Este documento resume cuatro tendencias tecnológicas clave para Latinoamérica en los próximos años según Accenture: 1) el uso de grandes datos y la toma de decisiones basada en datos, 2) la movilidad y canales móviles, 3) la colaboración, comunicación y contenido, y 4) el uso de Internet para agilizar el negocio. También discute factores como la generación digital nativa y la ciberseguridad como variables influyentes en la adopción de estas tendencias.

1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Instituto de Administración
Escuela de Ingeniería Comercial
ADMI 273
Tendencias Tecnológicas
En Latinoamérica
Curso: Sistemas de Información Empresarial.
Profesor: Cristian Salazar.
Bárbara Flores Sáez
Álvaro Burgos Carrillo
Valdivia, 27 de Septiembre de 2010

2. En este mundo tan globalizado en que nos encontramos, en donde la empresas
buscan día a día nuevas ventajas competitivas para hacer frente a lo volátil de los mercados,
y en donde los clientes cada vez son más exigentes en los productos y servicios recibidos,
existe una necesidad de un rápido acoplamiento a las nuevas tendencias, pues
Latinoamérica no es creador de nuevas tendencias, sino más bien un adaptador.
Según Accenture, que es una empresa global de consultorías, tecnología y servicios
outsourcing, existen 4 tendencias tecnológicas para los próximos años, que son:
• Datos y decisiones: En este sentido las empresas contarán con datos más
significativos de sus clientes, más veraces y a la vez con fácil acceso, ya que se
realizarán con la huella digital de cliente. A su vez al contar con mejores bases de
datos estas se pondrán optimizar, obteniendo un mayor nivel de información para la
toma de decisiones, aumentando así el paradigma de la complejidad. A su vez, los
clientes podrán acceder a un mayor número de plataformas, con el fin de conocer
mejor su posición en las empresas y realizar un mejor manejo de los productos que
las empresas le entreguen a su disposición.
• Movilidad: Nuevos mercados, canales y métodos, en este sentido, se esta dejando
atrás los mecanismos de atención presencial de los clientes o a través de equipos
fijos de atención, pues ahora con los diferentes equipos de celulares, notebooks y
netbooks, se esta en mayor contacto con las empresas conociendo en muchos casos
en tiempo real las operaciones realizadas. Las personas, inclusive estando en
diversos lugares, podrán adquirir, comprar, vender, contratar diversos servicios o
productos. En el lado de las empresas, estas al contar con mecanismos mas
eficientes en la obtención de información, y a su vez con canales mas expeditos en
el traspaso de esta, lograra tomar mejores decisiones y en menor tiempo que su
competencia.
• Colaboración, comunicación, comunidad y contenido: Este punto se centra, en la
utilización de la tecnología en beneficio de la relación con los clientes o al interior
de las empresas. El teletrabajo y la videoconferencia, son tendencias que ya hace un
par de años se esta utilizando, pero se espera que se masifiquen llegando inclusive a
que los propios clientes puedan obtener atención a través de videoconferencias,
junto a que las empresas utilicen el teletrabajo de manera aún mas expedita.

3. • Internet para una mejor agilidad del negocio: Es aquí uno de los puntos de
mayor diferenciación que se espera en las empresas. Si se observa desde el punto de
la empresa, el uso de Internet entrega beneficios tanto financieros, económicos, en
el área de RRHH, pues el costo de mantener información de cada cliente irá
disminuyendo por la mejor utilización de los softwares y al menor uso de
infraestructura física para su almacenamiento. A su vez en área de RRHH, se
demandará personal aún mas capacitado en TI, y con gran capacidad de adaptación
a la tecnología.
Estas tendencias mundiales, van acompañadas de variables que son influyentes en
estas. Una de estas es tener claro que la generación a la cual se le entregaran los productos
y servicios, pues esta generación nació con celulares, Internet, redes sociales y con mirada
global a través de las redes, pues aparte de demandar productos y servicios, también
demandarán tecnología y comodidad.
Otra arista importante es la utilización de la ciber-seguridad, pues como se ha dicho
la información se estará masificando y será una gran labor protegerla, pues ya hemos visto
como se violan barreras de seguridad y se han provocado grandes caos, por el mal uso de la
información confidencial.
Es de esperar que todas estas tendencias, si tomen en cuenta la sustentabilidad de los
mercados y no sólo piensen en un hoy, para lograr una mejor utilización de la tecnologías
de la información en materia medioambiental.