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Promoción del Producto Turístico




       UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA
Dpto. de Economía y Dirección de Empresas




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El pape l de l marke ting
    e n la c o me rc ializac ió n
    de de s tino s turís tic o s
Lectura previa: Un invierno e...
2 Co nc e pto y naturale za de lo s de s tino s turís tic o s

 Concepto de destino turístico
  Área que presenta caracter...
2 Co nc e pto y naturale za de lo s de s tino s turís tic o s

             Tipos de destinos turísticos



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Principales objetivos estratégicos
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3 El marke ting de de s tino s turís tic o s
Rueda dinámica de los participantes en el destino turístico
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4 Tipo lo g ía de de s tino s turís tic o s


   Destino urbano

   Destino de costa

   Destino de montaña

   Destin...
5 Marke ting e s traté g ic o e n de s tino s turís tic o s

1. Análisis del entorno genérico de carácter
   económico, so...
6 Inve s tig ac ió n de me rc ado s e n de s tino s turís tic o s

 Evaluación y control de la imagen del destino.
 Anál...
7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s

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7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s
La distribución de destinos turísticos
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7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s
Canales de distribución turística

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7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s
La comunicación de los destinos turísticos

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7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s
   La comunicación de los destinos turísticos:

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Estructura metodológica

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1 INTRODUCCIÓN



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                    PÚBLICO



        SECTOR                  ORGANIZACIONES...
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2 Lo s s e c to re s implic ado s e n turis mo
                El sector empresarial
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3 Mé to do s de partic ipac ió n y c o o rdinac ió n
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3 Mé to do s de partic ipac ió n y c o o rdinac ió n
 Técnicas de participación utilizadas en Hope Valley
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  Estructura organizativa y participativa de la Agenda Local 21 de Ca...
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  1. 1. Promoción del Producto Turístico UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA Dpto. de Economía y Dirección de Empresas TEMA 9 PROMOCIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS
  2. 2. El pape l de l marke ting e n la c o me rc ializac ió n de de s tino s turís tic o s Lectura previa: Un invierno en Mallorca • Introducción • Concepto y naturaleza de los destinos turísticos • El marketing de destinos turísticos • Tipología de destinos turísticos • El marketing estratégico en destinos turísticos • Investigación de mercado en destinos turísticos • El marketing mix en destinos turísticos • Conclusiones
  3. 3. 2 Co nc e pto y naturale za de lo s de s tino s turís tic o s Concepto de destino turístico Área que presenta características reconocidas por los visitantes potenciales, las cuales justifican su consideración como entidad y atraen viajes al mismo, con independencia de las atracciones que existan en otras zonas. 1. Unidad o entidad, que engloba diversos recursos turísticos e infraestructuras, formando un sistema. 2. No tiene por qué coincidir con los límites de la gestión administrativa del territorio: necesidad de colaboración entre los diferentes organismos en la planificación y gestión del destino. 3. El turista percibe sus vacaciones como una experiencia global: necesidad de integrar los servicios y productos para satisfacer al turista. Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  4. 4. 2 Co nc e pto y naturale za de lo s de s tino s turís tic o s Tipos de destinos turísticos Destino único Destino como sede central Circuito Viaje en ruta Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  5. 5. 3 El marke ting de de s tino s turís tic o s Principales objetivos estratégicos a) Mejorar la prosperidad a largo plazo de la comunidad local. b) Deleitar a los visitantes maximizando su satisfacción. c) Aumentar la rentabilidad de las empresas locales y los efectos multiplicadores en su economía. d) Optimizar los impactos del turismo asegurando un equilibrio sostenible entre los beneficios económicos y costes socioculturales y medioambientales. Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  6. 6. 3 El marke ting de de s tino s turís tic o s Rueda dinámica de los participantes en el destino turístico Comunidad local Sector público INTERESES Y BENEFICIOS. Touroperadores y agencias de viaje RESPONSABILIDADES Empresas turísticas y Pymes Turistas Fuente: Basado en Buhalis (2000) en Bigné, Font y Andreu (2000)
  7. 7. 4 Tipo lo g ía de de s tino s turís tic o s  Destino urbano  Destino de costa  Destino de montaña  Destino rural  Destino sin explorar  Destino único, exótico, exclusivo Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  8. 8. 5 Marke ting e s traté g ic o e n de s tino s turís tic o s 1. Análisis del entorno genérico de carácter económico, social, tecnológico y político. 2. Definición del mercado de referencia. 3. Segmentación del mercado. 4. Análisis de competitividad. 5. Megamarketing. 6. Alianzas estratégicas con proveedores. 7. Aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías. Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  9. 9. 6 Inve s tig ac ió n de me rc ado s e n de s tino s turís tic o s  Evaluación y control de la imagen del destino.  Análisis de los atributos de los productos y servicios turísticos requeridos por los consumidores.  Análisis del perfil del turista.  Segmentación del mercado y desarrollo del marketing mix.  Identificación y apertura de nuevos mercados.  Evaluación de la elasticidad de la demanda para cada segmento.  Reducción de la estacionalidad al combinar los segmentos.  Valoración de la compatibilidad con otros segmentos.  Análisis de los canales de distribución alternativos.  Valoración de los impactos turísticos al destino y selección de los segmentos adecuados. Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  10. 10. 7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s  Formulación del producto  Fijación del precio en los destinos turísticos  La distribución de destinos turísticos  Principales canales  Tendencias 5. La comunicación de los destinos turísticos Principales técnicas: B. Publicidad C. Promoción de ventas D. Relaciones públicas E. Patrocinio F. Ferias G. Venta personal Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  11. 11. 7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s La distribución de destinos turísticos A. Wholesalers y brokers Principales B. Centrales de reserva canales C. Agencias de viaje D. Hoteles E. Directo  Desarrollo tecnológico Tendencias  Integración vertical  Integración horizontal Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  12. 12. 7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s Canales de distribución turística OFERENTES DEMANDANTES Transporte Alojamiento Wholesaler Individuos CR-GDS Restauración Mayoristas Minoristas Grupos Seguros Hoteles Inmobiliarias Espectáculos Otros Empresas Directo Excursiones Otros Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  13. 13. 7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s La comunicación de los destinos turísticos PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN Promoción Relaciones Patrocinio Venta Ferias Publicidad de ventas Públicas personal Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  14. 14. 7 El marke ting mix e n de s tino s turís tic o s La comunicación de los destinos turísticos: A. Publicidad B. Promoción de ventas C. Relaciones públicas D. Patrocinio E. Ferias F. Venta personal Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  15. 15. El pro c e s o de partic ipac ió n y c o o rdinac ió n e n e l marke ting de lo s de s tino s turís tic o s Lectura previa: La participación social en el Plan Alicante 2020 • Introducción • Los sectores implicados en turismo • Métodos de participación y coordinación • Identificación de problemas mediante técnicas de diagnóstico • Resolución de problemas con técnicas de generación de ideas • Conclusiones
  16. 16. Estructura metodológica Participación social Plan operativo Colaboración Planificación público-privada continuada Fuente: Grau (1999) en Bigné, Font y Andreu (2000)
  17. 17. 1 INTRODUCCIÓN SECTOR PÚBLICO SECTOR ORGANIZACIONES EMPRESARIAL NO LUCRATIVAS COMUNIDAD LOCAL Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  18. 18. 2 Lo s s e c to re s implic ado s e n turis mo El sector público  Coordinación entre los niveles internacionales y nacionales. Ejemplos: acuerdos entre OMT y administraciones turísticas nacionales así como entre la UE y Estados Miembros.  Colaboración entre Administración Turística Central y niveles autonómicos, provinciales y locales. Ejemplos: En España, Planes de Dinamización y Excelencia, Proyecto Municipio Verde, España Verde, entre otros.  Colaboración entre municipios y comunidad local. Ejemplos: Cartas de servicios, marcas de garantía y redes de calidad. Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  19. 19. 2 Lo s s e c to re s implic ado s e n turis mo El sector empresarial  Panorámica de los principales subsectores turísticos en España.  Sector hotelero  Oferta de campings y otros alojamientos  Sector de restaurantes  Agencias de viajes minoristas  Mayorismo de viajes  Timesharing o tiempo compartido  Estaciones de esquí  Compañías aéreas  Colaboración entre el sector público y el sector empresarial  Sistema de Calidad Turística Española  Colaboración para un desarrollo turístico sostenible  Otros ejemplos Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  20. 20. 3 Mé to do s de partic ipac ió n y c o o rdinac ió n Objetivos  Involucrar el mayor número de personas como sea posible.  Conseguir equidad en la participación.  Eficiencia. Métodos de participación Pocas Mucho tiempo personas  Control de la toma de decisiones por persona involucradas  Representación en comité  Complemento en la toma de decisiones  Grupo de apoyo  Recogida de opiniones/encuesta Poco tiempo Muchas personas  Información de los residentes por persona involucradas Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
  21. 21. 3 Mé to do s de partic ipac ió n y c o o rdinac ió n Técnicas de participación utilizadas en Hope Valley Representación de las relaciones de la Comunidad Seminario sobre turismo Intereses de la comunidad Intereses de ocio Grupo de Intereses medioambientales trabajo Intereses turísticos Administración local Otros intereses Valoraciones del Asesores turísticos Entrevistas pueblo individuales Carta informativa Plan de gestión Seminario en a los hogares de visitantes estadio intermedio Reuniones del Reuniones pueblo municipales Fuente: Bramwell y Sharman (1999) en Bigné, Font y Andreu (2000)
  22. 22. 3 Mé to do s de partic ipac ió n y c o o rdinac ió n Estructura organizativa y participativa de la Agenda Local 21 de Calvià Contactos Organismos Internacionales Ayuntamiento Foro Asesor PNUMA Unión Europea Comité de Municipal Plan de Acción del Dirección Mediterráneo 1995 Agentes económicos OMT Ciudadanos Otros Comisión Grupos Apoyo Institucional organizados Otras Contactos Organismos administraciones Nacionales Comisiones Ministerio de Medio Ambiente temáticas Ministerio de Economía y Hacienda Otros Fuente: Ayuntamiento de Calvià (1999) en Bigné, Font y Andreu (2000)
  23. 23. 4 Ide ntific ac ió n de pro ble mas me diante té c nic as de diag nó s tic o ¿Por qué diagnosticar los problemas?  Las soluciones creativas con éxito dependen de la comprensión específica y detallada de las cuestiones implicadas.  Si el diagnóstico no se realiza, se puede terminar respondiendo a algo de más o ser demasiado ambiguo.  A menudo lo que se piensa que es un problema puede ser solo un síntoma de un gran problema.  Las soluciones sin éxito desaniman a los participantes y afectan a la implicación.  Las soluciones sin éxito son una pérdida de tiempo y dinero. Principales técnicas de diagnóstico:  Priorización de problemas  Identificación de los hechos  Modelos mentales y creatividad  El diagrama causal Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)
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