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Albergatore 2.0

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Slides del corso "Diventa un Albergatore 2.0. I turisti lo sono già", mercoledì 30 giugno 2010, Milano. …

Slides del corso "Diventa un Albergatore 2.0. I turisti lo sono già", mercoledì 30 giugno 2010, Milano.

www.albergatore.info

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  • 1. Diventa un I turisti lo sono già.
  • 2. Diventa un 1 miliardo di video I turisti lo sono già. più di 400 milioni di utenti attivi nel mondo 4 miliardi di foto 14 milioni di articoli 45 milioni di visitatori, il 50% non proviene dagli USA
  • 3. TOP 20 websites nel mondo 1)  GOOGLE 11) MY SPACE 2) FACEBOOK 12) GOOGLE INDIA 3)  YAHOO 13) TWITTER 4) YOUTUBE 14) GOOGLE GERMANY 5)  WINDOWS LIVE 15) MICROSOFT.COM 6) WIKIPEDIA 16) QQ.COM 7) BLOGGER.COM 17) WORDPRESS.COM 8) MSN 18) RAPIDSHARE 9)  BAIDU 19) GOOGLE FRANCE 10)  AHOO JAPAN Y 20) GOOGLE UK
  • 4. TOP 20 websites nel mondo Nel 2005 nessun social media era presente in classifica. Marzo 2010: per una settimana intera supera Google (Usa). Nel 2008, solo due anni fa, non era tra i primi 20.
  • 5. Le due regole del web 2.0 USER GENERATED CONTENT le persone sono il messaggio CONVERSAZIONI niente monologhi
  • 6. TOP 20 Paesi di provenienza di turismo incoming verso l’Italia 1) Germania 2) Usa 3) Gran Bretagna 4) Francia 5) Spagna 6) Austria 7)  Olanda 8) Svizzera 9) Giappone 10) Russia
  • 7. Diventa un SOCIAL MEDIA I turisti lo sono già. BUSINESS COINVOLGIMENTO PROMOZIONE
  • 8. Diventa un I turisti lo sono già. COINVOLGIMENTO PROMOZIONE RETENTION
  • 9. Diventa un I turisti lo sono già. IL TURISMO E’ SOCIAL
  • 10. Diventa un I turisti lo sono già. IL TURISMO E’ SOCIAL 1)  Prima, durante e dopo il viaggio interagiamo . 2)  Prima, durante e dopo il viaggio siamo online . 3) Le motivazioni che spingono ad interagire sono uguali, con Internet e il web 2.0 cambia radicalmente il modo.
  • 11. Ieri Oggi   Cartoline   Flickr   Guide viaggio   Tripadvisor   Brochure   Facebook   APT   Google   Televisione   Youtube
  • 12. Diventa un I turisti lo sono già. L’ OSPITALITA’ INIZIA NELLA LOBBY?
  • 13. Diventa un I turisti lo sono già. L’ OSPITALITA’ INIZIA ONLINE
  • 14. Diventa un I turisti lo sono già. L’ OSPITALITA’ INIZIA ONLINE 1)  Internet & Social Media = Brochure 2)  “Buongiorno, come posso esserle utile?” 3) La porta d’ingresso principale al vostro hotel
  • 15. Diventa un I turisti lo sono già. FARE BUSINESS ONLINE
  • 16. Diventa un I turisti lo sono già. IL MODELLO RELAZIONALE CONTENUTI COINVOLGIMENTO COMMUNITY CREDIBILITA’
  • 17. Diventa un I turisti lo sono già. CONTENUTI RILEVANZA VALORE USABILITA’ INDICIZZAZIONE
  • 18. Diventa un CONTENUTI

 I turisti lo sono già. RILEVANZA 

 cosa ti distingue?
  • 19. Diventa un CONTENUTI

 I turisti lo sono già. VALORE mettiti nei panni dei tuoi clienti
  • 20. Diventa un WORDPRESS, JOOMLA I turisti lo sono già. RSS, XML, ATOM ICAL GMAPS
  • 21. Diventa un CONTENUTI

 I turisti lo sono già. USABILITA’ utenti + dispositivi
  • 22. Diventa un I turisti lo sono già. Il 40% delle vendite potenziali online viene perso perché il cliente non trova le informazioni che cerca. Progetta un sito dal punto di vista del cliente.
  • 23. Diventa un 2009 : le vendite di smartphone I turisti lo sono già. superano quelle dei computer Sei pronto?
  • 24. Diventa un .IT .MOBI I turisti lo sono già.
  • 25. Diventa un CONTENUTI

 I turisti lo sono già. INDICIZZAZIONE Il tuo sito dov’è?
  • 26. Diventa un I turisti lo sono già. + SOCIAL NETWORK
  • 27. Diventa un COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già. IMPEGNO CONTEST SPECIAL OFFER MARKETING IDEE
  • 28. Diventa un I turisti lo sono già. COINVOLGIMENTO = COMMUNITY ? Dipende
  • 29. Diventa un COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già. IMPEGNO Due livelli: Coinvolgimento Community
  • 30. Diventa un SFRUTTARE I PICCHI DI ATTENZIONE I turisti lo sono già. Attenzione Tempo Azione 1 Azione 2 Azione 3
  • 31. Diventa un COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già. CONTEST Offri dei momenti unici Serialita’
  • 32. Diventa un MASTERCARD

 I turisti lo sono già. What’s priceless for you?
  • 33. Diventa un I turisti lo sono già. MINI SITO DELL’INIZATIVA ONLINE PR PAY PER Special Offer Marketing CLICK
  • 34. Diventa un COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già. CROWDSOURCING Idee Ascolto Feedback Co-creazione di valore
  • 35. Diventa un COINVOLGIMENTO I turisti lo sono già. CROWDSOURCING
  • 36. Diventa un COMMUNITY 

 I turisti lo sono già. CRM FANS CONVERSIONI RETENTION
  • 37. Diventa un I turisti lo sono già. COMMUNITY = FACEBOOK: più di 400 milioni di utenti attivi nel mondo. Il 50% degli utenti lo utilizza ogni giorno. Gli iscritti passano complessivamente 500 mila minuti al mese connessi a Facebook. In Italia è presente dal 2006, in meno di quattro anni: 15,5 milioni di iscritti.
  • 38. Diventa un COMMUNITY I turisti lo sono già. CRM Il database piu’ ampio del mondo
  • 39. Diventa un Nomi I turisti lo sono già. Preferenze Attività svolta Lista degli amici continua… VALORE IMMENSO
  • 40. Diventa un I turisti lo sono già. CRM TRADIZIONALE: domande chiuse CRM 2.0:
centra i punti giusti
  • 41. Diventa un COMMUNITY I turisti lo sono già. FANS Riuniscili nella tua community
  • 42. Diversi profili Diventa un I turisti lo sono già.
  • 43. Diventa un COMMUNITY I turisti lo sono già. CONVERSIONI L’ amico è il tuo miglior cliente •  Spendono
in
media
79€
in
più
 •  Sono
più
fedeli
 •  Il
68%
dichiara
di
voler
raccomandare
il
prodo:o
ad
un
amico
 •  
L’81%
dei
fans
dice
di
sen@rsi
legato
al
brand,
di
essere
in
 empa@a.

  • 44. Diventa un COMMUNITY I turisti lo sono già. RETENTION La fedelta’ conviene
  • 45. Diventa un CREDIBILITA ’ I turisti lo sono già. BRAND FIDUCIA TRIPADVISOR
  • 46. Diventa un CREDIBILITA’ I turisti lo sono già. BRAND Il brand è una promessa
  • 47. Diventa un I turisti lo sono già. Cosa dicono del tuo brand? Check!
  • 48. Diventa un CREDIBILITA’ I turisti lo sono già. FIDUCIA Decisione di consumo: 14%: ADV 78%: opinioni di altri consumatori
  • 49. Diventa un I turisti lo sono già. Sistema di recensioni: gestione della fiducia Transazioni sicure Fatturato: 8,5 miliardi di dollari
  • 50. Diventa un CREDIBILITA’ I turisti lo sono già. TRIPADVISOR
 30 milioni di recensioni Europa: 11 milioni di utenti al mese Italia: 1,3 milioni di utente al mese
  • 51. Diventa un I turisti lo sono già. recensioni + foto + video LA PIU’ GRANDE TRAVEL COMMUNITY AL MONDO
  • 52. Diventa un I turisti lo sono già. recensione negativa DOV’E’ IL PROBLEMA?
  • 53. Diventa un I turisti lo sono già. recensione negativa DOV’E’ IL PROBLEMA? 1)  Nessun brand è perfetto 2)  Parlerebbero comunque di voi 3)  Straordinaria opportunità
  • 54. Diventa un I turisti lo sono già. recensione positiva QUANTO VALE?
  • 55. + Amici Thanks Like!
  • 56. Diventa un I turisti lo sono già. incentiva le persone SONO IL TUO NUOVO REPARTO MARKETING - risorse + risultati
  • 57. Diventa un I turisti lo sono già. incentiva le persone SONO IL TUO NUOVO REPARTO MARKETING 1)  PS: I love you. Get your free email at Hotmail. 2)  Recensioni = Premio = Viral Loop 3)  Free wifi
  • 58. Diventa un I turisti lo sono già. CONCLUSIONI 1)  Quanto del tuo business è online? 2)  Quanto state investendo nel social media marketing? Come? 3)  Quanto spendete in brochure?
  • 59. info@anteprimalab.it