MARKETING DIGITAL
EMAIL MARKETING
QUIÉN SOY?
ALEJANDRO LÓPEZ A
Administrador de empresas
Especialista en Mercadeo
Profesor de Marketing y
estrategia digital (TADEO,
EA...
13 AÑOS DE EXPERIENCIA EN
DIGITAL
ALMA Y CABEZA (terca) DE
EMPRENDEDOR
ME GUSTA LA HISTORIA DE ROMA
ME GUSTAN LOS VINOS.
Empecé un blog / no lo seguí ahi está
CAVADEVINOS.COM
TODAVÍA ME DESCRES...
PARA QUÉ ESTOY
AQUÍ?
PARA SEMBRAR
INQUIETUDES…
EMAIL MARKETING
LA PROPUESTA DE
LA UNIVERSIDAD
MI PROPUESTA
1. EL EMAIL MARKETING HA MUERTO
2. DE DÓNDE SALE ESTE ROLLO?
3. MIS 3 PILARES PARA UNA ESTRATEGIA DE
CONEXIÓN DIGITAL EXIT...
SU PROPUESTA
Que dudas quieren aclarar
Sobre qué quieren profundizar?
UNA
ADVERTENCIA
ESTA ES UNA CHARLA 2.0
TODOS LA HACEMOS CON
PREGUNTAS Y COMENTARIOS
EL EMAIL MARKETING HA
MUERTO!
LARGA VIDA AL EMAIL
MARKETING
22
UNTEMAMASDE
MARKETINGDIGITAL
UNTEMAMASDE
MARKETINGDIGITAL
VAMOS A HACER QUE SIRVA
DE DÓNDE PARTE
ESTE ROLLO?
MERCADEO
PARA QUE
HACEMOS
MERCADEO?
Marketing Digital
John Deigthon. Profesor de Harvard
1991.
“Es el sueño de toda persona de marketing.
Desarrollar relacion...
Y QUÉ ES
MERCADEO?
70% de la inversión
desperdiciada?
NOS HEMOS OLVIDADO DE
LOS “CORE VALUES”
NOS HEMOS OLVIDADO DE
LOS “CORE VALUES”
Qué VALOR le estamos dando a los
clientes con nuestros productos?
NOS HEMOS OLVIDADO DE
LOS “CORE VALUES”
Qué VALOR le estamos dando a los
clientes con nuestros productos?
Que VALOR le est...
Y cuando
hablamos de
mercadeo
ATL
BTL
ATL
BTL
CROSS THE LINE
TRILLADO…
PERO…
SEGUIMOS PENSANDO ASÍ.
ATL
CROSS TL
BTL
Partimos
desde los
medios
Yo digo que….
NO CREAMOS EN
ESTRATEGIAS
DIGITALES
CREAMOS EN UNA
ESTRATEGIA DE
CONEXIÓN
Que también usa medios digitales…
Hablar de estrategia digital
o redes sociales es cómo:
Estrategia de celulares.
Estrategia de Televisión
Estrategia de ema...
UNA ESTRATEGIA DE
CONEXIÓN…
CENTRA NUESTRO PENSAMIENTO
EN LO REALMENTE IMPORTANTE
LAS PERSONAS
Es evolucionar de las 4 P’s ..
PProducto
PPrecio
PPlaza
PPromoción
A la P de persona..
PPersona
P
Producto
P
Precio
P
Promoción
P
Plaza
ES EL CLIENTE EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA O
SON LOS MEDIOS
¿DEQUÉSETRATAELNEGOCIO?
M
ARCAS
M
ASIVAS
M
ARCAS DE
NICHO
EN QUE PARTE DEL EMBUDO DE CONVERSIÓN ESTAMOS?
SER RELEVANTES ES LO
ÚNICO QUE CONECTA
LAS MARCAS CON SUS
CLIENTES
3 PILARES DE PARA UNA
ESTRATEGIA DE CONEXIÓN
EXITOSA
3 PILARES DE PARA UNA
ESTRATEGIA DE CONEXIÓN
EXITOSA
CON EMAIL, CON TV, CON VALLAS, CON REDES
SOCIALES
3 PILARES DE PARA UNA
ESTRATEGIA DE CONEXIÓN
EXITOSA
CON EMAIL, CON TV, CON VALLAS, CON REDES
SOCIALES
DE NUEVO, QUE ES LO...
ZERO MOMENT OF
TRUTH
70% de los
estadounidenses
aseguran que leen los
comentarios acerca de
los productos antes de
comprarlos
Zero Moment of Truth
Cuales son los momentos de verdad que LA MARCA enfrenta con los clientes?
Y en digital?. Cómo sacamos...
Zero Moment of Truth
Los hábitos y el embudo de compra de los consumidores ha cambiado
Estimulo ExperienciaCompra
Consider...
Zero Moment of Truth
2011 Google y P&G introducen el Zero Moment of Truth
Estimulo ExperienciaCompra
ConsideraciónAwarenes...
Principales fuentes de estimulo
Y después que hizo?
} y el email?
Y después que hizo?
} y el email?
PUSH!!
Pero agregando
valor
Zero Moment of Truth
El 79% de los
consumidores
afirma usar su
smartphone para
tomar decisiones
cuando van de
compras.
Ipso...
LA
CLAVE?
de verdad
ESTAR EN TODOS
LOS
MOMENTOS
DATA ANALYSIS
INFORMACIÓN
CLIENTES
+
TECNOLOGÍA
+
ANÁLISIS
+
EJECUCIÓN
Online
Offline
DATA ANALYSIS
Nacimiento de
internet
Las empresas recolectaba la información que la
gente dejaba en sus registros
Web Analytics
Las empr...
Advance Web
Analytics
Web Analtytics que adiciona perfilamiento por
cada usuario
social Analytics
Análisis Basado en lo que...
QUE HACER CON TANTO DATO Y TÁNTO
ANÁLISIS
Medir, medir y …
Actuar!!!
PERMISSION
MARKETING
ES HACER QUE LOS CONSUMIDORES SE
CONECTEN CON NOSOTROS (Dónde ellos
quieran, cuando ellos quieran) ,. PORQUE SOMOS
RELEVAN...
100
ESTÁ BASADO
EN EL
EGOISMO.
EN EL CVY
EN EL CVY
Y yo que gano?
Millones de marcas buscando captar la atención de
un mismo usuario
Permission Marketing
Y ahora , están todas a
un clic de distancia!
Permission Marketing
• LA	
  GENTE	
  SE	
  VOLVÍO	
  INMUNE	
  A	
  LA	
  PUBLICIDAD
• LA	
  GENTE	
  SE	
  VOLVÍO	
  INMUNE	
  A	
  LA	
  PUBLICIDAD
Relevancia
Permission Marketing
De media planning a engagement planning
Plan de medios Plan de enganche /
seducción
Alcance y
Frecuencia
Relevancia y
Cont...
DE QUÉ QUEREMOS
HABLAR CON LOS
CONSUMIDORES?
DE QUÉ QUEREMOS SER
REFERENTES?
EMAILMARKETING
Qué tiene que ver todo
esto!
como hacemos que nuestros clientes sean
RELEVANTES en cada etapa
Que busca la gente en digital?
Utilidad: Contenido y aplicaciones que le faciliten la vida a los usuario.
Información: De ...
EMAILMARKETING
Es el medio “PUSH” por
excelencia
en digital
It seems that 79 per cent of smartphone users check for
their devices within 15 minutes of waking up.
La clave del éxito: RELEVANCIA
ATRAER VS COMPRAR
ATENCIÓN
La clave del éxito: RELEVANCIA
La clave del éxito: RELEVANCIA
UN % IMPORTANTE DE LOS CONSUMIDORES EVITAN EL
MARKETING TRADICIONAL
QUIENES SON NUESTROS
USUARIOS EN CADA
PUNTO DE CONTACTO?
PERFIL EN EL PROCESO
DE COMPRA
SOSPECHOSOS
Posiblemente no comprarán
nuestros productos, pero
buscan y comparten nuestro
contenido
NOS BUSCAN POR LO
QUE ...
SOSPECHOSOS
Posiblemente no comprarán
nuestros productos, pero
buscan y comparten nuestro
contenido
NOS BUSCAN POR LO
QUE ...
PROSPECTOS
QUIERE MÁS SOBRE LO QUE LE INTERESA
NOS ESTÁ CONOCIENDO
NOS QUIERE OÍR
CÓMO MITIGARLE “LA DUDA”?
LA META:
- Rec...
LEADS
Contactos que han solicitado más información específica,
se han conectado con ventas
CONTENIDO QUE LE AYUDE A RESOLVE...
PROPUESTA
Contactos que solicitaron una propuesta
comercial
AYUDARLOS A TOMAR LA DECISIÓN
CORRECTA (ojala con nosotros)
LA...
UN EJEMPLO
PODEMOS SABER CIERTA INTERACCIÓN DE LOS
USUARIOS EN INTERNET
Ingresó a buscar
VIVIENDA EN BOGOTÁ
Inició un proceso de
regi...
Ahora imagine que además
usted pudiera saber...
JUAN. El que está
buscando casa
HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL
ÚLTIMO MES
No solo que quien es, si no cómo inter...
LLEGÓ DESDE:
‣La 1ra vez lo hizo por un anuncio de Google y estaba buscando
PROYECTOS DEVIVIENDA
‣La 2da vez ingresó por u...
HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL
ÚLTIMO MES
NAVEGÓ
‣Ha visitado 2 veces la página del proyecto PARQUE DE LAS
FLORE...
HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL
ÚLTIMO MES
EN REDES SOCIALES
‣Ha dado “like” en los 3 posts que hicimos en
Facebo...
HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL
ÚLTIMO MES
EMAIL MARKETING
‣ Leyó 2 emails enviados nuestros
‣ Hizo clic en la in...
HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL
ÚLTIMO MES
CONTACTÓ
‣ LLamó al call center
‣ Fue a ver el apto modelo
EMAIL MARKE...
Ahora que ya sabe que está
buscando Juan
Cómo hacer cada
interacción relevante?
ElMOMENTOm
ElMENSAJEm
INDICADOS
AHORA
CONECTESE
CON JUAN
LA PROXIMAVEZ QUE INGRESE AL WEBSITE, EL HOME
TENDRÁ UNA IMAGEN DEL PROYECTO PARQUE DE LAS
FLORES...
AHORA
CONECTESE
CON JUAN
ENVIANDOLE UN EMAIL PERSONALIZADO, CON
MÁS INFORMACIÓNY EL AVANCE EN LA OBRA
Personalizando la in...
AHORA
CONECTESE
CON JUAN
UNA POSTAL IMPRESA,
INVITANDOLO A IR ESTA SEMANA AL
APTO MODELO
UN MENSAJE DE TEXTO
RECORDÁNDOLE ...
LAS EMPRESAS DE INBOUND MARKETING abarcan todos los
puntos de contacto digitales
Brinda toda la información necesaria sobre los usuarios para
lograr ser relevantes en el proceso de compra
JUAN
No solo sabe quien es, si no cómo interactua en
digital con su marca.
Permite calificar los prospectos y asignarles el medio/campaña por el
que llegaron
Automatiza el contacto con grupos de prospectos
EMAILMARKETING
CÁDA
EMPRESA
DEBE
EVALUAR
SU
PROCESO
y
ver si email aplica en que
etapa
EMAIL MARKETING
PRIORIDADES DE LAS PERSONAS DE MARKETING
EL	
  FOCO	
  PRINCIPAL	
  DEL	
  EMAIL	
  
NO	
  ES	
  BRANDING
PRIORIDADES DE LAS PERSONAS DE MARKETING
EMAIL ES LA PRINCIPAL
HERRAMIENTA PARA CUSTOMER
RETENTION
AUNQUE SE HA
PENSADO QUE
SOCIAL MEDIA
MATARÍA AL EMAIL
Leen los emails que reciben de
marcas o empresas.
En Estados Unidos
61%
Es la principal actividad en
internet. En Colombia...
PRINCIPALES ACTIVIDADES ONLINE
FUENTE:	
  ECI	
  2011
PLATAFORMAS PAR ENVÍAR CORREO.
FACEBOOK ES LA SEGUNDA POR ENCIMA DE
GMAIL
FUENTE:	
  ECI	
  2011
EMAIL SIGUE SIENDO LA PUBLICIDAD CON MAYOR
CREDIBILIDAD
POR ENCIMAD E PUBLICIDAD EN
BUSCADORES, BANNERSY REDES
SOCIALES
100%
penetración
91%
uso diario
66%
compra
2,2 BILLONES
usuarios de correo
electrónico1
91% USAN EMAIL
al menos
una vez po...
5%
CTR
4%
CR
40
ROI
CLICS
es la solución de MKT con
mayor CTR1
40
y el email responde con resultados
CONVERSIÓN
es la solu...
QUE BUSCAN AL LEER LOS CORREOS
OFERTESY PROMOCIONES
APRENDER MÁS DE UN PRODUCTO
CONSIDERADO EL MEDIO QUE TIENE MAS ROI
CONSIDERADO EL MEDIO QUE TIENE MAS ROI
52 percent of the ones that have pay-TV service also have a DVR.
PERO EL EMAIL DEBE SER BIEN USADO
envío	
  en	
  masa
envío	
  por	
  perfil
envío	
  por	
  
intereses
envío	
  por	
  
comportamiento
Envío
predicMvo
EL EM...
EL EMAIL
MARKETING
TAMBIEN
EVOLUCIONA
LAS BUENAS
PRÁCTICAS HACEN
LA DIFERENCIA
Even	
  if	
  your	
  site’s	
  content	
  is	
  up	
  to	
  scratch,	
  Google	
  will	
  penalize	
  your	
  website	
  ...
BUENAS PRÁCTICAS
AHORA SÍ
HABLEMOS DE
EMAIL MARKETING
CUANDO USARLO
TENGO RELACIÓN + ESTRECHA CON EL PÚBLICO
- TENEMOS BASES DE DATOS (SEGMENTADA)
- SABÉMOS QUIENES SON EN LA B...
COMO EMPEZAR?
EN QUE ETAPA DEL EMBUDO DE COMPRA ESTÁ MI
USUARIO
Acuerdense
que es lo más
importante?
ESTÍMULO/BUSQUEDA
CONSIDERACIÓN
EVA...
QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA
ESTÍMULO/BUSQUEDA
CONSIDERACIÓN
EVALUACIÓN	
  COMPRA	
  
FIDELIDAD	
  
ALCANCE	
 ...
QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA
ALCANCE	
  /BRANDING
CONOCE	
  NUESTRAS	
  
PROMOCIONES	
  	
  /	
  Bd	
  
Segmen...
QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA
CONSIDERACIÓN
BRANDING	
  /AWARNESS	
  
GENERE	
  UN	
  REGISTRO
OBTENGA	
  MÁS	
...
QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA
EVALUACIÓN	
  
GENERACIÓN	
  DE	
  DEMANDA
PERSONALIZAR	
  EL	
  
COMUNICACIÓN	
 ...
QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA
COMPRA	
  
PUSH	
  /	
  CIERRE
ENFOQUE	
  EN	
  CIERRE	
  
DEL	
  PROCESO	
  
QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA
FIDELIDAD	
  
ENGAGEMENT	
  /	
  
ADVOCATE CONTACTO	
  CUANDO	
  
SEA	
  RELEVANTE
Y ADEMÁS
REALMENTE HAGA UN CALENDARIO
BUENAS
PRÁCTICAS
BUENAS
PRÁCTICAS
}
CONTENIDO	
  DE	
  VALOR
BASE	
  DE	
  DATOS
CALL	
  TO	
  ACTION	
  
DISEÑO	
  
MEDICIÓN
ÑAPA:	
  Que	...
188
RESPUESTA A
• Calendario (timing de acciones)
•Cantidad y variedad de piezas
•Contenido clave a comunicar en cada piez...
CONTENIDO DE
VALOR
CONTENIDO DE
VALOR
Hemos visto suficiente
CONSTRUYA SU
BASE DE DATOS
CONSTRUYASUBASESDE
DATOS
NO COMPRE BASES
DE DATOS.
CONSTRUYASUBASESDE
DATOS SI, no tiene B.D.
‣Haga alianzas
‣Reuna información de su equipo
‣Alquile con fuente confiable/
s...
USETODOSLOSPUNTOSDE
CONTACTO
HAGA UN PLAN DE BASE DE DATOS ENFOQUESE
EN SUS PROPIOS PUNTOS DE CONTACTO
RECOLECTE INFORMACI...
HAGATEST DE SUS
FORMULARIOS,
ENCUENTRE LOS DE
MAYOR CONVERSIÓN
OFREZCA ALGO A
CAMBIO (no piense solo regalos o
premios)
CAPTURADEDATOS
CAPTURADEDATOS
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
MEJORSEGMENTACIÓN,
MEJORESRESULTADOS
MEJORSEGMENTACIÓN,
MEJORESRESULTADOS
TENGAENCUENTA:
DEPURAR	
  Y	
  REVISAR	
  EMAILS	
  (	
  mal	
  escritos,	
  sin	
  
información	
  completa-­‐-­‐las	
  a...
TENGAENCUENTA:
LAS	
  PERSONAS	
  TIENEN	
  MÁS	
  DE	
  UNA	
  CUENTA	
  DE	
  EMAIL	
  .	
  	
  /	
  MUCHAS	
  VECES	
  ...
TENGAENCUENTA:
LA	
  GENTE	
  SI	
  QUIERE	
  LA	
  OPCIÓN	
  DE	
  DESUSCRIBIRSE,	
  AUNQUE	
  NO	
  LA	
  USE	
  
YPORFAVOR!!!
CALL TO ACTION
2
FUENTE:	
  ESTUDIO	
  HUBSPOT
HAY QUE HACERLOS RELEVANTES.
EL ASUNTO ES MUY IMPORTANTE
HAY QUE HACERLOS RELEVANTES.
CALL TO ACTION
§ NO INTRUSIVO
§ PERSONALIZADO
§ CON UN MENSAJE LLAMATIVOY APROPIADO
§ CON...
2 NO INTRUSIVO
SOLICITE PERMISO PARA ENVIAR
EMAIL
O CUANDO LA PERSONA SE
REGISTRE USE DOBELE ¨OPT IN¨
PERMITA UNA FÁCIL
DE...
PERSONALIZADO + CLICS
2
FUENTE:	
  ESTUDIO	
  HUBSPOT
PERSONALIZADOS (MÁS
RELEVANTES)
PERSONALIZADOS (MÁS
RELEVANTES)
PERSONALICE EL ASUNTOY EL
CONTENIDO.
PERSONALICE MAS CONTENIDO SI
ES POSIBLE
EJ. Foto del ...
PERSONALIZADOS (requiere información y
tiene un sentido)
PERSONALIZADOS (requiere información y
tiene un sentido)
PERSONALIZADOS (requiere información y
tiene un sentido)
CALL TO ACTION
§ CORTOS/SIMPLE/SENCILLO
ENTRE 30 Y 40 CARACTERES
(38 caracteres) El señor de los Anillos, ya disponible
(...
CALL TO ACTION
§ SALUDAR A LOS NUEVOS SUCRIPTORES
§ CAMBIE EL ASUNTO PERIÓDICAMENTE
§ CONSERVAR PERSONALIDAD DE MARCA
§...
CALL TO ACTION
CALL TO ACTION
CALL TO ACTION
NO SEA INTENSO !!
IDENTIFIQUE LOS MEJORES
MOMENTOS SUYOS!
ENVÍE RÁPIDO LA INFO QUE
ESTÁN PIDIENDO
MANEJETIEMPOS PERIÓDICOS...
FUENTE:	
  ESTUDIO	
  HUBSPOT
PALABRAS COMO GRATIS
AUMENTA LATASA DE CLICS
PALABRA GRATIS AYUDA?
FUENTE:	
  ESTUDIO	
  HUBSPOT
? O #TIENEN MENORTASA DE
CLIC
SIGNOS NO AYUDAN
TIMING
2
EN ALGUNOS CASOS LOS
FINDES DE SEMANA
FUNCIONAN MEJOR
MI EXPERIENCIA ES QUE NO!
FUENTE:	
  ESTUDIO	
  HUBSPOT
EL MOMENTO...
2
LOS MEJORES MOMENTOS SON
CUANDO LAS PERSONAS ESTÁN
PREDISPUESTAS A REVISAR SU
CUENTA
TEMPRANO EN LA MAÑANAY
AL COMENZAR ...
2
EL MOMENTO INDICADO
ENVIAR LOS CORREOS EN LA MAÑANA ON EN LA NOCHE
ANTERIOR PUEDE TENER EL RIESGO QUE LA PERSONA TENGA
M...
226
EL MOMENTO INDICADO
227
EL MOMENTO INDICADO
LA	
  VIDA	
  ÚTIL	
  DE	
  UN	
  CORREO	
  ES	
  1	
  DÍA
La	
  primera	
  hora	
  es	
  	
  clav...
AUTOMATIZACIÓN
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
LAS NUEVA TENDENCIAS SON AUTOMATIZAR Y
PERSONALIZAR DE ACUERDO A SEGMENTOS Y
COMPORTAMIEN...
230
CONECTESE CON LOS SISTEMAS
DE LA EMPRESA Y AUTOMATICE
231
CONECTESE CON LOS SISTEMAS
DE LA EMPRESA Y AUTOMATICE
232
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
LA
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
SE GENERA A
TRAVÉS DE REGLAS
EN LAS
PLATAFORMAS
233
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN CAMBIA EL DISEÑO DE
LA PÁGINA O LOS
CONTENIDOS DE LOS
EMAILS Y SUS CALL TO
ACTION DE ACUE...
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN CAMBIA EL DISEÑO DE
SEGÚN EL TEST
AUTOMATIZACIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
DISEÑO
LA GENTE PREFIERE EL DISEÑO
EN HTML
OJO CON LASVERSIONES PARA
MÓVILES
ANTES DE ENVIARLO PRUEBE EN
DISTINTOS HERRAMIENTAS
H...
DISEÑO + CONTENIDO = CLICS
UN MENSAJE MUY CLARO
PROPUESTA DE VALOR
EQUILIBRIO ENTRE
IMÁGENES Y TEXTO
Las personas leen poc...
DISEÑO + CONTENIDO = CLICS
RESPALDO DE MARCA
VISIBLE
CALL TO ACTION
BENEFICIO
QUE SE PUEDA HACER CLIC
QUE SUS MENSAJES LLEVEN
A UN LANDING PAGE CON
LA INFORMACIÓN
EVALÚE DONDE LA GENTE
QUIERE HACER CL...
LOS VÍNCULOS, además ayudan a
mejorar la reputación
A diferencia de los spammers, quien podría
enviar un millar de emails ...
ASÍ ES COMO SE VEN SUS EMAILS?
En la mayoría de casos se van a ver así, por eso es
importante los ALT Text de las imágenes
3EL CABEZOTEY SUB
CABEZOTE SON CLAVES
(2 – 3 primeras palabras)
TITULOS CON
HIPEVINCULOS
USUARIO LEE EN F
NO EMAIL INTRO
H...
VIDEO: LA PREGUNTA DE SIEMPRE:
Aun no es soportado adecuadamente, HTML5 está empezando con este tema
ADEMAS:
FUENTES (TEXTO): USE FUENTES UNIVERSALES QUE TODOS LOS EQUIPOS PUEDAN VER Y
SOPORTAR ARIAL, TIMES NEW ROMAN, VERDA...
Y NO SE LES OLVIDE:
HABILITAR LA POSIBILIDAD DE DESUSCRIBIR
DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PRIVACIDAD
SI...
RESPONSIVE DESIGN
CADA VEZ HAY MAS APERTURAS EN DISPOSITIVOS MÓVILES, Y ESTOS TIENEN DISTINTAS
PLATAFORMAS Y TAMAÑOS
RESPONSIVE DESIGN
Migrando)al)INBOX)Móvil)
Usuarios(buscan(una(experiencia(diferente(
• Direcciones(
• Teléfonos((call(to(...
RESPONSIVE DESIGN
MÁS QUE NUNCA VINCULADO A REDES SOCIALES
RESPONSIVE DESIGN
LAS CLAVES
1.#Fuentes#más#grandes#
#
2.#Template#de#320#x#550#px#
#
3.#Incluir#Call#to#Ac>on#
#
4.#Senci...
RESPONSIVE DESIGN
LAS CLAVES
7.#U%lizar#una#única#columna#para#presentar#el#
contenido.#
#
8.#Botones#y#links#obvios.#
#
9...
RESPONSIVE DESIGN
Y CUANDO LEEN NUESTRO EMAIL QUE?
Como$interactuar$y$viralizar$
Pasamos&de&un&email&a:&$
• Un&motor&de&bú...
RESPONSIVE DESIGN
COBRA MAS SENTIDO LA VERSIÓN MÓVIL
RESPONSIVE DESIGN
Nuestra experiencia en distintos países, muestra la tendencia
RESPONSIVE DESIGN
Y en algunos casos, es mas alta según los destinatarios y países
RESPONSIVE DESIGN
RESPONSIVE DESIGN
ANTES SE HACÍAN VARIOS DISEÑOS PARA VARIAS
PANTALLAS
RESPONSIVE DESIGN
QUE HAY INVOLUCRADO EN EL RESPONSIVE DESIGN?
un
diseño
un
contenido
un
código
CSS3
queries
multiples
dis...
RESPONSIVE DESIGN
EN RESUMEN
Mensaje Tambíen Personalizado
{$nombres}, Estos son tus beneficios My Baby Club
asunto personalizado
Beneficios
My Baby Club...
LANDING PAGES
Y SI LOGRAMOS UNA BUENA REACCIÓN ESTAMOS
PREPARADOS?
LANDING PAGES
ES LA PÁGINA POST CLIC, TENEMOS QUE TRAZARNOS LA
META DE LO QUE QUEREMOS QUE HAGAN.
NORMALMENTE
- COMPRAR PR...
LANDING PAGES
QUIERO ESTUDIAR
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
LANDING PAGES
DIJE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS!!
NO el home!
LANDING PAGES
INFORMACION ESPECÍFICA
LANDING PAGES
LANDING PAGES
FORMULARIOS ESPECÍFICOS CON LA INFO QUE REALMENTE
NECESITA, NO ES EL FORMULARIO DE CONTACTO,
LANDING PAGES
QUÉ ESTÁ OFRECIENDO A CAMBIO DE LOS DATOS? - NO
SIEMPRE HAY QUE REGALAR ALGO . AAAA Y DÓNDE ESTÁ SU
MARCA?
LANDING PAGES
QUE QUEDE CLARO!
LANDING PAGES
QUE HACE QUE LA GENTE SE CONVIERTA MAS?
LANDING PAGES
Y SU CABEZOTE QUE TAN ATRACTIVO ES?, ES LO PRIMERO QUE
VE EL USUARIO
LANDING PAGES
LANDING PAGES
QUÉ TAN ATRACTIVA ES?
LANDING PAGES
QUÉ TAN CLARA ES?
QUE OBJETIVO
TENEMOS?
DAR TODA LA
INFORMACIÓN Y
GENERAR EL
CONTACTO E
INTERÉS.
NO SE TRATA...
LANDING PAGES
EL TEST!
TEST
TEST A/B Y MULTIVARIABLE
ANTES DE ENVIAR, PROBAR EN DISTINTAS PLATAFORMAS
TEST A/B Y MULTIVARIABLE
PRUEBE COMO ESTÁ CATALOGADO SI SERÍA SPAM O NO
TEST A/B Y MULTIVARIABLE
COMPARANDO DISTINTAS OPCIONES
TEST A/B Y MULTIVARIABLE
A UNOS SEGMENTOS Y % DE LA BASE DE DATOS (NO A
TODA!)
TEST A/B Y MULTIVARIABLE
AUTOMATIZANDO LAS PRUEBAS
TEST A/B Y MULTIVARIABLE
LUEGO SEGMENTANDO POR COMPORTAMIENTO
MEDICIONES
MIDA, MIDA Y MUCHO
Reportes online
Metricas
comparativas
Relación con
proveedores de
emails
Marketing Viral
LAS HERRAMIETN...
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
REPORTE DESCARGADO A EXCEL INDIVIDUALIZADO
MIDA, MIDA Y MUCHO
ANALÍTICAS MÁS AVANZADAS POR USUARIO
MIDA, MIDA Y MUCHO
ANALÍTICAS MÁS AVANZADAS POR USUARIO, CANAL Y CAMPAÑA
PARA QUÉ MEDIR?
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
MIDA, MIDA Y MUCHO
305
MIDA, MIDA , MUCHO-
PERO SIEMPRE PENSANDO
EN SU NEGOCIO
ANTI SPAM
EVALUE SIEMPRE SU
PLATAFORMA
Sender Policy Framework (SPF)
Smart Network Data Services
MIDA Y CUIDE SU
REPUTACIÓN
LISTAS NEGRAS
EVITE CAER EN LISTAS NEGRAS, PERO SI ESTO PASA:
REVISE SI ESTÁ EN LISTAS NEGRAS
INICIE EL PROCESO PARA SALIR...
POR ÚLTIMO...
INTEGRE SUS EMAILS CON
REDES SOCIALES
CADA VEZ MAS LA
GENTE COMPARTE
EN REDES SOCIALES
INTEGRE SUS EMAILS CON
REDES SOCIALES
CADA VEZ MAS LA
GENTE COMPARTE
EN REDES SOCIALES
INTEGRE SUS EMAILS CON
GOOGLE ANALYTICS
LEY HABEAS DATA
1581 del 2012
PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
PARA QUE VAN A USAR MI INFORMACIÓN
REALMENTE NECISTA TODOS LOS DATOS QUE ESTÁ PIDIENDO
TENG...
PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
RESPUESTA AL
CASO
Usuarios no confirmados
Usuarios confirmados sin creación de
campaña
Usuarios confirmados que iniciaron y
no terminaron
Dos meses sin haber hecho compra
RESULTADOS REALES
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL
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Clase en la universidad EAFIT Colombia sobre Email Marketing y Estrategia de Conexión con usuarios a través de Email.

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CURSO DE EMAIL MARKETING. EL EMAIL HA MUERTO, LARGA VIDA AL EMAIL

  1. 1. MARKETING DIGITAL EMAIL MARKETING
  2. 2. QUIÉN SOY?
  3. 3. ALEJANDRO LÓPEZ A Administrador de empresas Especialista en Mercadeo Profesor de Marketing y estrategia digital (TADEO, EAFIT, IAB)
  4. 4. 13 AÑOS DE EXPERIENCIA EN DIGITAL ALMA Y CABEZA (terca) DE EMPRENDEDOR
  5. 5. ME GUSTA LA HISTORIA DE ROMA ME GUSTAN LOS VINOS. Empecé un blog / no lo seguí ahi está CAVADEVINOS.COM TODAVÍA ME DESCRESTO CON INTERNET con cosas sencillas como SKYPE, Google o la información gratis Llevó 4 meses escribiendo todos los dias en Twitter crece muy lento, así que siganme @alejolopeza ME INVITA A HABLAR EN BLUE ALGUNOS DOMINGOS
  6. 6. PARA QUÉ ESTOY AQUÍ?
  7. 7. PARA SEMBRAR INQUIETUDES…
  8. 8. EMAIL MARKETING
  9. 9. LA PROPUESTA DE LA UNIVERSIDAD
  10. 10. MI PROPUESTA
  11. 11. 1. EL EMAIL MARKETING HA MUERTO 2. DE DÓNDE SALE ESTE ROLLO? 3. MIS 3 PILARES PARA UNA ESTRATEGIA DE CONEXIÓN DIGITAL EXITOSA 4. CONOZCAMOS LAS MEJORES PRÁCTICAS PARTE I 5. HAGAMOS UN ENVÍO 6. EVALUEMOS LOS RESULTADOS 7. CONOZCAMOS LAS MEJORES PRÁCTICAS PARTE II * Ley Habeas Data Ley 1581
  12. 12. SU PROPUESTA
  13. 13. Que dudas quieren aclarar Sobre qué quieren profundizar?
  14. 14. UNA ADVERTENCIA
  15. 15. ESTA ES UNA CHARLA 2.0
  16. 16. TODOS LA HACEMOS CON PREGUNTAS Y COMENTARIOS
  17. 17. EL EMAIL MARKETING HA MUERTO!
  18. 18. LARGA VIDA AL EMAIL MARKETING
  19. 19. 22
  20. 20. UNTEMAMASDE MARKETINGDIGITAL
  21. 21. UNTEMAMASDE MARKETINGDIGITAL VAMOS A HACER QUE SIRVA
  22. 22. DE DÓNDE PARTE ESTE ROLLO?
  23. 23. MERCADEO
  24. 24. PARA QUE HACEMOS MERCADEO?
  25. 25. Marketing Digital John Deigthon. Profesor de Harvard 1991. “Es el sueño de toda persona de marketing. Desarrollar relaciones interactivas con cada uno de los clientes… Gracias a la tecnología “Es la habilidad para capturar a los clientes, recordar lo que dijeron y volver a contactarlos de una manera en que mostremos que recordamos que fue lo que nos dijeron”
  26. 26. Y QUÉ ES MERCADEO?
  27. 27. 70% de la inversión desperdiciada?
  28. 28. NOS HEMOS OLVIDADO DE LOS “CORE VALUES”
  29. 29. NOS HEMOS OLVIDADO DE LOS “CORE VALUES” Qué VALOR le estamos dando a los clientes con nuestros productos?
  30. 30. NOS HEMOS OLVIDADO DE LOS “CORE VALUES” Qué VALOR le estamos dando a los clientes con nuestros productos? Que VALOR le estamos dando a los clientes con nuestro MERCADEO?
  31. 31. Y cuando hablamos de mercadeo
  32. 32. ATL
  33. 33. BTL
  34. 34. ATL BTL CROSS THE LINE
  35. 35. TRILLADO… PERO…
  36. 36. SEGUIMOS PENSANDO ASÍ. ATL CROSS TL BTL Partimos desde los medios
  37. 37. Yo digo que….
  38. 38. NO CREAMOS EN ESTRATEGIAS DIGITALES
  39. 39. NO CREAMOS EN ESTRATEGIAS DE EMAIL MARKETING O SOCIAL MEDIA
  40. 40. CREAMOS EN UNA ESTRATEGIA DE CONEXIÓN Que también usa medios digitales…
  41. 41. Hablar de estrategia digital o redes sociales es cómo: Estrategia de celulares. Estrategia de Televisión Estrategia de email
  42. 42. UNA ESTRATEGIA DE CONEXIÓN…
  43. 43. CENTRA NUESTRO PENSAMIENTO EN LO REALMENTE IMPORTANTE
  44. 44. LAS PERSONAS
  45. 45. Es evolucionar de las 4 P’s .. PProducto PPrecio PPlaza PPromoción
  46. 46. A la P de persona.. PPersona P Producto P Precio P Promoción P Plaza
  47. 47. ES EL CLIENTE EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA O SON LOS MEDIOS
  48. 48. ¿DEQUÉSETRATAELNEGOCIO?
  49. 49. M ARCAS M ASIVAS M ARCAS DE NICHO
  50. 50. EN QUE PARTE DEL EMBUDO DE CONVERSIÓN ESTAMOS?
  51. 51. SER RELEVANTES ES LO ÚNICO QUE CONECTA LAS MARCAS CON SUS CLIENTES
  52. 52. 3 PILARES DE PARA UNA ESTRATEGIA DE CONEXIÓN EXITOSA
  53. 53. 3 PILARES DE PARA UNA ESTRATEGIA DE CONEXIÓN EXITOSA CON EMAIL, CON TV, CON VALLAS, CON REDES SOCIALES
  54. 54. 3 PILARES DE PARA UNA ESTRATEGIA DE CONEXIÓN EXITOSA CON EMAIL, CON TV, CON VALLAS, CON REDES SOCIALES DE NUEVO, QUE ES LO REALMENTE IMPORTANTE
  55. 55. ZERO MOMENT OF TRUTH
  56. 56. 70% de los estadounidenses aseguran que leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos
  57. 57. Zero Moment of Truth Cuales son los momentos de verdad que LA MARCA enfrenta con los clientes? Y en digital?. Cómo sacamos provecho a cada uno de ellos? 2005 P&G define el Primer Momento de la Verdad “First moment of Truth” . El lapso de decisión, cuando un cliente se enfrenta en una góndola de supermercado, a distintas marcas para elegir. 7seg. definitivos.
  58. 58. Zero Moment of Truth Los hábitos y el embudo de compra de los consumidores ha cambiado Estimulo ExperienciaCompra Consideración Awareness Preferencia
  59. 59. Zero Moment of Truth 2011 Google y P&G introducen el Zero Moment of Truth Estimulo ExperienciaCompra ConsideraciónAwareness Preferencia Compartir la experiencia Busquedas Redes Sociales Voz a Voz Reseñas Online  y  offline  
  60. 60. Principales fuentes de estimulo
  61. 61. Y después que hizo? } y el email?
  62. 62. Y después que hizo? } y el email? PUSH!! Pero agregando valor
  63. 63. Zero Moment of Truth El 79% de los consumidores afirma usar su smartphone para tomar decisiones cuando van de compras. Ipsos OTX MediaCT, “The Mobile Movement Study
  64. 64. LA CLAVE?
  65. 65. de verdad ESTAR EN TODOS LOS MOMENTOS
  66. 66. DATA ANALYSIS
  67. 67. INFORMACIÓN CLIENTES + TECNOLOGÍA + ANÁLISIS + EJECUCIÓN Online Offline DATA ANALYSIS
  68. 68. Nacimiento de internet Las empresas recolectaba la información que la gente dejaba en sus registros Web Analytics Las empresas recolectan la información de lo que las personas hacen en sus páginas y acciones digitales DATA ANALYSIS
  69. 69. Advance Web Analytics Web Analtytics que adiciona perfilamiento por cada usuario social Analytics Análisis Basado en lo que la gente comparte en redes y medios sociales Aún muchas empresas no recolectan información, y otras no saben que hacer con ella DATA ANALYSIS
  70. 70. QUE HACER CON TANTO DATO Y TÁNTO ANÁLISIS
  71. 71. Medir, medir y …
  72. 72. Actuar!!!
  73. 73. PERMISSION MARKETING
  74. 74. ES HACER QUE LOS CONSUMIDORES SE CONECTEN CON NOSOTROS (Dónde ellos quieran, cuando ellos quieran) ,. PORQUE SOMOS RELEVANTES PARA ELLOS. PERMISSION MARKETING
  75. 75. 100
  76. 76. ESTÁ BASADO EN EL EGOISMO.
  77. 77. EN EL CVY
  78. 78. EN EL CVY Y yo que gano?
  79. 79. Millones de marcas buscando captar la atención de un mismo usuario Permission Marketing
  80. 80. Y ahora , están todas a un clic de distancia! Permission Marketing
  81. 81. • LA  GENTE  SE  VOLVÍO  INMUNE  A  LA  PUBLICIDAD
  82. 82. • LA  GENTE  SE  VOLVÍO  INMUNE  A  LA  PUBLICIDAD Relevancia
  83. 83. Permission Marketing
  84. 84. De media planning a engagement planning Plan de medios Plan de enganche / seducción Alcance y Frecuencia Relevancia y Contexto Costo por mil (CPM) CPA Costo por Acción Share of Voice Share of Culture Costo por apostol (advocacy) Permission Marketing
  85. 85. DE QUÉ QUEREMOS HABLAR CON LOS CONSUMIDORES? DE QUÉ QUEREMOS SER REFERENTES?
  86. 86. EMAILMARKETING Qué tiene que ver todo esto!
  87. 87. como hacemos que nuestros clientes sean RELEVANTES en cada etapa
  88. 88. Que busca la gente en digital? Utilidad: Contenido y aplicaciones que le faciliten la vida a los usuario. Información: De alto valor para los usuarios, basado en lo que la marca tiene autoridad Entretenimiento: Aplicacioes y contenido para entretener Recompensa: Las acciones de los usuarios Reconocimiento: Hacer visilbe ante otros a los usuarios
  89. 89. EMAILMARKETING Es el medio “PUSH” por excelencia en digital
  90. 90. It seems that 79 per cent of smartphone users check for their devices within 15 minutes of waking up.
  91. 91. La clave del éxito: RELEVANCIA ATRAER VS COMPRAR ATENCIÓN
  92. 92. La clave del éxito: RELEVANCIA
  93. 93. La clave del éxito: RELEVANCIA
  94. 94. UN % IMPORTANTE DE LOS CONSUMIDORES EVITAN EL MARKETING TRADICIONAL
  95. 95. QUIENES SON NUESTROS USUARIOS EN CADA PUNTO DE CONTACTO? PERFIL EN EL PROCESO DE COMPRA
  96. 96. SOSPECHOSOS Posiblemente no comprarán nuestros productos, pero buscan y comparten nuestro contenido NOS BUSCAN POR LO QUE SABEMOS NO LO QUE VENDEMOS
  97. 97. SOSPECHOSOS Posiblemente no comprarán nuestros productos, pero buscan y comparten nuestro contenido NOS BUSCAN POR LO QUE SABEMOS NO LO QUE VENDEMOS Depronto email no aplica mucho acá
  98. 98. PROSPECTOS QUIERE MÁS SOBRE LO QUE LE INTERESA NOS ESTÁ CONOCIENDO NOS QUIERE OÍR CÓMO MITIGARLE “LA DUDA”? LA META: - Recolectar información sobre la gente que no conocemos - Recolectar más información de las personas que ya conocemos. Nos dan información personal por darles más contenido
  99. 99. LEADS Contactos que han solicitado más información específica, se han conectado con ventas CONTENIDO QUE LE AYUDE A RESOLVER SUS PROBLEMAS DE NEGOCIO/NECESIDADE LA META: - Avanzar más en el proceso de decisión - “EMPUJAR” CONTENIDO/ ENGAGEMENT
  100. 100. PROPUESTA Contactos que solicitaron una propuesta comercial AYUDARLOS A TOMAR LA DECISIÓN CORRECTA (ojala con nosotros) LA META: - Ser el primero en proveer toda la información necesaria - No importa si luego la recibe de un competidor (seguramente pasará)
  101. 101. UN EJEMPLO
  102. 102. PODEMOS SABER CIERTA INTERACCIÓN DE LOS USUARIOS EN INTERNET Ingresó a buscar VIVIENDA EN BOGOTÁ Inició un proceso de registro y NO terminoIngresó a servicio al cliente Ingreso a ver CRÉDITOS DE VIVIENDA en el simulador
  103. 103. Ahora imagine que además usted pudiera saber...
  104. 104. JUAN. El que está buscando casa HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL ÚLTIMO MES No solo que quien es, si no cómo interactua en digital con su marca.
  105. 105. LLEGÓ DESDE: ‣La 1ra vez lo hizo por un anuncio de Google y estaba buscando PROYECTOS DEVIVIENDA ‣La 2da vez ingresó por un anuncio en revista ESTRENARVIVIENDA ‣La últimas veces ingresó directamente HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL ÚLTIMO MES JUAN. El que está buscando casa
  106. 106. HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL ÚLTIMO MES NAVEGÓ ‣Ha visitado 2 veces la página del proyecto PARQUE DE LAS FLORES ‣Se registró en el NewsLetter ‣Descargó un brochure en PDF ‣Chateo con servicio al cliente LLEGÓ DESDE: ‣La 1ra vez lo hizo por un anuncio de Google y estaba buscando PROYECTOS DEVIVIENDA ‣La 2da vez ingresó por un anuncio en revista ESTRENARVIVIENDA ‣La últimas veces ingresó directamente JUAN. El que está buscando casa
  107. 107. HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL ÚLTIMO MES EN REDES SOCIALES ‣Ha dado “like” en los 3 posts que hicimos en Facebook ,Twitter y Pinterest NAVEGÓ ‣Ha visitado 2 veces la página del proyecto PARQUE DE LAS FLORES ‣Se registró en el NewsLetter ‣Descargó un brochure en PDF ‣Chateo con servicio al cliente LLEGÓ DESDE: ‣La 1ra vez lo hizo por un anuncio de Google y estaba buscando PROYECTOS DEVIVIENDA ‣La 2da vez ingresó por un anuncio en revista ESTRENARVIVIENDA ‣La últimas veces ingresó directamente JUAN. El que está buscando casa
  108. 108. HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL ÚLTIMO MES EMAIL MARKETING ‣ Leyó 2 emails enviados nuestros ‣ Hizo clic en la info de PARQUE LAS FLORES EN REDES SOCIALES ‣Ha dado “like” en los 3 posts que hicimos en Facebook ,Twitter y Pinterest NAVEGÓ ‣Ha visitado 2 veces la página del proyecto PARQUE DE LAS FLORES ‣Se registró en el NewsLetter ‣Descargó un brochure en PDF ‣Chateo con servicio al cliente LLEGÓ DESDE: ‣La 1ra vez lo hizo por un anuncio de Google y estaba buscando PROYECTOS DEVIVIENDA ‣La 2da vez ingresó por un anuncio en revista ESTRENARVIVIENDA ‣La últimas veces ingresó directamente JUAN. El que está buscando casa
  109. 109. HA INGRESADO A SU WEBSITE 3 VECES. EN EL ÚLTIMO MES CONTACTÓ ‣ LLamó al call center ‣ Fue a ver el apto modelo EMAIL MARKETING ‣ Leyó 2 emails enviados nuestros ‣ Hizo clic en la info de PARQUE LAS FLORES EN REDES SOCIALES ‣Ha dado “like” en los 3 posts que hicimos en Facebook ,Twitter y Pinterest NAVEGÓ ‣Ha visitado 2 veces la página del proyecto PARQUE DE LAS FLORES ‣Se registró en el NewsLetter ‣Descargó un brochure en PDF ‣Chateo con servicio al cliente LLEGÓ DESDE: ‣La 1ra vez lo hizo por un anuncio de Google y estaba buscando PROYECTOS DEVIVIENDA ‣La 2da vez ingresó por un anuncio en revista ESTRENARVIVIENDA ‣La últimas veces ingresó directamente JUAN. El que está buscando casa
  110. 110. Ahora que ya sabe que está buscando Juan Cómo hacer cada interacción relevante?
  111. 111. ElMOMENTOm ElMENSAJEm INDICADOS
  112. 112. AHORA CONECTESE CON JUAN LA PROXIMAVEZ QUE INGRESE AL WEBSITE, EL HOME TENDRÁ UNA IMAGEN DEL PROYECTO PARQUE DE LAS FLORES y un call to action para recibir la visita de un asesor Personalizando la información (de manera automática) en sus puntos de contacto INFORMACION EN LA PÁGINA ESPECÍFICA
  113. 113. AHORA CONECTESE CON JUAN ENVIANDOLE UN EMAIL PERSONALIZADO, CON MÁS INFORMACIÓNY EL AVANCE EN LA OBRA Personalizando la información (de manera automática) en sus puntos de contacto EMAILS PERSONALIZADOS
  114. 114. AHORA CONECTESE CON JUAN UNA POSTAL IMPRESA, INVITANDOLO A IR ESTA SEMANA AL APTO MODELO UN MENSAJE DE TEXTO RECORDÁNDOLE LA INVITACIÓN INTEGRACIÓN CON OTROS CANALES Personalizando la información (de manera automática) en sus puntos de contacto
  115. 115. LAS EMPRESAS DE INBOUND MARKETING abarcan todos los puntos de contacto digitales
  116. 116. Brinda toda la información necesaria sobre los usuarios para lograr ser relevantes en el proceso de compra
  117. 117. JUAN No solo sabe quien es, si no cómo interactua en digital con su marca.
  118. 118. Permite calificar los prospectos y asignarles el medio/campaña por el que llegaron
  119. 119. Automatiza el contacto con grupos de prospectos
  120. 120. EMAILMARKETING CÁDA EMPRESA DEBE EVALUAR SU PROCESO y ver si email aplica en que etapa
  121. 121. EMAIL MARKETING
  122. 122. PRIORIDADES DE LAS PERSONAS DE MARKETING EL  FOCO  PRINCIPAL  DEL  EMAIL   NO  ES  BRANDING
  123. 123. PRIORIDADES DE LAS PERSONAS DE MARKETING EMAIL ES LA PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CUSTOMER RETENTION
  124. 124. AUNQUE SE HA PENSADO QUE SOCIAL MEDIA MATARÍA AL EMAIL
  125. 125. Leen los emails que reciben de marcas o empresas. En Estados Unidos 61% Es la principal actividad en internet. En Colombia95% FUENTE:  EDISON  RESEARCH  2012  –  ECI  2011
  126. 126. PRINCIPALES ACTIVIDADES ONLINE FUENTE:  ECI  2011
  127. 127. PLATAFORMAS PAR ENVÍAR CORREO. FACEBOOK ES LA SEGUNDA POR ENCIMA DE GMAIL FUENTE:  ECI  2011
  128. 128. EMAIL SIGUE SIENDO LA PUBLICIDAD CON MAYOR CREDIBILIDAD POR ENCIMAD E PUBLICIDAD EN BUSCADORES, BANNERSY REDES SOCIALES
  129. 129. 100% penetración 91% uso diario 66% compra 2,2 BILLONES usuarios de correo electrónico1 91% USAN EMAIL al menos una vez por día2 66% COMPRAN a partir de un Email que recibieron2 1 Reduser. 2Exact Target´s 2012 Channel Preference survey.
  130. 130. 5% CTR 4% CR 40 ROI CLICS es la solución de MKT con mayor CTR1 40 y el email responde con resultados CONVERSIÓN es la solución de MKT con mayor CR1 RETORNO duplica el ROI de las soluciones con mayor retorno1 1 Mediapost.com - 2 Monetate
  131. 131. QUE BUSCAN AL LEER LOS CORREOS OFERTESY PROMOCIONES APRENDER MÁS DE UN PRODUCTO
  132. 132. CONSIDERADO EL MEDIO QUE TIENE MAS ROI
  133. 133. CONSIDERADO EL MEDIO QUE TIENE MAS ROI
  134. 134. 52 percent of the ones that have pay-TV service also have a DVR. PERO EL EMAIL DEBE SER BIEN USADO
  135. 135. envío  en  masa envío  por  perfil envío  por   intereses envío  por   comportamiento Envío predicMvo EL EMAIL MARKETING TAMBIEN EVOLUCIONA
  136. 136. EL EMAIL MARKETING TAMBIEN EVOLUCIONA
  137. 137. LAS BUENAS PRÁCTICAS HACEN LA DIFERENCIA
  138. 138. Even  if  your  site’s  content  is  up  to  scratch,  Google  will  penalize  your  website  if  you’ve  got  too  many   inacMve  users  subscribed  to  a  newsleWer. Google  is  now  using  the  informaMon  it  gleans  from  its  Gmail  users  to  improve  its  spam  filtering   funcMonality  to  penalize  accompanying  sites  in  its  search  lisMngs.  Even  if  you  follow  best  pracMces  for   email  markeMng,  Ludington’s  report  says,  you’re  sMll  likely  to  be  in  trouble.  If  you  have  a  high  number   of  legiMmate  subscribers  who  don’t  open  your  emails  regularly,  your  site  is  likely  to  end  up  in  the   search  engine’s  spam  bin.
  139. 139. BUENAS PRÁCTICAS
  140. 140. AHORA SÍ HABLEMOS DE EMAIL MARKETING
  141. 141. CUANDO USARLO TENGO RELACIÓN + ESTRECHA CON EL PÚBLICO - TENEMOS BASES DE DATOS (SEGMENTADA) - SABÉMOS QUIENES SON EN LA BASE DE DATOS - AUTOMATIZAR REPUESTASY PROCESO EN EL FUNNEL TENEMOS OFERTA DE VALOR CLARA - TENEMOS CONTENIDO RELEVANTE - OFERTA DEVALOR CLARAY LLAMATIVA FÁCIL Y MENORES COSTOS - PRESUPUESTO LIMITADO - NECESITAMOS RAPIDEZ EN EL MENSAJE (Y EN PODERNOS COMUNICAR) NECESITAMOS MAYORES MEDICIONES - MEDICIONES PROFUNDAS - CÓMO CONOZCO A QUIEN SE LO ENVÍE PUEDO MEDIR SU COMPORTAMIENTO
  142. 142. COMO EMPEZAR?
  143. 143. EN QUE ETAPA DEL EMBUDO DE COMPRA ESTÁ MI USUARIO Acuerdense que es lo más importante? ESTÍMULO/BUSQUEDA CONSIDERACIÓN EVALUACIÓN  COMPRA   FIDELIDAD  
  144. 144. QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA ESTÍMULO/BUSQUEDA CONSIDERACIÓN EVALUACIÓN  COMPRA   FIDELIDAD   ALCANCE  /BRANDING BRANDING  /AWARNESS   GENERACIÓN  DE  DEMANDA ENGAGEMENT  /   ADVOCATE PUSH  /  CIERRE
  145. 145. QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA ALCANCE  /BRANDING CONOCE  NUESTRAS   PROMOCIONES    /  Bd   Segmentadas ESTÍMULO/BUSQUEDA La  única  etapa  donde  entra  el  INTERRUPTION  MARKETIING,   pero  si  segmentamos,  generamos  esto  a  través  de  alianzas   funciona  mejor
  146. 146. QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA CONSIDERACIÓN BRANDING  /AWARNESS   GENERE  UN  REGISTRO OBTENGA  MÁS  INFO.   CONOZCA  QUE  LE  GUSTA
  147. 147. QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA EVALUACIÓN   GENERACIÓN  DE  DEMANDA PERSONALIZAR  EL   COMUNICACIÓN  /email/ website  DE  ACUERDO  A   LO  QUE  HA  VISTO
  148. 148. QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA COMPRA   PUSH  /  CIERRE ENFOQUE  EN  CIERRE   DEL  PROCESO  
  149. 149. QUÉ ACCIONES / EMAIL USO PARA CADA ETAPA FIDELIDAD   ENGAGEMENT  /   ADVOCATE CONTACTO  CUANDO   SEA  RELEVANTE
  150. 150. Y ADEMÁS
  151. 151. REALMENTE HAGA UN CALENDARIO
  152. 152. BUENAS PRÁCTICAS
  153. 153. BUENAS PRÁCTICAS } CONTENIDO  DE  VALOR BASE  DE  DATOS CALL  TO  ACTION   DISEÑO   MEDICIÓN ÑAPA:  Que  mirar  en  una  plataforma Copies   Personalización   Responsive  design   Landing  pages   Test Timing    
  154. 154. 188 RESPUESTA A • Calendario (timing de acciones) •Cantidad y variedad de piezas •Contenido clave a comunicar en cada pieza •Criterios de segmentación pre / post •Qué acciones disparo a partir de fback ? (aperturas, no aperturas, click, reenvío, desuscripción) •Seguimiento post-click ? CONTEXTO Evento de evangelización MKT Online •1.000 personas •Dentro de las temáticas: “email marketing” •Contamos con MAIL / NOM / APE / EMPRESA de c/ participante OBJETIVO Transformar estos PROSPECTS en CLIENTES de la plataforma
  155. 155. CONTENIDO DE VALOR
  156. 156. CONTENIDO DE VALOR Hemos visto suficiente
  157. 157. CONSTRUYA SU BASE DE DATOS
  158. 158. CONSTRUYASUBASESDE DATOS NO COMPRE BASES DE DATOS.
  159. 159. CONSTRUYASUBASESDE DATOS SI, no tiene B.D. ‣Haga alianzas ‣Reuna información de su equipo ‣Alquile con fuente confiable/ segmentada ‣Haga llamadas SIEMPRE ENFOCADO EN CONSTRUIR SU B.D
  160. 160. USETODOSLOSPUNTOSDE CONTACTO HAGA UN PLAN DE BASE DE DATOS ENFOQUESE EN SUS PROPIOS PUNTOS DE CONTACTO RECOLECTE INFORMACIÓN QUE SÍ VA A USAR NO DEJE LA INFORMACIÓN EN PAPEL PIDA DATOS BÁSICOS Y LOS VA COMPLEMENTANDO (para segmentar) TENGA UN PLAN DE ACTUALIZACIÓN PERMANENTE
  161. 161. HAGATEST DE SUS FORMULARIOS, ENCUENTRE LOS DE MAYOR CONVERSIÓN OFREZCA ALGO A CAMBIO (no piense solo regalos o premios)
  162. 162. CAPTURADEDATOS
  163. 163. CAPTURADEDATOS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
  164. 164. MEJORSEGMENTACIÓN, MEJORESRESULTADOS
  165. 165. MEJORSEGMENTACIÓN, MEJORESRESULTADOS
  166. 166. TENGAENCUENTA: DEPURAR  Y  REVISAR  EMAILS  (  mal  escritos,  sin   información  completa-­‐-­‐las  aplicaciones  hoy  en  dia  ayudan   a  corregir  esto) REBOTES    BLANDOS  Y  DUROS LOS  DESUSCRITOS  Y  LOS  ENVIADOS  A  SPAM TASA  /  PERIODICIDAD  DE  APERTURA
  167. 167. TENGAENCUENTA: LAS  PERSONAS  TIENEN  MÁS  DE  UNA  CUENTA  DE  EMAIL  .    /  MUCHAS  VECES   EN  SUS  REGISTROS  NOS  DAN  LA  QUE  MENOS  USA!
  168. 168. TENGAENCUENTA: LA  GENTE  SI  QUIERE  LA  OPCIÓN  DE  DESUSCRIBIRSE,  AUNQUE  NO  LA  USE  
  169. 169. YPORFAVOR!!!
  170. 170. CALL TO ACTION
  171. 171. 2 FUENTE:  ESTUDIO  HUBSPOT HAY QUE HACERLOS RELEVANTES. EL ASUNTO ES MUY IMPORTANTE
  172. 172. HAY QUE HACERLOS RELEVANTES. CALL TO ACTION § NO INTRUSIVO § PERSONALIZADO § CON UN MENSAJE LLAMATIVOY APROPIADO § CON CONTENIDO DEVALOR § CON LA PERIODICIDAD QUE ESTABLECÍ (si es periódico) § ENVIADO EN EL MOMENTO QUE ES
  173. 173. 2 NO INTRUSIVO SOLICITE PERMISO PARA ENVIAR EMAIL O CUANDO LA PERSONA SE REGISTRE USE DOBELE ¨OPT IN¨ PERMITA UNA FÁCIL DESUSCRIPCIÓN HAY QUE HACERLOS RELEVANTES.
  174. 174. PERSONALIZADO + CLICS 2 FUENTE:  ESTUDIO  HUBSPOT
  175. 175. PERSONALIZADOS (MÁS RELEVANTES)
  176. 176. PERSONALIZADOS (MÁS RELEVANTES) PERSONALICE EL ASUNTOY EL CONTENIDO. PERSONALICE MAS CONTENIDO SI ES POSIBLE EJ. Foto del producto que la persona consultó
  177. 177. PERSONALIZADOS (requiere información y tiene un sentido)
  178. 178. PERSONALIZADOS (requiere información y tiene un sentido)
  179. 179. PERSONALIZADOS (requiere información y tiene un sentido)
  180. 180. CALL TO ACTION § CORTOS/SIMPLE/SENCILLO ENTRE 30 Y 40 CARACTERES (38 caracteres) El señor de los Anillos, ya disponible (40 caracteres) Colección Juego de Tronos, ya disponible (181 caracteres) Ya esta disponible en nuestras librerí­as El señor de los Anillos, Juego de Tronos, Festí­n de Cuervos, Canción de Hielo y Fuego 3 – tapa dura y Canción de Hielo y Fuego 4 – tapa dura § PERSONALIZADO Podemos personalizar de maneras más atractivas para llamar la atención (38 caracteres) Sólo para ti, Carlos, envío sin costo (34 caracteres) ¿Que piensas María de esta oferta? (38 caracteres) A ti Raúl, seguro que también te gusta (79 caracteres) Hola Carlos, te comunicamos que durante este mes los portes serán gratis § PALABRAS CLAVES AL PRINCIPIO (36 caracteres) Gran inauguración el próximo viernes (94 caracteres) Estimados amigos, os informamos que el próximo viernes, tendrá lugar nuestra gran inauguración § COPIES ATRACTIVOS/CRATIVOS QUE GENEREN CURIOSIDAD (34 caracteres) El señor rojo y gordito ha llegado (86 caracteres) Próximo estreno en nuestras salas, estas Navidades, de la nueva pelí­cula Santa Claus 2
  181. 181. CALL TO ACTION § SALUDAR A LOS NUEVOS SUCRIPTORES § CAMBIE EL ASUNTO PERIÓDICAMENTE § CONSERVAR PERSONALIDAD DE MARCA § NO USE MAYÚSCULAS, NI CARACTERES ESPECIALES
  182. 182. CALL TO ACTION
  183. 183. CALL TO ACTION
  184. 184. CALL TO ACTION
  185. 185. NO SEA INTENSO !! IDENTIFIQUE LOS MEJORES MOMENTOS SUYOS! ENVÍE RÁPIDO LA INFO QUE ESTÁN PIDIENDO MANEJETIEMPOS PERIÓDICOS SI SON PROMOCIONES QUE LA GENTETENGATIEMPO DE COMPRAR
  186. 186. FUENTE:  ESTUDIO  HUBSPOT PALABRAS COMO GRATIS AUMENTA LATASA DE CLICS PALABRA GRATIS AYUDA?
  187. 187. FUENTE:  ESTUDIO  HUBSPOT ? O #TIENEN MENORTASA DE CLIC SIGNOS NO AYUDAN
  188. 188. TIMING
  189. 189. 2 EN ALGUNOS CASOS LOS FINDES DE SEMANA FUNCIONAN MEJOR MI EXPERIENCIA ES QUE NO! FUENTE:  ESTUDIO  HUBSPOT EL MOMENTO INDICADO
  190. 190. 2 LOS MEJORES MOMENTOS SON CUANDO LAS PERSONAS ESTÁN PREDISPUESTAS A REVISAR SU CUENTA TEMPRANO EN LA MAÑANAY AL COMENZAR LATARDE EL MOMENTO INDICADO
  191. 191. 2 EL MOMENTO INDICADO ENVIAR LOS CORREOS EN LA MAÑANA ON EN LA NOCHE ANTERIOR PUEDE TENER EL RIESGO QUE LA PERSONA TENGA MUCHOS CORREOS ACUMULADOS EN SU INBOX
  192. 192. 226 EL MOMENTO INDICADO
  193. 193. 227 EL MOMENTO INDICADO LA  VIDA  ÚTIL  DE  UN  CORREO  ES  1  DÍA La  primera  hora  es    clave  para  evaluar  los  resultados 23%  de  las  aperturas  ocurren  en  esta  hora  
  194. 194. AUTOMATIZACIÓN
  195. 195. AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN LAS NUEVA TENDENCIAS SON AUTOMATIZAR Y PERSONALIZAR DE ACUERDO A SEGMENTOS Y COMPORTAMIENTOS TANTO EN LOS WEBSITES, ACTIVOS DIGITALES Y RESPUESTAS A EMAILS
  196. 196. 230 CONECTESE CON LOS SISTEMAS DE LA EMPRESA Y AUTOMATICE
  197. 197. 231 CONECTESE CON LOS SISTEMAS DE LA EMPRESA Y AUTOMATICE
  198. 198. 232 AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN LA AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN SE GENERA A TRAVÉS DE REGLAS EN LAS PLATAFORMAS
  199. 199. 233 AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
  200. 200. AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN CAMBIA EL DISEÑO DE LA PÁGINA O LOS CONTENIDOS DE LOS EMAILS Y SUS CALL TO ACTION DE ACUERDO A LAS REGLAS
  201. 201. AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN CAMBIA EL DISEÑO DE SEGÚN EL TEST
  202. 202. AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
  203. 203. DISEÑO
  204. 204. LA GENTE PREFIERE EL DISEÑO EN HTML OJO CON LASVERSIONES PARA MÓVILES ANTES DE ENVIARLO PRUEBE EN DISTINTOS HERRAMIENTAS HAGALO ATRACTIVO Y USABLE FUENTE:  ESTUDIO  HUBSPOT
  205. 205. DISEÑO + CONTENIDO = CLICS UN MENSAJE MUY CLARO PROPUESTA DE VALOR EQUILIBRIO ENTRE IMÁGENES Y TEXTO Las personas leen poco y más en internet, 7 segundos para dar información
  206. 206. DISEÑO + CONTENIDO = CLICS RESPALDO DE MARCA VISIBLE CALL TO ACTION BENEFICIO
  207. 207. QUE SE PUEDA HACER CLIC QUE SUS MENSAJES LLEVEN A UN LANDING PAGE CON LA INFORMACIÓN EVALÚE DONDE LA GENTE QUIERE HACER CLIC Y DELE LA OPORTUNIDAD DE HACERLO
  208. 208. LOS VÍNCULOS, además ayudan a mejorar la reputación A diferencia de los spammers, quien podría enviar un millar de emails y nunca más de uno o dos enlaces Los enlaces son buenos porque cuando usted tiene una lista opt-in y el cliente hace clic en ellos, esto muestra a los proveedores de servicio de emails que los destinatarios están interesados en lo que tiene que decir y que no está enviando spam. PERO NO EXAGERE
  209. 209. ASÍ ES COMO SE VEN SUS EMAILS? En la mayoría de casos se van a ver así, por eso es importante los ALT Text de las imágenes
  210. 210. 3EL CABEZOTEY SUB CABEZOTE SON CLAVES (2 – 3 primeras palabras) TITULOS CON HIPEVINCULOS USUARIO LEE EN F NO EMAIL INTRO HAGALO ATRACTIVO Y USABLE
  211. 211. VIDEO: LA PREGUNTA DE SIEMPRE: Aun no es soportado adecuadamente, HTML5 está empezando con este tema
  212. 212. ADEMAS: FUENTES (TEXTO): USE FUENTES UNIVERSALES QUE TODOS LOS EQUIPOS PUEDAN VER Y SOPORTAR ARIAL, TIMES NEW ROMAN, VERDANA. TAMAÑO: EL TAMAÑO DE SU TEXTO QUE NO SEA MENOR A 10, Y EL DE SUS IMÁGENES NO MAYOR A 100 KB. CONSISTENCIA: NO USE MUCHOS TIPOS DE LETRA AL TIEMPO, MÁXIMO 3 FOCO: MUCHAS OPCIONES DILUYEN EL MENSAJE Y LA CONCENTRACIÓN DEL LECTOR, enfoquese en lo que quiere qu elos usuarios hagan COMPLEJIDAD: Mensajes y diseños muy complejos hace que sea más dificil de adaptarse a todas las paltaformas y posiblemente el resultado sea el mismo NO USE PNG : como imágenes usen JPG o incluso GIF, algunas plataformas no soportan PNG CUANTAS IMÁGENES: QUE NO SEA MÁS DEL 25% DE SU TOTALIDAD
  213. 213. Y NO SE LES OLVIDE: HABILITAR LA POSIBILIDAD DE DESUSCRIBIR DAR INFORMACIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PRIVACIDAD SI NO PUEDE VER ESTE MENSAJE HAGA CLICK AQUÍ
  214. 214. RESPONSIVE DESIGN CADA VEZ HAY MAS APERTURAS EN DISPOSITIVOS MÓVILES, Y ESTOS TIENEN DISTINTAS PLATAFORMAS Y TAMAÑOS
  215. 215. RESPONSIVE DESIGN Migrando)al)INBOX)Móvil) Usuarios(buscan(una(experiencia(diferente( • Direcciones( • Teléfonos((call(to(ac7on)( • Datos(sobre(tu(oficina/personasBuscan!) No)buscan!) • Imágenes( • Banners(Pesados( • Información(extensa( • FilosoCa(de(tu(empresa( • Archivos(PDF( • Publicidad(gráfica
  216. 216. RESPONSIVE DESIGN MÁS QUE NUNCA VINCULADO A REDES SOCIALES
  217. 217. RESPONSIVE DESIGN LAS CLAVES 1.#Fuentes#más#grandes# # 2.#Template#de#320#x#550#px# # 3.#Incluir#Call#to#Ac>on# # 4.#Sencillez#y#la#claridad#en#el#diseño# # 5.#Usar#más#imágenes# # 6.#Ir#directo#al#grano#
  218. 218. RESPONSIVE DESIGN LAS CLAVES 7.#U%lizar#una#única#columna#para#presentar#el# contenido.# # 8.#Botones#y#links#obvios.# # 9.#La#mayoría#de#los#smartphones#son#tác%les.#Diseño# espaciado,#con#aire#y#enfocado#directamente#para#el# uso#con#los#dedos.#44x44#mejor#dimensión#del#dedo# para#presionar#un#enlace#"apple").# # 10.#Links#y#botones#de#fácil#acceso# #
  219. 219. RESPONSIVE DESIGN Y CUANDO LEEN NUESTRO EMAIL QUE? Como$interactuar$y$viralizar$ Pasamos&de&un&email&a:&$ • Un&motor&de&búsqueda&& • URL&Web/Mobile& • Formularios&de&registro&(simples&y& obligatorios&&por&ejemplo&para&una&compra&o& dirección)&&Escaneo&de&códigos&QR&o&códigos& de&barras&Envío&de&SMS&& • Bluetooth&& • Geolocalización&
  220. 220. RESPONSIVE DESIGN COBRA MAS SENTIDO LA VERSIÓN MÓVIL
  221. 221. RESPONSIVE DESIGN Nuestra experiencia en distintos países, muestra la tendencia
  222. 222. RESPONSIVE DESIGN Y en algunos casos, es mas alta según los destinatarios y países
  223. 223. RESPONSIVE DESIGN
  224. 224. RESPONSIVE DESIGN ANTES SE HACÍAN VARIOS DISEÑOS PARA VARIAS PANTALLAS
  225. 225. RESPONSIVE DESIGN QUE HAY INVOLUCRADO EN EL RESPONSIVE DESIGN? un diseño un contenido un código CSS3 queries multiples dispositivos NO SOLO ES TAMAÑO O DISEÑO. HAY QUE DEFINIR
  226. 226. RESPONSIVE DESIGN
  227. 227. EN RESUMEN
  228. 228. Mensaje Tambíen Personalizado {$nombres}, Estos son tus beneficios My Baby Club asunto personalizado Beneficios My Baby Club Segmentado Remite alguien/ la marca (mejor si es una persona Es un mail que existe y tiene la URL de la marca CALL TO ACTION PROPUESTA DE VALOR (Beneficios y descuentos) IMÁGENES RELEVANTES Social Sharing Desuscribirse Políticas de privacidad La marca está presente Personalizacíon INFORMACIÓN RELEVANTE (precios) Ver en HTML exceso de info*
  229. 229. LANDING PAGES Y SI LOGRAMOS UNA BUENA REACCIÓN ESTAMOS PREPARADOS?
  230. 230. LANDING PAGES ES LA PÁGINA POST CLIC, TENEMOS QUE TRAZARNOS LA META DE LO QUE QUEREMOS QUE HAGAN. NORMALMENTE - COMPRAR PRODUCTO - SOLICITAR INFORMACIÓN - GENERAR REGISTRO - DESCARGAR INFORMACIÓN PERFIL EN EL PROCESO DE COMPRA
  231. 231. LANDING PAGES QUIERO ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
  232. 232. LANDING PAGES DIJE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS!! NO el home!
  233. 233. LANDING PAGES INFORMACION ESPECÍFICA
  234. 234. LANDING PAGES
  235. 235. LANDING PAGES FORMULARIOS ESPECÍFICOS CON LA INFO QUE REALMENTE NECESITA, NO ES EL FORMULARIO DE CONTACTO,
  236. 236. LANDING PAGES QUÉ ESTÁ OFRECIENDO A CAMBIO DE LOS DATOS? - NO SIEMPRE HAY QUE REGALAR ALGO . AAAA Y DÓNDE ESTÁ SU MARCA?
  237. 237. LANDING PAGES QUE QUEDE CLARO!
  238. 238. LANDING PAGES QUE HACE QUE LA GENTE SE CONVIERTA MAS?
  239. 239. LANDING PAGES Y SU CABEZOTE QUE TAN ATRACTIVO ES?, ES LO PRIMERO QUE VE EL USUARIO
  240. 240. LANDING PAGES
  241. 241. LANDING PAGES QUÉ TAN ATRACTIVA ES?
  242. 242. LANDING PAGES QUÉ TAN CLARA ES? QUE OBJETIVO TENEMOS? DAR TODA LA INFORMACIÓN Y GENERAR EL CONTACTO E INTERÉS. NO SE TRATA DE VENDER DE UNA!!
  243. 243. LANDING PAGES EL TEST!
  244. 244. TEST
  245. 245. TEST A/B Y MULTIVARIABLE ANTES DE ENVIAR, PROBAR EN DISTINTAS PLATAFORMAS
  246. 246. TEST A/B Y MULTIVARIABLE PRUEBE COMO ESTÁ CATALOGADO SI SERÍA SPAM O NO
  247. 247. TEST A/B Y MULTIVARIABLE COMPARANDO DISTINTAS OPCIONES
  248. 248. TEST A/B Y MULTIVARIABLE A UNOS SEGMENTOS Y % DE LA BASE DE DATOS (NO A TODA!)
  249. 249. TEST A/B Y MULTIVARIABLE AUTOMATIZANDO LAS PRUEBAS
  250. 250. TEST A/B Y MULTIVARIABLE LUEGO SEGMENTANDO POR COMPORTAMIENTO
  251. 251. MEDICIONES
  252. 252. MIDA, MIDA Y MUCHO Reportes online Metricas comparativas Relación con proveedores de emails Marketing Viral LAS HERRAMIETNAS AVANZADAS TIENE UN ALTO NÚMERO DE REPORTES IMPORTANTES.
  253. 253. MIDA, MIDA Y MUCHO
  254. 254. MIDA, MIDA Y MUCHO
  255. 255. MIDA, MIDA Y MUCHO
  256. 256. MIDA, MIDA Y MUCHO
  257. 257. MIDA, MIDA Y MUCHO
  258. 258. MIDA, MIDA Y MUCHO
  259. 259. MIDA, MIDA Y MUCHO
  260. 260. MIDA, MIDA Y MUCHO
  261. 261. MIDA, MIDA Y MUCHO REPORTE DESCARGADO A EXCEL INDIVIDUALIZADO
  262. 262. MIDA, MIDA Y MUCHO ANALÍTICAS MÁS AVANZADAS POR USUARIO
  263. 263. MIDA, MIDA Y MUCHO ANALÍTICAS MÁS AVANZADAS POR USUARIO, CANAL Y CAMPAÑA
  264. 264. PARA QUÉ MEDIR?
  265. 265. MIDA, MIDA Y MUCHO
  266. 266. MIDA, MIDA Y MUCHO
  267. 267. MIDA, MIDA Y MUCHO
  268. 268. MIDA, MIDA Y MUCHO
  269. 269. MIDA, MIDA Y MUCHO
  270. 270. MIDA, MIDA Y MUCHO
  271. 271. 305 MIDA, MIDA , MUCHO- PERO SIEMPRE PENSANDO EN SU NEGOCIO
  272. 272. ANTI SPAM
  273. 273. EVALUE SIEMPRE SU PLATAFORMA
  274. 274. Sender Policy Framework (SPF) Smart Network Data Services
  275. 275. MIDA Y CUIDE SU REPUTACIÓN
  276. 276. LISTAS NEGRAS EVITE CAER EN LISTAS NEGRAS, PERO SI ESTO PASA: REVISE SI ESTÁ EN LISTAS NEGRAS INICIE EL PROCESO PARA SALIR LO MAS RÁPIDO POSIBLE ARREGLE LOS PROBLEMAS QUE LE HAN MENCIONADO PARA ESTO ESTÁN NORMALMENTE LAS PLATAFORMAS DE EMAIL MARKETING
  277. 277. POR ÚLTIMO...
  278. 278. INTEGRE SUS EMAILS CON REDES SOCIALES CADA VEZ MAS LA GENTE COMPARTE EN REDES SOCIALES
  279. 279. INTEGRE SUS EMAILS CON REDES SOCIALES CADA VEZ MAS LA GENTE COMPARTE EN REDES SOCIALES
  280. 280. INTEGRE SUS EMAILS CON GOOGLE ANALYTICS
  281. 281. LEY HABEAS DATA 1581 del 2012
  282. 282. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PARA QUE VAN A USAR MI INFORMACIÓN REALMENTE NECISTA TODOS LOS DATOS QUE ESTÁ PIDIENDO TENGO EL DERECHO DE QUE ME ELIMINE DE LA BASE DE DATOS TENGO DERECHO A QUE ME INFORMEN COMO HAN USADO MI INFORMACIÓN CÓMO ESTÁN MANEJANDO MI INFORMACIÓN, CÓMO LA RESGUARDAN
  283. 283. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
  284. 284. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
  285. 285. RESPUESTA AL CASO
  286. 286. Usuarios no confirmados
  287. 287. Usuarios confirmados sin creación de campaña
  288. 288. Usuarios confirmados que iniciaron y no terminaron
  289. 289. Dos meses sin haber hecho compra
  290. 290. RESULTADOS REALES

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