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Nº3. Central Lechera Asturiana. Desafortunado spot
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Alberto Romanillos Rodríguez
Business Development Manager Iberia
Email: Alberto.romanillos@zaphirogroup.com
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Casos reales de éxito y de fracaso en la gestión de la presencia en internet.

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3 casos de éxito y 3 casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet

  1. 1. 3 casos de éxito y 3 Casos de fracaso en la gestión de la presencia en internet
  2. 2. 3 casos de éxito la gestión de la presencia en internet
  3. 3. Nº1. Splashmob Hotel de Gran Canaria
  4. 4. Nº2. La página de Coca-Cola en Tuenti
  5. 5. Nº3. ALYSSA MILANO LLAMA LA ATENCIÓN SOBRE SIRIA CON UN VÍDEO “SEXUAL” Plataforma del éxito: Twitter y Vimeo/Youtube. http://www.elmundo.es/elmundo/2013/09/05/gentes/1378385941.html  Descripción:  La actriz Alyssa Milano creó una campaña por sí misma para llamar la atención sobre el conflicto en Siria.  Ella misma alertó en Twitter de que un ‘sex tape’ casero protagonizado por ella se había filtrado en Internet y puso ella misma el vídeo para, en palabras suyas, “intentar controlar la situación”.  Motivo del éxito:  Se generó un ambiente de impacto perfecto tanto dentro del vídeo como fuera del mismo.  Temática que asegura el éxito. En este caso el sexo, aunque también ocurre con la utilización de las emociones, el humor, etc.  Consecuencias:  Hacer que millones de personas tuvieran más en cuenta el conflicto que se está produciendo en Siria.  Indirectamente, la imagen de esta actriz ha salido beneficiada.  Ha pasado de un posible empeoramiento de su imagen (video sexual) a vérsela muy implicada en una buena causa y mostrando su habilidad en el uso de las redes sociales, algo que ha sido muy bien recibido por la comunidad de Twitter.
  6. 6. 3 casos de fracaso la gestión de la presencia en internet
  7. 7. Nº1. Campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”  Plataforma del fracaso: Facebook (el anuncio se vio incluso en Televisión) http://bit.ly/mcdonalds-juntos-es-mejor  Descripción:  Se ofreció una promoción en la que si comprabas un McMenú y un Happy Meal te daban una entrada de adulto y otra de niño para cualquier parque reunido.  A mitad de promoción cambiaron las opciones y dejaron solamente las que eran gratuitas (debieron tener tantas peticiones que llegaron al límite del presupuesto y tuvieron que retroceder)  Motivo del fracaso:  La falta de previsión y haber ofrecido un regalo demasiado atractivo, lo que provocó una avalancha de compras para obtener la entrada a los parques.  Consecuencias:  Esta campaña de marketing experiencial obtuvo el efecto contrario y empeoró la imagen de McDonald’s gravemente.  Muchos padres y niños se han sentido estafados y han prometido no volver a sus restaurantes y hacerse clientes de la competencia.
  8. 8. Nº1. Campaña de McDonald’s “Juntos es mejor”  Solución aportada por la empresa:  Disculpas públicas en Facebook después de unos días.  Dieron una dirección de correo electrónico con la que podías ponerte en contacto con ellos para buscar una solución (no encontraron ninguna solución que contentara a la gente).  Solución alternativa:  Campaña para pedir disculpas para que todos supieran cuanto lo siente McDonald’s y que asumimos nuestro error.  Dar la posibilidad a todo el que quisiera a que fuese con su código a McDonald’s y le regalaríamos un menú de adulto y otro Happy Meal.  Otra opción interesante sería pagar la entrada solamente a los niños, pero para ello habría que ver el gasto que quería hacer McDonalds para recuperar parte de su imagen de marca.
  9. 9. Nº2. RESPUESTA DEL COMMUNITY MANAGER DE FNAC A UN TROLL EN TWITTER
  10. 10. Nº2. RESPUESTA DEL COMMUNITY MANAGER DE FNAC A UN TROLL EN TWITTER
  11. 11. Nº3. Central Lechera Asturiana. Desafortunado spot publicitario o Plataforma Del éxito/fracaso: Spot publicitario. Twitter y Facebook. ▫ Nombre De la empresa: Central Lechera Asturiana.  Descripción: ▫ Desafortunado spot publicitario titulado ‘Nuestra Vida es la Leche’ que propició una crisis de reputación online en toda regla en las redes sociales.  Motivo Del éxito/fracaso: ▫ La pobre imagen ofrecida de Asturias como una tierra lluviosa y gris. ▫ Según denunciaron varias agencias publicitarias asturianas, el spot fue sorprendentemente concebido y rodado en Galicia y no en Asturias.  Consecuencias: ▫ Aluvión de críticas en Twitter contra @LecheAsturiana y especialmente en Facebook, donde aparte de los cientos de comentarios en el (semi-censurado o semi-protegido) muro de la empresa. ▫ Algunos de los mensajes más críticos se cebaron con la distorsionada imagen del clima asturiano y apuntaron que “había llovido más en Cataluña que en Asturias en el 2011″. ▫ Otros prefirieron centrarse en la falta de coherencia que implica que una empresa que lleva a Asturias por bandera no haya parecido ser consecuente con su marca y utilizado a una agencia de publicidad gallega para la elaboración del spot.
  12. 12. Nº3. Central Lechera Asturiana. Desafortunado spot publicitario  Solución aportada por la empresa en los casos de fracaso: ▫ Su community manager estaba escuchando, y dos días después de la emisión del polémico anuncio, publicaba el siguiente mensaje en Facebook: ▫ “Agradecemos sinceramente vuestras opiniones sobre nuestro último anuncio. Sentimos mucho que a algunos de vosotros os haya molestado. En nuestra publicidad solo hemos pretendido homenajear el trabajo y el esfuerzo diario de nuestros ganaderos. Somos una marca asturiana, orgullosa de serlo y defendemos nuestra tierra, paraíso natural verde y fértil, gracias a las condiciones climatológicas propias de esta región, que es el origen de nuestra materia prima“.  Solución alternativa: ▫ Hay que aportar otra solución que se pudiese haber llevado a cabo en esa situación. ▫ La respuesta resultaba bienintencionada pero insuficiente: ▫ Tendría que haber dado una respuesta que se enfrentara específicamente al origen de las críticas (es evidentemente falso que llueva todos los días en Asturias) ▫ Dar una respuesta creíble a las mismas con la retirada del anuncio para que los comentarios negativos no se siguieran acumulando.
  13. 13. Alberto Romanillos Rodríguez Business Development Manager Iberia Email: Alberto.romanillos@zaphirogroup.com Tfn. 659.795.302 ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!

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