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Serviço de referencia do tradicional ao digital
 

Serviço de referencia do tradicional ao digital

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Face ao impacto do desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação na forma como a biblioteca do Ensino Superior organiza e disponibiliza os seus serviços, o tradicional serviço de ...

Face ao impacto do desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação na forma como a biblioteca do Ensino Superior organiza e disponibiliza os seus serviços, o tradicional serviço de referência reinventa-se numa componente digital. Considerando as vantagens e a importância que a disponibilização deste serviço significa no contexto actual e, previsivelmente, no futuro, surge a necessidade de reflectir sobre a situação actual do serviço de referência nas bibliotecas dos Institutos Politécnicos com o objectivo de contribuir para o seu conhecimento e desenvolvimento.

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    • Serviços de referência: do tradicional ao digital nasbibliotecas dos Institutos Politécnicos públicos em Portugal Alberto Mesquita
    • Serviços de referência: do tradicional ao digital nas bibliotecas dosInstitutos Politécnicos públicos em Portugal.Pretende-se identificar: Que tipo de Serviços de Referência oferece aos seus utilizadores.Quais as funções do profissional da informação. V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Modelo de análise Será que todas as bibliotecas dos Institutos Politécnicos públicos possuem Serviços de Referência?Planeamento Revisão bibliográfica Elaboração do Questionário Evidência Questionário Recolha dos Dados Análise dos dados Análise quantitativaResultados Bibliotecas dos Dados Institutos da Politécnicos provenientes Diagnóstico dos Serviços de públicosinvestigação Referência existentes da literatura Impacto na Tipologia dos Serviços de Referência Sociedade V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Ensino Superior Politécnico público em PortugalA evolução do ensino superior dos Institutos Politécnicos nosubsistema do ensino superior, em Portugal. Institutos Politécnicos existem em Portugal a partir da década de setenta São vários os diplomas legais que regem este subsistema do ensino superior em Portugal V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • As bibliotecas do Ensino Superior PolitécnicoOferecem vários serviços essenciais de apoio e fomento ao estudo,à docência e à investigação de toda a comunidade académica, osprofissionais da informação devem: Tratar Conservar Formação Difundir de utilizadores Acolher, formar, informar e orientar V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Serviços de referênciaOs profissionais de informação da biblioteca, de um modo maisou menos informal, vão respondendo às questões efectuadaspelos utilizadores. Necessita Recursos Serviços humanos tecnológicos Serviços financeirosSeja efectuado na forma tradicional ou digital, ou ambas. V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Estudo de casoServiços de referência nas bibliotecas dos institutospolitécnicos públicos e suas escolasPromotora de informação e conhecimento. Procura compreender a realidade de uma sociedade estudantil. V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Institutos Politécnicos e suas escolas Nº de IPs públicos escolas Instituto Politécnico de Beja 4 Instituto Politécnico de Bragança 5 Instituto Politécnico de Castelo Branco 6 Instituto Politécnico do Cavado e Ave 2 Instituto Politécnico de Coimbra 6 Instituto Politécnico da Guarda 4 Instituto Politécnico de Leiria 5 Instituto Politécnico de Lisboa 8 Instituto Politécnico de Portalegre 4 Instituto Politécnico do Porto 7 Instituto Politécnico de Santarém 5 Instituto Politécnico de Setúbal 5 Instituto Politécnico de Tomar 3 Instituto Politécnico de Viana do Castelo 5 Instituto Politécnico de Viseu 6 Estatísticas do questionárioNúmero de inquiridos 68Número de registos do questionário 63Número de registos abandonados 12Número de registos incompletos 2Número de registos válidos 49Tempo médio para completar o questionário 8 minutos% Respostas válidas 72,06 % V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Análise de dados A biblioteca têm um serviço de referência formalmente implementados? (N=49) Sim 33 % Não 67 %De que forma os funcionários da biblioteca prestam apoio aos seusutilizadores?Legenda: P1 13%P 1 = Efectua apoio pontual ao utilizador no seu posto de trabalho.P 2 = Indica ao utilizador a localização do documento. P2 13%P 3 = Tratando-se de um documento que não existe na sua biblioteca, P3 10%tenta localizá-lo noutra biblioteca para satisfazer a necessidade doutilizador. P4 10%P 4 = Direcciona-o para outra biblioteca caso seja necessário. P5 12%P 5 = Na biblioteca existe pelo menos um posto de pesquisa para P6 13%apoio ao utilizador.P 6 = Ajuda/ensina o utilizador na elaboração das suas pesquisas. P7 13%P 7 = Dá informações pelo telefone ou e-mail a qualquer P8 14%utilizador que utilize estes meios.P 8 = Desloca-se com o utilizador às estantes para o ajudar na P9 2%sua pesquisa. 0 5 10 15 20 25 30 35P 9 = Outro V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • No serviço de referência tradicional tem algum espaço físico para oapoio aos utilizadores? (N=28) Sim 64 % Não 36 %A biblioteca tem um local onde os utilizadores possam fazer as suaspesquisas após orientação dos funcionários afectos ao serviço dereferência? (N=29) Sim 93 % Não 7 % 6 5Quantos postos de pesquisa têm 4 4ao dispor dos utilizadores? 2 2 2(N=26) 1 1 Post. 2 Post. 3 Post. 4 Post. 5 Post. 6 Post. 10 Post. 15 Post. V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Números de Funcionários 10 9Quantos funcionários estão Técn. Sup. BAD 8 7no serviço de referência 6 5 6 6 Técn. Sup.tradicional (presencial) de 4 3 3 Assist. Técn. BAD 2 2acordo com a sua tipologia? 2 11 11 11 1 Assist. Técn. Outras categorias(50 funcionários) 0 1 fun. 2 fun. 3 fun. 4 fun. S/nº fun. 12 11 Técn. Sup. BADQuantos funcionários estão 10 8no serviço de referência Técn. Sup. 6 5digital (on-line) de acordo 4 Assist. Técn. 4 3 3 BADcom a sua tipologia? 2 1 1 1 2 1 Assist. Técn.(32 funcionários) 0 1 fun. 2 fun. 3 fun. 4 fun. S/nº fun. V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Número de horas/dia 8 7 Técn. Sup. BADQual o número de horas/dia 7 6 Técn. Sup. 5 5que os funcionários estão 5 Assist. Técn. BAD 4 3vinculados ao serviço de 3 2 2 2 2 2 Assist. Técn. 2referência tradicional 1 1 11 1 1 111 1 1 1 11 1 1 Outra Categoria(presencial)? (+ ou – 300h) 0 9 8Qual o número de horas/dia 8 Técn. Sup. BAD 7que os funcionários estão 6 Técn. Sup. 5vinculados ao serviço de 4 3 3 Assist. Tén. BAD 3 2 2 2 2referência digital (on- line)? 2 1 1 1 1 1 1 Assist. Técn. 1(+ ou – 200h) 0 3 H. 5 H. 7 H. 11 H. 12 H. 15 H. Out. situações V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Concorda ou discorda com as afirmações que se seguem relativamente a um serviço dereferência digital. (1= discordo completamente... 5 = concordo completamente) Frequência Média Desvio 1 2 3 4 5 N padrão N N N N N (%) (%) (%) (%) (%)Facilidade de interagir com o 28 4,46 ,744 0 0 4 7 17utilizador (0%) (0%) (14%) (25%) (61%)Rapidez na resposta 28 4,46 ,881 0 1 4 4 19 (0%) (4%) (14%) (14%) (68%)Menos recursos humanos 28 3,07 1,052 1 7 13 3 4 (4%) (25%) (46%) (11%) (14%)A recuperação da informação torna-se 28 4,07 ,900 0 1 7 9 11mais rápida (0%) (4%) (25%) (32%) (39%)Este serviço pode ir além do horário de 28 3,79 1,197 2 2 5 10 9funcionamento da biblioteca (7%) (7%) (18%) (36%) (32%)Dificuldade de identificar o perfil do 27 2,93 1,412 6 5 5 7 4utilizador (22%) (18%) (18%) (27%) (15%)Avaliar a satisfação do utilizador 28 3,36 1,193 3 3 7 11 4 (11%) (11%) (25%) (39%) (14%)Falta de uma entrevista pessoal com 27 3,22 1,050 2 3 12 7 3utilizador (7%) (11%) (45%) (26%) (11%)Falta de conhecimento deste serviço de 27 3,37 ,967 2 1 11 11 2referência por parte do utilizador (7%) (4%) (41%) (41%) (7%) V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • Análise SWOT aos serviços de referência Pontos Fortes Pontos Fracos Divulgação do acervo documental.  Falta de um espaço físico próprio. Apoio personalizado do profissional da  Falta de iniciativa por parte dos profissionais da informação. informação para a sua implementação. Profissionais da informação com formação  Falta de incentivo do gestor ou responsável pela específica no apoio ao utilizador. biblioteca. Importância da interacção entre o utilizador e o  Falta de verba. profissional da informação.  Falta de formação de utilizadores para efectuar as suas Promoção dos serviços através de meios de pesquisas com iniciativa individual. divulgação.  Falta de recursos humanos qualificados. Deslocação ao interior da biblioteca apoiando o  Falta de regras de funcionamento por parte da utilizador na localização do documento. biblioteca. Empréstimo interbiblioteca.  No serviço de referência digital falta de interacção No serviço referência digital rapidez na resposta. com o utilizador. Recuperação da informação com rapidez. Oportunidades Ameaças Criar partilha de informação através de uma rede  Rápida obsolescência do equipamento informático e cooperativa entre bibliotecas. suas tecnologias. Utilização de novas ferramentas tecnológicas,  Falta de actualização de Software. nomeadamente a Web 2.0 com a difusão de  Impossibilidade de acesso ao serviço on-line pelo conteúdos de informação. utilizador. Preservação e divulgação do acervo documental.  Instrumentalização da política da biblioteca. Implementação de um serviço de referência.  Falta de meios tecnológicos para o utilizador fazer as Colocar mais postos de pesquisa para apoio ao suas pesquisas. utilizador fazer as suas pesquisas.  Pontos de acesso à Internet. Abrir os serviços de referência ao exterior.  Falta do catálogo da biblioteca não se encontrar Introduzir aplicações tecnológicas de interacção disponível on-line. com o utilizador no serviço de referência digital.  Definição de politica de informação que disponibiliza Alargar o horário de atendimento. ao utilizador. V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • ContributoO objectivo principal desta investigação foi de avaliar de formamais detalhada como pode ser de grande importância umserviço de referência tradicional ou digital.Tentou-se fazer uma abordagem com o questionário a todos osaspectos envolvidos num serviço de referência.Com este trabalho pretendeu-se contribuir para o conhecimentode um serviço prestado, mas desconhecida a sua realidade emPortugal. V Encuentro Ibérico EDICIC Badajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011
    • mesquita@esa.ipvc.ptalbertomesq@gmail.com V Encuentro Ibérico EDICICBadajoz, 17 a 19 de Noviembre de 2011