Resultados de implementar Herramientas de Coaching en la gestión de Abastecimientos

  • 85 views
Uploaded on

Presentación de la efectividad del proceso de Coaching en la mejora de procesos, gestión del área y atención al cliente en el área de Abastecimientos de COGA / TGP (Compras y Contratos)

Presentación de la efectividad del proceso de Coaching en la mejora de procesos, gestión del área y atención al cliente en el área de Abastecimientos de COGA / TGP (Compras y Contratos)

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
85
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ABAS – Efectividad del Coaching
  • 2. COACHING ¿Que hicimos? “Paramos la pelota” y analizamos el área en su conjunto. Para cada uno de los colaboradores nos preguntamos: a) ¿Donde está hoy? b) ¿Dónde queremos que llegue? c) Acciones a realizar.
  • 3. COACHING - Difusión ¿Cómo lo difundimos? Nos reunimos con cada uno de los colaboradores, analizando cada una de las preguntas y delineándolas en conjunto: a) ¿Donde estoy hoy? b) ¿Dónde queremos que llegue? c) Acciones a realizar. Las acciones a realizar se establecieron en un periodo realizable, con seguimiento semanal o mensual para el logro de los objetivos.
  • 4. COACHING – Plan de Mejora ¿Cómo lo plasmamos? Mapeamos todas las interacciones del área y establecimos un plan con cada colaborador.
  • 5. COACHING - Herramientas ¿Qué otras herramientas utilizamos? El equipo de ABAS en su conjunto realizó el test para identificar el Sistema Representacional. Ahora sabemos que somos: a)VISUALES b)KINESTESICOS
  • 6. COACHING – Taller interno ¿Qué otras herramientas utilizamos? Se programó un taller con el equipo de ABAS, donde se realizó la siguiente pregunta: ¿Qué entienden por actitud de servicio? Indicarlo en 3 o 4 frases.
  • 7. De la teoría a la práctica
  • 8. COACHING – Taller interno ¿Qué se obtuvo del taller? El equipo definió “actitud de servicio” como: Satisfacción del cliente antes, durante y después de la atención. Lo cual implica: a) Saber escuchar y comprender al interlocutor. b) Empatía y Contacto (Networking). c) Proactividad. d) Solución.
  • 9. COACHING – Indicadores ¿Ha sido un año como los anteriores? No, el número de SOLP a Setiembre es superior a todo el 2008 (527 SOLP) y muy cercano al 2009 (635 SOLP) ¿Como empezamos el Coaching? Al 30 de Junio teníamos en gestión 105 SOLPs. ¿Cómo estamos HOY? Al 22 de Octubre tenemos en gestión 66 SOLPs, lo que representa una reducción de pendientes de 35%. ¿La mejora acaba ahí? No, la mejora continúa, buscando un mayor acercamiento a las áreas. Adelantarnos a la necesidad. Descripción 2008 2009 2010 (*) SOLP 527 635 563 Items 2084 3145 2138 (*) Información a Setiembre 2009 TOTAL de SOLP e ITEMS 527 635 563 2084 3145 2138 2008 2009 2010 (*) SOLP e ITEMS por AÑO SOLP Items
  • 10. COACHING – Comunicación ¿Qué se hizo? Se implementó un reporte semanal del status de SOLP en gestión por ABAS. ¿Qué nos permite el reporte? Que las áreas definan sus prioridades y ABAS programe sus tareas de acuerdo a estas. AREA NRO DE SOLPES % Administración 2 3.03% Almacen 3 4.55% Base Kiteni 4 6.06% Expansiones 6 9.09% Ing. e Integridad 4 6.06% Logistica 8 12.12% Mantenimiento 11 16.67% Medio Ambiente 5 7.58% Negociaciones 1 1.52% RRCC 3 4.55% Security 2 3.03% SSO 4 6.06% TI 12 18.18% Transporte 1 1.52% TOTAL 66 100% RESUMEN SOLPES ABAS AL 22.10.10
  • 11. COACHING – Haciendo la diferencia ¿Mejoramos? Creemos que avanzamos pero el camino es largo y la constancia, como definimos previamente, debe mantenernos por el camino iniciado. ¿La mejora acaba ahí? No, seguimos buscando la mejora continua en beneficio del cliente interno.