El diagrama de Ishikawa se usa para organizar y graficar de manera visual las posibles causas de un problema o situación. Muestra la causa principal en la cabeza del diagrama y las categorías de causas secundarias en las ramas principales, con detalles adicionales en ramas más pequeñas. El caso práctico muestra cómo desarrollar un diagrama de Ishikawa para identificar las posibles causas de la disminución de ingresos en un taller mecánico.

2. ¿ Que es el diagrama de Ishikawa?
Es un método propuesto por el Dr. Kaoru Ishikawa
Consiste en mostrar las causas de un problema de
calidad de manera grafica.
A este método se le a llamado de muchas maneras:
diagrama de muchas maneras: Diagrama de Ishikawa,
diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-
efecto e incluso diagrama de hueso de Godzilla.

3. ¿Para que sirve?
Son herramientas que se usan para organizar y
mostrar gráficamente todos los conocimientos que
un grupo tiene sobre el problema o tema en
particular.
 nos ayudan a identificar, clasificar y poner de
manifiesto posibles causas, tanto de problemas
específicos como de características de calidad.
Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre
un resultado dado (efectos) y los factores (causas)
que influyen en ese resultado.

4. RESUMEN
El diagrama
de Ishikawa
muestra las
causas de
un
problema o
situación
planteada.
Se usa para
organizar y
graficar todos los
conocimientos de
un grupo sobre el
problema o tema
en particular

6. Mucho ruido
Pobre
iluminacion
DIAGRAMA CAUSA
Falta de instruccion de
trabajo
Rotacion de
personal
No existen controles
demto. preventivo
Falta de
entrenamiento
Cambio de
proveedor
Ayuda visual
faltante
DAÑO A
CONECTOR
EFECTO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

7. CASO PRACTICO
“ Ahora, para comprender mejor esa técnica, vamos a
desarrollar un ejercicio practico”.
En la empresa El EFECTIVO , dedicada al servicio de
reparación de automóviles, el gerente y el dueño ha notado
que desde hace 6 meses están disminuyendo sus ingresos, lo
cual si no se corrige en breve los podría llevar al cierre del
negocio. En una reunión de todo el personal se realizo una
lluvia a de ideas y como resultado obtuvieron las siguientes
causas.

8. CASO PRACTICO: Causas detectados
 Demora en la cotización del servicio
 Insuficiente acondicionamiento de sala de espera
 Faltan muebles en recepción.
 Faltan elementos de entretenimiento en recepción (televisor, revista, etc).
 Precios elevados del servicio
 Empleo de insumos de menor calidad desde hace medio año
 Demora en la entrega del servicio acordado
 Mala atención en la recepción.
 No hay servicios básicos en la recepción.
 No otorgan garantía para los trabajos realizados.
 No han establecido servicio post-venta.
 No se atienden a reclamos.

9. Caso Practico
paso 1: identificar el problema
Una vez que el problema principal se limite correctamente, debe escribirse
con una frase corta y sencilla, en el recuadro de la derecha o cabeza del
pescado, para nuestro ejemplo seria:
Disminución
de ingresos
columna
vertebral
cabeza

10. Paso:2 establecer categorías
Identificar los principales factores que podrían generan el problema
señalando, en forma de ramas de la línea inicial. Estos se consideran las
causas se consideran las causas principales.
ESPINAS
PRINCIPALES

11. PASO 3: SEÑALAR LAS CAUSAS
TERCIARIAS
Escribir las causas terciarias que afectan a las ramas medianas como ramas
mas pequeñas.
ESPINAS
PRINCIPALES
sala de espera sin
acondicionar
falta
muebles
espinas menores

12. Paso 4: analizar el resultado obtenido-
diagrama completo
 Aquí debemos revisar todos las causas incorporadas y la redacción empleada así como
evaluar la importancia asignada a cada una de ellas y hacer ajustes si es necesario.
ESPINAS
PRINCIPALES
sala de espera sin
acondicionar
falta
muebles
demora del servicio
no atienden reclamos
no dan garantía
Demoran en
cotización
Insumos de baja calidad
Precios elevados
mala atención en
recepción
falta elementos
No hay servicio pos-venta
falta servicios
básicos

13. Paso 5 priorizar: Priorizar de la importancia de
cada causa, de 1 a 2, donde 1 es lo mas
relevante y 2 lo menos relevante
sala de esperasin acondicionar
faltamuebles
demora del servicio
no atiendenreclamos
no dan garantia
Demoran en cotizacion Insumos de baja calidad
Precioselevados
mala atencion en
recepcion
falta elementosentretenimiento
No nay serviciopos-venta
falta servicios
2
1
3
3
1
2
1

14. Paso 6: analice e interprete el
diagrama
 En estos recuadros tratamos de analizar el diagrama y describir
brevemente las causas principales encontradas así como proponer
soluciones.
ANALISIS
Las principales causas que
afecta a la perdida de clientes
se encuentran en los métodos
de trabajo empleados, que
involucra; las demoras en
cotizar, en hacer el servicio y la
falta de servicio post –venta.

15. Paso 7 : Analice e interprete el diagrama.
SOLUCION
Replantear la organización empleada
para atención al cliente y
procesamiento de los servicios
tomados.
.Replantear los procedimientos
empleados para: cotización del
servicio, compra de materia prima

16. Ishikawa mostro además la
importancia de la calidad en
la búsqueda de mejores
niveles de productividad y de
la motivación por el trabajo
aun a niveles de operario y
supervisor.

17. Creo así las siete herramientas básicas, parte
medular de su estrategia el doctor Ishikawa
asegura que con el uso de las siete herramientas
básicas se pueden resolver el 95% de los
problemas de calidad y productividad en áreas
operativas.