ellas:.• SUPERVISIÓN Y TRABAJADORES CALIFICADOS. La supervisión demanufactura y el personal de la planta, influyen decisivamente en la fabricación.• INSPECCIÓN Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. La inspección y pruebasfuncionales comprueban el cumplimiento con las especificaciones técnicas.• INSTALACIÓN Y SERVICIO DEL PRODUCTO. La instalación y el servicio delproducto ayudarán a lograr el funcionamiento correcto, de acuerdo a lasespecificaciones y por el control de mantenimiento adecuado.• MEJORA EN LA CALIDAD. Cada esfuerzo y mejora que se realice hacia lacalidad y por mantenerla, significará un cambio positivo para el equipo detrabajadores de la empresa.
  5. 5. 2. ¿Por qué son importantes los principios del Control deCalidad?El estudiante debe comprender desde el primer día de su práctica, que el aspectoético profesional, es tan trascendental como otros factores que existen y quetienen directa relación con su formación profesional e involucran a la empresa y alcliente. Debe entender que su trabajo bien hecho debe satisfacer al cliente con elfin de que vuelva a usar los servicios de la empresa. Al requerir nuevamente elproducto y lo recomiende con seguridad, permitirá que la empresa tenga mejorsupervivencia en el largo plazo.El estudiante debe conocer las claves para el desarrollo de una gestión de calidad:1.- La calidad como ventaja competitiva.2.- La calidad es estrategia y planificación.3.- La organización debe orientarse a la calidad.4.- La calidad viene del personal.5.- Con la mejora continua, la calidad se retroalimenta.
  6. 6. 3.¿La calidad de los productos y servicios, es de responsabilidadde los trabajadores de la empresa?Exactamente. Todos los trabajadores de la empresa tienen un grado deresponsabilidad. El Maestro Guía debe informar al alumno en práctica que todo elpersonal de las dependencias de la empresa y, en todos los niveles, deben estarcomprometidos permanentemente con efectuar controles de calidad. Éste se iniciapor ellos mismos, al autoevaluar su nivel de desempeño y de trabajo.Además, el estudiante debe tener en cuenta:Que el trabajador no debe tener duda en corregir cualquier falla en la atención alcliente, como: la rapidez, la amabilidad, la organización, proporcionar buenainformación, etc.Que asegurar la calidad es hacer bien las cosas a través de procedimientossimples, claros y accesibles.Que en la formación profesional del presente, se debe considerar la calidad totalcomo una forma de pensar y de actuar, que conduce a la excelencia en todos lostrabajos desarrollados en la empresa. Por ende, implica que la calidad debe estarpresente y traspasarse a todo el personal y a todas las funciones de la empresa.
  7. 7. 4. ¿Existen herramientas básicas para el Control de Calidad deuna empresa?El Maestro Guía debe explicar al estudiante que existen controles o registros quepodrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una empresa".Éstas son las siguientes:1. Hoja de control o de registro. Sirve para reunir y clasificar las informaciones.2. Histograma. Presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas.3. Diagrama de Pareto. Herramienta que se utiliza para priorizar los problemas olas causas que los genera.4. Diagrama de causa efecto. Sirve para solventar problemas de calidad.5. Análisis por Estratificación. Es lo que clasifica la información recopilada sobreuna característica de calidad.6. Diagrama de Dispersión. Es el estudio de variables.7. Gráfica de Control. Se utilizan para estudiar la variación de un proceso.
  8. 8. GESTION Y MANEJO DE LA INFORMACION1. Que es el conocimiento básico de los sistemas de informaciónSistema de Información: conjunto de componentes interrelacionados querecolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma dedecisiones y el control en una organización, permitiéndole visualizar problemascomplejos y crear nuevos productos.Distinga:Una Computadora:Un programa de cómputoUn sistema de información: Componentes interrelacionados para reunir, procesar,almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, lacoordinación, el control el análisis y la visualización de una organización.
  9. 9. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SON ESENCIALES EN LOSNEGOCIOS ACTUALESPorque más que la producción, las organizaciones requieren de la informaciónpara sobrevivir y prosperar, ampliando su alcance hasta lugares muy retirados,Cambiando profundamente la manera de conducir sus negocios.Describa cuatro tendencias en el entorno de los negocios global que han hechoque los sistemas de información sean tan importantes.Surgimiento de la economía globalTransformación de las economías industriales Transformación de la empresacomercialLe empresa digital emergente.Describa las capacidades de una empresa digital.Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas denegocios de la organización con los clientes, proveedores y empleados se realizany controlan digitalmente.Los procesos de negocios clave se completan a través de redes digitales, queabarcan a la empresa y otras organizaciones.Los activos corporativos clave – propiedad intelectual, competencias centrales,activos financieros y humanos se manejan por medios digitales.Perciben y responden sus entornos con mucha mayor prontitud.
  10. 10. ¿Cuáles son los cuatro sistemas que impulsan la transformaciónhacia las empresas digitales?Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento (Proveedores –Empresa)Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente. (Relaciones de laempresa con sus clientes)Los sistemas empresariales (sistema de información integrado)Los sistemas de administración de conocimiento (captar, almacenar y distribuir elconocimiento y experiencia de la empresa).
  11. 11. ¿Por qué las empresas digitales son tan poderosas?Porque estas están mejor preparadas para afrontar los cambios en el entorno deuna forma rápida y eficaz.
  12. 12. b..QUE LO HACE DIFERENTE DEL CONOCIMIENTO BASICO DEINFORMATICA?La palabra computación viene del inglés computing, que significa cálculo; Mientrasque la palabra informática viene del francés informatique, contracción deinformationautomatique.
  13. 13. 2..cual es el rol de los sistemas de información en el competitivoentorno de negocios actual?Un Sistema de Información son componentes interrelacionados que capturan,almacenan, procesan y distribuyen la información para apoyar la toma dedecisiones, el control, análisis y visión en una institución.Las tres actividades de un sistema de información:El insumoEl procesamientoLa salidaSon el insumo que recolecta datos dentro de una organización; el procesamientoque transforma los datos para que sean mas comprensibles para quienes lonecesita; la salida o producto es la transferencia de la información para los usuarioque la necesitanLa retroalimentación es la salida regresada a los agentes dentro de unaorganización para evaluar y corregir la etapa de insumo
  14. 14. RETOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:1) El reto estratégico de los negociosLos cambios tecnológicos se mueven más rápido que los cambios de los sereshumanos o las instituciones.Necesitarán del uso de la tecnología para simplificar la comunicación y lacoordinación.Si las instituciones solo automatizan lo que hacen actualmente, dejan pasar engran medida el potencial de la tecnología de la información.2) El reto de la globalización.Que los sistemas puedan dar soporte a las ventas y compras de productos enmuchos países.Dadas las diferencias en el lenguaje, culturales y políticas daban lugar a un caos ya la falla de controles de la administración central.3) El reto de la arquitectura de la información.Nuevas formas de hacer negociosDan más importancia al hardware, software y redes.4) El reto de la inversión en los sistemas de información.Una cosa es usar la tecnología de información para diseñar, producir, entregar ymantener nuevos productos, y otra cosa es ganar dinero haciendo esto.Cambio de la organización debido al desarrollo de sistemas más eficientes.5) El reto de la responsabilidad y control.
  15. 15. Los sistemas de información basados en computadores juegan un papel crítico enlos negocios, en el gobierno y en la vida diaria, entonces debemos asegurarnosque sean precisos, confiables y seguros.Los sistemas que funcionen mal pueden traer daños desastrosos. Una empresahace un inversión al desastre si emplean sistemas que no operen como debieran,que no den información que las personas puedan interpretar y usar correctamente.
  16. 16. SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE INFORMACIÓN:¿Qué es un sistema estratégico de información?Sistemas estratégicos computacionales a cualquier nivel en la institución quecambian metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medioambiente para ayudar a la institución a obtener una ventaja competitiva.La información como recurso estratégico:A mediados de los ochentas la concepción de información se modificó y desdeentonces ésta ha sido vista como un recurso estratégico, como una fuentepotencial de ventajas competitivas o como un arma estratégica para vencer a lacompetencia.Los tipos de sistemas que se construyeron para sustentar este concepto sobre lainformación se denominan sistemas estratégicos y su finalidad es la de asegurar lasobrevivencia y la prosperidad de las instituciones en un futuro próximo.Los sistemas estratégicos de información pueden ser usados por todos los nivelesde la institución, fundamentalmente modifican las metas, productos, servicios yrelaciones internas o externas de la empresa.
  17. 17. 3..que es exactamente el sistema de informaciónR/Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados con elpropósito de prestar atención a las demandas de información de una organización,para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma dedecisiones y desarrollo de acciones. (Peña, 2006).Otros autores como Peralta (2008), de una manera más acertada define sistemade información como: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin deapoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta elequipo computacional necesario para que el sistema de información pueda operary el recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual estáformado por las personas que utilizan el sistema.Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,almacenamiento, procesamiento y salida de información. (Peralta, 2008)Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacióntoma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas puedenser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan enforma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o informaciónque provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último sedenomina interfases automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a lascomputadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette,los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, elteclado y el mouse, entre otras.Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades ocapacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de estapropiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección oproceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de
  18. 18. información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son losdiscos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discoscompactos (CD-ROM).Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información paraefectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en elsistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de lossistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede serutilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, queun tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datosque contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Informaciónpara sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Lasunidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintasmagnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importanteaclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada aotro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interfaseautomática de salida.Otro autor define que Un sistema de información es el sistema de personas,registros de datos y actividades que procesa los datos y la información en ciertaorganización, incluyendo manuales de procesos o procesos automatizados.
  19. 19. B..QUE NECESITAN SABER LOS GERENTES SOBRE LOSSISTEMAS DE INFORMACIONLos sistemas de información gerencial son una colección de sistemas deinformación que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para lasnecesidades de las operaciones como de la administración. Sin embargo deberecalcarse que es una colección de sistemas de información y no un sistema “total“. En teoría, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistemade Información Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista unSIG complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. Esteconcepto aunque más amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas deinformación de todas las funciones de la empresa están unidas cada vez más enun supersistema, compuesto de sistemas casi independientes, pero de tal modoque ninguno de ellos puede verse completamente separado de los otros.Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemasracionalmente integrados que transforman los datos en información en unavariedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos ycaracterísticas de los administradores. Esta transformación se realiza con base enlos criterios de calidad establecidos, que son el tiempo, la relevancia, la precisión,la retroalimentación y la disponibilidad selectiva de los datos.Todos los sistemas de información implican tres (3) actividades principales;reciben datos como entrada; procesan los datos por medio de cálculos, combinanelementos de los datos, actualizan cuentas, etc., y proporcionan informacionesmanuales, electromecánicas y computarizadas. En tres (3) funciones: Sistema deInformación de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Información paraAdministradores, Sistema de Información de Informes Financieros Externos.
  20. 20. 4..COMO ESTAN TRANSFORMANDO LOS SISTEMAS DEINFORMACION A LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIONTanto las empresas grandes como pequeñas usan sistemas de información yredes para realizar sus actividades electrónicamente, con el fin de hacerlas máseficientes y competitivas.Los sistemas de información ayudan a las Cías a:Extender su alcance a lugares lejanos,Ofrecer nuevos productos y servicios,Modificar los puestos de flujo de trabajo,Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.
  21. 21. ¿Por qué Sistemas de Información?Hasta hace poco, la información misma no se consideraba un activo importante deuna Cía., en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender lossistemas de información, porque casi todas las organizaciones necesitan éste tipode sistemas para sobrevivir y prosperar.Qué es un sistema de información?Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados quepermiten reunir, procesar, almacena y distribuir información para apoyar la tomade decisiones y el control de una organización.Además los sistemas de información también ayudan a los administradores ytrabajadores:.a analizar problemas,.visualizar aspectos complejos,.crear productos nuevos.Los sistemas de información contienen información acerca de personas, lugares ycosas importantes dentro de su organización o en su entorno.
  22. 22. INFORMACIÓN:Este término se refiere a datos a los que se les ha dado unaforma que tiene sentido y es útil para los humanos.DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en laorganización o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal formaque las personas los puedan entender y usar.Tres actividades de un sistema de información producen lainformación que las organizaciones necesitan para:- tomar decisiones,- controlar operaciones,- analizar problemas,- crear y producir y/o servicios nuevos.Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura orecolecta datos del interior de la organización o de su entorno para ser procesadosen un sistema de información. El procesamiento convierte las entradas brutas enuna forma que tiene más sentido para los humanos. La salida transfiera lainformación procesada a las personas que la usarán o las actividades en las queserá usada.Los sistemas de información también requieren retroalimentación que consiste ensalidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organización paraayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
  23. 23. Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijasde datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usaresos datos. Operan según reglas predefinidas que son relativamente fijas y no semodifican con facilidad.En cambio los sistemas de información informales, se basan en reglas deconductas no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qué es información nicómo se almacenará o procesará.Los sistemas de información formales pueden ser manuales o computarizados.Los manuales utilizan tecnología de lápiz y papel. Los sistemas de informacióncomputarizados, en cambio se apoyan en la tecnología de hardware y softwarepara procesar y diseminar información (CBIS: sistemas de información basados encomputadoras).Los sistemas de información computarizados usan tecnología de computaciónpara procesar datos en bruto y producir información con significado aunque hayuna distinción entre:una computadora y un programa de computadora,y un sistema de información.Las computadoras electrónicas y sus programas de software son los cimientostécnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de informaciónmodernos.Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar información.
  24. 24. Los programas de computación, o software, son conjuntos de instruccionesoperativas que dirigen y controlan el procesamiento por computación.Es importante saber cómo funcionan las computadoras y sus programas paradiseñar soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras sonsólo una parte de un sistema de información.Para entender los sistemas de información es necesario comprender losproblemas que pretenden resolver, sus elementos y diseño y los procesos deorganización que dan pie a las soluciones.Los sistemas de información desde la perspectiva de los negociosDesde el punto de vista de los negocios, un sistema de información es unasolución organizacional y administrativa, basada en tecnología de la información aun reto que se presenta en el entorno.Para usar eficazmente sistemas de información, es necesario entender laorganización, la administración y la tecnología de información más amplia de lossistemas y la capacidad de éstos para solucionar los retos y problemas delentorno.ORGANIZACIONESLos sistemas de información forman parte de las organizaciones.Los elementos claves de una organización son: su personal, la estructura, losprocedimientos.
  25. 25. Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, susestructuras reflejan una división muy clara del trabajo. Se contratan y capacitanexpertos para diversas funciones como:Ventas y marketing: cuyo propósito es vender los productos y servicios de lasorganizaciones;Manufactura:se encarga de producir bienes y servicios.Finanzas:su propósito es administrar los activos financieros de lasorganizaciones,Contabilidad:se encarga de mantener los registros financieros de lasorganizaciones y de llevar el registro de flujo fondos;Recursos Humanos:su propósito es atraer, desarrollar y mantener la fuerzalaboral de la organización y de mantener los expediente la organización.La organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada yprocedimientos operativos estándar formales. La jerarquía acomoda el personal enuna estructura de pirámide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta conla altura.Los procedimientos operativos estándar (SOP): son reglas formales desarrolladaspara efectuar tareas, las cuales guían a los empleados en la realización dediferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan yse ponen por escrito.
  26. 26. Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de información como porejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errónea.Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: losadministradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos)quienes diseñan productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y lostrabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar elpapeleo de la información; los trabajadores de producción o servicio (maquinistas)quienes producen realmente los bienes de la organización.Cada organización tiene una cultura única, es decir, un conjunto fundamental desupuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de lacultura de la organización en un sistema de información: sistema de rastreo depaquetes porque la Cía. tiene como prioridad el servicio al cliente.Los sistemas de información emergen de perspectivas diversas, conflictos,sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.
  27. 27. ADMINISTRACIÓNLos administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen laestrategia de la organización para responder a ellos y asignan los recursoshumanos y financieros necesarios para poner en práctica la estrategia y coordinarel trabajo. Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. Laadministración de “hacer comprensibles” las múltiples situaciones que enfrentanlas organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas.También deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear laorganización de vez en cuando.Una parte sustancial de la administración es la labor creativa impulsada porconocimientos e información nuevos. La tecnología de la información puededesempeñar un rol crucial en la redirección y rediseño de una organización.Las decisiones y los papeles administrativos varían en los distintos niveles de laorganización:Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratégicasde largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirán.Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prácticalos programas y planes de los directivos.Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear lasactividades diarias de la Cía.Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de información y requisitosen cuanto a sistemas de información.
  28. 28. TECNOLOGÍALa tecnología de información es una de las muchas herramientas con que cuentanlos administradores para enfrenta el cambio.El hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema deinformación para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de losiguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida yalmacenamiento, y medios físicos que vinculan esos dispositivos.El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de lacomputadora en un sistema de información.La tecnología de almacenamiento incluye los medios físicos para almacenar datos,ejemplo: discos magnéticos u ópticos, cintas magnéticas y también el software querige la organización de los datos en esos medios físicos.La tecnología de comunicaciones consiste en dispositivos físicos y software.Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar físicoa otro.Una red vincula a dos o más computadoras para compartir datos o recursos comouna impresora.1.2-Enfoques contemporáneos de los sistemas de información.Las múltiples perspectivas de los sistemas de información demuestran que elestudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una solateoría o punto de vista. En Gral., el campo se puede dividir en enfoque técnico yenfoque del comportamiento. Los sistemas de información son sistemas sociotécnicos; aunque se componen de máquinas, dispositivos y tecnología física“dura”, requieren sustanciales inversiones sociales, de organización eintelectuales, para funcionar debidamente.
  29. 29. ENFOQUE TÉCNICOEl enfoque técnico de los sistemas de información hace hincapié en modelosnormativos con bases matemáticas para estudiar éstos sistemas, así como en sutecnología física y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen aéste enfoque son: las ciencias de la computación, de la administración y lainvestigación de operaciones.Cs. de la computación: se ocupan de establecer teorías de compatibilidad, métodode cómputo y método para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente.Cs. de la administración: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma dedecisiones y las prácticas gerenciales.Investigación de operaciones: se concentra en técnicas matemáticas paraoptimizar parámetros selectos de las organizaciones (transporte, control deinventarios y costos de transacción).
  30. 30. ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTOSe ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo ymantenimiento a largo plazo de los sistemas de información, Ej.: cuestiones comointegración, diseño, implementación, utilización y administración estratégica de losnegocios. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y métodosimportantes como por Ej.: los sociólogos, estudian los sistemas de informaciónpensando en cómo los sistemas afectan a individuos, en cómo los grupos yorganizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psicólogos, estudian lossistemas de información para ver cómo las personas que toman las decisionesperciben y usan la información formal; los economistas, estudian los sistemas deinformación teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costosdentro de la Cía. y en los mercados.El centro de éste enfoque generalmente no son soluciones técnicas más bien seconcentra en los cambios de actitud, las políticas de administración y organizacióny la conducta. Este enfoque no hace caso omiso a la tecnología, de hecho lamisma a menudo es el estímulo de un problema o aspecto conductual.
  31. 31. ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOSEl estudio de los sistemas de información gerencial (MIS) surgió para concentrarseen los sistemas de información computarizados dirigido a los administradores. LosMIS combinan los trabajos teóricos de las cs. de la computación, las cs. de laadministración y la investigación de operaciones con una orientación prácticahacia la construcción de sistemas y aplicaciones. También prestan atención a losaspectos del comportamiento que tienen su origen en la sociología, la economía yla psicología.Ninguna de las dos perspectivas por sí solas captura la realidad de los sistemasde información ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamentetécnicos o están exclusivamente relacionados con el comportamiento.El reto y el interés del campo de los sistemas de información radican en querequieren la apreciación y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.Una perspectiva socio técnica de los sistemas de información ayuda a evitar unenfoque puramente tecnológico de ellos. Es importante optimizar siempre eldesempeño del sistema en su totalidad.Se debe poner atención en los componentes tanto técnicos como decomportamiento. Esto implica que la tecnología se debe modifica y diseñar deforma tal que encaje con las necesidades de la organización y de los individuos. Asu vez las organizaciones y los individuos también deben cambiar mediantecapacitación, aprendizaje y cambios de organización planificados a fin de que latecnología pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar lanueva tecnología de información.En una perspectiva socio técnica el desempeño de un sistema se optimiza cuandola tecnología y la organización se ajustan recíprocamente hasta encajar de formasatisfactoria.1.3-El nuevo rol de los sistemas de información en las organizacionesLos administradores no pueden ignorar los sistemas de información porque éstosdesempeñan un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectandirectamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que losdirectivos planifican y a veces qué bienes y servicios se producen. Estos sistemas
  32. 32. desempeñan un rol estratégico en la vida de la Cía. La responsabilidad por lossistemas d información no puede delegarse a quienes toman las decisionestécnicas.El alcance cada vez más amplio de los sistemas de informaciónNueva relación entre las organizaciones y los sistemas de información.Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, losprocedimientos y los sistemas de información de la organización (hardware,software, base de datos) cada vez es más común que un cambio en estrategia,reglas y procedimientos requieran cambios en los sistemas de información. Lossistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. Amenudo, lo que a la organización le gustaría hacer depende de lo que sussistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participación en el mercado,desarrollar nuevos productos, depende cada vez más de los tipos y de la calidadde los sistemas de información.El alcance cada vez más extenso de los sistemas de información: con el tiempolos sistemas de información han comenzado a desempeñar un rol más importanteen la vida de las organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambiosprincipalmente técnicos que eran fáciles de lograr. Los sistemas posterioresafectaron el control y el comportamiento Gral. Influyeron en las actividades“centrales” de la institución relacionadas con productos, mercados, proveedores yclientes.Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos deusuarios finales de la organización. Los datos ahora están disponibles para cientosde empleados a través de computadoras personales. Este sistema contemporáneoencarna cambios tanto administrativos como institucionales.
  33. 33. 5. UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS QUE PROPORCIONAN LASTIC DISEÑE LA DOCUMENTACION PERTINENTE PARA SU PLANDE NEGOCIOR/A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con personasdel otro lado del planeta, ver el video de una canción o trabajar en equipo sin estaren un mismo sitio. Las tecnologías de la información y comunicación se hanconvertido, a una gran velocidad, en parte importante de nuestras vidas. Esteconcepto que también se llama sociedad de la información se debe principalmentea un invento que apareció en 1969: Internet. Internet se gestó como parte de laRed de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPANET), creadapor el Departamento de Defensa de Estados Unidos y se diseñó para comunicarlos diferentes organismos del país. Sus principios básicos eran: ser una reddescentralizada con múltiples caminos entre dos puntos y que los mensajesestuvieran divididos en partes que serían enviadas por caminos diferentes. Lapresencia de diversas universidades e institutos en el desarrollo del proyecto hizoque se fueran encontrando más posibilidades de intercambiar información.Posteriormente se crearon los correos electrónicos, los servicios de mensajería ylas páginas web. Pero no es hasta mediados de la década de los noventa -en unaetapa en que ya había dejado de ser un proyecto militar- cuando se da laverdadera explosión de Internet. Y a su alrededor todo lo que conocemos comoTecnologías de la información y comunicación.
  34. 34. El desarrollo de Internet ha significado que la información esté ahora en muchossitios. Antes la información estaba concentrada, la transmitía la familia, losmaestros, los libros. La escuela y la universidad eran los ámbitos queconcentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas barreras y con Internet haymás acceso a la información. El principal problema es la calidad de estainformación. También se ha agilizado el contacto entre personas con fines socialesy de negocios. No hace falta desplazarse para cerrar negocios en diferentesciudades del mundo o para realizar transacciones en cualquier lugar con unsencillo clic. Muchos políticos tienen su blog o vídeos en YouTube, dejando claroque las TIC en cuarenta años -especialmente los últimos diez (2000-2010)- hanmodificado muchos aspectos de la vida.En parte, estas nuevas tecnologías son inmateriales, ya que la materia principal esla información; permiten la interconexión y la interactividad; son instantáneas;tienen elevados parámetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo las nuevastecnologías suponen la aparición de nuevos códigos y lenguajes, laespecialización progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla(diferenciándose de la cultura de masas) y dando lugar a la realización demúltiples actividades en poco tiempo.El concepto presenta dos características típicas de las nociones nuevas:Es frecuentemente evocado en los debates contemporáneos.Su definición semántica queda borrosa y se acerca a la de la sociedad de lainformación.El advenimiento de Internet y principalmente de la World Wide Web como mediode comunicación de masas y el éxito de los blogs, las wikis o las tecnologías peer-to-peer confieren a las TIC una dimensión social. Gérard Ayache, en La granconfusión, habla de «hiperinformación» para subrayar el impacto antropológico delas nuevas tecnologías.Numerosos internautas consideran Internet como unatecnología de relación.Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular lainformación: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesariaspara convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.Se pueden clasificar las TIC según: Las redes. Los terminales. Los servicios. Las redes
  35. 35. A continuación se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales.TELEFONÍA FIJAEl método más elemental para realizar una conexión a Internet es el uso de unmódem en un acceso telefónico básico. A pesar de que no tiene las ventajas de labanda ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y esuna alternativa básica para zonas de menor poder adquisitivo.En casi todos los países de la Unión Europea, el grado de disponibilidad de líneatelefónica en los hogares es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. Enestos países la telefonía móvil está sustituyendo rápidamente a la fija.De todasmaneras, en España, el acceso a Internet por la red telefónica básica (bandaestrecha) prácticamente ha desaparecido. En el año 2003 la mitad de lasconexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos aInternet era ya por banda ancha y casi el 95% era superior o igual a 1 Mbps.BANDA ANCHAMapa de la distribución de clientes de banda ancha del 2005.La banda ancha originariamente hacía referencia a una capacidad de acceso aInternet superior al acceso analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o128 kbps en un acceso básico RDSI). El concepto ha variado con el tiempo enparalelo a la evolución tecnológica. Según la Comisión Federal deComunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha al acceso a unavelocidad igual o superior a los 200 kbps, como mínimo en un sentido. Para laUnión Internacional de Telecomunicaciones el umbral se sitúa en los 2 Mbps.Según los países, se encuentran diferentes tecnologías: la llamada FTTH (fibraóptica hasta el hogar), el cable (introducido en principio por distribución de TV), elsatélite, la RDSI (soportada por la red telefónica tradicional) y otras en fase dedesarrollo. El modelo de desarrollo de la conectividad en cada país ha sidodiferente y las decisiones de los reguladores de cada país han dado lugar adiferentes estructuras de mercado.En el gráfico se ve la evolución del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y sepuede apreciar cómo se incrementó en ese periodo el uso de la banda ancha.
  36. 36. Internet está evolucionando muy rápidamente y está aumentando enormemente lacantidad de contenidos pesados (vídeos, música...). Por este motivo, losoperadores se están encontrando en muchas ocasiones que las redestradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar con niveles de calidadadecuada el tránsito que se comienza a generar y prevén que el problemaaumente con el tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunos operadoresde países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico(OCDE) están actualizando sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH-Fibre-to-the-home) y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). Endiciembre de 2007, el número de accesos a banda ancha mediante fibra suponíaya un 9% del total en los países de la OCDE, un punto porcentual más que un añoantes. El ADSL seguía siendo la tecnología más empleada con un 60% de laslíneas de banda ancha y el cable mantenía la segunda posición con un 29%.Acceso a internet: Evolución y distribución en la Europa del los 15.Este desarrollo de la tecnología de la fibra óptica no es uniforme entre losdiferentes países de la OCDE. En Japón y Corea del Sur se da un 44,5% y un39,2% de las conexiones de banda ancha, respectivamente con esta tecnología,después de crecimientos espectaculares de 14,5 puntos y 15 puntos porcentualesrespectivamente en año y medio, que absorben prácticamente todo el crecimientode este tipo de tecnología; en Europa, con un 1% de las conexiones, acaba deempezar la renovación de la tecnología actual por la fibra óptica.Durante el año 2007, en los países de la Unión Europea el porcentaje de líneasADSL sobre el total de accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor delas tecnologías xDSL los costes de implantación y el desarrollo del ADSL 2+, demayor capacidad y abasto.Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la líneatelefónica ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempreconectado. Así como el acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografía,la descarga de música o vídeos. De menor manera, en el hogar, el equipo deconexión a Internet (módem/router) permite crear un entorno de red.
  37. 37. TELEFONÍA MÓVILMensaje MMS en un terminal móvil.A pesar de ser una modalidad más reciente, en todo el mundo se usa más latelefonía móvil que la fija. Se debe a que las redes de telefonía móvil son másfáciles y baratas de desplegar.El número de líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento, a pesar de queel grado de penetración en algunos países está cerca de la saturación. De hecho,en Europa la media de penetración es del 119%.Las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades medias competitivasen relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM,1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las WiFi.Esto permite a los usuarios unacceso a Internet con alta movilidad, en vacaciones o posible para quienes nodisponen de acceso fijo. De hecho, se están produciendo crecimientos muyimportantes del acceso a Internet de banda ancha desde móviles y también desdedispositivos fijos pero utilizando acceso móvil. Este crecimiento será un factorclave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la sociedad de la información.Las primeras tecnologías que permitieron el acceso a datos, aunque a velocidadesmoderadas, fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que sedenomina 2.5G. Sin embargo, la banda ancha en telefonía móvil empezó con el3G, que permitía 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, tambiéndenominado HSPA (High SpeedPacket Access), que permite hasta 14 Mbps debajada HSDPA (High SpeedDownlinkPacket Access) y, teóricamente, 5,76 Mbpsde subida si se utiliza a más HSUPA (High SpeedUplinkPacket Access). Estasvelocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL y en un futuro no muylejano se prevé que empiecen a estar disponibles tecnologías más avanzadas,denominadas genéricamente Long TermEvolution o redes de cuarta generación yque permitirán velocidades de 50 Mbps.El ritmo de implantación de la tecnología 3G en el mundo es muy irregular:mientras en Japón los usuarios de 3G son mayoría, en otras zonas tambiéndesarrolladas, como Bélgica, su uso es residual.Estas tecnologías son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen, voz,datos) a altas velocidades, aunque en la práctica la calidad del servicio esvariable.
  38. 38. La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, lo quepermite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es latransmisión de voz, como en el teléfono convencional, su rápido desarrollo haincorporado otras funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso aInternet, reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3.REDES DE TELEVISIÓNUnidad móvil de una TV japonesa.Actualmente hay cuatro tecnologías para la distribución de contenidos detelevisión, incluyendo las versiones analógicas y las digitales:La televisión terrestre, que es el método tradicional de transmitir la señal dedifusión de televisión, en forma de ondas de radio transmitida por el espacioabierto. Este apartado incluiría la TDT.La televisión por satélite, consistente en retransmitir desde un satélite decomunicaciones una señal de televisión emitida desde un punto de la Tierra, deforma que ésta pueda llegar a otras partes del planeta.La televisión por cable, en la que se transmiten señales de radiofrecuencia através de fibras ópticas o cables coaxiales.La televisión por Internet traduce los contenidos en un formato que puede sertransportado por redes IP, por eso también es conocida como Televisión IP.En cuanto a la televisión de pago, el primer trimestre de 2008 mostró unestancamiento en las modalidades de cable y de satélite mientras que la IPTVcreció considerablemente respecto a los datos de un año antes, alcanzando enEspaña 636.000 usuarios a finales de 2007. Los países con un número másimportante de suscriptores eran Francia (4 millones) y Corea del Sur (1,8millones). En el año 2008 se introdujo la televisión sobre el terminal móvil, que enel primer trimestre del 2008 consiguió miles de clientes.Bajo esta modalidad seofrece un amplio catálogo de canales de televisión y de vídeos y se prevéndiversas opciones de comercialización, con el pago por acceso a un paquete decanales o el pago por consumo.
  39. 39. Las redes de televisión que ofrecen programación en abierto se encuentran en unproceso de transición hacia una tecnología digital (TDT). Esta nueva tecnologíasupone una mejora en la calidad de imagen, a la vez que permite nuevosservicios. En España, durante un tiempo convivieron ambos sistemas, hasta el día3 de abril de 2010 en que las emisoras de televisión dejaron de prestar susservicios mediante la tecnología analógica para ofrecer únicamente la formadigital. Para poder sintonizar la televisión utilizando la tecnología digital, esnecesario realizar dos adaptaciones básicas: adaptación de la antena del edificio,y disponer de un sintonizador de TDT en el hogar. Destaca un cambio importantede tendencia en la forma de adquirir los sintonizadores, ya que al principio seadquirían como dispositivos independientes para conectar externamente a lostelevisores; mientras que actualmente estos sintonizadores se compranincorporados a la propia televisión o a otros dispositivos como el DVD. De estamanera, el número acumulado de descodificadores integrados a ultrapasado losno integrados.A pesar del número de hogares preparados para la recepción de la televisióndigital, aún la cuota de pantalla conseguida no es demasiado significativa, a pesardel elevado crecimiento durante el año 2009. Esto es debido a que muchoshogares estaban preparados para la recepción de la señal digital pero aúncontinuaban sintonizando los canales en analógico. Por este motivo, un pocomenos de la mitad de los hogares preparados para recibir la TDT estabanutilizando esta posibilidad.
  40. 40. REDES EN EL HOGARRouter con Wi-Fi.Cada día son más los dispositivos que se encuentran en el interior de los hogaresy que tienen algún tipo de conectividad. También los dispositivos de carácterpersonal como el teléfono, móvil, PDA..., son habituales entre los miembros decualquier familia. La proliferación de esta cantidad de dispositivos es un clarosíntoma de la aceptación de la sociedad de la información, aunque tambiénplantea diversos tipos de problemas, como la duplicidad de información endiferentes terminales, datos que no están sincronizados, etc. Por este motivosurge la necesidad de las redes del hogar. Estas redes se pueden implementarpor medio de cables y también sin hilos, forma ésta mucho más común por lamayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchos dispositivosvienen preparados con este tipo de conectividad.23 Es muy común que losinternautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las hanincorporado en su casa. España se sitúa en segunda posición, por detrás tan sólode Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es un 46%. Engeneral y en todos los países las cifras son muy superiores a las mostradas unaño antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la UniónEuropea.Además de la simple conexión de dispositivos para compartir información, sonmuchas las posibilidades de las tecnologías TIC en los hogares. En un futuropróximo una gran cantidad de servicios de valor añadido estarán disponibles enlos hogares e incluirán diferentes campos, desde los servicios relacionados con elentretenimiento como la posibilidad de jugar online y servicios multimedia, hastalos servicios e-Health o educativos que suponen un gran beneficio social, sobretodo en zonas más despobladas. Lo que potenciará aún más la necesidad deredes dentro del hogar.LOS TERMINALESLos terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad dela información y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos quemás han evolucionado y evolucionan: es continua la aparición de terminales quepermiten aprovechar la digitalización de la información y la creciente disponibilidadde infraestructuras por intercambio de esta información digital. A esto hancontribuido diversas novedades tecnológicas que han coincidido en el tiempo parafavorecer un entorno propicio, ya que la innovación en terminales va unida a lainnovación en servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita elacceso.
  41. 41. Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturización de losdispositivos de almacenaje son los que han permitido la creación de un conjuntode nuevos dispositivos portátiles que administren contenidos multimedia, como losreproductores portátiles de MP3 o de vídeo.FRONTAL DE UN PC HOME THEATER CON TECLADO.Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para ser ubicados enla sala de estar y que centralicen el almacenamiento y difusión de contenidosdigitales en el hogar, conocidos por las siglas inglesas HTPC (Home TheaterPersonal Computer) o Media Center PC, y agrupan funciones como el almacenajede música y vídeo en formatos digitales; la substitución del vídeo doméstico por lagrabación de programas de televisión, la posibilidad de ver TV con facilidades detime shifting (control de la emisión en vivo como si fuera una grabación); hacerservir el televisor como monitor para visualizar página web. Esto es posible por eldesarrollo de un programador específico para este tipo de ordenadores.Los años 2005 y 2006 fueron el momento de la aparición de nuevas generacionesde dispositivos en el mundo de las consolas.Según Yves Guillemot, CEO dUbisoft,la próxima generación de consolas empezará el año 2011 o 2012, cuando lasgrandes compañías actuales (Nintendo, Sony y Microsoft) darán un nuevo paso enbusca de más y mejores formas de entretenimiento interactivo. Además de lasmejoras tecnologías de sus componentes se ha dado el salto hacia la utilizaciónde la alta definición de las imágenes y del relieve en el almacenamiento delsoporte DVD en modelos con formatos Blu-ray.Han aparecido nuevas consolaspara público de más edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejorescaracterísticas técnicas.Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnologíaplasma y de cristal líquido como consecuencia de las mejoras en los procesos defabricación y en la gran competencia en este segmento del mercado. Desde elpunto de vista de la tecnología cabe destacar la gran madurez que ha conseguidola tecnología OLED que puede convertirla en competencia de las dichas deplasma o TFT. Esta renovación hacia nuevos tipos de terminales tiene suimportancia, ya que la TV es el único dispositivo en todos los hogares, y es alto supotencial para ofrecer servicios de la sociedad de la información.
  42. 42. Los televisores planos con tecnología TFT/LCD ya están presentes en el 29 % delos hogares.El televisor actúa como catalizador a la hora de adquirir nuevosterminales, como el vídeo o el DVD, yéndose en camino de las «tres pantallas»,32término que indica la realidad según la cual los usuarios utilizan las pantallas detres dispositivos diferentes: televisión, PC y móvil para visionar vídeos, ya sean denaturaleza DVD, online o TV. Este hecho marca la evolución del hogar digital; yaestán algunos los dispositivos en el mercado que permiten transmitir vídeo entreterminales, como el iTV de Apple, que permite descargar películas de internet yverlas al instante en el televisor mediante una conexión WI-FI. Son muchos losusuarios para los que las dos pantallas «PC» y «TV» son habituales, las trespantallas aún no han alcanzado un grado de penetración tan alto por el bajo nivelde inclusión del vídeo sobre móvil.A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PC para ver vídeos, suelen sercortos del estilo YouTube o películas en DVD, mientras que los programas máslargos se continúan viendo a través de la televisión. En cuanto al resto dedispositivos, los teléfonos fijos y móviles son los más habituales en los hogaresentre los dedicados a la comunicación. También se remarca la fuerte presencia deequipos de música de alta fidelidad.El equipamiento del hogar se complementa poco a poco con otros dispositivos deocio digital. Seis de cada diez hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tienecámara de fotos digital. Una evolución menor ha tenido el home cinema o lavideocámara digital, que experimentan un crecimiento muy bajo en los últimosaños.
  43. 43. ORDENADOR PERSONALSegún datos de Gartner el número de PC superó en el 2008 los mil millones en elmundo. Encontrándose más del 60% en los mercados más maduros como losEUA, Europa y Japón. A pesar de la crisis económica en el segundo trimestre de2008, el crecimiento fue del 16%, aunque se espera un descenso del 6% en el2009, a pesar del crecimiento en países como la China, India y Brasil, por el granritmo de adopción de la sociedad de la información en estos países y también porla tendencia al abaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje de hogarescon ordenador es muy alto, por encima del 55%. España con un 46%, seencuentra por debajo de la media europea.En cuanto a la tipología de losordenadores, los de sobremesa están más extendidos que los portátiles en todoslos países de la Unión Europea. Esto se debe en gran parte en que hasta hacepoco tiempo, los ordenadores portátiles tenían precios muy superiores a los desobremesa y tenían unas prestaciones inferiores. El porcentaje de hogares quesólo tienen ordenador fijo disminuye en los países que alcanzan mayor grado dedesarrollo relativo a la sociedad de la información, como Dinamarca, Holanda,Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde el número de hogares con ordenadorportátil sobrepasa el 30%.El incremento en el número de ordenadores portátilesguarda relación con diferentes hábitos de los usuarios que están dejando deentender el ordenador como un dispositivo de uso comunitario para convertirlo enun dispositivo personal. En general el propietario de ordenador portátil suele sergente más avanzada tecnológicamente; el perfil se corresponde, por un lado, conusuarios jóvenes (más de tres cuartas partes se encuentran por debajo de los 45años); y por otra parte tienen un comportamiento totalmente diferente, másinteresados en ver vídeos en la Web, hacer servir la red del hogar para descargarmúsica y vídeos, y para escuchar audio. Otro factor importante que explica elboom actual de los ordenadores portátiles respecto a los de sobremesa es la granbajada de precios que han experimentado. Así, según datos de NPD, el precio delos portátiles ha disminuido un 25% entre junio del 2006 y junio del 2008 delantedel 1% de descenso en los de sobremesa.Durante el año 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del netPC, netbooko subportátil, que tiene su origen en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Unordenador para cada niño) propulsada por el guru Nicholas Negroponte a fin dehacer accesible la sociedad de la información a los niños del Tercer mundomediante la fabricación de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo ha permitidodos cosas: tecnologías de equipos a un coste muy inferior del tradicional eincentivos a los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y deenorme abasto potencial. Siguiendo este concepto, los fabricantes handesarrollado en los últimos años diversos modelos en esta línea.
  44. 44. Esta nueva categoría de equipos, pequeños ordenadores portátiles que incorporantodos los elementos básicos de un ordenador clásico, pero con tamañonotablemente más pequeño y lo que es más importante un precio bastante inferior.El precursor ha sido el Ecc PC de Asus, que ha sido el único de estos dispositivosdisponible en el mercado, aunque durante la segunda mitad del 2008 se haproducido una auténtica lluvia de ordenadores en este segmento de múltiplesfabricantes.NAVEGADOR DE INTERNETLogo Modificado De Firefox.La mayoría de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. ElPC ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta deentrada más habitual a internet. En este contexto el navegador tiene unaimportancia relevante ya que es la aplicación desde la cual se accede a losservicios de la sociedad de la información y se está convirtiendo en la plataformaprincipal para la realización de actividades informáticas.El mercado de los navegadores continúa estando dominado por Internet Explorerde Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetración en favor de GoogleChrome y de Firefox. Apple ha realizado grandes esfuerzos para colocar Safari enun lugar relevante del mercado, y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunespara difundirlo, cosa que ha estado calificada de práctica ilícita por el resto denavegadores. NO obstante esto, y a pesar que ha subido su cuota de mercado yque cuenta con un 8,23% de penetración, aún se encuentra a mucha distancia desus dos competidores principales.Parece de esta manera romperse la hegemoníacompleta que Microsoft ejerce en el sector desde que a finales de la década de losnoventa se impuso sobre su rival Netscape. La función tradicional de unnavegador era la de presentar información almacenada en servidores. Con eltiempo, se fueron incorporando capacidades cada vez más complejas. Lo que enun principio eran simples pequeñas mejoras en el uso, con el tiempo se hanconvertido en auténticos programas que en muchos casos hacen la competencia asus alternativas tradicionales. En la actualidad existen aplicaciones ofimáticas muycompletas que pueden ejecutarse dentro de un navegador: Procesadores de texto,hojas de cálculo, bases de datos que cada vez incorporan más funcionalidades yque para muchos usos son capaces de remplazar a sus alternativas del escritorio.
  45. 45. Existen también aplicaciones tan complejas como el retoque fotográfico o laedición de vídeo, de forma que el navegador, unido a la disponibilidad cada vezmás grande de la banda ancha, se está convirtien en la plataforma de referenciapara las actividades informáticas. En 2008-2009 se dan dos hechos significativos,relacionados con navegadores web:La versión tres del navegador web Firefox incluye un gestor que permite que lasaplicaciones online puedan ser ejecutadas cuando no se dispone de conexión ainternet.Google ha entrado en el mercado de los navegadores con el lanzamientodeChrome el mes de septiembre.Su principal diferencia respecto a losnavegadores tradicionales es que su estructura interna se parece más a unsistema operativo que ejecuta aplicaciones web que a un navegador web clásico.Para Chrome, cada página web es un proceso diferente. Dispone de unaherramienta de gestión de dichos procesos similar a la de un sistema operativo(como el Administrador de trabajo del Windows), que permite realizar accionescomo acabar procesos que se han colgado (páginas web que no responden) obuscar el uso de recursos básicos del sistema. Esto, que parece innecesario parauna página web convencional, es una gran facilidad para las páginas web queincluyen aplicaciones online (como, Gmail, Google Docs, etc.). Chromecomplementa perfectamente Google Gears, un software para permitir el accesooff-line a servicios que normalmente sólo funcionan on-line..SISTEMAS OPERATIVOS PARA ORDENADORESEl número de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de clienteha superado ligeramente el 1% (desde el 0,68% el año anterior). Mac OS, por suparte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el 91%) Durante el año 2007Microsoft realizó el lanzamiento del sistema Windows Vista, que incluye diversasnovedades; no obstante esto, después de quince meses en el mercado, suaceptación ha sido inferior al que se esperaba, con cuotas próximas al 15%, unapenetración más baja que la de Windows XP en su momento. El motivo de esteretardo es que este sistema necesita una maquinaria de gran potencia para poderfuncionar correctamente, cosa que ha hecho que muchos usuarios y empresas aldesinstalar sus versiones aparezcan problemas de uso. Por estos motivosMicrosoft anunció el Windows 7, un nuevo sistema que reemplazará el Vistaposiblemente el año 2009-2010. Se ha intentado que el nuevo sistema fuese ligeropara cargarse más rápido y para poderse utilizar sin problemas en ordenadoresmenos potentes.
  46. 46. TELÉFONO MÓVILLos primeros dispositivos móviles disponían simplemente de las funcionalidadesbásicas de telefonía y mensajes SMS. Poco a poco se han ido añadiendopantallas de colores, cámaras de fotos... En 2004 llegaron los primeros terminalesUMTS y la posibilidad de videoconferencias. En el año 2005, los teléfonos fueroncapaces de reproducir MP3, también, sistemas operativos y conexión a internet,destacando los BlackBerry de la empresa Research in Motion (RIM). De estamanera, los usuarios empezaron a entender el móvil como una prolongación desus Pcs en movimiento, cosa que ha hecho desembocar a una doble evolución:unos móviles más centrados en el entretenimiento que tienen como principalcaracterística la capacidad multimedia, y móviles más centrados en laproductividad que destacan por tener teclado qwerty y están optimizados para lautilización [[e-mail].De todos los terminales, el teléfono móvil es uno de los más dinámicos por lo quea su evolución se refiere. La gran competencia entre los fabricantes por unmercado en continuo crecimiento ha comportado el lanzamiento de un grannúmero de novedades anualmente, y sobre todo a una reducción de los ciclos devida con el consiguiente riesgo para las compañías que en algunas ocasiones,justo amortizan sus inversiones.La crisis económica en la cual se encuentran gran parte de las economías, hahecho que también el sector de los móviles se resienta y en el cuarto trimestre del2008 se registró una caída del 12% de las ventas. En el año 2007 se incorpora elGPS a los móviles, y en el 2008 un 40% de los móviles vendido en la zona EMEA(Europa, Oriente Medio y África) tiene incorporado el GPS, según Canalys.Se está viviendo un proceso de convergencia en los dispositivos móviles, quesupondrían la suma de un sistema operativo (Smartphone) y de PDAs conconexión sin cables. El dispositivo más famoso es el iPhone 4S, que marca unantes y un después ya que cambia la experiencia del usuario en cuanto a lanavegación móvil. Además, el iPhone es un nuevo concepto de terminal, elsistema incluye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore desde donde sepueden comprar aplicaciones especialmente diseñadas para el dispositivo queaprovecha toda su tecnología, como su interface táctil Multi-touch, el GPS, losgráficos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Según datos de julio del 2008hay miles de aplicaciones que permiten personalizar el terminal.También se puededisponer de aplicaciones web que faciliten el acceso y el uso de servicios queutilizan la red, como Facebook.
  47. 47. El servicio Mobile M de Apple permite a todos los usuarios recibir mensajes decorreo electrónico automáticamente al móvil a la vez que llegan al ordenador, perotambién permite actualizar y sincronizar correos, contactos y agendas.Según datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dispositivo móvil más popularpara acceder a las noticias con un porcentaje del 85% de los usuarios de iPhoneen enero de 2008.Estos datos reflejan un grado de aceptación de estos servicioscompletamente inusual y que se completa por el grado de utilización de otrosservicios, el 30,9% de los propietarios de iPhone ven la televisión en el móvil, el49,7% accedió a redes sociales durante el último mes y también son muypopulares otros servicios como YouTube y GoogleMap (el 30,4% y el 36%respectivamente).Otras empresas (Samsung y Nokia) han mejorado la interface desus terminales. También Research in Motion ha lanzado la versión 9000 de suterminal móvil, la famosa BlackBerry, con grandes mejoras en la navegación deliPhone. El uso del móvil crece y no sólo para hacer llamadas o enviar mensajes yes que todos estos terminales y funciones ayudan a extender la sociedad de lainformación, a pesar que tienen más funciones que las que realmente reclamenlos usuarios. Por ejemplo, en el caso de la cámara de fotos y del bluetooth, másde la mitad de los usuarios que disponen de estas capacidades no hacen uso deellas.TELEVISOREl televisor es el dispositivo que tiene el grado de penetración más alto en todoslos países de la Unión Europea, un 96% de los hogares tienen como mínimo untelevisor, y en tres países: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.A pesar de la alta tasa en todos los países, hay algunas diferencias de origencultural, más alta en los países mediterráneos e inferior a los países nórdicos:curiosamente Suecia y Finlandia ocupan las últimas posiciones, justo al contrariode la posición que ocupan a casi todos lo sindicadores que están relacionados conla sociedad de la información. Por esta alta tasa de penetración, durante muchotiempo se consideró que podría ser el dispositivo estrella del acceso a la sociedadde la información, no obstante esto, durante el año 2007 sólo un 2% accedió ainternet por esta puerta de entrada.
  48. 48. La renovación del parque de televisores está cambiando drásticamente el tipo deestos terminales en los hogares. Las nuevas tecnologías, como el plasma, el TFTo el OLED han desplazado completamente a los televisores de tubo de rayoscatódicos, que han quedado como residuales en las gamas más bajas y depequeñas dimensiones, esta popularidad de los televisores avanzados tiene comoconsecuencia una bajada continua de los precios. A pesar que la venta detelevisores tradicionales casi ha desaparecido, el parque de televisores instaladossuele tener una antigüedad alta, y se encuentra en un buen número de hogares laconvivencia de ambos tipos de modelos.Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades como el sintonizador deTDT que ya supera con amplitud a los televisores que no lo incluyen, disco duro opuerto de USB, o en los casos más avanzados conexión sin hilo, Bluetooth y Wi-fi.El año 2008, Samsung y Sony presentaron televisores OLED de 31 pulgadas ycon unos 8 milímetros de grueso. Esta tecnología permite obtener una nitidez deimagen y una gama e intensidad de colores que supera a cualquier otro productoactual, importante es el paso a las pantallas de 200 Hertz.Otro fenómeno que se está produciendo es la entrada de alta definición enmuchos nuevos terminales. Hay dos “familias” de formatos de televisión de altadefinición (HDTV): 1920 píxeles X 1080 líneas o 1280 píxeles X 720 líneas. Segúndatos de JúpiterResearch, en Europa un 11% de los televisores están preparados,aunque sólo un 5% utilizan esta finalidad. La resolución de las pantallas deordenadores es un general muy superior a la de los aparatos de televisióntradicionales; ha empezado un proceso de convergencia entre ambos tipos depantallas.Reproductores portátiles de audio y vídeoDesde el 2005, el mercado de los reproductores portátiles se encuentra en unproceso de renovación hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducirMP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como los dispositivos analógicos(radios), y dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), seencuentran en claro retroceso. El proceso de renovación se encuentra con laconvergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo elteléfono móvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductorde MP3 o radio.
  49. 49. Consolas de juegoDurante el año 2007, se produjo una explosión en las ventas en el mundo devideoconsolas. Las nuevas consolas PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii deNintendo, y Xbox 360 de Microsoft renovaron el panorama de las consolasofreciendo a los usuarios una experiencia de «nueva generación». En enero del2009 la consola Wii llegó al tercer lugar de uso de las consolas.59 Una parteimportante del éxito de la consola Wii se basa en su enfoque innovador delconcepto de los juegos que hacen que el jugador se involucre en hacerfísicamente los movimientos de los juegos en que participa. Una parte importanteradica en que ha sido capaz de crear una comunidad de juegos que saben sacarpartido de las calidades diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incita arealizar deporte a la vez que se juega. También ha sabido atraer a gente deprestigio reconocido y de gran influencia mediática como Steven Spielberg que seha iniciado en el mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para estaconsola. Así la supremacía también se consolida en el campo de los juegos dondede los cinco videojuegos más vendidos en el mundo al mayo de 2008, doscorresponden a la consola Wii.60 Han aparecido nuevas consolas para público demás edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejores característicastécnicas, como la consola PSP de Sony, con una excelente pantalla, que permiteincluso reproducir películas y un gran acabado.Más de doscientos millones de videojuegos para consolas se vendieron en Europadurante el 2008, con un crecimiento del 18% respecto al año anterior.61 Lasconsolas han ido incluyendo un gran número de capacidades -en la línea deconvergencia de dispositivos- principalmente opciones multimédia, comoreproducir películas o escuchar música MP3.Servicios en las TICLas tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la forma de accedera los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la bandaancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios.Con las limitaciones técnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los primerosservicios estaban centrados en la difusión de información estática, además deherramientas nuevas y exclusivas de esta tecnología como el correo electrónico, olos buscadores.
  50. 50. Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal dedifusión de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad deacceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el comercioelectrónico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y elacceso a la administración pública.Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con unasofisticación, más o menos grande en función de las posibilidades tecnológicas yde evolución de la forma de prestar el servicio.CORREO ELECTRÓNICOEs una de las actividades más frecuentes en los hogares con acceso a internet. Elcorreo electrónico y los mensajes de texto del móvil han modificado las formas deinteractuar con amigos.Un problema importante es el de la recepción de mensajes no solicitados nideseados, y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam.Otro problema es el que se conoce como phishing, que consiste en enviar correosfraudulentos con el objetivo de engañar a los destinatarios para que reveleninformación personal o financiera.BÚSQUEDA DE INFORMACIÓNEs uno de los servicios estrella de la sociedad de la información, proporcionadopara los llamados motores de búsqueda, como Google o Yahoo, que sonherramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras quemejor los representan. Estas palabras las almacenan en un índice y sobre esteíndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (páginas web, foros,imágenes, vídeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras.Losresultados de la búsqueda son un listado de direcciones web donde se detallantemas relacionados con las palabras clave buscadas. La información puedeconstar de páginas web, imágenes, información y otros tipos de archivos. Algunosmotores de búsqueda también hacen minería de datos y están disponibles enbases de datos o directorios abiertos. Los motores de búsqueda operan a modode algoritmo o son una mezcla de aportaciones algorítmicas y humanas. Algunossitios web ofrecen un motor de búsqueda como principal funcionalidad:Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de búsqueda de vídeo.
  51. 51. Banca onlineEl sector bancario ha sufrido una fuerte revolución los últimos años gracias aldesarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se está haciendo deestos servicios. Su éxito se debe a la variedad de productos y a la comodidad yfacilidad de gestión que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vezmás, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo.Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacióndel sistema de resolución de nombres en internet, que hace que se acceda a unaweb falsa; el scam, intermediación de transferencias.AUDIO Y MÚSICADesde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de música porinternet está desplazando los formatos CD.Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, estapalabra viene de la contracción de iPod y Broadcast. Son ficheros de audiograbados por aficionados o por medios de comunicación, que contienen noticias,música, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS,aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es más habitual utilizar losreproductores portátiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 habíavendido 150 millones de unidades en todo el mundo.66TV Y CINEComo servicio diferencial está el que ofrecen algunas redes de televisión IP, y queconsiste en ver contenidos en modalidad de vídeo bajo demanda. De manera queel usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vídeo en casa.La TDT ofrecerá servicios de transmisión de datos e interactividad, en concretosguías electrónicos de programación, servicios de información ciudadana y losrelacionados con la administración y el comercio electrónico.Comparación de los distintos formatosHDTV 720p, tres veces la resolución estándar.Resolución estándar.
  52. 52. Las emisiones en alta definición no acaban de imponerse en todo el mundo por laexistencia de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escogeruno, con el riesgo de optar por la opción menos popular, otro motivo es la pocaoferta de contenidos en alta definición.Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismohay numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internetvía streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace latransferencia, no siendo necesaria la finalización del proceso.COMERCIO ELECTRÓNICOEl comercio electrónico es una modalidad de la compra en distancia que estáproliferando últimamente, por medio de una red de telecomunicaciones,generalmente internet, fruto de la creciente familiarización de los ciudadanos conlas nuevas tecnologías. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas porvía electrónica.Según datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet pararealizar compras de carácter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), yHolanda (55%), los que más lo usaron. Los que estaban en los últimos lugareseran Bulgaria y Rumanía (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los27, evita las compras electrónicas por cuestiones de seguridad.67E-ADMINISTRACIÓN- E-GOBIERNOLa tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de serviciospúblicos, se encuentra sólo por detrás de la búsqueda de información y de loscorreos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de internetpiden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedadde la información. La implantación de este tipo de servicios es una prioridad paratodos los gobiernos de los países desarrollados.68Singapur y Canadá continúan liderando el mundo – con un 89 y 88 por ciento,respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atención respecto aimpuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos paísesdesarrollan estrategias para conseguir una mejoría continua del servicio deatención al cliente en cada una de las cuatro áreas claves: «conocer el cliente,conectar, alinear el personal y no actuar en solitario».44 69 En los países de laUnión Europea el grado de evolución se mide por el grado de implantación ydesarrollo de los veinte servicios básicos definidos en el programa eEurope 2005,y que se detallan a continuación: Servicios públicos a los ciudadanos:
  53. 53. Pagos de impuestos.Búsqueda de ocupación.Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).Subsidio de desocupación.Ayuda familiar.Gastos médicos (reembolso o pagos directos).Becas de estudios.Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir).Matriculación de vehículos (nuevos, usados e importados).Solicitud de licencias de construcción.Denuncias a la policía.Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos, herramientas de búsqueda).Certificados (nacimiento, matrimonio).Matriculación en la enseñanza superior/universidad.Declaración de cambio de domicilio.Servicios relacionados con la Salud.Servicios públicos a las empresas:Contribuciones a la Seguridad Social para empleados.Impuestos de sociedades: declaración, presentación.IVA: declaración, presentación.Registro de nuevas sociedades.Tramitación de datos para estadísticas oficiales.Declaraciones de aduanas.Permisos medioambientales (presentación de informes incluido).Compras públicas o licitaciones.E-sanidadLas TIC abren unas amplias posibilidades para la renovación y mejora de lasrelaciones paciente-médico, médico-médico y médico-gestor. El objetivo esmejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicación yseguimiento y agilizar los trámites burocráticos.
  54. 54. EDUCACIÓNLa formación es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevastecnologías a las actividades cotidianas, y el avance de la sociedad de lainformación vendrá determinado. El e-learning es el tipo de enseñanza que secaracteriza por la separación física entre el profesor y el alumno, y que utilizaInternet como canal de distribución del conocimiento y como medio decomunicación.Los contenidos de e-learning están enfocados en las áreas técnicas. A través deesta nueva forma de enseñar el alumno y el docente pueden administrar sutiempo, hablamos de una educación asincrónica.Todo esto introduce también el problema de la poca capacidad que tiene laescuela para absorber las nuevas tecnologías. En este sentido, otro concepto deNuevas Tecnologías son las NTAE (Nuevas Tecnologías Aplicadas a laEducación). El uso de estas tecnologías, entendidas tanto como recursos para laenseñanza como medio para el aprendizaje como medios de comunicación yexpresión y como objeto de aprendizaje y reflexión (Quintana, 2004).Entre los beneficios más claros que los medios de comunicación aportan a lasociedad se encuentran el acceso a la cultura y a la educación, donde los avancestecnológicos y los beneficios que comporta la era de la comunicación lanzan unbalance y unas previsiones extraordinariamente positivas. Algunos expertos hanincidido en que debe existir una relación entre la información que se suministra yla capacidad de asimilación de la misma por parte de las personas, Por esto, esconveniente una adecuada educación en el uso de estos poderosos medios.La educación en México ha de replantear sus objetivos, metas, pedagogías ydidácticas. Las mismas fuerzas tecnológicas que harán tan necesario elaprendizaje, lo harán agradable y práctico. Las escuelas, como otras instituciones,están reinventándose alrededor de las oportunidades abiertas por la tecnología dela información. Las redes educativas virtuales se están transformando en lasnuevas unidades básicas del sistema educativo, que incluyen el diseño y laconstrucción de nuevos escenarios educativos, la elaboración de instrumentoseducativos electrónicos y la formación de educadores especializados en laenseñanza en un nuevo espacio social. En este sentido, en Argentina se lanzó unprograma educacional a través del cual cada alumno de una escuela secundariase hace acreedor de una netbook para poder tener acceso a las ventajas que lasnuevas herramientas tecnológicas ofrecen.
  55. 55. VIDEOJUEGOSLa industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde lamúsica y el cine estaban en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan losvideojuegos. Sobre todo la consola, utilizada principalmente con juegos fuera delínea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador personal comoplataforma de juegos, a pesar de la crisis económica, hay un aumento en elvolumen de ventas de juegos y consolas.Los juegos más vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcrafty SecondLife. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del restode aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando empieza el procesode creación de una película se diseñan conjuntamente film y videojuego y ésteforma parte del merchandising.Videojuegos como recursos para la enseñanzaEl ámbito educativo no escapa a la incorporación del videojuego como recursopara la enseñanza. Jugar para favorecer la construcción de significados. Losvideojuegos crean mundos virtuales donde la fantasía se hace presente confuertes similitudes con la realidad, incorporando temas políticos, sociales yculturales. Es por ello, que los niños lo cargan de sentido ya que brindan uncontexto a través de sus relatos y generan un espacio de cooperación. “Al diseñarsecuencias lúdicas como formas de enseñar contenidos escolares, el maestroofrece una tarea que tiene sentido real para el niño, que esta contextualizada yque presenta muchas oportunidades para interactuar con otros sujetos co-construyendo el conocimientos con ellos” (Sarle y Rosas, 2005)70SERVICIOS MÓVILESLa telefonía móvil es uno de los apartados que aporta más actividad a los serviciosde las TIC. Además de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno delos sistemas de comunicación más baratos, eficaces y rápidos que existen. Losmensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco.
  56. 56. NUEVA GENERACIÓN DE SERVICIOS TICLa mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayorsofisticación de la oferta descrita, se puede acceder a la TV digital, vídeo bajodemanda, juegos online, etc.El cambio principal que las posibilidades tecnológicas han propiciado ha sido laaparición de fórmulas de cooperación entre usuarios de la red, donde se rompe elparadigma clásico de proveedor-cliente.La aparición de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado losúltimos años con la configuración de un conjunto de productos y formas de trabajoen la red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios dondeun proveedor proporciona el soporte técnico, la plataforma sobre la que losusuarios auto-configuran el servicio. Algunos ejemplos son:Servicios Peer to Peer (P2P)Artículo principal: Peer-to-peer.Es la actividad que genera más tráfico en la red. Se refiere a la comunicaciónentre iguales para el intercambio de ficheros en la red, donde el usuario pone adisposición del resto, sus contenidos y asume el papel de servidor. Las principalesaplicaciones son eMule y Kazaa. La mayor parte de los ficheros intercambiados enlas redes P2P son vídeos y audio, en diferentes formatos.BLOGSUn blog, (en español también una bitácora) es un lugar web donde se recogentextos o artículos de uno o diversos autores ordenados de más moderno a másantiguo, y escrito en un estilo personal e informal. Es como un diario, aunquemuchas veces especializado, dedicado a viajes o cocina, por ejemplo. El autorpuede dejar publicado lo que crea conveniente.
  57. 57. COMUNIDADES VIRTUALESHan aparecido desde hace poco años un conjunto de servicios que permiten lacreación de comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulanalrededor de dos tipos de mecanismos:Los etiquetados colectivos de información, para almacenar información de algunamanera (fotografías, bookmarks...). Un ejemplo sería el flickrLas redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos desus amigos. Las más conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.Sus bases tecnológicas están basadas en la consolidación de aplicaciones de usocomún en un único lugar. Se utilizan tecnologías estándares, como el correoelectrónico y sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajarinformación, tanto si son fotos o si es información sobre el perfil. Lascaracterísticas del chat también están disponibles y permiten a los usuariosconectarse instantáneamente en modalidad de uno a uno o en pequeños grupos.
  58. 58. PAPEL DE LAS TIC EN LA EMPRESAInformación, bajada de los costes;Deslocalización de la producción ( centros de atención a clientes)Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones.A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal:Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de lainformación.Mejor gestión de los recursos humanos.A nivel comercial:Extensión del mercado potencial (comercio electrónico).Una bajada de los costes logísticos.Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de losconsumidoresMejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).Límites de la inversión en las TICProblemas de rentabilidad:Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovación.Es frecuente ver un equipamiento excesivo respecto a las necesidades, y una sub-utilización de los software.Costo de la formación del personal, incluyendo la reducción de su resistencia a loscambios.Costo general para la modificación de las estructuras, para la reorganización deltrabajo, para la superabundancia de información.Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses)Rentabilidad difícil de cuantificar o prever sobre los nuevos productos.Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas:Investigación y desarrollo.Formación del personal.Formaciones comerciales, organizativas, logísticas.La globalización de las NTIC permite un acceso 24h/24, desde cualquier punto dela Tierra, a un conjunto de recursos (datos, potencia informática), lo que comportatambién efectos perversos en términos de seguridad y de ética, agravados por lainternacionalización de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversión,etc. Se puede afirmar que ningún gobierno ha conseguido una vigilancia delrespeto de reglas «mínimas consideradas comunes».
  59. 59. EFECTOS DE LAS TIC EN LA OPINIÓN PÚBLICALas nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación están influyendonotoriamente en los procesos de creación y cambio de las corrientes de opiniónpública. Objetos tan habituales como la televisión, el móvil y el ordenador, ademásde la radio, están constantemente transmitiendo mensajes, intentando llevar a suterreno a los oyentes, telespectadores o usuarios de estos medios. A través demensajes de texto, correos electrónicos, blogs, y otros espacios dentro de internet,las personas se dejan influir sin apenas ser conscientes de ello, afirmando quecreen esa versión porque «lo han dicho los medios» o «viene en internet». Estosson la vía de la verdad para muchos de los ciudadanos, sin saber que en ellostambién se miente y manipula. Dependiendo de la edad, status social, nivel deeducación y estudios, así como de vida, trabajo y costumbres, las TIC tienen unmayor impacto o menos, se da más un tipo de opinión u otra y diferentes formasde cambiarla.Aparte, también se forma la opinión pública en función de los intereses de losmedios y otros agentes importantes en el ámbito de las TIC. Aquí se encuadrandiferentes teorías, muy relevantes y conocidas todas ellas, de las quedestacaremos dos: la Teoría de la espiral del silencio (Elisabeth Noëlle Neumann:«La espiral del silencio» y la de las agendas de los medios. Cuando una personase encuentra dentro de un debate o un círculo de personas, no expresará suopinión si sólo coincide con la de la minoría, por lo que su visión quedaríasilenciada. También suele pasar que aunque intente hacerse oír, la otra visión esseguida por tanta gente que no se escuchará la de esa persona o grupominoritario. La teoría de la agenda setting, o agenda de los medios se refiere a lostemas que eligen los medios que sean de relevancia pública y sobre los que setiene que opinar, en función de sus intereses. Así vemos que los medios son comocualquier persona física que mira sólo por su propio bien, y en función de esto, enel mundo se le dará visibilidad a una cosa u a otra.Efectivamente, como menciona numerosos autores como Orlando J. DAdamo ensu obra "Medios de Comunicación y Opinión Pública", los medios son el cuartopoder. A través de ellos se forma y modifica la opinión pública en la era de laelectrónica. Las nuevas tecnologías, más allá de democratizar su uso, ladivulgación de la cultura, y ofrecer información para que los habitantes del planetaestén informados, tienen la capacidad de adormecer y movilizar grupos socialespor medio de esta comunicación de masas en las que se concretan las diferentescorrientes de opinión a través de personajes mediáticos y bien visibles.
  60. 60. 7. ELABORE UN LISTADO DE TODAS LAS NORMAS LEGALESVIGENTES (LEYES ,DECRETOS,RESOLUCIONES)QUENORMATIZAN O REGLAMENTAN LA ACTIVIDAD ECONOMICA DESU PLAN DE NEGOCIO LISTA DE NORMAS Código Versión Título Dirigir el diagnóstico de la 210001001 1 organización según sus requerimientos. Conducir el diseño del marco 210001002 1 estratégico según resultados del diagnóstico. Coordinar la implementación 210001003 1 del marco estratégico según resultados del diagnóstico. Determinar los sistemas de 210001004 1 gestión según el marco estratégico. Proyectar las necesidades y requerimientos según las 210101001 2 condiciones del mercado y variables macroeconómicas. Desarrollar proveedores según políticas y los 210101002 3 requisitos exigidos por la organización. Realizar negociación con los proveedores y clientes, según 210101003 1 los objetivos y estrategias establecidas por la organización. Evaluar los resultados de los 210101004 2 planes de operación según objetivos, estrategias e
  61. 61. indicadores de gestión establecidos. Dirigir el talento humano210101005 1 según necesidades de la organización. Elaborar el plan de la operación de importación y210101006 3 exportación de bienes según normatividad y políticas de la organización. Formular el plan estratégicos de logística, de acuerdo con210101007 3 los objetivos corporativos de la empresa y requerimientos del mercado. Costear la cadena de aprovisionamiento,210101008 3 distribución y transporte de acuerdo con los objetivos y estrategias del plan logístico. Efectuar los recibos y despachos de los objetos210101009 1 según requisiciones y documentos que soportan la actividad. Preparar la carga de acuerdo con su210101010 2 naturaleza,normatividad, modo de transporte y destino. Realizar el cargue y descargue de los objetos210101011 2 según las normas seguridad e higiene y técnicas establecidas. Operar los equipos y herramientas de movilización y manipulación de carga,210101012 2 según el manual del fabricante y normas de seguridad.

×