Gestion en salud   clase32010
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Gestion en salud   clase32010 Gestion en salud clase32010 Presentation Transcript

  • GESTIÓN EN SALUD
  • ¿Qué es Gestión?  Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.  Dirección o administración de una empresa o negocio.  Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.  Coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.
  • ¿Qué es Gestión?  Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.  Dirección o administración de una empresa o negocio.  Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.  Coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.
  • ¿Qué es una Organización en Salud?  Una manera peculiar de asociarse para solucionar problemas (enfermedades)  En el ámbito de la salud, la relación MÉDICO-PACIENTE da forma a la Organización Hospitalaria
  •  El equilibrio entre los recursos disponibles y la demanda creciente determina el funcionamiento de las Organizaciones.  La complejidad de una Organización Hospitalaria dependerá de la demanda y de los recursos.
  • ¿Qué son los Recursos?  Médicos  Bioquímicos  Enfermeros  Odontólogos  Técnicos  Personal de mantenimiento  Administrativos  Personal directivo
  • Recursos Técnicos  Instrumental científico  Equipamiento  Infraestructura
  • Toda esta estructura se crea debido a la demanda con el objeto de preservar la Salud
  •  La sociedad crea las Instituciones necesarias para funcionar.  El Hospital ha existido desde que hubo enfermos.
  • EL HOSPITAL  Es el máximo exponente de la Atención de la Salud, y como todo fenómeno organizativo, ha estado sujeto a un proceso de evolución vinculado a particularidades del medio interno y externo (contexto) y a la evolución tecnológica.
  • Hoy, el concepto de Salud ha cambiado  La Salud es un recurso para la vida, y no el objetivo de la vida, en el cual, estar sano es la capacidad para mantener un estado de equilibrio apropiado a la edad y a las necesidades sociales.
  • ¿Qué es Calidad?  Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.  Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor.
  • La Calidad afecta a TODOS los miembros de la Organización
  •  La Calidad en el Ámbito Sanitario es un valor apreciado y requerido por la sociedad, los pacientes y los profesionales, por el incremento de la complejidad, el volumen de población atendida y la mayor exigencia del ciudadano que reclama más y mejores servicios.
  •  Avedis Donabedian, padre del estudio de la Calidad en Salud, señala que el conjunto del Servicio Sanitario está formado por tres elementos: Atención Clínica Relación Personal Servicio
  • Calidad, según la OMS  Conjunto de Servicios Diagnósticos y Terapéuticos más adecuado para conseguir una Atención Sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del Servicio Médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos, la máxima satisfacción del paciente y el uso eficiente de los recursos
  • Deben abordarse las necesidades de salud de la persona, familia y comunidad, de una manera integral.
  • ¿Por qué es importante implementar un Sistema de Gestión de Calidad?  Para estar en condiciones de asegurar que los procesos están alineados con estándares de calidad, reconocidos internacionalmente.  Permitir reducir el riesgo de cometer fallas o errores, incidiendo fundamentalmente en la prevención de los mismos
  • ¿Por qué es importante implementar un Sistema de Gestión de Calidad?  Fomentar el trabajo en equipo y la máxima colaboración entre los miembros de la Organización  Conseguir un aumento continuado de la eficacia y la eficiencia de la Organización, con el adecuado y planificado consumo de recursos
  • ¿Por qué es importante implementar un Sistema de Gestión de Calidad?  Debido a la certificación acreditada, se observan evidencias tangibles del compromiso del Centro con respecto a la calidad.  Esto supone reconocimiento público y el compromiso de mantenerse en el tiempo.  Mantener mejoras continuas, dinámicas.
  • Los problemas actuales de la atención Fragmentada y compartimentada. Incompleta e interrumpida. Ineficiente. De baja calidad. Ajena al ejercicio de los derechos ciudadanos. No se incorporan las expectativas y demandas de la población.
  • Asegurar las condiciones para un acceso universal a la salud en forma gratuita, continua, Acceso oportuna y de calidad, con prioridad en las zonas de Universal a los concentración de pobreza y Servicios de en las poblaciones más Salud y a la vulnerables. Seguridad Promover la participación Social ciudadana en la gestión y evaluación de los servicios públicos de salud.
  • Sistema de Gestión de Calidad  Frente Externo  Conocer el entorno  Escuchar la voz del cliente  Estudiar su satisfacción  Favorecer la comunicación con los clientes
  • Sistema de Gestión de Calidad  Frente Interno  Fomentar la participación de los integrantes  Estimular la innovación  Favorecer la comunicación interna  Implantar mejoras prácticas
  • Ventajas de la Gestión de Calidad  Ahorro  Establece métodos operativos eficaces y eficientes, con menos posibilidades de fallo  Mayor organización  Establece distintas responsabilidades  Crea registros, problemas y errores  Posición diferencial y de prestigio  Ante otros centros, pacientes, autoridades sanitarisas y ciudadanos en general
  • Un sistema de Gestión de la Calidad es la mejor herramienta para asegurar a los clientes y a la propia organización que el servicio que esta brinda va a cumplir los requisitos establecidos, a través de una clara definición de la estructura organizacional, de políticas y objetivos, de procesos, de recursos y de procedimientos.
  • La Certificación en Calidad proporciona credibilidad y confianza al ciudadano
  • Condiciones previas para implementar un Sistema de Gestión de Calidad  Concientización de la Dirección  Formación de un Equipo Interno  Posible ayuda de Consultores Externos  Escribir lo que se hace y lo que se debe hacer  Hacer lo que está escrito  Y poder demostrarlo
  • NO OLVIDARSE QUE SOMOS PERSONAS QUE ATENDEMOS PERSONAS