Marketing 3.0 Gestão 2.0 e EU ainda no 1.0

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Seminário sobre Marketing Digital e Mídias Sociais com Prof. Alceu Cruz e Prof. António Moreira. Aconteceu na PUC-PR dia 03/09/2011 em parceria com ActiveInfo.

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Marketing 3.0 Gestão 2.0 e EU ainda no 1.0

  1. 1. #mkt30web20eu10 Marketing 3.0 Gestão 2.0 e Eu ainda no 1.0Realização Apoio
  2. 2. Alceu CruzProfessor e Consultor deMarketing e Comunicação.Pós Graduado - MBA emMarketing. Especialista emBranding e Visibilidade deMarca. Pesquisador deTendências.
  3. 3. Tudocomeçou ...
  4. 4. Há muitos, muitos anos ...
  5. 5. Contavam suas histórias ...
  6. 6. Mais tarde o homem inventou a escrita(3.500 A.C)
  7. 7. Comunicação na Idade Média ...
  8. 8. Passados tempos ...Modernizou-seo telégrafo eapareceu o“códigomorse” emabril de 1721.
  9. 9. O telefone ...
  10. 10. O Rádio ...
  11. 11. A televisão ...
  12. 12. EVOLUÇÃOA televisão em 1923 ...Vladimir Zworykinregistra a patente dotubo iconoscópico paracâmaras de televisão, oque tornou possível atelevisão eletrônica.
  13. 13. O computador ... ENIAC (1943)
  14. 14. Gerações Y e C
  15. 15. A Internet é uma rede decomputadores em escala mundial,destinada à troca de informações.
  16. 16. REVOLUÇÃO DIGITAL
  17. 17. Interação
  18. 18. Pensar no amanhã ...
  19. 19. O QUE MAIS IMPORTA?
  20. 20. COLABORAÇÃO
  21. 21. Colaboração
  22. 22. Entender o Comportamento do Consumidor como estratégia competitiva
  23. 23. ... mais de 80%Transações x Relações consumidores
  24. 24. ... Informações, Interatividade Retail 2.0
  25. 25. Experiências Sensoriais ... Sentir, Tocar, Experimentar
  26. 26. Recompensa Imediata ... Atendimento, Promoção
  27. 27. Encantamento
  28. 28. Comunicação Reconhecimento Treinamento
  29. 29. Inovação e a Excelência Silvio Meira Cientista-Chefe do C.E.S.A.R Atendimento Entendimento ConhecimentoEmpreendimento Planejamento InvestimentoEnvolvimento
  30. 30.        Regina Blessa
  31. 31. MERCADO x VISIBILIDADE
  32. 32. MERCADO X VISIBILIDADE
  33. 33. O Valor da VisibilidadeUm Sonho sonhado sozinho continua um sonho. Um sonho sonhado em conjunto vira realidade! (Raul Seixas)
  34. 34. O Valor da Visibilidade at uraN
  35. 35. ... e agora são conceitos e estilos de vida.
  36. 36. Uma marca não é uma LOGO ou SLOGAN
  37. 37. São apenas suasassinaturas visuais!
  38. 38. Marca não é apenasPRODUTO ou SERVIÇO
  39. 39. Estes são seus tangíveis!
  40. 40. Uma marca não é só PROPAGANDA
  41. 41. Ela apenas transmite a mensagem da MARCA!
  42. 42. Uma marca é um jeito de ser e de pensar Que diferencia uma empresa de todas as outras!
  43. 43. Tem o poder de indexar “na mente daspessoas” suas experiências adquiridas.
  44. 44. Quanto mais plataformas sensoriais e emocionaisativadas, maior será a lembrança da marca pelo cliente. Martin Lindstron Pesquisa Brand Sense, 2005
  45. 45. E quando estimulado, instantaneamente resgatam todas estas experiências,permitindo o julgamento de valor da marca.
  46. 46. Como construir uma marca?
  47. 47. SENTIMENTOS HÁBITOS ENVOLVIDOS DE USO NO USO HÁBITOS DE IMAGEM COMPRA DA MARCASENTIMENTOS CONSUMIDOR ENVOLVIDOS RELACIONAM. NA COMPRA COM A MARCA RELACIONAM. IMAGEM COM A DOS CATEGORIA GRAU DE CONCORRENTES ENVOLVIMENTO
  48. 48. Estamos no momento dos 4 Es: Education, (educação) Entertainment, (entretenimento) Engagement, (compromisso)Exchanging value. (troca de valor) Source: FIANDACA, Daniele e BURGOYNE, Patrick. Digital advertising: past, present, and future. UK: Creative Social, 2010
  49. 49. Comunicação Integrada
  50. 50. LEMBRE-SE A idéia da comunicaçãointegrada é a coordenação de mensagens para um impacto máximo.
  51. 51. Você acha que Marketing Digital se resume a isso?Banner Marketing Digital Email Marketing 69
  52. 52. Marketing Digital 70
  53. 53. Obrigado.@alceucruzpitackos@alceucruz.com.brhttp://pitackos.com
  54. 54. António MoreiraProfessor e Consultor emGestão e TecnologiaAplicada. Pós Graduado -MBA em GestãoEstratégica. Especialistaem Empreendedorismo,Mídias Sociais e Gestão.
  55. 55. Tudo 2.0 !
  56. 56. Vamos ver um filminho ?Você sabia - Did you know ?
  57. 57. De onde veio essa coisa ... ?
  58. 58. WEB 1.0: UM PARA MUITOS MIM CACIQUE (Jornais, Tevês, Rádios, Professores MédicosCorretores...) VOCÊS ÍNDIOS
  59. 59. Você sozinho namultidão .......
  60. 60. Web 2.0: o conceito• O conceito surge numa sessão de brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive International• 2004• Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005; 2006)
  61. 61. WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS Mudança no paradigma da comunicação
  62. 62. WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS E aponta o potencial das comunidades em rede, gerando inovação e conhecimento.
  63. 63. Agosto/2006
  64. 64. A rede dos engarrafados Volume de carros Engarrafamentos Saber onde está a informação relevante é fundamental para não seNão tem hora ou lugar perder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .
  65. 65. A rede do conhecimentoVolume de dados Engarrafamentos de informação Saber onde está a informação relevante éNão tem hora ou lugar fundamental para não se perder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .
  66. 66. A rede dos engarrafados Conteudista Modelo tradicional pararesolver o problema
  67. 67. A rede dos engarrafados Novomodelo
  68. 68. A Web 1.0 Modelo tradicional pararesolver o problema
  69. 69. A Web 2.0 Novomodelo
  70. 70. Gestão 2.0 (Cidadania 2.0)• Uso das redes sociais no âmbito profissional• Força da colaboração e participação• Poder das multidões• Responsabilidade ambiental• Responsabilidade social• Stokeholders
  71. 71. Algumas questões :1 Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?
  72. 72. 2 Como projetos inovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?
  73. 73. Vamos ver um filminho ?Murmuration
  74. 74. Os 100 macacose as batatas doces ... Lyall Watson
  75. 75. Vamos tentar responder O que está por trás de tudo isso ? Simples, o ser humano !
  76. 76. “Todo o ser humano é movido por umadualidade constante, precisa ser uma estrela solitária epertencer a um grupo vitorioso” Ernest Becker
  77. 77. •Amar•Ser amado•Ser reconhecido•Deixar um legado
  78. 78. CADA UM ACHA SUA TURMA
  79. 79. Umpropósito, umsentido semcomando,umaidentificação !
  80. 80. PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEM VOAM EM BANDO 32
  81. 81. Quais os modelos que regemos avanços desta inovação ? Modelos universais, Anárquicos, Libertários.
  82. 82. Uma Sistematização ... Individualidade reconhecida Liberdade de escolha Participação ativa Identidade História Você Eu
  83. 83. O Desafio AnimadorSair da estruturaHierárquica Chefe Para a colaborativa
  84. 84. Para aTambém participação eo conhecimento.Sair doentretenimento eexibicionismo.
  85. 85. Cairo (Praça Tahrir) 2011
  86. 86. Madri (novamente) 2011
  87. 87. Na nova economia digital...• Riqueza flui da inovação e não da otimização• Abandonar o conhecido• O desconhecido vem de alimentar a suprema fluidez e agilidade das redes• Valor da rede aumenta exponencialmente• Retornos crescentes com a adesão• Fartura produz fartura
  88. 88. Realidade• Queda do custo de armazenamento• Aumento da velocidade de processamento• Maior velocidade de transmissões• Queda no custo do hardware• Integração dados, vídeo, voz, imagem CUSTO PRATICAMENTE ZERO
  89. 89. Chris AndersonEditor-chefe da Revista Wired. http://www.thelongtail.com/about.html
  90. 90. www.eumed.net/cursecon/economistas/Pareto.htm Vilfredo Pareto (1848-1923) http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif
  91. 91. http://www.techbits.com.br/img/ext/caudalonga.png
  92. 92. http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
  93. 93. Forças da cauda longa Força Negócio Exemplo1 Democratização da Produtores e Câmeras de produção fabricantes de vídeo ferramentas digitais, cauda longa softwares de edição de música2 Democratização da Agregadores vídeos, Amazon, distribuição ferramentas eBay, iTunes de blogging Mercado3 Ligação da oferta e da Filtros da livre Google, procura cauda Longa blogs, listas, Twitter facebook
  94. 94. Os desafios vendendo bits• Encontrabilidade• Filtros• Distribuição• Costumização, nichos
  95. 95. Crowdsourcing• Colaboração• O poder das multidões• Queda de barreiras• Existe almoço grátis• Regra do 1 – 9 – 90
  96. 96. Viral Loop• Os eleitos – Comunicadores, experts, vendedores• Fixação• Contexto• Ponto de virada, o número mágico -150
  97. 97. BUZZ MarketingO velho boca a boca pela internet,usando e-mail, blogs, comunidades,fóruns etc.
  98. 98. MESH Shopmobbing – TuangouBens, produtos, serviços vão até ao consumidor! Sites compras coletivas Economia compartilhada. No futuro, palavras como consumo e compra serão substituídas por compartilhamento e troca.
  99. 99. PULL - PUXARBens, produtos, serviços vão até ao consumidor!
  100. 100. VENDA DIRETAO velho e bom porta à porta
  101. 101. O futuro
  102. 102. Vamos ver uns filminhos ?iPad
  103. 103. Qual a sua turma? OU
  104. 104. Momento especial• 4 tipos de geração convivendo ao mesmo tempo• BB Baby Boomers•X•Y• C (Z)
  105. 105. Datas a lembrar• Internet (1998), MSN (2000), Orkut (2005)/ Facebook• Celular, SMS, iPod• MP3• Vídeo game
  106. 106. Algumas datas marcantes Hoje Com 7 anos Com 15 anos 18 anos - 1992 1999 2007 IMS SMS, etc 23 anos - 1987 1996 2002 Internet Orkut 28 anos - 1982 1989 1997 Celular Internet 31 anos - 1979 1986 1994 Vídeo game Celular
  107. 107. Geração X e Y Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES GERAÇÃO BABY BOOMERS X YAno de 1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992NascimentoAcontecimentos Final da 2ª. Movimento Hippie Revolução que marcaram a Guerra Mundial e a Revolução Tecnológica geração SexualPrincipais Ideais Reconstruir o Lutar pela paz, Globalização, mundo liberdade, multicultura e anarquismo. diversidade.O trabalho é.... A principal razão O que paga as Satisfação do da vida contas. desejo de consumismo.Média de tempo 40 anos 15 anos 8 anosnas empresas
  108. 108. Geração X e Y GERAÇÃO X GERAÇÃO Y Variáveis Motivações Variáveis MotivaçõesR e e n g e n h a r i a , Oportunidade de Bolha da Internet Responsabilidades edownsizing desenvolvimento e desafios crescentes. empregabilidadeBolha da Internet Trabalho mais Tecnologia x Liberdade/flexibilidade independente, flexível Burocracia para atingir resultados. e criativo.11 de Setembro Liderança capaz de Liderança autêntica x Oportunidade para fazer coaching e liderança hierárquica. crescimento contínuo. mentoringMudanças em relação à Acesso direto àsestabilidade, carreira e lideranças e feedbackbenefícios. intensivo e sistemático.Foco no curto prazo e Sentir que faz diferençanos resultados para a empresa e para a sociedade. Ambiente de trabalho descontraído, alegre e Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17 agradável.
  109. 109. Geração C• Nascidos a partir de 1990• Conectado• Comunicando• Conteúdo• Colaborando / compartilhando• Comunidades• Co-criadores• Costumização
  110. 110. Quem conhece?
  111. 111. Pois é ....Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi com empresa onlineChristian Owens se inspirou em Steve Jobs e fundou a Mac Bundle Box, empresa que vende aplicativos para computadores.
  112. 112. E AGORAJOSÉ ?
  113. 113. Resumindo, as tendências• Individualidade, entretenimento, surpreender• Globalização, TIC, Convergência• Sustentabilidade, meio ambiente• Idade mais avançada• Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação, colaboração, one to one• Inovação• Mudança na forma de decisão de compras• Avanços na biomedicina e tecnologia
  114. 114. Nunca tivemos tantas ferramentas
  115. 115. Novo tempo Mais individualizado Mais divertido Mais colaborativo Mais construído Mais desafiador ...
  116. 116. A base• Integração dados, vídeo, voz, imagem.• Modelos universais• A cauda longa• Free• Conteúdo é rei• Encontrabilidade• Relacionamento
  117. 117. Notoriedade – Referência - Conteúdo
  118. 118. Alguns números• 85% dos internautas têm perfil nas redes• 50% da população usa internet• 52% da classe C está na internet, a 90% e B + de 85%• Mais de 65 milhões de usuários• Twitter – mais de 18 milhões de usuários• Orkut ainda não morreu (8% no mundo)
  119. 119. Usos - pessoal• Amizade, relacionamentos• Estudo, informação• Importante: –Participação –Generosidade –Lei da reciprocidade –Lei da Atenção –MPV, Marca pessoal virtual –RPV e RSP Influência/audiência
  120. 120. CUIDADOS• Imagem• Segurança• Linguagem• Gerais• Relacionamento profissional
  121. 121. NotoriedadeReferênciaTagsBuscadoresRede
  122. 122. Usos - empresarial• MEV Marca empresarial virtal• E-business• Interação• SAC• Prosumers• Bancos de dados• BI
  123. 123. Vamos nos organizar
  124. 124. Vamos nos organizar SWOT DIGITAL
  125. 125. Um processo de e-tudo tem que resultar em ...• Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo)• Aumento de vendas com novos produtos• Aumento de vendas com novos clientes• Aumento de vendas com negócios atuais• Elos com fornecedores• Elos com clientes -> Prosumers• Aperfeiçoamento dos processos de negócios
  126. 126. Estrutura do marketing digital ESTRATÉGIA DE AÇÕES TÁTICAS E TECNOLOGIAS E ESTRATÉGIA DE MARKETING MARKETING DIGITAL OPERACIONAIS PLATAFORMASComunicação corporativa Geração de conteúdo Marketing de Marketing de conteúdo Blogs SEO/SEMRelações públicas busca Ações em redes sociais Orku, Twitter, Facebook,Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociais Ações com blogueiros Youtube, LinkedIn, etc. Nwes letter e-mailMarketing direto e-mail marketing Promoções SMS Lançamentos MMS Postagem de vídeos, animações e Redes sociaisPublicidade e propaganda Marketing viral músicas Youtube, MMSMarketing de guerrilha Publicação de widgets Widgets virais Banners Sites e blogs Podcast e videocastPublicidade e propaganda Branding Publicidade on-line Mídias sociais Widgets Google AdWords Jogos on-line Busca e clipping GooglePesquisa de mercado Branding Pesquisa on-line Monitoramento de marca Redes sociais Monitoramento de mídias Clipping Biblia digital – Claudio Torres
  127. 127. Vamos criar… INTERAÇÕES E REDES QUE LEVEM AO NOSSO OBJETIVO 93
  128. 128. REDES BOCA A BOCAREDE REDE NÓ A B CANAL DE CONFIANÇA
  129. 129. Pesquisas geraisMétricas deacompanhamentoValorização do site eblogAlertasMétricas
  130. 130. • iGoogle• Alertas, notícias• Busca natural, orgânica• Links patrocinados• Adwords, key word, search terms, insights• Search trends, adsense• Analytics, Alexa.com• Ferramentas para webmasters
  131. 131. Really Simple Syndication Site Blog Twitter
  132. 132. Passos• Análise de mercado• Planejamento• Metas• Pesquisa• Organização• Implementação• Monitoramento• Performance
  133. 133. PMCD – marketing e comunicação digital• Análise do ambiente mercadológico• Comunidades• Conteúdo• Serviços• Estratégias de relacionamento• Ferramentas• Plano de mídia digital• Equipe e parceiros
  134. 134. Sugestões... • Aproximação com as comunidades (Apicultor) • Planejamento • Coordenação • Estratégias • Banco de dados • Objetivo • Ambiente • Desenvolvimento
  135. 135. CUIDADOS• Segurança• Não vender• Redes sociais• Linguagem• Gerais
  136. 136. A estrutura
  137. 137. Uso da Web
  138. 138. Planejamento •Análise •Estratégias •Querer •Motivos •Paixão •Consistência
  139. 139. Comunicação• Nós da rede• Uso dos meios certos• Geral• Branding, Produto• Intenções
  140. 140. Inteligência• Pesquisas na web• Ações “espontâneas”• Banco de dados –Comunicação social –Nós da rede –Gerais• Coleta de informações
  141. 141. Marketing específico• Site• Youtube, Flikr, Redes• News letter• Ações através das comunidades• Buzz• One to one• SAC• Prosumers
  142. 142. Avaliação• Número de participantes• Número de visitas• O que está sendo dito• Pesquisas
  143. 143. Consumidor• Participação –Comunidades –Rede• Divulgação –Site –Comunidades –News letter
  144. 144. Palavras chave• Estabelecer • Testar as ferramentas relacionamento • Gestão• Relacionamento – • Ouvir confiança • Rede de pessoas• Monitorar imagem • Paixão• Transparência • Emocionar• Não forçar a amizade • Buscar engajamento• Permissividade • Autenticidade• Respeitar o internauta • Aparecer pessoalmente• Respeitar as comunidades • Medir resultados• Dar a cara para bater • Alma
  145. 145. Mudanças estão acontecendo muito rápido !
  146. 146. Cuide da sua plantinha
  147. 147. Obrigado.@aabmoreirawww.antonioabmoreira.com.brantonioabmoreira@gmail.com

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