Presentación de los cambios en el consumidor de la salud por el uso de las Tecnologias de la Informacion y la comunicacion. e.Health, m.Health, Aplicaciones en salud, “e.Health permite el rediseño de los servicios sanitarios hacia un nuevo modelo centrado en el paciente y basado en la integración de información, donde se trabaje de forma más eficiente y los propios pacientes tengan un mayor protagonismo en la gestión de su bienestar”. La e.Sanidad es Ubicua, Personalizada, Inteligente e Interactiva

1. Alberto Gómez
Director Programa
Healthcare Digital Marketing
Consumidor de la Salud en
la era Digital

2. Consumidor de la e.Salud

3. Consumidor de la e.Salud
TIC´
s

4. Consumidor de la e.Salud
TIC´
s

5. 25 Millones de internautas y creciendo
Uso de Internet en España
64,2%
56,7%
2008
+ 700K usuarios
que en 2012
67,1%
69,8%
71,6%
24,8 MM
59,8%
2009
2010
2011
2012
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
2013
5

6. Penetración de Internet en España y Europa
ESPAÑA
76%
68%
EUROPA
72%
96%
95%
75%
99,8%
con
Banda
Ancha
HOGAR
CIUDADANO
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
EMPRESAS

7. Uso de Internet por el Ciudadano Español
63%
% Internautas
46%
23%
13%
RRSS
BANCA
COMPRAS POR e-Skills (cursos
ELECTRONICA
INTERNET
online)
92 % acceden todas las semanas
75 % acceden todas los días
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

8. Nuestro ADN digital en continua evolución
web 2.0
web 1.0
INTERNET
1973
1979
GENERACIONES
Boomers/LEGO
Generation
(´60)
1984
1987
1992
PC/Mac
X Generación
(´70 )
1994
1997
2002
NET
Y Generación
(´80 – 2000)
2006
2009
2012
2013
SOCIAL MEDIA
Z Generación
Nativos Digitales
8

9. A Magazine Is an iPad That Does Not Work
http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk

10. Y ó NET GENERATION
Uso de Internet enjóvenes entre 16 y 24 AÑOS
97,4% de los España
Multidispositivo
24,8 MM

11. Y ó NET GENERATION
MULTITAREA. Comparten todo
UsoProcesan la información a velocidad Digital
de Internet en España
Para ellos aprender es un juego
24,8 MM
Se relacionan y
Comunican por SM

12. Consumidor Multidispositivo
63%
23% SmartTV
Ordenador de mesa
74% Ordenador
portátil
31%
Tabletas
85%
Smart
phone
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

13. El Móvil comienza a ser el eje central en la vida digital del
consumidor
40%
crecimiento de
móviles con internet
8 de cada 10
Smartphones
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

14. El tablet ya supera en ventas
al ordenador portátil como terminal inteligente
% Internautas por dispositivo movil
DISPOSITIVO MOVIL
87%
83%
83%
78%
Telefono Movil
71%
64%
55%
47%
43%
35%
16-24
Tablets/Netbooks
25-34
49%
39%
29%
35-44
26%
45-54
26%
55-64
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
36%
25%
23%
65-74

15. El consumidor está en las RRSS
61,4 %
de los
internautas

16. La Movilidad y los nuevos dispositivos rompe
con las generaciones
http://www.aquestasesperando.es ¿Que ocurre en una residencia de ancianos cuando sustituyes
la televisión por una tablet?
Youtube:https://www.youtube.com/watch?v=c9wU4j5IX7o

17. Internet movil
Modifica
comportamientos
17

18. Son parte de nuestra vida cotidiana
• 68% de los usuarios
no salen de casa sin
su dispositivo
• Se usan en todas
partes
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

19. Son parte de nuestra vida cotidiana
• el 79% lo usa
mientras realiza
otras acciones
• 37% mientras ve la
TV

20. Los Smartphones cambia comportamiento del consumidor
•86% acaba realizando
una acción, como efectuar
una compra o ponerse en
contacto con la empresa
•68% de los usuarios ha
realizado una búsqueda en
su Smartphone después de
ver un anuncio offline
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

21. El Consumidor compra On-line
•22% de internautas
compran semanalmente
•e.Commerce ha crecido
15,1%
un
entre el
primer trimestre de 2012
y 2013.
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

22. Utiliza cada vez más la e.Administración
•66% de los tramites
administrativos
realizados por los
CIUDADANOS han sido
electrónicos.
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

23. Millones de APPS descargadas al día
1 M Apps en AppStore
24 Apps
4
800K Apps Google play
23
Emarketer May 2013
x Smartphone.
M de Apps/día
descargadas

24. El consumidor busca contenido
y las empresas lo adaptan.
Web móvil
App
Conexión
a internet
Geolocalización
Oscilómetro
Grabar datos y voz
Fotografía y video

25. En el Marketing se une lo físico con lo digital
Sanitas fideliza a su cliente
25

26. Consumidor de la e.Salud

27. Consumidor de la Salud | Empoderado
48,3% de los Internautas utilizan
Internet como fuente de información
para temas de salud
Son sobre todo las MUJERES
de ENTRE 25 y 49 AÑOS las que más
acuden a Internet para informarse
sobre temas de salud

28. Dr. Google (Busca Información de Salud)
i’m looking for a doctor

29. Consulta Información de Salud a través de la red

30. Confían en las WEB de salud

31. e. Paciente.- Busca información en internet
54,6 %
29,7% DURANTE la consulta
Las busquedas por internet afecta
a La comunicación con el medico
NS/NC
Empeora
Mejora
29,7%
ANTES
de la
consulta
3.1%
5.0%
16.1%
No interfiere
Datos calculados sobre n=1070 individuos internautas que consultan
información sobre salud en la red respecto a su visita medica
75,9%
DESPUES
de la
consulta

32. El Profesional Sanitario utiliza Internet durante la
consulta.
• 95,4
% confirma que
su médico utiliza el
ordenador durante la
consulta
•73% de los ciudadanos
considera TIC mejora
trámites en la consulta
(recetas, consulta de
datos, etc.)

33. El 12,8% de los internautas utiliza las REDES SOCIALES
para temas relacionados con la salud
72%
•36,6 % bastante o
mucha confianza
como fuente de info
saniaria
35%
•39,9%
Usa para
aclaración de dudas
31%
13%
•26,1 %
conocer y
compartir
experiencias
WIKIPEDIA
FACEBOOK
YOUTUBE
TWITTER

34. m.Health :
Más de 23.000 App´s
y 500MM usuarios en 2015. Los médicos recetan App´s
70% de las APP´s destinadas a
Pacientes / Consumidores / Cuidadores
30% creadas específicamente para
Profesional Sanitario (médicos y enfermeras)
Hábitos saludables
Recursos educativos
Información
Bienestar
Y
Prevención
Monitorización
Uso diagnostico
Info. Especializada
Guias y protocolos
Formación
Autocuidados
Herramientas para el
paciente / Cuidador
Comunicación con
Profesional Sanitario
Apoyo
Diagnostico
y
Terapeutico
Gestión
de
Enfermedad
Fuente: Global Mobile Health Market Report /
http://www.lavanguardia.com/opinion/editorial/20120827/54342194498/apps-sanitarias.html

35. m.Health :
1.980 App´s con foco en áreas terapéuticas y enfermedades
crónicas.
Salud Mental
Fuente:Patient Apps for Improved Healthcare. IMS Institute for Health Informatics.- 2013

36. Self Trackers.- La cuantificación de uno mismo.

37. Near field communication (NFC)
TEMPERATURA
39º C
FIEBRE
DETECTADA
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

38. https://www.cellscope.com/
Añadiendo sensores o accesorios
se convierten en Herramientas de Diagnostico
Fuente: https://www.cellscope
http://www.tecnogeno.com.ve/2014/01/google-desarrolla-lentes-decontacto-para-el-control-de-la-diabetes/

39. M2M.- Internet de las Cosas
Wearable & Embedded devices
Realidad Aumentada, Ropa como sensor
Smartwatch, Biosensores, Localizadores,
Salud Personal….
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

40. e.Sanidad:
Ubicua, Personalizada, Inteligente e
Interactiva
100.000 M€
de ahorro en
sanidad de EU en
2017 por m-Health
47% de los
médicos dicen
ahorrar >20´/día
por uso de APP´s
Menor Nº Errores
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.

41. e.HEALTH
“e.Health permite el rediseño de los servicios
sanitarios hacia un nuevo modelo centrado en el
paciente y basado en la integración de
información, donde se trabaje de forma más
eficiente y los propios pacientes tengan un mayor
protagonismo en la gestión de su bienestar”.
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 siE[13 Telefónica.
Buscadores
Contenido
Web
RRSS,Blogs
Movil
App´s
Wearable
Telemedicina

42. e.HEALTH.- Es para todos.
Nativos
digitales
Millennials
Generacion X
Baby
boomers
Fuentes: http://www.marketingdirecto.com/especiales/marketing-movil/el-uso-de-dispositivos-movilesvaria-segun-las-diferentes-generaciones/ | Pew Internet & American Life Project

43. “MARKETING DIGITAL: Cambios y Oportunidades en Healthcare”
Madrid, 23 de Enero de 2012
43
Generación 3.0
Consumidor
de la Salud
en la era Digital
¡Gracias!