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Marketing Farmaceutico Y Social Media Alberto Gomez
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Marketing Farmaceutico Y Social Media Alberto Gomez

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  • 1. “Marketing en el sector farmacéutico en la era de las conversaciones” Alberto Gómez New MCC Services & Projects Multichannel Customer Communication Tertulia. AIMFA Health2.0: “La Salud de los Social Media” Madrid, 29 de marzo 2011. Hotel AC Cuzco 1Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 2. Disclaimer • El propósito de esta presentación es hacer una reflexión que pueda ser de utilidad a los interesados en el marketing farmacéutico a comprender el inevitable uso de los nuevos canales de comunicación digitales y el impacto que los Social Media tendrán en nuestro modelo comercial. • Las opiniones e ideas expresadas en esta presentación están basadas en opiniones particulares y recopilaciones de información de las redes sociales y no necesariamente representan el punto de vista de MSD 2Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 3. Primero...... Una nube de etiquetas http://es.linkedin.com/in/albertogomezperez Biology sales market research analyst promotion Copywriter logistic business support events MSD customer service PPRR internet innovation projects e. marketing e. meetings Mobile e. promotion e.detailing MERCK email marketing customer focus business school BI/CRM new commercial model SIX SIGMA virtual community social network SOCIAL MEDIA e.Health multichannel customer communication 3 @gomezpAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 4. Me he rodeado de gurús 4 A. Gómez en Katmandú NepalAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 5. Los verdaderos gurús en SM Nativos Digitales Son multitarea. Comparten todo Procesan la información a velocidad digital Para ellos aprender es un juego Se relacionan y Comunican por SM 5Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 6. Inmigrantes Vs Nativos Digitales 0-2 3-5 6-10 11-15 ALL 6Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 7. Cambio Dramáticos en la Realidad del Marketing Ver Video.- http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk 7Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 8. Cambios y Oportunidades para el Marketing Farmacéutico • ¿Cuales son los cambios en el entorno y en el comportamiento de nuestro cliente? • ¿Generan nuevas oportunidades?Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 9. El consumidor conectado a Internet 25 MM 9Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 10. Los pacientes conectados a Internet 96% 10Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 11. El paciente “EMPODERADO” Buscan en internet en vez de consultar al medico Solicitan al medico prescripción sobre Ttos. consultados online Piden al medico el cambio de Discuten info online en la consulta tratamiento La información online influye en sus decisiones sobre salud Después de la consulta quierenAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager) confirmar el diagnostico o Tto.
  • 12. El paciente en la Web 2.0 y SM Solicitan rápida contestaciónUso de SM para leer sobre como a sus preguntas sobre Saludotros gestionan su enfermedadBuscan diferentes opiniones de Buscan las experienciassalud y alternativas a su actual Tto de los demás Se conectan con otra gente 12Comunidades virtuales que agrupan buscando soporte emocionalAlbertopatologías y MCC Services & Project Manager)por Gómez Pérez (New temas comunes
  • 13. El Profesional sanitario e Internet 13Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 14. El médico cubre necesidades en Internet Videoconferencias e. Mails, Newsletter, Actualización Eventos Podcast Participan en comunidades Websites medicas Relación Reputación, virtuales, en foros Medico - Paciente Lideres de Opinión Publican en Blogs 14 FMC online Formación Publicar en RevistasAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 15. El médico en las SM Eventos Actualización 49% Tweets de salud ó medicina Reputación, Relación Lideres de Opinión Medico - Paciente 1% Formación 21% Comunicaciones personales 14% Re-tweets 58% Conteniendo algún link 12% Auto-promoción 3% Poco-profesionales Publicar en Revistas Formación Chretien, K. C. et al. JAMA 2011;305:566-568, App twitter en Cirugia. Por @manyez Miguel Manyez.- http://vimeo.com/19635308Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 16. Instituciones sanitarias en SM ObservaTICs 44 Hospitales españoles Utilizan SM.- 9 Feb. ‘11 ASISTENCIA SANITARIA Y SOPORTE MARKETING SOCIAL INVESTIGACION FEEDBACK SALUD PUBLICA 16 DIFUSION PROMOCION DE LA SALUDAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 17. La industria Farmacéutica RELACION CON EL CLIENTE AHORA Modelo tradicional Nuevo modelo ¿Son adecuados nuestros mensajes? ¿Estamos siendo escuchados? ¿Escuchamos a nuestros clientes? 17 ¿Lo hacemos a los clientes adecuadosAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 18. La química de Internet http://www.wellingtongrey.net/miscellanea/archive/2007-06-23--periodic-table-of-the-internet.htmlAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 19. Barreras para comenzar con SM La crítica abierta comentarios negativos Seguridad información confidencial, competencia Beneficio No ROI tangible, dedicación Los miedos Control Comunicación informal, Comportamiento de los empleados Más control = perdida de confianza En definitiva... cultura de empresa Reporte Reacciones Adversas Responsa- bilidad Referencias fuera de indicación Políticas de Compañía No existen Farmaindustria guías Publicidad Farmacéutica claras FDA 19Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 20. Gerentes de Marketing / Ventas Consejos para empezar mañana 20Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 21. Gerentes de Marketing / Ventas Si damos el salto hagámoslo bien 4 A`s del éxito OBJETIVOS Que queremos lograr. (aims) Que sea medible Analizar el publico objetivo AUDIENCIA Analizar que hacen en cada (audience) herramienta Contenido (Push / Pull) ENFOQUE Tono (approach) Comunicación personal, de marca, corporativa Conocer las herramientas Análisis adecuadas (analyze) Contar con expertos 21http://eideriglesias.wordpress.com/Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 22. MSD Nuestra experiencia en Multicanalidad e.Marketing Alberto GomezAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 23. ElijamosAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 24. GRACIASAlberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)
  • 25. “Marketing en el sector farmacéutico en la era de las conversaciones” Tertulia. AIMFA Health2.0: “La Salud de los Social Media” Madrid, 29 de marzo 2011. Hotel AC Cuzco Alberto Gómez alberto_gomez@merck.com http://es.linkedin.com/in/albertogomezperez @gomezp Facebook.com/albertogome 25Alberto Gómez Pérez (New MCC Services & Project Manager)