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  • 1. Alba ScarpelliniComunicazione, Sviluppo, Organizzazione eventiMuseo di  Storia Naturale dell’Università di FirenzeVia G. La Pira, 4  ‐ 50121 – Firenze –ITalba.scarpellini@unifi.it Skype: albasca 39 055 2757409   39 3383518691 Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 1
  • 2. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 2
  • 3. 3Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013
  • 4. Le Tecnologie dellinformazione e della comunicazione,  Numeri del web: 28 milioni di utenti hanno navigato 1 volta al mese  13,3 milioni attivi ogni giorno Numeri dei social:Qualche dato rilevato in  Youtube 23 milioni Italia tra giugno e  Twitter 4,1 milioni Facebook 22,4 milioni settembre 2012 oltre 7h di media spese al mese per persona nel nostro Paese il 79,7% degli utenti Internet è attivo su Facebook l’Italia è, insieme al  Brasile, il Paese al mondo con il maggior tasso di utilizzo di questo  Social Network. Utenti mobile: 25 milioni possessori di smartphone 15 milioni utenti mobile attivi online 2 milioni utenti tablet attivi online Audiweb powered by Nielsen: settembre 2012Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 4
  • 5. E’ a Firenze il Museo scientifico più SOCIAL d’ItaliaAlba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 5
  • 6. Il riconoscimento e la menzione speciale di ICOM Icom 2012  premio per il migliore  utilizzo dei social network. 1°MAXXI di Roma. Menzione speciale  •MaRT di Rovereto •Museo di Storia Naturale  dellUniversità di Firenze. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 6
  • 7. Una proficua collaborazione Rinascimento Virtuale  21 ottobre 2008 ‐ 6 gennaio 2009  Mostra creata per mettere in risalto il contrasto culturale tra  l’etnografia, l’antropologia, le testimonianze creative dei primordi,  e le avanguardie artistiche contemporanee che nascono e vivono  solo nei Mondi Virtuali e nei Social Media. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 7
  • 8. MSN di Firenze sta in questi Social Network I  Social Network: Sono accessibili a tutti e gratis Sono veloci Chi usa i social  scambia e condivide, può produrre e generare nuovi contenuti Il Museo è presente sui Social: Per avere una maggiore visibilità Per comunicare più rapidamente Per aumentare i visitatori reali Perché  è “sempre aperto”  e accessibile Per incontrare un pubblico nuovo Per consolidare il rapporto con il suo pubblico Per informare e soddisfare la curiosità sulla sua vita quotidiana Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 8
  • 9. Nel MSN di Firenze si può fotografare perché  ogni foto può raccontare una storia e quando  questa è condivisa in tanti potranno  “leggerla”…Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 9
  • 10. Cos’èE’ uno strumento straordinario per promuovere la propria attività sul webE’ il social network  che conta oltre un miliardo di personeE’ uno strumento di comunicazione e business gratuitoE’ un luogo di svago, divertimento, intrattenimento, incontro e ricerca Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 10
  • 11. Bisogna  sapere che: PRIMA REGOLA:CREARE UNA FAN PAGE Altrimenti si rischia di  venire scacciati da Facebook e di perdere i  nostri “amici” Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 11
  • 12. Anche se è tutto gratis qualche volta conviene…fare un po’ di pubblicità  a pagamento Ma quanto costa la pubblicità su FB?La pubblicità si può acquistare: CPC  cost per clic  porta traffico al sitoSi paga solo se l’utente clicca sul messaggio pubblicitario,  costo medio 0,23 € CPM  cost per impressions  più visibilità al brandsi paga per ogni tot di visualizzazioni, senza contare se l’utente ci clicca o no, costo medio 0,06€ ogni mille visualizzazioni del proprio annuncio.•Le campagne pubblicitarie si gestiscono da un pannello di controllo•Si possono interrompere in qualsiasi momento•Si paga con carta di credito Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 12
  • 13. Fondamentale è la pianificazione… Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 13
  • 14. In concreto che si fa su FB? Si può  essere tempestivi Condividere  informazioni Creare e  non  replicare  contenuti 14 Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013
  • 15. Interagire Ascoltare Rispondere …..Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 15
  • 16. L’importanza della misurazione e gli strumenti: Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 16
  • 17. 38 musei italiani registratiMuseum Analytics è una piattaforma on line per discutere e scambiare infomarzioni sui musei attivi nei Social Net e il  loro pubblico >> Facebook new page likes >> Facebook posts >> Facebook comments >> Most engaging (likes + comments)  Facebook content Museo di Storia Naturale   dell’Università di Firenze >> Twitter new followers >> Tweets >> Twitter mentions >> Most engaging (retweets) Twitter content Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 www.museum‐analytics.org17
  • 18. InsightI profili degli utenti sono riportati per Genere Età Provenienza Persone che hanno visto il vostro post Persone che hanno cliccato il vostro post Persone che hanno commentato, fatto un like, condiviso un post, risposto a un sondaggio o a un evento Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 18
  • 19. … e  insieme  I post che in un  agli amici  degli  mese hanno Quanti  amici generato maggior siamo! movimento Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 19
  • 20. Dal 1 al 7 marzo  abbiamo  raggiunto tutte  queste persone 1‐ 5121 2‐ 1934 3‐ 1074Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 4 ‐ 631 5 ‐ 418 20
  • 21. Cos’èE’ una piattaforma di microbloggingTweet è un messaggio di 140 caratteri al massimoFollowing sono i profili che seguiamoFollower sono i profili che ci seguonoTimeline  TL  è lo strumento principale di Twitter. Dalla pagina si leggono in tempo reale i tweet postati#  Hashtag sono etichette “tag “ che servono per poter fare ricerche oppure per partecipare ad una conversazione, un live twitting ecc. Il link sugli hashtag porta a tutti i messaggi recenti che li citano@ si usa per rispondere  @nomeutente all’inizio del tweet  o per citare  @nomeutente all’interno o fine del tweetRetweet  RT  è la funzione che permette di condividere un tweet di un altro sulla nostra bacheca Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 21
  • 22. Cosa si fa con  Ascoltare, rispondere,  informare, coinvolgere Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 22
  • 23. E’ unapplicazione gratuita per  scattare foto, applicare filtri, e condividerle tra i contatti e su numerosi social network, tra cui Facebook, Twitter, Foursquare, e Flickr Cos’è Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 23
  • 24. Cos’è “Flickr è un sito web multilingua che permette agli iscritti di  condividere fotografie personali con chiunque abbia accesso a  Cosa ci  Internet, in un ambiente web 2.0” Citazione da Wikipedia faccio?Pubblico immagini a più alta risoluzione delle mie operePosso creare vere Gallerie nelle quali raccogliere foto e video realizzati dagli utenti  Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 24
  • 25. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 25
  • 26. Cos’è•Foursquare è un social network basato sulla geolocalizzazione e disponibile come applicazione•Permette agli utenti registrati di condividere la propria posizione con i propri contatti facendo check‐in•Al raggiungimento di certi obiettivi, gli iscritti ottengono dei bagde•Si possono creare liste pubbliche di posti da visitare, cose da fare, ristoranti consigliati e scrivere anche consigli/recensioni pubblici sui luoghi visitati•I check‐in possono inoltre essere condivisi sui propri profili di Facebook e Twitter Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 26
  • 27. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 27
  • 28. E’ il più importante social media di video‐sharing, condivisione e visualizzazione di video Cos’è Cosa può fare per il  Museo? Interviste  ai curatori  del museo Trailer per mostre e  iniziative ecc. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 28
  • 29. La mostra più social Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 29
  • 30. Sito, blog o TUMBLR?Tumblr è una piattaforma di microblogging  come twitter  ma è anche un blog/sito dove si puoi scrivere, informare, linkare, postare foto e video Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 30
  • 31. Concorso colora il dinosauro  e vinci… Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 31
  • 32. #FIDINO ‐ I blogger e il blogtour durante la mostra 32 Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013
  • 33. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 33
  • 34. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 34
  • 35. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 35
  • 36. Insieme agli amici virtuali ci sono quelli reali ☺ Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 36
  • 37. Per concludere…Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 37
  • 38. Il museo deve essere in grado di: Sperimentare percorsi di co‐ progettazione Abbandonare la logica di  progettazione culturale “calata  dall’alto”  Mettersi all’ascolto dei  contributi che possono arrivare  da che ci segue per realizzare  nuovi percorsi culturali Ludovico SolimaAlba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 38
  • 39. Un comportamento troppo  conservativo chiuso alle  comunicazioni verso l’esterno  è dannoso per le funzioni del  museo Se invece saprà cogliere i  cambiamenti che hanno luogo  fuori dai suoi confini fisici, il  museo potrà aprirsi alla sua  comunità di riferimento. 39Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013
  • 40. Il valore del museo si basa anche  sulla sua capacità di comunicare le  molteplici attività e relazionarsi con i  vari pubblici.  Se il museo non comunica si  esclude dal sistema di  apprendimento e di diffusione della  cultura  Se il museo è capace di sviluppare  una comunicazione adeguata  può assumere un ruolo  guida nella  società,  diventando una fonte accreditata a  cui riferirsi per apprendere o per  avere conferme su conoscenze già  acquisiteAlba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 40
  • 41. E’ necessario che all’interno del museo si formi un team dedicato alla social media communication, personale che abbia una professionalità specificaLa comunicazione social ha successo  se:• si conoscono e si usano correttamente  gli strumenti  social • si ha competenza sugli argomenti trattati• si traducono  i contenuti in un  linguaggio adatto al mezzo• si  è creativi e si segue giornalmente  la campagna sui vari mezzi di comunicazione Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 41
  • 42. COLLAVORARE: nuovo verbo Humanistic Management Alcuni esempi di professionalità 2.0 che sarebbero necessarie per costruire una vera Social  Organization fonte http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le‐nuove‐professioni‐della‐social‐organization.htmlRuolo DescrizioneCorporate Social Strategist E’ il leader del programma per lo sviluppo della Social Organization, lo stratega  responsabile della visione dinsieme e degli investimenti complessivi. In genere è uno dei  Top Manager.Social Media Manager Coordina le business unit in particolare al momento del lancio di nuove iniziative che  coinvolgono le Community. Il Social Media Manager è a cavallo fra comunicazioni interna  ed esterna ed è responsabile di risorse umane ed economiche. Formula sia piani  strategici sia programmi specifici.Community Manager E’ il gestore della Community, che la rappresenta anche verso le altre Community e  funzioni aziendaliSocial Anayst Utilizzando tutti gli strumenti di web analytics disponibili, è responsabile per la  misurazione delle attività collaborative delle Community e il reporting complessivo  relativo al programma di trasformazione aziendaleWeb Developer E’ uno specialista di system integration che supporta l’inserimento e l’aggiornamento del  Social Software necessario alla realizzazione della Value Proposition delle singole  CommunityEducation Manager Si occupa di supportare a vari livelli lo sviluppo di programmi di training per abilitare  l’intera organizzazione al cambiamento. Quando l’azienda passa dal Secondo al terzo  Stadio di Sviluppo Organizzativo confluisce nel Social Training Team Business Unit Liaison Si occupa di coordinare le attività delle diverse Community, garantendo l’applicazione di  una Social Media Policy comune 42 Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013
  • 43. Criticità: Non esistono  a livello  centrale direttive , molti  musei statali sono assenti  sui social Molti musei proibiscono  le riprese foto e video Il problema della  memoria dei social  twitter sta lavorando ad un archivio Il museo “fisico” spesso  non corrisponde  all’immagine “social” 2.0 Il sito web ufficiale   spesso è ‐1.0….. Chiediamo …al Direttore  del Museo….Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 43
  • 44. un bene comune e  primario, come lacqua:  i teatri, le biblioteche, i musei, i  cinema sono come tanti  acquedotti. Claudio Abbado Foto da: http://www.paesesera.it/Politica/Cultura‐Azuni‐Sel‐Grave‐che‐Regione‐Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 44 non‐rispetti‐impegni
  • 45. A. Bollo, Surfing and walking. I musei e le sfide 2.0:www.fizz.it/home/sites/default/files/allegati/articoli/pdf_articoli_completi/Bollo_2010_surfing.pdf La conferenza più importante su Musei e Social: www.museumnext.org/2013/ "I musei italiani nei social networks: relazione preliminare sui risultati dell’indagine promossa  dall’Associazione Nazionale Piccoli Musei" : www.piccolimusei.com FUCKTORYMUSEUM 2.0 Progetti, idee, soluzioni web per enti culturali:  http://fucktory.wordpress.com/category/musei‐e‐blog/ Il successo di un’azienda si misura sul grado di collaborazione dei dipendenti:  www.bluerosso.it/index.php?option=com_content&view=article&id=181:il‐successo‐di‐una‐ azienda‐si‐misura‐sul‐grado‐di‐collaborazione‐dei‐dipendenti&catid=62:risorse‐umane&Itemid=134 Social Media and Organizational Change:http://www.museumsandtheweb.com/mw2011/papers/social_media_and_organizational_change Le nuove professioni della Social Organizationhttp://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le‐nuove‐professioni‐della‐social‐ organization.html Musei e social networkwww.artribune.com/2012/06/musei‐e‐social‐network/ Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 45

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