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  1. 1. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 MODULO DE CERTIFICACIÒN PRESENTADO POR:  Oscar calderón  Alejandro Álvarez  Fernando Daza TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS SENA VILLETA CUNDINAMARCAMODULO DE CERTIFICACIÒN 1
  2. 2. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 TRABAJO PRESENTADO POR:  Oscar calderón  Alejandro Álvarez  Fernando Daza PRESENTADO A: Tatiana Cabrera TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS SENA VILLETA CUNDINAMARCAMODULO DE CERTIFICACIÒN 2
  3. 3. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 TABLA DE CONTENIDO TEMAS: PAGINA 1. Organigrama…………………………………………………....................... 4 2. Organigrama de funciones………………………………………………... 4 3. Proceso Análisis y diseño…………………………………………………. 6 4. Análisis Dofa………………………………………………………………... 8 5. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?...................................... 10 6. Sistema de gestión de la calidad…………………………………………. 12 7. Certificado…………………………………………………………………… 16 8. Análisis correctivos y preventivos………………………………………… 17 9. Organigrama de la empresa S.I.C.A……………………………………… 20 10. Manual de la calidad S.I.C.A……………………………………………….21 11. Certificación y normatividad……………………………………………….24MODULO DE CERTIFICACIÒN 3
  4. 4. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 1. ORGANIGRAMA E.D.S.I. GERENTEANALISTA DESARROLLADOR MANTENIMIENTO ASESOR SOPORTE Y PROGRAMADOR COMERCIAL TECNICO Y SUPERVISOR 2. ORGANIGRAMA DE FUNCIONES: OSCAR CALDERÓN – DISEÑADOR WEB PERFIL PROFESIONAL Soy autodidacta, utilizo nuevas tecnologías, pruebo, investigo, produzco soluciones, manejo aplicaciones como HTML, dreamweaver, instala redes internas y externas, base de datos, tengo facilidad en leer y comprender algunos lenguajes de programación, manejo JOOMLA en un 80%, PHP, JAVA. Soy una persona proactiva, optimista, responsable, comprometido, cuidadoso, ordenado y metódico. JOSE SUAREZ – SUPERVISOR PERFIL PROFESIONAL Delego funciones al equipo de trabajo, contribuyo al desarrollo del trabajo por medio de ideas, tengo iniciativa, tengo espíritu de equipo, busco eficiencia y eficacia en los resultados, soy comprometido en las labores asignadas. Soy una persona modesta y decidida, humilde y seguro de sí mismo. MODULO DE CERTIFICACIÒN 4
  5. 5. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011FERNANDO DAZA – ANALISTAPERFIL PROFESIONALManejo diagrama de flujo de datos, diagrama de estado, diagrama entidad-relación, modelo relacional, bases de datos puedo desempeñar varios roles dentrode la empresa como lo son diseñador web, supervisor o desarrollador entre otros.Identifico analizo y resuelvo problemas, recopilo, desgloso, catalogo y analizoinformación necesaria de una empresa para poder proponer soluciones o paramodificar el desempeño de dicha empresa.Soy una persona humilde, decidido, seguro de sí mismo, optimista, comprometido,responsable y ordenado. Tengo facilidad de trabajar en grupo y de adquirir nuevoconocimientos.ALEJANDRO ALVAREZ - DESARROLLADORPERFIL PROFESIONALEstoy capacitado para realizar programas o componentes de sistemas decomputación, interpretar especificaciones de diseño, documento y verifico loscomponentes programados, realizo base de datos, páginas web entre otros.Soy una persona servicial que oye críticas constructivas para ser un mejorprofesional, soy ordenado, optimista, responsable, critico, humilde, seguro,dedicado.MODULO DE CERTIFICACIÒN 5
  6. 6. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 3. PROCESO ANALISIS Y DISEÑO:Elaborar páginas Cocomo, es un Páginas web web para uso modelopúblico y privado matemático dede las empresas base empírica utilizada para Normativ idad ISO Proceso FALLA DE LA 9001, CONEXIÓN CON LA modelo BASE DE DATOS Se realizan Análisis de Documentació predocumentosrequerimientos de n para establecer software versiones para así estimar problemas que estén en los Falla en la ISO 9001, recolección de modelo Documento información y post- de alto nivel requerimientos del arquitectu sistema ra MODULO DE CERTIFICACIÒN 6
  7. 7. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 Procesos en las Manejar unas normasAdministración de la establecidas por el diferentes áreasempresa administrador para cumplirlas durante el transcurso del tiempo Perdida de documentación Normativid ad ISO Procesos 9001, modelo Realizar Desarrollo de Aplicaciones simulaciones y sistemas de o sistemas de procesos de información información Normativ idad ISO Sistema de Falla en las líneas 9001, información de código modelo MODULO DE CERTIFICACIÒN 7
  8. 8. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 4. ANALISIS DOFA: ANÁLISIS DOFA EMPRESA E.D.S.I FORTALEZAS DEBILIDADESSOPORTE Y ATENCION AL FALENCIAS EN EL AREACLIENTE LAS 24 HORAS DE ADMINISTRACIONDEL DIA CON CALIDADREFERENTE AL USUARIO EXTRAVIO DE DOCUMENTACIONEFICACIA EN EL DISEÑO DE PAGINAS WEB PROBLEMAS DE LOCALIZACION PUNTUALIDAD EN LA Capacidad monetariaENTREGA DEL PRODUCTO tanto de la empresa como del cliente. Ofrecemos servicios de alta calidad Desactualizaciones de los servicios Habilidad para trabajar en equipo Contacto directo con los clientesMODULO DE CERTIFICACIÒN 8
  9. 9. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011OPORTUNIDADES AMENAZAS Conseguir nuevos Empresas queclientes por medio de un ofrezcan el mismo excelente desempeño. Robo o pérdida deElaboración de servicios documentación únicos. Robo de formatos de software o de Certificarnos como diseño persona y empresa. Falta de credibilidad de nuestros clientes Mejoramiento en los servicios por nuevas actualizaciones Diferentes cambios que exija Prestar nuevos servicios el cliente durante y por qué no también el proceso de productos de buena creación e calidad instalación de un software MODULO DE CERTIFICACIÒN 9
  10. 10. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 5. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?INTEGRANTES: - OSCAR CALDERON - FERNANDO DAZA - ALEJANDRO ALVAREZ MODULO DE CERTIFICACIÒN 10
  11. 11. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011MODULO DE CERTIFICACIÒN 11
  12. 12. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 6. Sistema de gestión de la calidad. 1. EMPRESA: TIENDA2001SOFTWARE:CARACTRERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO CMMI  OptamizadoCARACTRERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO MCCALL  Usabilidad  Integridad  Testeabilidad  Flexibilidad  Interoperabilidad  Facilidad de mantenimiento  Reusabilidad  Mantenibilidad  Portabilidad  Facilidad de uso  Confiabilidad  Fiabilidad  Corrección  Facilidad de prueba  EficienciaCARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO AD-HOC  Desarrolla un modelo propio de calidad  Tiene fluidezCARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO BOHEM  Presenta claridad  Eficiencia  Testeabilidad  Exactitud  Utiliza per-se cuan  Mantenibilidad  PortabilidadMODULO DE CERTIFICACIÒN 12
  13. 13. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011  Consistencia  Modificabilidad o flexibilidad  Usabilidad  ConfiabilidadCARACTERISTICAS DE NUESTRO SOFTWARE SEGÚN MODELO ISO 9126  Seguridad  Funcionabilidad  Satisfacción  Confiabilidad  Eficacia  Usabilidad  Portabilidad  Mantenibilidad 2. NORMA DE CALIDAD Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización Internacional de Estándares).Las normas se construyeron con la normalización o estandarización que es laredacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento deelementos construidos independientemente, así como garantizar el repuesto en caso deser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados la seguridad defuncionamiento y para trabajar con responsabilidad social.  NORMA ISO 9126: es el producto de software estándar de evaluación de la Internacional Organización Internacional de Normalización. Esta norma internacional define seis Características que describen, con un mínimo solapamiento, la calidad del softwareMODULO DE CERTIFICACIÒN 13
  14. 14. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011Las normas se construyen para el Aseguramiento de la Calidad estas describen losrequisitos que debe cumplir el sistema de calidad de una organización según la situaciónaplicable cualquiera sea el modelo adoptado para una empresa, éste pasa a afectar acada uno de los miembros de dicha empresa por todo esto pasa a ser una Norma deorganización de empresa.La norma 9126 se construyó para que garanticen la calidad de los productos. 3. ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS DEL SOFTWAREUna especificación de requisitos del software es una descripción completa del comportamiento delsistema a desarrollar. Incluye un conjunto de casos de uso que describen todas las interaccionesque se prevén que los usuarios tendrán con el software. También contiene requisitos nofuncionales (o suplementarios). Los requisitos no funcionales son los requisitos que imponenrestricciones al diseño o funcionamiento del sistema (tal como requisitos de funcionamiento,estándares de calidad, o requisitos del diseño).Las estrategias recomendadas para la especificación de los requisitos del software están descritaspor IEEE 830-1998. Este estándar describe las estructuras posibles, contenido deseable, ycalidades de una especificación de requisitos del software.Los requisitos se dividen en tres: Funcionales: son los que el usuario necesita que efectúe el software. Ej: el sistema debe emitir un comprobante al asentar la entrega de mercadería. No funcionales: son los "recursos" para que trabaje el sistema de información (redes, tecnología). Ej: el soporte de almacenamiento a usar debe ser MySQL. Empresariales u Organizacionales: son el marco contextual en el cual se implantará el sistema para conseguir un objetivo macro. Ej: abaratar costos de expedición. 4. LOGOMODULO DE CERTIFICACIÒN 14
  15. 15. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 5. CERTIFICACIÓN DEL SOFTWAREConsecuencia de un proceso que es asegurar la calidad pero nuncaes el objetivo final. La calidad de software no se certifica, lo que secertifica son los procedimientos para construir un software decalidad, los procedimientos deben ser correctos y estar en funciónde la normalización (ISO 9000, CMMI,...)NORMATIVA ISO 9000Pone a disposición de un auditor o certificador los procesosinternos, de forma que este indique si cumple o no la normativa al100%, audita el sistema; Si los resultados son positivos se emite lacertificación y cada cierto tiempo se tiene que renovar; Lacertificación es costosa, a consecuencia de costes que ocasionan lalejanía y el tiempo de duración de proceso (aprox. 6 meses). Secertifica la empresa y la metodología para el desarrollo dela aplicación.MODULO DE CERTIFICACIÒN 15
  16. 16. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 7. Certificado.MODULO DE CERTIFICACIÒN 16
  17. 17. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 8. Análisis correctivos y preventivos. PERDIDA DE DOCUMENTACIONDEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVASC/P QUE HACER? Enviar una solicitud del Guardar la documentación documento al área de digitalmente, se tendrá por lo archivística. menos 1 copia manual y 1 copia digital en el disco duro en la BD del computador en el que se está trabajando o colgarla en la web del correo de la empresa. PORQUE HACERLO? Para evitar Extravió de la Prevenir la perdida de la documentación. documentación. DONDE HACERLO Área archivística. En el área de sistemas y en el área archivística. QUIEN LO HARÀ El archivista El técnico y el archivista FALLOS EN LÍNEAS DE CODIGODEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVASC/P QUE HACER? realizar compilaciones y Comentaría todas las líneas de simulaciones del programa código para evitar problemas antes de un veredicto final de entendimiento PORQUE HACERLO? Para evitar conflictos en el Facilita el desarrollo y sistema entendimiento por parte de los técnicos DONDE HACERLO Área de desarrollo Área de desarrollo QUIEN LO HARÀ Tecnólogos en desarrollo de Tecnólogos en desarrollo de sistemas sistemas FALLA EN LA RECOLECCION DE INFORMACION Y REQUERIMIENTOS DEL SISTEMADEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVASC/P QUE HACER? replantear los requerimientos realizar varios documentos teniendo en cuenta los para comparar los esenciales del sistema requerimientos y establecer los datos que son esenciales PORQUE HACERLO? Para determinar los Para prevenir problemas a requerimientos esenciales futuro del sistema DONDE HACERLO Área de análisis Área de análisis QUIEN LO HARÀ Tecnólogos en análisis Tecnólogos en análisisMODULO DE CERTIFICACIÒN 17
  18. 18. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 FALLA DE LA CONEXIÓN DE LA BASE DE DATOSDEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVASC/P QUE HACER? reconexión con el server en establecer un server modo manual secundario que también contenga la información manejando un backup de la información PORQUE HACERLO? Para evitar Fallas en el server Prevenir perdida de información y conflictos por parte del usuario DONDE HACERLO Área de sistemas Soporte técnico QUIEN LO HARÀ Grupo de soporte técnico Tecnólogos en desarrollo MALA SEÑALIZACIONDEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVASC/P QUE HACER? Identificar en sitios adecuados Realizar la señalización las amenazas que hay en la adecuada de la empresa. empresa para que en cualquier emergencia estos no produzcan ningún daño. PORQUE HACERLO? Para que en caso de una Realizar una ruta de emergencia los empleados no evacuación fácil para se vean perjudicados por los encontrar y visible implementos de la empresa. DONDE HACERLO Área general Área general QUIEN LO HARÀ Área infraestructura Área administrativaMODULO DE CERTIFICACIÒN 18
  19. 19. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 CONTRATACION: PROCESO DE INDUCCIONDEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVASC/P QUE HACER? Esta condición está Lograr que el empleado íntimamente relacionada nuevo identifique la con la forma como se organización como un lleven a cabo los sistema dinámico de programas de inducción y interacciones internas y entrenamiento en cada externas en permanente una de sus secciones y, la evolución, en las que un correspondiente conexión buen desempeño de parte entre ellas. suya, incidirá directamente sobre el logro de los objetivos corporativos. PORQUE HACERLO? Para permitir encausar el Para que un programa de potencial de la nueva inducción y entrenamiento persona en la misma sea efectivo. dirección de los objetivos de la empresa. DONDE HACERLO Empresa Empresa QUIEN LO HARÀ Área talento humano Área talento humano ERRORES EN LAS REDES ELECTRICASDEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVASC/P QUE HACER? Para E.D.S.I. es prioritario Hacer mantenimiento interno y mantener en excelentes externo a las redes eléctricas condiciones las redes para que así no presenten daños. eléctricas en las instalaciones. PORQUE HACERLO? Para evitar daños. Para Prevenir daños internos y externos en las redes eléctricas. DONDE HACERLO En las Instalaciones En las Instalaciones QUIEN LO HARÀ Área de sistemas Área de sistemasMODULO DE CERTIFICACIÒN 19
  20. 20. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 PROBLEMAS EN EL MANTENIMIENTODEFINICION DE ACTIVIDADES CORRECTIVAS PREVENTIVASC/P QUE HACER? Mejoramiento en el Eficacia en el proceso de mantenimiento preventivo, mantenimiento del área de predictivo y correctivo en el sistemas área de sistemas. PORQUE HACERLO? Prevenir errores, daños en el Para una Excelente manejo en área de sistemas. el área de mantenimiento DONDE HACERLO Área administrativa Área administrativa QUIEN LO HARÀ Área de sistemas Área de sistemas 9. Organigrama de la empresa S.I.C.A.MODULO DE CERTIFICACIÒN 20
  21. 21. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 10. Manual de la calidad S.I.C.A.MANUAL DE CALIDADNOMBRE:OSCAR CALDERON NOMBRE: ALEJANDRO ALVAREZCARGO: DISEÑADOR WEB CARGO: DESARROLLLADORFECHA: 08/03/2011 FECHA: 08/03/2011NOMBRE: JOSE SUAREZ NOMBRE: FERNANDO DAZACARGO: SUPERVISOR CARGO: ANALISTAFECHA: 08/03/2011 FECHA: 08/03/2011OBJETIVO Influir en el sector comercial enfocando hacia el análisis y desarrollo desistemas de información, cubriendo las necesidades de la demanda del sector,desarrollando así sistemas aplicables en las diferentes empresas determinados comoclientes. ALCANCE Desarrollar sistemas de información que sean capaces de satisfacer lasnecesidades de nuestros clientes generando seguridad, soportabilidad, calidad yeficiencia de los procesos que se vayan a implementar en el sistema y que a su vezse logre obtener un mantenimiento de dichos sistemas. RESPONSABILIDAD El desarrollo y aplicación de este manual es responsabilidad dela empresa E.D.S.I y sus funcionarios directamente involucrados que participan en losprocesos de desarrollo de los sistemas de información. Contexto situacional de laempresa E.D.S.I E.D.S.I es una empresa de desarrollo de sistemas de informaciónubicada en villeta Cundinamarca que de desempeña en el campo de la tecnologíaenfocada hacia los sistemas de información. Las actividades que se aplican en laempresa son:MODULO DE CERTIFICACIÒN 21
  22. 22. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011Estas características son orientadas a las microempresa, macroempresas ubicadasen la región del gualiva especialmente en el municipio de villeta y sector máscercanos.MISIÓN La empresa E.D.S.I está orientada a solucionar inconvenientes por medio desistemas de información generando aplicaciones de fácil acceso desde el punto devista del usuario con una eficiencia y calidad excelente, con un soporte técnico de altonivel y una estructura estable ante el ámbito económico y social.VISIÓN La empresa E.D.S.I desarrolla sistemas de información que van de la manocon la tecnología que se esté aplicando en el tiempo actual, y a su vez al pasar deltiempo se va actualizando los sistemas de información para que el producto final denuestros clientes sea el más factible y viable posible para así satisfacer al máximo lasnecesidades requeridas por ellos.REFERENCIAS NORMATIVAS El Manual de Calidad contiene disposiciones quehacen referencia a las siguientes normas: ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad.SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD El sistema de gestión de calidad estádefinido en la misión, visión y objetivos que se desarrollaron dirigidos por unanormatividad estipulada para así lograr una calidad de los productos ofrecidos y cadavez ir desarrollando las cualidades y virtudes de la empresa E.D.S.I.POLÍTICA DE CALIDAD La empresa E.D.S.I tiene como política de calidad ingresaraplicaciones en el sector tecnológico que tengan características de alto desempeño,calidad y solución de los requerimientos de dichos problemas a solucionar, por mediode procesos de análisis, diseño y desarrollo de documentos que expliquendetalladamente el proceso y los avances desarrollados en un tiempo límite.OBJETIVO DE CALIDAD por nuestros técnicosconocimientos o estudios.ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Satisfacer las necesidades denuestros clientes proporcionándole opciónes de aplicaciones o sistemas deinformación que soluciones los problemas de forma eficiente y demostrando ante todoMODULO DE CERTIFICACIÒN 22
  23. 23. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011La calidad de los productos ofrecidos con todas sus características y soportes.La implementación de los siguientes procesosSoporte: tecnólogos en análisis y desarrollo de sistemas de información.Misionales: gerente administrativo, recursos humanos, gestión de calidad.Mantenimiento: técnicos profesionales en mantenimientos de hardware. MAPA DE PROCESOS DEL SGC Este mapa de procesos del SGS determina lasfunciones y procesos que se realizan nuestro personal para realizar los sistemas deinformación de maneja que se especifica todo lo necesario, podemos ver tambiénhacia quien va dirigido y como obtenemos los requerimientos necesarios para elcumplimientos del sistema.N° REV FECHA DESCRIPCION08/03/2011 EMISION INICIALMODULO DE CERTIFICACIÒN 23
  24. 24. EMISION EMPRESA DESARROLLADORA E.D.S.I. MODULO DE CERTIFICACIÒN 23/05/2011 11. Certificación y normatividad.MODULO DE CERTIFICACIÒN 24

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