1. La Salida de la Crisis
Calidad, Productividad y
Competitividad Sustentable
Primera Semana Regional PYME Frontera Norte
14 Octubre de 2010
Cd. Juárez, Chihuahua, México
20. Another analysis, different
from the mainstream
explanation, is that the
financial crisis is merely a
symptom of another, deeper
crisis, which is a systemic
crisis of capitalism itself.
“
”
http://en.wikipedia.org/wiki/Financial_crisis_of_2007%E2%80%932009
31. Mexican suppliers
need new strategies
to survive
Hector Nuñez
Desarrollo Económico del Norte
October 2010
32. Ever since the manufacturing,
maquiladora scheme began,
Mexican businessman thought
they would have a strong
supply opportunity and that
they would benefit. However,
40 years later, this has not
happened.
“
”
33. Ciudad Juárez has a lot to
offer: qualified manpower,
trained people, none of this
is being adequately taken
advantage of and Juárez is
falling behind other cities…
“
”
40. Lo que necesitamos es
cooperación y una
transformación hacia
un nuevo estilo de
administración .
W. Edwards Deming
“
”
41. 1910
1920
1920
1930
1940
1950
1960
1970
1980
1990
1900:
Nace
14
Octubre
Sioux
City,Iowa
1921:
Ingeniero
Eléctrico
(U.
de
Wyoming)
1925:
Maestría
en
Física
y
MatemáHcas
(U.
de
Colorado)
1928:
Doctorado
en
Física
y
MatemáHcas
(Yale)
1940:
Censo
Nacional,
contribuye
con
técnicas
estadísHcas
1942:
SGM:
Enseña
métodos
estadísHcos
1950:
Visita
Japón
para
ayudar
con
el
Censo,
y
enseñar
métodos
estadísHcos
a
los
fabricantes
japoneses
1980:
Documental
NBC:
“If
Japan
Can,
Why
Can’t
We?”
1982:
Libro:
“Quality,
ProducHvity
and
CompeHHve
PosiHon”
1993:
W.
Edwards
Deming
InsHtute
Fallece
20
Diciembre
W. Edwards Deming
(1900–1993)
42.
43. “Every day I think
about what he
meant to us.
Deming is the
core of our
management.”
—Dr. Shoichiro Toyoda
Honorary Chairman
44.
45. “La calidad adecuada y
la uniformidad son
fundamentos del
comercio, la prosperidad
y la paz”
46. Si
se
mejora
la
calidad
Los
costos
disminuyen
debido
a
menos
re-‐trabajo,
menos
errores,
menos
interrupciones,
mejor
uso
del
Hempo
maquina
y
de
los
materiales
Entonces
la
produc2vidad
mejora
Se
captura
el
mercado
con
mejor
calidad
y
precio
mas
bajo
Nos
mantenemos
en
el
negocio
Se
proveen
empleos
y
mas
empleos
W. Edwards Deming 1950
49. Mantener la calidad
Cumplir con el programa
Presupuesto
Empleo
Ganancias
Ventas
Servicio
Relaciones publicas
Nomina
problemas de hoy
problemas del mañana
Innovar
Investigación
Educación
Mejorar constantemente el
diseño del producto y el servicio
50. Crear constancia en el
propósito hacia la mejora del
producto y del servicio con el
objetivo de llegar a ser
competitivos, y mantenerse en
el negocio, y proveer empleos.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
51. La intención de permanecer en el
negocio por medio de proveer
productos y servicios que ayuden
a la humanidad a vivir mejor y
que tengan un mercado
52. Esto significa aceptar obligaciones como …
Innovar
destinar recursos para
la planeación de largo plazo
destinar recursos para la
Investigación y Educación
Mejorar Constantemente
el diseño del producto y los servicios
53. • crear mercados sin
competencia
• hacer irrelevante a la
competencia
• crear y capturar nueva
demanda
• romper el intercambio valor/
costo
• alineación con diferenciación
y bajo costo
56. Un sistema es una red de
componentes inter-
dependientes que trabajan
juntos para intentar lograr el
propósito del sistema.
W. Edwards Deming, The New Economics
“
”
57. Diseño
y
rediseño
Inves2gación
del
consumidor
Consumidores
Producción,
ensamble,
inspección
Prueba
de
los
procesos,
máquinas,
métodos,
costos
A
B
C
D
Proveedores
de
materiales
y
equipo
Recepción
y
prueba
de
materiales
Distribución
W. Edwards Deming 1950
58. Eliminar las barreras entre los
departamentos. La Gente en
investigación, diseño, ventas, y
producción deben trabajar como
un equipo, para prever problemas
de la producción y del uso que
pudieran ser encontrados con el
producto o servicio.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
59. Leyes de los Sistemas …
1. Los problemas de hoy provienen de las “soluciones” del ayer
2. Entre más duro se empuje, más duro empuja el sistema
3. El comportamiento mejora antes de empeorar
4. La salida fácil usualmente nos regresa al origen
5. La cura puede ser peor que la enfermedad
6. Más rápido es más lento
7. La causa y el efecto no están relacionadas en tiempo y espacio
8. Cambios pequeños pueden producir grandes resultados—pero las áreas
de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias
9. Se puede alcanzar dos metas aparentemente contradictorias
10. Dividir un elefante por la mitad, no produce dos pequeños elefantes
11. ¡No hay culpa!
The Fifth Discipline, Peter M. Senge 2006
64. Diseño
y
rediseño
Inves2gación
del
consumidor
Consumidores
Producción,
ensamble,
inspección
Prueba
de
los
procesos,
máquinas,
métodos,
costos
A
B
C
D
Proveedores
de
materiales
y
equipo
Recepción
y
prueba
de
materiales
Distribución
W. Edwards Deming 1950
65. Terminar la practica de
‘premiar’ al negocio solo con
el precio en la etiqueta. En su
lugar, minimizar el costo total.
Moverse hacia un proveedor
único de cada articulo, en una
relación de lealtad y
confianza.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
72. Adoptar la nueva filosofía.
Estamos en una nueva era
económica. La administración
debe despertar al reto, y debe
aprender sus
responsabilidades, y tomar el
liderazgo para el cambio.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
73. Nos hemos vuelto
demasiado tolerantes con
la mano de obra
deficiente y un pobre
servicio … los clientes no
se quejan, cambian!
“
”
74. Dejar de depender en la
inspección para lograr la
calidad. Eliminar la
necesidad de inspeccionar
en masa mediante construir
la calidad en primera
instancia.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
76. Mejorar constantemente y
para siempre el sistema de
producción y de servicio,
para mejorar la calidad y la
productividad, y así
disminuir los costos.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
77.
78. Teoría
Supuesto
Predicción,
etc.
Aprendizaje
Mejora
Resultados,
etc.
A P
S D
D S
P A
Ciclo
1
Ciclo
2
Ciclo
3
Ciclo
4,
etc.
A P
S D
Plan
Do
Study
Act
80. Bases
para
una
compeAAvidad
sustentable
…
Pensamiento
de
largo
plazo
Administrar
a
la
organización
como
un
sistema
Respeto
por
y
desarrollo
de
la
gente
y
de
los
socios
Creación
de
valor,
aprendizaje
y
mejora
81. Alberto A. Molinar, Ingeniero Industrial graduado del
Instituto Tecnológico de Chihuahua. Certificado como
Ingeniero y Auditor de Calidad por la American Society
for Quality (ASQ) y como Auditor de Sistema de
Gestión de la Calidad por el Registrars Accreditation
Board de los E.U.A y Quality Society of Australia
(RABQSA). Con más de 16 años de experiencia en la
industria y metodologías de mejora continua.
