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Modelo EFQM 2013     PYMES   Beneficios de su aplicación
DE LA CALIDAD A LA     EXCELENCIA      AVANCESAPLICACIÓN EN LA PYME POR ALEJANDRO SAN NICOLÁS
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Criterios 6 al 9:             RESULTADOS     6Resultados                       Indicadores  en los          Percepciones  ...
Cómo aplicarlo
Qué nos aporta la Autoevaluación ¿Qué es?:   Un análisis y diagnóstico de la realidad, situación y el potencial     de u...
¿Cómo se realiza la             Autoevaluación? Siguiendo una metodología sencilla y rápida   Utilizando el Modelo EFQM ...
ReferenciasGracias al www.clubexcelencia.org
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  1. 1. Modelo EFQM 2013 PYMES Beneficios de su aplicación
  2. 2. DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA AVANCESAPLICACIÓN EN LA PYME POR ALEJANDRO SAN NICOLÁS
  3. 3. DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA AVANCESBASADO EN UNA PRESENTACIÓN DEL CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN
  4. 4. De la Calidad a la Excelencia + Involucración Alta Dirección EXCELENCIA CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD INSPECCIÓN - - Evolución en el tiempo + Inspección final del Sistemas y Énfasis en cliente y en Mayor énfasis en losproducto conforme a Control en la cadena de procedimientos para mejora continua; calidad aspectos estándares producción para evitar evitar la producción de como estrategia humanísticos y depreestablecidos; no la salida de productos bienes defectuosos: competitiva (en todos los compromiso social busca su mejora defectuosos Generar confianza niveles) Orientada al Orientada hacia la Orientada hacia la producto final Orientada al proceso Orientada al sistema gestión excelencia
  5. 5. Excelencia Filosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazo de una organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés de la misma
  6. 6. ¿Por qué buscar la Excelencia?
  7. 7. Cuestiones para la reflexión I ¿De qué depende nuestra  Excelentes continuidad, progreso o servicios, competitividad, difere sostenibilidad? nciación Resultados de negocio  Excelentes relaciones con clientes, usuarios ¿De qué dependen nuestros resultados de negocio?  ¿De qué depende la excelencia en los servicios y las Clientes, usuarios de servicios relaciones? Reputación, confianza, credibili  Personal capacitado y dad colaborador ¿De qué depende mantener  Recursos propios y externos clientes, usuarios, reputación… ?
  8. 8. Cuestiones para la reflexión II ¿De qué depende todo lo anterior?  Un Liderazgo de la Dirección: con visión, compartido, inspirador, transparente, que genere confianza…  Unas Estrategias: que respondan a las prioridades, dentro del entorno competitivo  Procesos de implantación de la estrategias, proyectos y programas  Mecanismos de seguimiento y decisión
  9. 9. ¿Qué ofrece el Modelo EFQM?
  10. 10. ¿Qué ofrece el Modelo EFQM? La excelencia según EFQM: Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Modelo EFQM: Una Herramienta para la mejora de la gestión y los resultados El Esquema REDER: proporciona un enfoque estructurado para analizar el rendimiento
  11. 11. Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia
  12. 12. Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia I Añadir valor para los clientes  Desarrollar la capacidad de la  Las organizaciones excelentes organización añaden constantemente valor  Las organizaciones excelentes para los clientes incrementan sus capacidades comprendiendo, anticipando y gestionando el cambio de satisfaciendo manera eficaz dentro y fuera de necesidades, expectativas y ellas. oportunidades.  Aprovechar la creatividad y la Crear un futuro sostenible innovación  Las organizaciones excelentes  Las organizaciones excelentes producen un impacto positivo en generan mayor valor y mejores el mundo que les rodea porque resultados a través de la mejora incrementan su propio continua y la innovación rendimiento al tiempo que sistemática, aprovechando la mejoran las condiciones creatividad de sus grupos de económicas, ambientales y interés. sociales de las comunidades con las que tienen contacto.
  13. 13. Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia II Liderar con visión, inspiración e delegación y asunción de integridad responsabilidades que permite alcanzar tanto los objetivos  Las organizaciones excelentes tienen personales como los de la líderes que dan forma al futuro y lo organización. hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos.  Mantener en el tiempo resultados sobresalientes Gestionar con agilidad  Las organizaciones excelentes alcanzan resultados sobresalientes  Las organizaciones excelentes se que se mantienen en el tiempo y reconocen de manera generalizada satisfacen las necesidades a corto y por su habilidad para identificar y largo plazo de todos sus grupos de responder de forma eficaz y eficiente interés, en el contexto de su entorno a oportunidades y amenazas. operativo. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas  Las organizaciones excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura de
  14. 14. El Modelo EFQMAgentes Facilitadores Resultados Resultados Personas en las Personas Procesos, Pr Resultados Resultados Liderazgo Estrategia oductos y en los Clave Servicios Clientes Resultados Alianzas y en la Recursos Sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación ACCIONES LOGROS MEJORA
  15. 15. Cómo se aplica en la práctica Proporciona  Una herramienta de uso sencillo y práctico: conjunto de cuestiones para:  Analizar una organización, en cada uno de los aspectos clave  Identificar sus puntos fuertes y sus áreas de posible mejora  Establecer un nivel de excelencia (puntuación) en cada uno de los aspectos clave  Establecer las prioridades donde actuar El resultado de la Autoevaluación: ¿qué aporta?
  16. 16. Criterio 1: LIDERAZGO Definición:  Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos, e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna, con el fin de asegurarse un éxito continuo.
  17. 17. Criterio 1: LIDERAZGO Orientación Cultura de y valores Excelencia LiderazgoImplicación Gestión del Externa Cambio Sistema de Gestión
  18. 18. Criterio 1: LIDERAZGO Orientación Cultura de y valores Excelencia LiderazgoImplicación Gestión del Externa Orientación a las personas Cambio Misión, visión, valores Sistema de Implicación, motivación, transparenc ia y Gestión confianza. Cultura de Liderazgo compartido
  19. 19. Criterio 1: LIDERAZGO Orientación a la gestión Orientación Cultura de y valores del negocio Excelencia Sistema de Dirección, gobierno Sistema de indicadores Decisiones basadas en datos LiderazgoImplicación Gestión del Externa Cambio Sistema de Gestión
  20. 20. Criterio 1: LIDERAZGO Orientación Cultura de y valores Excelencia Liderazgo Relaciones externasImplicación Clientes, mercados Gestión del Externa Asociaciones Cambio Proveedores clave Sistema de Alianzas Gestión
  21. 21. Criterio 1: LIDERAZGO Gestión del cambio Orientación Comprensión Cultura de en el de cambios y valores Excelencia entorno Flexibilidad y adaptación rápida a nuevas necesidades LiderazgoImplicación Gestión del Externa Cambio Sistema de Gestión
  22. 22. Criterio 2: ESTRATEGIA Definición:  Las organizaciones excelentes implantan su Misión y Visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.
  23. 23. Criterio 2: ESTRATEGIAAnálisisexterno Desarrollo Desarrollo y revisión Estrategia y revisiónAnálisisinterno
  24. 24. Criterio 2: ESTRATEGIAAnálisisexterno Captación y análisis de Desarrollo información Desarrollo Estrategia y revisión Necesidades y expectativas de GI’s y revisión   Rendimiento y capacidad propia  Análisis DAFOAnálisisinterno
  25. 25. Criterio 2: ESTRATEGIAAnálisisexterno Desarrollo Desarrollo y revisión Estrategia y revisión Decisión de:Análisis  Objetivos estratégicosinterno  Líneas de actuación estratégicas Comunicación e implantación:  Objetivos específicos  Programación de planes y actuaciones
  26. 26. Criterio 3: PERSONAS Definición:  Las organizaciones excelentes valoran a las personas que las integran, y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas, y fomentan la equidad e igualdad. Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
  27. 27. Criterio 3: PERSONAS Capacidades Planificación Conocimientos Personas CompensaciónImplicación AtenciónParticipación Seguridad Comunicación interna
  28. 28. Criterio 3: PERSONAS Capacidades Planificación Conocimientos Personas CompensaciónImplicación Gestión de RRHH Selección, contratación AtenciónParticipación Habilidades, capacidades, competencias Seguridad Formación y desarrollo Comunicación interna Clima laboral
  29. 29. Criterio 3: PERSONAS Responsabilidades Implicación activa: mejora de Capacidades Planificación la eficacia y eficiencia de los Conocimientos procesos Comunicación interna Personas CompensaciónImplicación AtenciónParticipación Seguridad Comunicación interna
  30. 30. Criterio 3: PERSONAS Capacidades Planificación Conocimientos Personas CompensaciónImplicación Compensación AtenciónParticipaciónBeneficios sociales Seguridad Reconocimiento de logros Comunicación Prevención de riesgos laborales interna
  31. 31. Criterio 4: ALIANZAS Y RECURSOS Definición:  Las organizaciones excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo, así como para lograr el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental.
  32. 32. Criterio 4: ALIANZAS Y RECURSOS Aliados y Recursos proveedores económicos Alianzas y recursosEquipos Gestión de la Edificios Información y conocimientoMateriales Gestión de la Tecnología
  33. 33. Criterio 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Definición:  Las organizaciones excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.
  34. 34. Criterio 5:PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Sistema de gestión de procesosDesarrollo Procesos, p Relaciones de roductos y conproductos clientes, serviciosy servicios Promoción Producción Anuncio Prestación
  35. 35. Criterio 5:PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Sistema de gestión de procesosDesarrollo Procesos, p Relaciones de roductos y conproductos clientes, serviciosy servicios Sistema de gestión: procesos Promoción procedimientos y Producción AnuncioIndicadores y resultados Prestación Mejora de los procesos: eficacia y eficiencia
  36. 36. Criterio 5:PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Sistema de PRODUCTOS Yde gestión SERVICIOS Necesidades, ciclo de procesos diseño, especificaciones, contratos y compromisos, calidad en la prestación del servicio Desarrollo Procesos, p Medidas de calidad, percepción, quejas y Relaciones de roductos y sugerencias con productos clientes, servicios y servicios Promoción Producción Anuncio Prestación
  37. 37. Criterios 6 al 9: RESULTADOS 6Resultados Indicadores en los Percepciones de Clientes Rendimiento 7 IndicadoresResultados Percepciones de en las Rendimiento Personas 8 IndicadoresResultados Percepciones de en la Rendimiento Sociedad Indicadores 9 Resultados Clave deResultados Clave de la Rendimiento Clave Actividad de la Actividad
  38. 38. Cómo aplicarlo
  39. 39. Qué nos aporta la Autoevaluación ¿Qué es?:  Un análisis y diagnóstico de la realidad, situación y el potencial de una organización ¿Qué valor aporta a la organización?  Un conjunto de Puntos Fuertes, Áreas de posible mejora y niveles de referencia (puntuaciones)  Una decisión de qué interesa hacer, teniendo como referencia dicho diagnóstico (prioridades, objetivos) Todo esto constituye una valiosa información para la Dirección de la organización, muy especialmente en el periodo de planificación estratégica.
  40. 40. ¿Cómo se realiza la Autoevaluación? Siguiendo una metodología sencilla y rápida  Utilizando el Modelo EFQM de Excelencia como Herramienta de referencia y reflexión  Mediante una labor de Equipo representativo del ámbito evaluado., lo que ayuda a ampliar los puntos de vista y a propugnar la cultura de participación  De forma progresiva y sistemática: Típicamente cada dos años, analizando cada vez los progresos alcanzados y los nuevos retos y prioridades
  41. 41. ReferenciasGracias al www.clubexcelencia.org
  42. 42. contacto
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