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Estudio de habitos de Internet 2009

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Completo estudio de habitos de internet en España de Ocio Networks. Edición completa 2009

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Estudio de habitos de Internet 2009 Estudio de habitos de Internet 2009 Presentation Transcript

  • Estudio de Hábitos de Internet Encuesta realizada por Red de Blogs, Ocio Network S.L. www.ocio.net Madrid, Octubre 2009
  • Índice 1. Velocidad de navegación 2. Información, consumo de medios y redes sociales 3. SGAE y Canon Digital 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual 5. El papel de Internet 6. DNIe y Comercio Electrónico
  • 1. Velocidad de navegación ¿Desde dónde se conecta a Internet? Total entrevistas (2.075) Total entrevistas (2.075) El uso del teléfono móvil para conectarse a Internet alcanza el 20,2% de los internautas encuestados. La penetración de Internet móvil es mayor entre los 21 a los 40 años, conectándose desde dispositivos móviles 1 de cada 4 internautas de dichas edades. Penetración de Internet en el móvil por edad Total entrevistas
  • 1. Velocidad de navegación Base: Residentes en España (1.470) Penetración de Internet móvil en el teléfono por Comunidad Autónoma Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La penetración de uso de Internet en el móvil alcanza entre los encuestados residentes en España el 23,9%. Navarra y Madrid son las comunidades con mayor penetración. En cambio, es toda la región sur (Extremadura y Andalucía) y las islas (Canarias y Baleares), donde hay una menor penetración de Internet en el móvil (inferior al 20%). Media residentes en España = 23,9% Se conecta a Internet a través del móvil Media conexión a Internet a través del móvil de los residentes en España
  • 1. Velocidad de navegación Consideración de la velocidad de navegación Base: Residentes en España (1.470) El 60,9% de los internautas españoles considera que el precio de la conexión es caro para la velocidad que se disfruta. Los internautas de Navarra, Aragón y Baleares son los que más caro consideran el precio de la conexión (en torno al 70%). Por otro lado, Murcia, Asturias y sobretodo La Rioja son las comunidades con menor percepción de una conexión cara en relación a la velocidad que se disfruta. P4. ¿Cómo considera su velocidad de navegación?
  • 1. Velocidad de navegación Operador de conexión Total entrevistas (2.075) Telefónica se posiciona claramente como el operador mayoritario entre los internautas encuestados (incluidos los residentes fuera de España). P4. ¿Cómo considera su velocidad de navegación? Evolución del tiempo de conexión Total entrevistas (2.075) La mitad de los internautas ha intensificado su uso de Internet con respecto al año pasado. P6. ¿Cuánto se conecta a Internet en comparación con el año pasado?
  • 1. Velocidad de navegación Base: Residentes en España (1.470) Evolución del tiempo de conexión Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Cantabria, Madrid y Aragón son las comunidades donde mayor porcentaje de internautas han aumentado su tiempo de conexión respecto al año pasado. En cambio, los internautas de La Rioja y Navarra son los que más han mantenido el tiempo de conexión.
  • Índice 1. Velocidad de navegación 2. Información, consumo de medios y redes sociales 3. SGAE y Canon Digital 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual 5. El papel de Internet 6. DNIe y Comercio Electrónico
  • Uso de redes sociales Total entrevistas (2.075) Redes sociales utilizadas P12. ¿Utiliza alguna de las siguientes redes sociales? Uso de alguna red social El 76% de los internautas encuestados utiliza alguna de las redes sociales planteadas. Tan sólo una cuarta parte afirma no utilizar redes sociales. Facebook es, con diferencia, la red social más usada por los internautas encuestados. 6 de cada 10 la utilizan. Twitter, la red social de microblogging tiene una penetración del 13,5%, cercana a la de MySpace. Las redes sociales de carácter laboral / de empleo son las menos utilizadas junto con Keteke, la red social de Telefónica. 2. Información, consumo de medios y redes sociales
  • Uso de redes sociales P12. ¿Utiliza alguna de las siguientes redes sociales? Número de redes sociales utilizadas por edad Base: Total entrevistas (2.075) Número de redes sociales utilizadas El 24% de los internautas no usa ninguna red social, y casi un 40% de los encuestados reconoce utilizar sólo una. El 37,7% restante utiliza 2 o más redes sociales. Entre los internautas de 30 años o menos el 20% no utiliza redes sociales, pero a partir de dicha edad el porcentaje de no usuarios crece considerablemente. El colectivo más proclive al uso múltiple de redes sociales lo encontramos entre los 21 y los 30 años, donde el 40% de los internautas utiliza 2 o más redes sociales. 2. Información, consumo de medios y redes sociales
  • Uso de redes sociales P12. ¿Utiliza alguna de las siguientes redes sociales? Uso de alguna red social por Comunidad Autónoma Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La media de uso de redes sociales de los internautas residentes en España es 75,4%. Baleares, Cantabria y Madrid son las Comunidades con mayor penetración de uso de redes sociales entre los internautas, mientras que la Comunidad Valenciana, La Rioja y Extremadura (especialemente, estas dos últimas) son las Comunidades Autónomas donde las redes sociales están algo menos extendidas, aunque siempre con una penetración superior al 60% de los internautas. Media residentes en España = 75,4% 2. Información, consumo de medios y redes sociales Usa alguna red social Media de uso de alguna red social entre los residentes en España
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Relación entre el uso de Internet y la reducción del consumo de TV Base: total entrevistas (2.075) Casi 7 de cada 10 encuestados (68,5%) afirma que Internet ha supuesto una reducción de su consumo de televisión. No existe una relación directa entre el mayor uso de redes sociales y la reducción de consumo de TV. Incluso los encuestados que no usan redes sociales presentan altos niveles de reducción de consumo de TV. P17. ¿Utilizar Internet ha reducido su consumo de televisión? Total entrevistas Reducción del consumo de TV por número de redes sociales utilizadas
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Relación entre el uso de Internet y la reducción de lectura de prensa en papel Base: total entrevistas (2.075) Algo más de la mitad de los encuestados afirma que el uso de Internet ha supuesto una reducción de lectura de prensa en papel. No existe una relación directa entre el mayor uso de redes sociales y la reducción de lectura de prensa en papel, ya que todos los usuarios de redes sociales, independientemente del número de estas utilizadas, presentan porcentajes similares. En cambio, parece que los no usuarios de redes sociales han reducido algo menos (48,7%) la lectura de prensa en papel, aunque la diferencia no es significativa. P18. ¿Utilizar Internet ha reducido su lectura de prensa en papel? Total entrevistas Reducción de lectura de prensa en papel por número de redes sociales utilizadas
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Relación entre la edad y la reducción de consumo en TV y prensa Reducción de consumo de TV por edad Reducción de lectura de prensa en papel por edad por edad La reducción del consumo de TV ha sido más fuerte entre los internautas de 21 a 30 años. Por otro lado, son los mayores de 41 años y, sobretodo, los más jóvenes (menores de 16 años) quienes menos afirman haber reducido su consumo de TV a raíz del uso de Internet. Habría que estudiar si la menor reducción de consumo de TV entre los menores de 16 años se se puede deber a que se trata de la primera generación que ha crecido con una Red desarrollada. Por el contrario, la reducción de lectura de prensa en papel ha sido más intensa en los internautas de más de 50 años (57,9%). Lo que parece indicar la importante implantación de Internet como fuente de información en una generación más habituada a la compra de diarios en papel.
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Relación entre zona geográfica y la reducción de consumo en TV Reducción de consumo de TV por Comunidad Autónoma Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La media de reducción de consumo de TV en España es 69,9%. Andalucía, Aragón y Navarra son las Comunidades donde los internautas afirman haber reducido más el consumo de TV con el uso de Internet con porcentajes superiores al 70%, mientras que La Rioja, Asturias y Baleares han reducido dicho consumo en menor medida, donde no llega al 60%. Media residentes en España = 69,9% Ha reducido el consumo de TV Media reducción de consumo de TV residentes en España
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Relación entre zona geográfica y la reducción de lectura de prensa en papel Reducción de consumo de prensa en papel por Comunidad Autónoma Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La media de reducción de consumo de prensa en papel entre los internautas residentes en España es 50,7%. Canarias, País Vasco y Castilla y León son las Comunidades donde los internautas afirman haber reducido más el consumo diarios en papel con el uso de Internet con porcentajes superiores en torno al 60%, mientras que Cataluña, Baleares y Navarra han reducido dicho consumo en menor medida, con porcentajes inferiores al 45%. Media residentes en España = 50,7% Ha reducido el consumo de TV Media reducción de lectura de prensa en papel residentes en España
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Internet como medio de ayuda a las relaciones sociales Base: total entrevistas (2.075) Cerca del 60% de los encuestados reconoce que Internet se ha convertido en un medio de ayuda en las relaciones sociales. La percepción de Internet como medio de ayuda en las relaciones sociales tiene una relación directa con el número de redes sociales utilizadas por los internautas. Mientras sólo el 51,3% de los internautas que no usan redes sociales considera que Internet le ayuda en sus relaciones sociales, dicho porcentaje alcanza el 66,3% en los usuarios de 4 o más de dichas redes sociales. P18. ¿Utilizar Internet le ayuda en sus relaciones sociales? Total entrevistas Percepción de Internet como medio de ayuda a las relaciones por el número de redes sociales utilizadas
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Total entrevistas (2.075) Total entrevistas (2.075) El rechazo al pago por el consumo de noticias e información a través de la Red está claramente instaurado entre los internautas. Sólo un 13% afirma que estaría dispuesto a pagar por este tipo de contenidos. Son los más menores de 16 años y los mayores de 50 quienes tienen una mayor disposición al pago por contenidos informativos. Por el contrario, poco más de uno de cada diez internautas entre 16 y 40 años estaría dispuesto a pagar por estos contenidos. Disposición a pagar por noticias en Internet según la edad Total entrevistas Disposición a pagar por el consumo de noticias e información en Internet P32. ¿Estaría dispuesto a pagar en Internet por el consumo de noticias e información? Está dispuesto a pagar por el consumo de noticias Media total de disposición a pagar por el consumo de noticias
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Total entrevistas (2.075) Los internautas encuestados que residen fuera de España están más dispuestos a realizar un pago por el consumo de noticias e información a través de la Red. Mientras entre los residentes en España sólo el 10%afirma estar dispuesto al pago. Entre los residentes en el extranjero dicho porcentaje prácticamente se duplica. Disposición a pagar por noticias en Internet por residencia Disposición a pagar por el consumo de noticias e información en Internet P32. ¿Estaría dispuesto a pagar en Internet por el consumo de noticias e información? Está dispuesto a pagar por el consumo de noticias Media total de disposición a pagar por el consumo de noticias
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Actitud ante el cobro por contenido por parte de grandes medios Base: total entrevistas (2.075) La inmensa mayoría rechaza la idea de posibles cobros por parte de los grandes medios de comunicación. Aunque un 20% de los internautas pagaría, al menos ocasionalmente, para el acceso a grandes medios de comunicación Entre los más jóvenes y los más mayores se da un ligero aumento en la predisposición al pago por acceso a grandes medios de comunicación. Aun así, en todos los tramos de edad el rechazo al cobro por acceso es mayoritario. P33. Si grandes medios online como El Mundo o El País decidieran cobrar por el acceso, usted… Total entrevistas Actitud ante posibles cobros por acceso por parte de grandes medios de información
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Total entrevistas (2.075) La consideración de que Internet hace que se esté mejor informado conlleva una menor predisposición al pago por el acceso a los grandes medios generalistas. De forma que al confiar en la Red en sí misma como medio de información se relativiza al mismo tiempo la importancia de los grandes medios tradicionales. Actitud ante posibles cobros por acceso por parte de grandes medios de información Actitud ante el cobro por contenido por parte de grandes medios P33. Si grandes medios online como El Mundo o El País decidieran cobrar por el acceso, usted…
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Total entrevistas (2.075) Las redes sociales con un perfil más joven (mayor porcentaje de usuarios menores de 20 años) son Tuenti y Hi5. Facebook se situa en un perfil de edad más intermedio, donde los usuarios de 31 a 40 años tienen un peso similar al de los usuarios de 16 a 20 años. Twitter, en cambio, tiene un perfil más de joven-adulto. El 50% de sus usuarios tiene entre 21 a 30 años. Perfil de edad de las principales redes sociales
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Penetración por Comunidad Autónoma de las principales redes sociales Penetración de Facebook, Tuenti y Twitter Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La penetración de Facebook es superior a Tuenti en todas las comunidades autónomas entre los internautas encuestados residentes en España. Además, Tuenti presenta niveles más bajos de penetración en Cataluña y Comunidad Valenciana
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Características de los usuarios de las principales redes sociales (I) Total entrevistas (2.075) Existen importantes diferencias en el uso de redes sociales entre los usuarios de Facebook, Tuenti y Twitter. La mayoría (42,6%) de los usuarios de Facebook, utiliza sólo dicha red social y un 33,3% utiliza otra red social adicional. El usuario de Tuenti es algo más intensivo en el uso de redes sociales, la mayoriá (47,1%) de sus usuarios utiliza una segunda red, y sólo el 18,3% utiliza Tuenti de forma exclusiva. Finalmente, los usuarios de Twitter son los que más redes sociales utilizan, sólo el 6,4% utiliza Twitter de forma exclusiva, mientras que el 63,7% de sus usuarios utiliza tres o más redes sociales. Nº de redes sociales utilizadas
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Características de los usuarios de las principales redes sociales (II) Conexión a Internet a través del móvil Total entrevistas (2.075) Aunque no parecen darse diferencias demasiado grandes, si se observa entre los usuarios de Twitter una ligera mayor penetración de conexión a Internet a través del móvil y un mayor porcentaje de aumento del tiempo de conexión respecto al año anterior. Tiempo de conexión comparado con el año pasado
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Características de los usuarios de las principales redes sociales (III) Hábitos de consumo de música Total entrevistas (2.075) No se observan diferencias significativas en los hábitos de consumo de música y películas entre los usuarios de Facebook, Tuenti y y Twitter. Hábitos de consumo de películas
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Características de los usuarios de las principales redes sociales (IV) Justicia del canon digital Total entrevistas (2.075) La percepción del canon digital como una medida injusta, aunque es mayoritaria en todas las redes sociales, está más extendida entre los usuarios de Tuenti y de Twitter, estos últimos, además, parecen apoyarían en mayor medida la implantación de medidas para limitar el poder de la SGAE. Apoyo de medidas para limitar el poder de la SGAE
  • 2. Información, consumo de medios y redes sociales Características de los usuarios de las principales redes sociales (V) Reducción del consumo de TV Total entrevistas (2.075) A pesar de que, tal como estamos viendo hasta ahora, las diferencias no son demasiado pronunciadas entre los usuarios de las distintas redes sociales, si se observa que, los usuarios de Twitter reducen ligeramente más su consumo de TV que los de Facebook, mientras que, en el caso de la prensa en papel ocurre a la inversa: aunque sólo ligeramente, los usuarios de Facebook reducen su consumo de prensa en papel más que los de Twitter, y sobretodo que los de Tuenti. Reducción del consumo de prensa en papel
  • Índice 1. Velocidad de navegación 2. Información, consumo de medios y redes sociales 3. SGAE y Canon Digital 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual 5. El papel de Internet 6. DNIe y Comercio Electrónico
  • 3. SGAE y Canon Digital Organizaciones / empresas peor vistas por los internautas Base: Residentes en España (1.470) La SGAE es, sin duda, la entidad con peor imagen entre los internautas españoles. El 60% cree que es la entidad peor vista en la red, seguida, aunque con porcentajes muy inferiores, por Hacienda y Telefónica. P8. Desde su percepción, ¿cuál de las siguientes organizaciones o empresas es la peor vista por los internautas, incluso podríamos decir que la más odiada?
  • 3. SGAE y Canon Digital Percepción de la SGAE Percepción de la SGAE como entidad peor vista por edad del entrevistado Entre los internautas de 21 a 40 años es donde más extendida está la mala imagen de la SGAE. En cambio, llama la atención el bajo porcentaje de jóvenes menores de 16 años que ven a la SGAE como la empresa peor vista, entre quienes apenas llega al 25%. Faltaría averiguar si esto se debe a una mejor imagen de la SGAE en dicho colectivo o a un mayor desconocimiento de la entidad. Base: Residentes en España (1.470) Percepción de la SGAE como entidad peor vista por los internautas Media perceción de la SGAE como entidad peor vista por los internautas
  • 3. SGAE y Canon Digital Percepción de la SGAE Percepción de la SGAE como entidad peor vista según disposición al pago por música en Internet Relacionado con lo anterior, se observa un mayor deterioro de la imagen de la SGAE entre aquellos internautas que afirman estar dispuestos a pagar por el consumo de música en Internet. Percepción de la SGAE como entidad peor vista según hábitos de descarga de música Al analizar la imagen de la SGAE según los hábitos de adquisición de música de los internautas, se observa como la entidad está peor vista entre aquellos que descargan y compran música. Curiosamente, los que solo compran y solo descargan tienen porcentajes de percepción de la SGAE como entidad más odiada bastante similares. Percepción de la SGAE como entidad peor vista por los internautas Media perceción de la SGAE como entidad peor vista por los internautas
  • 3. SGAE y Canon Digital Conocimiento del tipo de entidad de la SGAE P13. La SGAE es un ... Base: Residentes en España (1.470) Conocimiento tipología de la SGAE por edad Existe un mayor desconocimiento del tipo de entidad que es la SGAE entre los más jóvenes, y es a partir de los 21 años cuando se produce un salto cuantitativo en dicho conocimiento- La SGAE es una entidad privada Media conocimiento de la tipología de entidad de la SGAE
  • 3. SGAE y Canon Digital Conocimiento tipología de la SGAE por Comunidad Autónoma Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. No se observan grandes diferencias por Comunidad Autónoma en cuanto al conocimiento de la SGAE como entidad privada. Tan sólo cabe destacar la Comunidad Foral de Navarra, donde el 91% conoce que la SGAE se trata de una entidad privada. Media residentes en España = 72,0% Conocimiento del tipo de entidad de la SGAE P13. La SGAE es un ... Base: Residentes en España (1.470) La SGAE es una entidad privada Media conocimiento de la tipología de entidad de la SGAE
  • 3. SGAE y Canon Digital Valoración del canon digital P14. Considero que el canon digital que cobra la SGAE es… Base: Residentes en España (1.470) Valoración del canon digital por edad Son los menores de 16 años los que en mayor medida consideran que el canon digital es justo. Porcentaje que también es superior a la media española entre los jóvenes de 16 a 20 años. Es a partir de los 21 años cuando la opinión sobre la justicia del canon es más homogénea, donde en sólo en torno al 10% considera que se trata de una medida justa.
  • 3. SGAE y Canon Digital Valoración del canon digital por Comunidad Autónoma Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. En general, la valoración de injusticia del canon digital es bastante homogénea en todo el territorio. Destaca especialmente el caso de La Rioja, donde parece que el canon no se considera tan injusto como en otras comunidades. Valoración del canon digital P14. Considero que el canon digital que cobra la SGAE es… Base: Residentes en España (1.470) Consideración del Canon Digital como injusto Media consideración como injusto del canon digital entre residentes en España
  • 3. SGAE y Canon Digital Valoración del canon digital Percepción de la SGAE como entidad peor vista según disposición al pago por música en Internet Por otro lado, la disposición (o no) al pago por el consumo de música en Internet no implica diferencias en la consideración del canon digital como una medida justa o injusta. Percepción de la SGAE como entidad peor vista según hábitos de descarga de música Al igual que ocurría en la consideración de imagen de la SGAE, el canon digital es considerado como injusto en mayor medida entre aquellos internautas que descargan y compran música. Entre los que solo descargan y solo compran, aunque también es la opinión mayoritaria, dicho porcentaje se sitúa en el 80% P14. Considero que el canon digital que cobra la SGAE es… Consideración del Canon Digital como injusto Media consideración como injusto del canon digital entre residentes en España
  • 3. SGAE y Canon Digital Aunque el 86% de los internautas españoles considera el canon digital como injusto, el porcentaje que suprimiría dicho canon desciende hasta el 56%. Menor penetración alcanza la idea de “ilegalizar la actividad de la SGAE”, con lo que estarían de acuerdo algo menos del 40% de los internautas. En lo que si parece haber casi unanimidad es en el aumento de los ingresos de la entidad, rechazado por el 95%. Opinión sobre el canon digital y la actividad de la SGAE P9. Si estuviera en su mano... Base: Residentes en España (1.470)
  • 3. SGAE y Canon Digital Eliminación del canon e ilegalización de la SGAE por edad del entrevistado Al igual que ocurre en la consideración del canon digital como una medida justa/injusta, el acuerdo con la supresión del canon digital está más extendido entre los internautas de 21 a 40 años. En cuanto a la ilegalización de la SGAE, se trata de una medida que apoyarían más los jóvenes de 21 a 30 años que cualquier otro colectivo de internautas. Pero dicha medida no alcanza la mayoría en ninguno de los grupos de edad. Opinión sobre el canon digital y la actividad de la SGAE P9. Si estuviera en su mano... Base: Residentes en España (1.470)
  • 3. SGAE y Canon Digital Aunque la idea de ilegalizar la activdad de la SGAE no parece contar con el apoyo de la mayoría de los internautas, si existe una opinión mayoritaria a favor de medidas para limitar el poder de la entidad. Ya que, además, la gran mayoría de los internautas considera que la SGAE ha llegado a abusar de ciudadanos y entidades. Limitación y abuso de poder por parte de la SGAE P15. Apoyaría medidas que limitaran el poder de la SGAE... P16. Considero que la SGAE en ocasiones abusa de ciudadanos y entidades... Base: Residentes en España (1.470)
  • 3. SGAE y Canon Digital Limitación y abuso de poder de la SGAE por edad del entrevistado Al igual que ocurre con otros aspectos relacionados con la imagen y la consideración de la SGAE, es el colectivo de internautas de entre 21 y 40 años el que más apoyaría medidas para limitar el poder de la entidad y que consideran que esta llega a abusar de los ciudadanos. Limitación y abuso de poder por parte de la SGAE P15. Apoyaría medidas que limitaran el poder de la SGAE... P16. Considero que la SGAE en ocasiones abusa de ciudadanos y entidades... Base: Residentes en España (1.470)
  • 3. SGAE y Canon Digital Apoyo a la limitación del poder de la SGAE según hábitos de adquisición de música Apoyo a medidas que limiten el poder de la SGAE según disposición al pago por música en Internet Apoyo a medidas que limiten el poder de la SGAE según hábitos de descarga de música Como se vio anteriormente, son aquellos internautas que descargan y compran música los que tenían una imagen más deteriorada de la SGAE. De acuerdo con esto, se observa un ligero aumento del apoyo a la limitación del poder de la entidad entre aquellos internautas que descargan y compran música, mientras que aquellos que solo descargan o solo compran presentan niveles de opinión similares. Del mismo modo, son los internautas que estarían dispuestos a pagar por el consumo de música a través de la red los que apoyarían en mayor medida una limitación de poderes de la SGAE. Apoyaría medidas que limiten el poder de la SGAE Media entre los residentes en España de apoyo a limitar el poder de la SGAE
  • Índice 1. Velocidad de navegación 2. Información, consumo de medios y redes sociales 3. SGAE y Canon Digital 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual 5. El papel de Internet 6. DNIe y Comercio Electrónico
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Apoyo a la creación de una entidad pública de derechos de autor P9.3. Si estuviera en su mano, ¿crearía una entidad pública que defienda de manera justa los derechos de autor? Base: Residentes en España (1.470) Apoyo a la creación de entidad pública por edad Algo menos de la mitad de los internautas crearía una entidad púbilca de defensa de los derechos de autor. Hemos visto en el apartado anterior que los internautas de 21 a 40 años son los más críticos con la SGAE y el canon digital. Pero es precisamente este colectivo (y el de 41 a 50 años) los que apoyarían, en mayor medida, la creación de una entidad pública de defensa de los derechos de autor. Mientras que apenas sólo en torno al 35% de los más jóvenes crearía una entidad de este tipo si estuviera en su mano. Crearía una entidad pública que defienda los derechos de autor Media de apoyo a la creación de entidad pública de derechos de autor
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Apoyo a la creación de una entidad pública de derechos de autor Apoyo a la creación de entidad pública de derechos de autor según disposición al pago por música en Internet Apoyo a la creación de entidad pública de derechos de autor según hábitos de descarga de música Aquellos internautas que sólo adquieren música a través de la descarga sin compra son los que menos apoyarían una entidad de derechos de autor pública. Los internautas que compran música (ya sea de forma exclusiva o no) muestran un mayor apoyo a esta idea. Asimismo, los internautas dispuestos al pago por consumo de música en la red, también apoyarían en mayor medida la creación de una entidad de derechos de autor pública. Es decir, la disposición al pago va acompañada de una mayor crítica a la SGAE y al apoyo de buscar maneras más justas de reparto de derechos de autor. Crearía una entidad pública que defienda los derechos de autor Media de apoyo a la creación de entidad pública de derechos de autor
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Hábitos de consumo de música y cine P10. ¿Descarga gratuitamente canciones de sistemas P2P o compra la música que consume? P11. ¿ Descarga gratuitamente películas de sistemas P2P o va al cine? Base: Total entrevistas (2.075) El consumo exclusivo a través de descargas es significativamente mayor en música que en cine. Casi una tercera parte de los internautas consumen música exclusivamente a través de descargas, mientras que sólo un 20% adquiere música sólo de forma legal. En cambio, en el consumo de cine, la exclusividad de las descargas apenas la realiza el 15% de los internautas. Mientras que un 30% únicamente va al cine, sin realizar ningún tipo de descarga. Consumo de música Consumo de cine
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La zona noroeste de España (Galicia y Cantabria) presenta niveles algo más bajos de exclusividad de descarga de música. Descarga de música por Comunidad Autónoma P10. ¿Descarga gratuitamente canciones de sistemas P2P o compra la música que consume? Base: Residentes en España (1.470) Solamente descargo música Media “solamente descargo música” entre los residentes en España
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La exclusividad de descarga de películas como forma de consumo de cine es más heterogénea entre las comunidades autónomas que en el caso del consumo de música. Mientras en Murica y Baleares la exclusividad de la descarga de películas es menos habitual, en Canarias, Navarra y Extremadura ocurre todo lo contrario. Se observa además como Canarias y Extremedura están a la cabeza tanto de descarga de cine como de música como forma de acceso exclusiva a estos contenidos. Descarga de películas por Comunidad Autónoma P11. ¿ Descarga gratuitamente películas de sistemas P2P o va al cine? Base: Residentes en España (1.470) Solamente descargo películas Media “solamente descargo películas” entre los residentes en España
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Disposición a pagar en Internet por el consumo de música P30. ¿Estaría dispuesto a pagar en Internet por el consumo de música? Apoyo a la creación de entidad pública por edad Más del 60% de los internautas no estaría dispuesto a pagar por el consumo de música en Internet. Al observar el dato por los segmentos de edad se observan grandes diferencias entre los mayores y menores de 21 años. Entre los internautas de 20 años o menos, ni siquiera uno de cada cuatro estaría dispuesto a pagar por el consumo de música, mientras que dicho porcentaje llega casi al 50% entre los 31 y 40 años. El rechazo entre los más jóvenes habría que estudiarlo más a fondo, para saber hasta que punto se debe a un cambio en la forma de consumo o la mayor dependiencia económica de este colectivo. Base: Total entrevistas (2.075) Estaría dispuesto a pagar en Internet por el consumo de música Media de disposición a pagar en Internet por el consumo de música
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Disposición a pagar en Internet por el consumo de música Disposición al pago según valoración del canon digital Disposición al pago según hábitos de descarga de música Los internautas cuya única forma de acceso a contenidos musicales es la descarga están menos dispuestos al pago por su consumo a través de la red. Mientras que entre los internautas que acceden a la música de ambas formas están mucho más dispuestos al pago a través de Internet. Contrariamente a lo que cabría esperar, los que consideran que el canon digital es una medida justa están menos dispuestos al pago por el consumo de música a través de la red que los que lo consideran injusto, e incluso que la media del total de internautas. Estaría dispuesto al pago en Internet por el consumo de música Media de disposición al pago en Internet por el consumo de música
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Disposición a pagar en Internet por el consumo de TV P30. ¿Estaría dispuesto a pagar en Internet por el consumo de TV? Apoyo a la creación de entidad pública por edad El rechazo al pago por el consumo de TV a través de la red es aun mayor que en el caso de la música. El 77% no estaría dispuesto a pagar por ver la TV a través de Internet. Otra diferencia adicional respecto al caso de la música es que las diferencias por edad son mucho menores. En ningún tramo de edad se llega al 30% de disposición de pago, lo que refleja un rechazo mucho más unánime de los internautas al pago por el consumo de TV que al de música. Base: Total entrevistas (2.075) Estaría dispuesto a pagar en Internet por el consumo de TV Media de disposición a pagar en Internet por el consumo de TV
  • 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual Disposición a pagar en Internet por el consumo de TV Disposición al pago según número de redes sociales utilizadas Los no usuarios de redes sociales son los menos dispuestos a pagar en Internet por el consumo de TV (sólo el 17% estaría dispuesto a ello). Mientras que entre los usuarios de redes sociales la disposición se sitúa en torno al 25%. Estaría dispuesto a pagar en Internet por el consumo de TV Media de disposición a pagar en Internet por el consumo de TV
  • Índice 1. Velocidad de navegación 2. Información, consumo de medios y redes sociales 3. SGAE y Canon Digital 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual 5. El papel de Internet 6. DNIe y Comercio Electrónico
  • 5. El papel de Internet Valoración de la importancia de Internet La percepción de estar mejor informado y de ayuda a la formación son los aspectos de Internet con los que los internautas están más de acuerdo. A pesar del auge de las redes sociales y de la comunicación entre usuarios a través de Internet, la percepción de que esta sirve sirve de ayuda en las relaciones sociales es el item con menor porcentaje de acuerdo. Destaca también que para más del 70% de los internautas la red se ha convertido en un elemento básico en el trabajo e imprescindible. Base: Total entrevistas (2.075)
  • 5. El papel de Internet Valoración de la importancia de Internet por edad (I) Internet hace que esté mejor informado La percepción de que Internet contribuye a estar mejor informado está extendida en todos los sectores de edad, sin apenas diferencias entre ellos. Base: Total entrevistas (2.075) Internet me ayuda a formarme Por otro lado, la idea de Internet como medio de ayuda a la formación, aunque mayoritaria en todas las edades, está menos extendida entre los menores de 16 años y los mayores de 50.
  • 5. El papel de Internet Valoración de la importancia de Internet por edad (II) Base: Total entrevistas (2.075) Internet es imprescindible en el día a día Internet es básico en mi trabajo En los dos extremos (menores de 16 años y mayores de 50), como es lógico, la percepción de que Internet es básico es menos habitual que entre el resto de los internautas. Por encima de la media destacan los internautas de 21 a 30 años. La visión de Internet como una herramienta imprescindible es muy homogénea en todos los segmentos de edad sin importantes diferencias por intervalos de edad.
  • 5. El papel de Internet Valoración de la importancia de Internet por edad (III) Base: Total entrevistas (2.075) Internet me ayuda en mis relaciones sociales Internet es adictivo Son los más jóvenes quienes mayormente consideran Internet como algo adictivo superando el 70% de los internautas menores de 20 años que comparten dicha opinión, que desciende hasta menos del 60% entre los 31 y 50 años. Son también los más jóvenes los que más consideran que Internet ayuda en las relaciones sociales, alcanzando casi el 70% entre los 16 y los 20 años. A partir de esta edad la visión de Internet herramienta de ayuda en las relaciones personales desciende de forma importante hasta situarse en torno al 50% para los mayores de 21 años. Parece darse una mayor identificación entre los jóvenes con la función social de Internet desarrollada estos dos últimos años con la aparición de las redes sociales.
  • 5. El papel de Internet Valoración de la importancia de Internet Diferencias según uso de redes sociales La percepción de internet entre los usuarios y no usuarios de redes sociales es, en términos generales, bastante similar. Sin embargo, los usuarios de redes sociales consideran Internet ligeramente más adictivo, y donde si se dan diferencias significativas es en la percepción de internet como una ayuda en las relaciones sociales y como algo básico en el trabajo, afirmaciones con las que los usuarios de redes sociales están significativamente más de acuerdo que los no usuarios. Base: Total entrevistas (2.075)
  • 5. El papel de Internet Valoración de la importancia de Internet Diferencias según compra a través de Internet al menos una vez al mes La compra de forma frecuente a través de la red conlleva diferencias significativas en la percepción del papel de Internet. Tanto los que compran al menos una vez al mes como los que no lo hacen, perciben en igual medida Internet como un medio adictivo y de ayuda en las relaciones sociales, pero con el resto de items, si existen diferencias significativas entre compradores y no compradores habituales. De este modo, la percepción de Internet como un medio imprescindible, que ayuda a las relaciones sociales y la formación, que resulta básico para el trabajo y que permite estar mejor informado es mayor en los compradores habituales. Base: Total entrevistas (2.075)
  • 5. El papel de Internet Valoración de la importancia de Internet Diferencias según conexión a Internet a través de teléfono móvil Al igual que con la compra frecuente de productos a través de la red, la disponibilidad de Internet a través del móvil va unida a diferencias sustanciales en la percepción del papel e importancia de a red. Los internautas que se conectan a través del móvil están más de acuerdo con todas las afirmaciones, con la única excepción de la “adicción” a la red y “ayuda en mis relaciones sociales”. Quien se conecta a Internet a través del móvil percibe la red como un elemento fundamental, básico y de ayuda en mayor medida que quien no se conecta desde teléfonos móviles. Base: Total entrevistas (2.075)
  • Índice 1. Velocidad de navegación 2. Información, consumo de medios y redes sociales 3. SGAE y Canon Digital 4. Música, cine, descargas y propiedad intelectual 5. El papel de Internet 6. DNIe y Comercio Electrónico
  • 6. Comercio electrónico Conocimiento de la utilidad del DNIe P25. ¿Sabe para qué sirve un DNI electrónico y donde lo puede utilizar? Conocimiento utilidad DNIe por edad 2 de cada 3 internautas residentes en España saben para que sirve un DNI electrónico y donde lo pueden utilizar. Se observan grandes diferencias en el conocimiento de los usos del DNIe por edad. Los internautas más jóvenes son los que menos conocen los usos del DNI electrónico (35% los menores de 16 años). Dicho conocimiento aumenta de forma continua hasta los 40 años (casi 80%), a partir de entonces, desciende de nuevo, pero incluso los amyores de 50 años tienen un mayor conocimiento del DNIe que los internautas de 16 a 20 años. Base: Residentes en España (1.470) Sabe para que sirve el DNIe Media residentes en España que saben para que sirve el DNIe
  • Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Se observan diferencias sustanciales en el conocimiento del DNIe por Comunidad Autónoma. Mientras que en las regiones de Baleares, Murcia y Castilla la Mancha los internautas parecen conocer en gran medida (más del 70%) los usos del DNIe, en las comunidades de Castilla y León, y sobretodo Cantabria y La Rioja el conocimiento desciende hasta porcentajes del 50% o menos. 6. Comercio electrónico Conocimiento de la utilidad del DNIe por Comunidad Autónoma Sabe para que sirve el DNIe Media sabe para que sirve el DNIe de los residentes en España
  • 6. Comercio electrónico Uso en alguna ocasión del DNIe P26. ¿Ha utilizado alguna vez en internet un DNI electrónico? Conocimiento utilidad DNIe por edad Aunque el conocimiento del DNIe y su utilidad es mayoritario entre los internautas residentes en España, no ocurre lo mismo con el uso de dicho dispositivo. Sólo el 15% de los internautas residentes en España ha utilizado en alguna ocasión el DNIe. Las diferencias en el uso por edad no son tan marcadas como en el caso del conocimiento de la utilidad del DNIe. En ningún tramo de edad el uso en alguna ocasión supera el 20%. Siendo los jóvenes de 16 a 20 años los que lo han usado en menor medida y de 31 a 40 años la edad en la que mayormente se ha utilizado el DNIe. Base: Residentes en España (1.470) Ha usado en alguna ocasión el DNIe Media residentes en España que han usado en alguna ocasión el DNIe
  • Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Aunque por edad no había diferencias demasiado marcadas, vemos como por Comunidad Autónoma el uso del DNIe si muestra diferencias. En las comunidades de Asturias, Baleares y La Rioja los internautas han utilizado alguna vez el DNIe en mayor medida (en torno al 20%), meintras que en Murica, Cataluña y Navarra, menos de un 10% de los internautas ha usado el dispositivo en alguna ocasión. 6. Comercio electrónico Uso en alguna ocasión del DNIe por Comunidad Autónoma Ha usado en alguna ocasión el DNIe Media han usado en alguna ocasión el DNIe de los residentes en España
  • 6. Comercio electrónico Uso en alguna ocasión del DNIe por uso de redes sociales No existen diferencias significativas en el uso del DNIe entre usuarios y no usuarios de redes sociales. Base: Residentes en España (1.470)
  • 6. Comercio electrónico Conocimiento de la Ley LSSI P7. Tiene usted conocimiento de las leyes que regulan Internet como la LSSI? Conocimiento LSSI por edad Casi 6 de cada 10 internautas españoles encuestados no conocen la Ley LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Mientras que sólo 3 de cada 10 han oído hablar de ella. En la segmentación por edad, como suele ser habitual en temas legales y de regulación, los más jóvenes (menores de 20 años) son los que menor conocimiento tienen de la Ley (7 de cada 10 no la conocen). También destaca el 46% de mayores de 50 años que reconoce haber oído hablar de ella. Base: Residentes en España (1.470)
  • Conocimiento de la Ley LSSI por Comunidad Autónoma Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. La zona del norte peninsular formada por Cantabria, País Vasco y Cataluña es donde menor conocimiento de la Ley LSSI hay entre los internautas residentes en España, superando el 60% de desconocimiento. Por el contrario, en Baleares, Comunidad Valenciana y Extremadura es donde más se reconoce haber oido hablar de dicha ley, y donde el desconocimiento es menor, situándose en torno al 50%. 6. Comercio electrónico
  • 6. Comercio electrónico Conocimiento de la Ley LSSI por uso de redes sociales No existen grandes diferencias en el conocimiento de la ley LSSI entre usuarios y no usuarios de redes sociales. Base: Residentes en España (1.470)
  • 6. Comercio electrónico Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet P27. ¿Utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en internet? Uso de la tarjeta con tranquilidad por edad Menos de la mitad de los internautas utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet. Lo que parece seguir siendo el gran obstáculo del comercio electrónico. No obstante, se observan grandes diferencias por edades. En primer lugar, destacan los bajos porcentajes de uso con tranquilidad en los menores de 20 años, lo cual podría deberse entre otros motivos a la no disponibilidad de tarjeta propia o al uso sólo bajo supervisión de padres y tutores. En cambio, entre los 21 y 40 años, el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito en la red alcanza casi el 60% de los internautas, para volver a bajar a partir de los 41 años. Base: Total entrevistas (2.075) Utiliza la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet Media utiliza con tranquilidad la tarjeta de crédito en Internet
  • 6. Comercio electrónico Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet El uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad entre los internautas es muy diferente entre los residentes en España que los residentes en el extranjero. Solo el 22% de los residentes en el extranjero afirman usar la tarjeta de crédito con tranquilidad en la red. Porcentaje que asciende al 56% entre los residentes en España. Base: Total entrevistas (2.075) Uso de la tarjeta con tranquilidad por residencia Uso de la tarjeta con tranquilidad por conexión desde el móvil También existe una clara diferencia en el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito entre aquellos internautas que se conectan a través del móvil y los que no cuentan con este tipo de conexión. Lo que indica un uso bastante más avanzado de Internet entre los usuarios de Internet en el móvil, él 70% de estos internautas utiliza con tranquilidad su tarjeta de crédito en la red.
  • 6. Comercio electrónico Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet Base: Total entrevistas (2.075) Uso de la tarjeta con tranquilidad por uso de redes sociales Se observa una ligera tendencia creciente entre la tranquilidad de uso de la tarjeta de crédito en la red con el uso de mayor número de redes sociales, aunque las diferencias no son demasiado elevadas.
  • 6. Comercio electrónico Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes) P28. ¿Realiza al menos una compra mensual en Internet? Compra de forma habitual por edad 1 de cada 3 internautas reconoce realizar al menos una compra al mes a través de Internet. Son los internautas jóvenes entre 21 y 30 años los que más compran habitualmente a través de Internet (40%), destacando también la compra más habitual entre los mayores de 41 años que entre los menores de 20. Base: Total entrevistas (2.075) Está suficientemente informado Media residentes en España que han usado en alguna ocasión el DNIe
  • Base: Residentes en España (1.470) Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable. Navarra, Madrid, Aragón y Asturias son las Comunidades Autónomas donde los internautas realizan compras a través de Internet de forma más frecuente. En estas comuniaddes más del 45% de los internautas afirman comprar en Internet al menos una vez al mes. En cambio, en el País Vasco, Cantabria y Canarias es donde la compra es menos frecuente. Menos del 30% de los internautas compran habitualmente en la red. 6. Comercio electrónico Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes) Compra a través de Internet al menos una vez al mes Media de compra a través de Internet al menos una vez al mes
  • 6. Comercio electrónico Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes) Se observa además diferencias significativas según el uso de redes sociales: los no usuarios de redes sociales compran en menor medida a través de Internet de forma habitual. Base: Total entrevistas (2.075) Compra de forma habitual por uso de redes sociales
  • 6. Comercio electrónico Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea Base: Total entrevistas (2.075) Percepción de información por uso de redes sociales Aunque no hay diferencias significativas, si parece producirse un ligero aumento de la percepción de estar suficientemente informado entre los usuarios de mayor número de redes sociales.
  • 6. Comercio electrónico Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea P29. ¿Está suficientemente informado sobre que páginas son o no seguras para pagos en línea? Uso de la tarjeta con tranquilidad por edad Casi el 60% de los internautas afirma estar suficientemente informado sobre qué páginas son o no seguras para pagos en línea. Aunque, como hemos visto, los jóvenes apenas reconocen utilizar la tarjeta de crédito por Internet, si parecen en cambio conocer que páginas web son seguras para el pago online, o al menos perciben estar suficientemente informados. Son los mayores de 50 años los que menos informados reconocen estar, mientras que entre los 21 y los 40 años más del 60% cree que cuenta con información suficiente. Base: Total entrevistas (2.075) Está suficientemente informado Media residentes en España que han usado en alguna ocasión el DNIe
  • 6. Comercio electrónico Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea Tal como ocurre en el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito, se observa que los internautas residentes en España consideran estar suficientemente informados de las páginas seguras para el pago online en mayor medida que los residentes fuera de España. Base: Total entrevistas (2.075) Percepción de información por residencia Percepción de información por conexión desde el móvil Al mismo tiempo, existen diferencias significativas en la percepción de la información disponible sobre páginas web seguras para el pago online según la conexión utilizada. Así, los usuarios de Internet desde el teléfono móvil perciben estar bien informados en mayor medida que los no usuarios de este tipo de conexión.
  • 6. Comercio electrónico Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea Base: Total entrevistas (2.075) Percepción de información por uso de redes sociales Aunque no hay diferencias significativas, si parece producirse un ligero aumento de la percepción de estar suficientemente informado entre los usuarios de mayor número de redes sociales.
  • Contacto para medios de comunicación DM DIMA Comunicación María Herrero / Raúl Ortiz mherrero@dmdima.com / rortiz@dmdima.com Telf. 91.386 67 30 - Fax: 91.316 34 53 C/ Islas Galápagos, 12 - 28035 Madrid www.ocio.net