Este documento presenta información sobre varias herramientas de gestión como la reingeniería, benchmarking, outsourcing, círculos de calidad, alianzas estratégicas y calidad total. Define cada concepto y describe sus etapas o partes integrantes. También explica brevemente el modelo de motivación de Maslow y define la motivación en el contexto organizacional.

1. Herramientas de Gestión
Participante: Luis Vivas
Facilitador: Douglas P. Barráez H.
San Cristóbal, Julio 2013.
Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Educación Superior

2. Reingeniería
Reingeniería
Etapas
Concepto
Quienes
Es el rediseño de
un proceso en un
negocio o cambio
drástico de dicho
proceso.

3. Etapas
Identificación2
Visión3
Solución4
1 Transformación5
Preparación11

4. ¿Quiénes Participan?
El zar
Comité de dirección
Equipo de reingeniería
El dueño del proceso
El Lider

5. BENCHMARKING
DE ANÁLISIS
COMPETITIVO
Proporciona parámetros con
los que una organización
puede comparar su propio
desempeño. Se clasifica en
dos categorías: estratégica
y táctica.
DE PRÁCTICAS
ÓPTIMAS
Se consideran los procesos
reales cuyo resultado es el
nivel de desempeño. Se
divide en cuatro categorías:
interna, competitiva, funcional
y genérica.
Tipos
Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos sobresalientes de
organizaciones en todo el mundo para poder ayudar a la empresa a mejorar su desempeño.
Macdonal, Tanner, (1998)

6. ETAPAS DEL BENCHMARKING
A
Etapa de Planeación
B
Etapa de Análisis
C
Etapa de Integración
D
Etapa de Acción

7. OUTSOURCING
Periférica
Revisar la estructura
de la Empresa
Habilidades
principales, identificar
cuellos de botella
Para Lograr
Estrategias
Central
Cambiar de cultura
Tecnología de
información
adecuada
De manera
Es un proceso de subcontratación que hacen las empresas a personas ajenas a
ella para hacerse cargo de una función o parte del negocio. Spendolini, M. (1994)

8. Tamaño
Periodo
Periodicidad
Integrantes
Participación
Voluntariedad
Evaluación
Permanencia
Capacitación
Compromiso
Remuneración
CIRCULOS DE CALIDAD
Consisten en un grupo pequeño de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente
se reúnen con regularidad en horas de trabajo para identificar las causas de los problemas de sus
trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

9. ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Constituyen un entendimiento que se produce entre dos o mas actores sociales
diferentes quienes gracias al diálogo y a la detección de objetivos de consenso pueden
definir un plan de acción conjunto para lograr beneficios de mutua conveniencia.
Proveedores
Trabajadores
Clientes Reales
Clientes Potenciales
Competidores
Representantes de la Sociedad Civil
Agencias de desarrollo
Con
Quienes
se pueden
Hacer

10. CALIDAD TOTAL
Concepto 1
Según Deming, es un sistema de
medios para generar
económicamente productos y
servicios que satisfagan los
requerimientos del cliente. Para
implementarlo se necesita la
cooperación de todo el personal de la
organización, desde el nivel gerencial
hasta el operativo e involucrar todas
las áreas.
Concepto 2
Según Rosado (2000), es el conjunto
de esfuerzos, métodos y tecnologías
que una compañía o institución
aplica en todas sus áreas para que
sus productos o servicios ( o
ambos), satisfagan plenamente las
Necesidades del cliente, incluyendo
costo y precio.
R Mejora Continua

11. MODELO DE CALIDAD TOTAL
Información
Y Analisis
LiderazgoEfectos en el
Entorno
Planificación
estrategica
Recursos
Humanos
Satisfacción
Al Cliente
Calidad
Total
Resultados

12. MOTIVACIÓN
Auto
realización
Afiliación
Seguridad
FisiológicasMaslow citado por Chiavenato, (1998)
Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionados por la
capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. (Robbins, 1999)

13. A todos Gracias