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Etude de cas master celsa mines communication et technologies numériques augustin bensoussan_dollet_pinot_rabiniaux
 

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Voici le travail préliminaire à la construction d'une stratégie de bouche à oreille autour du master Communication et Technologies Numériques (Celsa-Mines d'Alès)

Voici le travail préliminaire à la construction d'une stratégie de bouche à oreille autour du master Communication et Technologies Numériques (Celsa-Mines d'Alès)

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Etude de cas master celsa mines communication et technologies numériques augustin bensoussan_dollet_pinot_rabiniaux Etude de cas master celsa mines communication et technologies numériques augustin bensoussan_dollet_pinot_rabiniaux Presentation Transcript

  • Communautés en ligne et bouche à oreille Alban MARTIN Promotion du MASTER CTN Version actualisée le 5 décembre 2013 Jocelyne AUGUSTIN-CONSTANTIN Alexandra BENSOUSSAN Emmanuel DOLLET David PINO Lucie RABINIAUX
  • Quel est le bouche à oreille spontané autour du ÉTAPE 1 MASTER CTN ? Communautés en ligne et bouche à oreille 2
  • Quel est le bouche à oreille spontané autour du Master CTN ? Les acteurs du domaine Outil utilisé : Keyhole.co Données relevées et analysées le 01/11/2013 Sur Twitter, les mots-clés « communication digitale » et « technologie numérique » nous renvoient à des « influenceurs » que l’on peut généralement classer dans une de ces catégories : • • • • Entrepreneurs du web (plus ou moins célèbres) Consultants Professeurs Associations spécialisées Qualification du bouche à oreilles spontané • « Communication digitale » et « Technologie numérique » Outil utilisé : Keyhole.co Données relevées et analysées le 01/11/2013 Thèmes saillants ressortant de l’analyse de ces deux mots-clés avec Keyhole : Capture d’écran du nuage de tags pour « technologie numérique » (Keyhole.co) • Les rapports entre éducation et technologies numériques • La recherche d’emploi • Les enjeux professionnels de la mutation numérique Communautés en ligne et bouche à oreille 3
  • • «CELSA » - outils utilisés : Google Keyword Planner, Google Blog Search, forums. Données relevées et analysées le 01/11/2013 L’analyse du mot-clé CELSA permet, après avoir identifié les thèmes saillants des conversations dans notre domaine, de se faire une idée de la perception de l’école par les internautes ; mais aussi, en resserrant l’analyse, de la place du master CTN au sein de cette perception. Les résultats pour la requête « CELSA » sur deux forums (catégorie « Vos études » du forum OpenClassrooms, anciennement Site du Zéro; forum du site L’étudiant), et l’analyse du mot-clé sur le Keyword Planner de Google Adwords, nous enseignent que : • Dans la catégorie « vos études » du forum OpenClassrooms, pourtant monopolisée par des étudiants en informatique ou technologies numériques, qui montrent un fort intérêt pour le web, le mot-clé « CELSA » n’apparaît que 2 fois (sur 124 pages). Ces 2 résultats n’abordent pas le sujet du Master CTN • Sur le forum L’étudiant, la requête « CELSA » donne 86 résultats. Mais le CELSA est très souvent cité comme école de journalisme, et aucune mention n’est faite du Master CTN. Sur ces 86 résultats, aucun n’a de rapport avec le web ou les technologies numériques ⊳ Exemples de résultats pour la recherche « CELSA » sur le forum du site Letudiant.fr Communautés en ligne et bouche à oreille 4
  • Idéalement, c’est l’inverse qui devrait se produire : nous souhaiterions que le Master CTN apparaisse sur le forum OpenClassrooms ; et que le CELSA n’apparaisse pas seulement, sur le forum L’Etudiant, comme une école de journalisme et de communication, mais aussi comme une orientation possible pour les étudiants intéressés par le web et les nouvelles technologies • Le Keyword Planner met aussi en évidence cette perception dominante du CELSA comme école de journalisme, comme en témoignent les suggestions de mots-clés ci-dessous. Notons que le mot-clé « technologie numérique » n’est qu’en 51ème position parmi ces suggestions Google Keyword Planner : premières suggestions de mots-clés pour « CELSA » Communautés en ligne et bouche à oreille 5
  • • La recherche de blogs pour le mot-clé « CELSA » met en évidence un déficit de notoriété du Master CTN par rapport à d’autres formations de l’Ecole. Le MISC et le Master CELSA Entreprendre (créé cette année) apparaissent de manière récurrente. Sont aussi mentionnés le marketing et le journalisme. Un article récent (06/04/2013) du site spécialisé FrenchWeb (« Le magazine des professionnels du digital ») sur le Master CTN compense à peine ce déficit. Le Master CTN devrait être plus souvent cité dans les blogs spécialisés Les 10 premiers résultats de la recherche de blogs Google pour « CELSA » Communautés en ligne et bouche à oreille 6
  • • « École des Mines d’Ales » - outils utilisés : Google Keyword Planner, Google Blog Search, forums. Données relevées et analysées le 02/12/2013 • Le Keyword Planner souligne le fait que l’Ecole des Mines d’Alès est bien reconnue comme une école d’ingénieur. Parmi les mots clefs suggérés, on déplore que le mot-clé « technologie numérique » n’apparaisse pas dans les 414 mots clés suggérés. • Lors des recherches sur l’École des Mines d’Ales, le Master CTN n’apparait pas. Il semble donc difficile de miser sur la notoriété de l’école d’ingénieur pour promouvoir notre formation. Google Keyword Planner : premières suggestions de mots-clés pour « Ecole des Mines Alès » Communautés en ligne et bouche à oreille 7
  • Quel est le bouche à oreille spontané autour du Master CTN ? À RETENIR Confronter le bouche à oreille spontané qui se crée autour du CELSA, et autour de la communication numérique, permet de mettre en évidence un problème dans la perception du Master CTN par les internautes : Alors que les enseignements dispensés au sein du Master CTN et ses débouchés professionnels sont en phase avec les préoccupations des acteurs du numérique, la formation pâtit tout de même : •D’un déficit de notoriété auprès des potentiels étudiants et recruteurs, en comparaison notamment avec d’autres formations du CELSA aux disciplines similaires telles que le MISC. •D’une vision du CELSA souvent restreinte au volet journalisme. Même lorsqu’elle est mentionnée en tant qu’École de communication, les formations liées au web et aux nouvelles technologies ressortent peu. Communautés en ligne et bouche à oreille 8
  • Quel est le bouche à oreille spontané autour du Master CTN ? Apparait dès lors un premier enjeu : Tirer profit de la forte notoriété et de la reconnaissance du CELSA auprès des recruteurs et des étudiants, tout en mettant l’accent sur son volet communication numérique incarné par le Master CTN •Pour cela, il s’avère nécessaire, dans un premier temps, de s’appuyer sur la notoriété du CELSA et du département Médias et Communication dont le Master MISC fait également partie •Ce n’est qu’une fois cette notoriété bien établie que le Master CTN peut mettre en avant ce qui le différencie de ces autres formations La valorisation du Master CTN ne doit donc pas être pensée à travers le prisme d’une concurrence CTN/MISC mais plutôt d’une complémentarité entre deux formations ayant chacune leur spécialité, la notoriété de l’une devant bénéficier à l’autre Communautés en ligne et bouche à oreille 9
  • Quelle est l’empreinte social media du ÉTAPE 2 MASTER CTN ? Communautés en ligne et bouche à oreille 10
  • Quelle est l’empreinte social media du Master CTN ? Fan Page Facebook Outils utilisés : Facebook analytics, données relevées le 01/11/2013 - Socialbakers, analyse menée le 31/10/2013 • 372 fans + 103 fans en 1 an (269 fans à la même période en 2012) • Notoriété de la page • Comparaison avec la page d’autres formations (relevé du 29/10/2013) : – – – – Celsa MISC : 586 fans Paris-Dauphine CMI : 364 fans Toulouse M2C : 325 fans IAE Aix : 182 fans • Fréquence de publication très faible Seulement 4 posts depuis le 20 juin 2013 = Environ 1 post/mois Analyse de la portée des 4 dernières publications • Moyenne de la concurrence : 364 fans (données relevées le 01/11/2013) • Viralité des publications • Ratio portée virale / portée totale s’élevant jusqu’ à 73% Communautés en ligne et bouche à oreille 11
  • Quelle est l’empreinte social media du Master CTN ? Compte Twitter Outils utilisés : Twitonomy, le 31/10/2013. Analyse menée sur la période du 12 octobre 2010 au 31 octobre 2013 - Klout, mesure effectuée le 31/10/2013 • 2361 tweets, 620 followers , 597 abonnements Comparaison avec la formation MISC du Celsa : 2130 followers -> Moyenne générale des comptes de formations concurrentes : 1228 followers • Notoriété du compte (NB : très peu de formations ont un compte Twitter spécifique. Les comptes sont souvent ceux des Ecoles et ne sont donc pas prise en compte pour le calcul de cette moyenne) – Ratio abonnés/abonnements : 1,04 – Environ 0,6 mention/jour – Portée potentielle : 1 291 642 utilisateurs (= total des abonnés des personnes ayant mentionné @MasterCTN) • Viralité des tweets – 13,65% de RT ; 1,51% de ces RT sont ensuite RT par d’autres utilisateurs – 2,97% des tweets sont mis en favoris par d’autres utilisateurs • Fréquence de publication faible et irrégulière en 2013 • Klout score : 46 – Moyenne des formations concurrentes = 51,60 12
  • Quelle est l’empreinte social media du Master CTN ? Chaine Youtube Outil utilisé : Youtube Analytics, données relevées le 02/11/2013 • 20 abonnés, 13 vidéos visibles, 5714 vues totales • Très peu de participation, sur la période du 1er septembre 2012 au 31 octobre 2013, soit plus d’un an, on comptabilise seulement : – – – – – • 11 nouveaux abonnés 1 commentaire 5 « j’aime », 1 « je n’aime pas » 4 partages Aucun favoris • Des visionnages incomplets En moyenne, chaque vidéo n’est visionnée qu’à moitié (55,8%) y compris pour des vidéos courtes Viralité : le rôle important de Facebook – Facebook génère près de la moitié des vues en dehors des pages de lecture Youtube – 75% des partages se font sur Facebook (25% sur Twitter) Communautés en ligne et bouche à oreille 13
  • Nombre Nombre Nombre Nombre de de vues total de d'abonn Nbre de vues de la Durée Date de la vidéo vues Total moyen vidéos és vidéo la + consultée Moyenne la plus ancienne Chaîne Youtube et description Master CTN CELSA-Mines (MasterCTN) Vidéos humoristiques de promotion du Master réalisées par les étudiants Master MISC (celsamisc) Vidéos de promotion du Master réalisées par les étudiants : Vidéos humoristiques, interview de professionnels, présentation du forum entreprise Ecole Institut de l'Internet et du Multimédia (chaineIIM) Vidéos réalisées par les étudiants : "Mémé Lulu, la pro du net " avec 126526 vues, projet des étudiants, présentation de l'école, parodies Ecole HETIC (HETIC) Vidéos des formations (ex : UX Design), soirées de remise des dîplômes, interview de professionnels et du directeur, présentation de l'école Ecole ECITV (ECITVParis) Présentation de l'école, interview des étudiants et projets des étudiants Ecole Multimédia (EcoleDesMetiersDuWeb) Présentation de l'Ecole et des formations Ecole #SupdeWeb (SupdeWeb) Vidéos de promotion du Master : Fiches métiers, interview de la directrice, de professionnels, d’intervenants et d’étudiants Ecole Web School Factory (WebSchoolFactory) Présentation des cours, interviews de professionnels et d'étudiants, des métiers et pédagogies de l'école Ecole Digital Campus (DigitalCampusWeb) Présentation des métiers, interviews de professionnels et d'étudiants Ecole ESCEN Vidéos humoristiques réalisées par les étudiants, interviews de professionnels et d'étudiants Formation simplon (simplonco) Vidéos de promotion du Master : Vidéos humoristiques, interviews de professionnels et d’étudiants Ecole Sup'Internet (VideoSUPInternet) Présentation des formations et interview de professionnels Ecole des Métiers du web (EcoleEMWeb) Présentation des cours de la formation 5714 439 13 20 3706 (30 likes 1 unlike) 01:42 12/02/2011 8168 762 11 41 2108 (2 likes 0 unlikes) 02:54 08/01/2011 148 929 2128 70 93 126 526 (542 likes 27 unlikes) 03:02 21/04/2011 55 993 1931 29 238 3480 (10 likes 3 unlikes) 11:36 04/07/2011 28 003 3112 9 11 02:58 12/02/2013 25 790 782 33 19 01:21 15/03/2012 15505 391 40 74 3696 (18 likes 4 unlikes) 01:53 23/02/2013 11 368 219 52 49 1098 (3 likes 0 unlikes) 03:21 12/04/2012 10550 163 65 17 806 (0 like 0 unlike) 02:23 21/09/2011 9 713 540 18 24 4174 (10 likes 1 unlike) 01:51 31/03/2011 2805 202 14 17 1679 (21 likes 0 unlikes) 02:03 13/06/2013 1821 71 26 23 02:18 20/12/2012 770 154 5 25 21:03 12/04/2013 Communautés en ligne et bouche à oreille 26720 (2 likes 1 unlike) 19386 (4 likes 0 unlike) 288 (6 likes 0 unlike) 212 (2 likes 0 unlike) 14
  • Quelle est l’empreinte social media du Master CTN ? Analyse Youtube des autres formations Données relevées le 02/12/2013 La chaîne YouTube du Master CTN comparée à la chaîne du Master MISC : - Plus de vidéos proposées : 13 vidéos / 11 vidéos - Le nombre de vues sur la vidéo la plus consultée est supérieure : 3706 vues / 2108 vues - Le nombre moyen de vues est inférieur : 439 vues moyennes / 768 vues moyennes - Moins d’abonnés : 20 abonnés / 40 abonnés - Le nombre de vues total est inférieur : 5714 vues totales / 8168 vues totales La chaîne YouTube du Master CTN comparée aux valeurs moyennes des chaînes des formations concurrentes : -Le nombre de vues total est inférieur : 5714 vues / 7137 vues -Moins de vidéos proposées : 13 vidéos / 33 vidéos -Moins d’abonnés : 20 abonnés / 54 abonnés -Le nombre de vues moyen est inférieur : 439 vues moyennes / 882 vues moyennes -Le nombre de vues sur la vidéo la plus consultée est inférieur : 3706 vues / 17097 vues Remarque : ces chiffres sont à relativiser par le fait du nombre très important de vues de la vidéo "Mémé Lulu, la pro du net " (de l’IMM) . On peut également noter la vidéo de l’ECITV qui compte 26720 vues. Ces deux bons scores augmentent sensiblement les valeurs moyennes de la concurrence. Ainsi si on compare le nombre de vues moyen et le nombre de vues de la vidéo la plus consultée du Master CTN à la médiane des chaînes des formations concurrentes (et non plus à la moyenne) : La chaine du Master CTN a un nombre de vues moyen supérieur à ses concurrents: 439 vues / 391 vues et un nombre de vues sur la vidéo la plus consultée également supérieur : 3706 vues / 3480 vues Communautés en ligne et bouche à oreille 15
  • Quelle est l’empreinte social media du Master CTN ? LinkedIn Outils utilisés : Statistiques LinkedIn, analyse menée le 01/11/2013 • 180 membres – Concurrents : Hétic : 364 ; MCI Léonard de Vinci : 322 ; Celsa MISC : 143 ; Sup Internet : 143 ; Sup de Web : 135 ; ESSEC Master Management de Projets Technologiques : 101 ; Web School Factory : 43 ; EEMI : 41 ; Simplon : 38 ; Digital Campus : 30 – Moyenne des concurrents : 136 membres • Domaines d’activité des membres – Métiers représentés liés à la formation CTN 39% des membres exercent des métiers dans les Médias et Communication, le Management de projets et de programmes et le Marketing • Page peu alimentée – – Seulement 5 discussions depuis sa création le 27 mars 2012 Pas d’acticité depuis 7 mois Communautés en ligne et bouche à oreille 16
  • Quelle est l’empreinte social media du Master CTN ? Des médias sociaux inexploités • Google+ – Page créée le 3 octobre 2012 – Est dans les cercles de 4 personnes – Aucun contenu sur la page • Pinterest – 14 abonnés, 7 abonnements – 1 tableau et 4 épingles À RETENIR • Le master CTN s’est positionné sur les médias sociaux « incontournables » pour son secteur : Facebook, Twitter, Youtube et LinkedIn • Ceux-ci permettent d’atteindre le public étudiant et professionnel • En comparaison avec certaines Écoles et formations concurrentes, le Master CTN a su acquérir une solide visibilité • Celle-ci doit toutefois être entretenue avec une fréquence de publication plus importante afin de générer davantage de partages, de viralité, du contenu émanant du Master CTN • Pour cela, il faut également prendre en compte et intégrer dans cette stratégie les supports créés et accessibles mais laissés vides Communautés en ligne et bouche à oreille 17
  • ÉTAPE 3 - 1e partie Quelle est l’audience existante du MASTER CTN ? Communautés en ligne et bouche à oreille 18
  • Quelle est l’audience existante du Master CTN ? www.master-celsa-mines.fr Analyse site-centric avec Google analytics, pour la période de septembre 2012 au 06/11/2013 • 55% des visiteurs du site a moins de 35 ans • Les 25-34 ans sont les plus représentés • Les hommes sont plus nombreux que les femmes à visiter le site (54% contre 46%) 89% du trafic provient de France, dont : - 26% pour Paris - 14% pour Nîmes et Montpellier - 7% pour Lyon • 500 à 600 visiteurs uniques par mois - Pic en mars 2013 (1050 visiteurs) correspondant à l’ouverture des candidatures • 74% des visites proviennent du référencement naturel • - 15% des visites proviennent de sites référents : en premier lieu du site du CELSA, suivi du site de l’Ecole des Mines d’Ales et de www.quelmasterweb.fr (site promotionnel du master) Communautés en ligne et bouche à oreille 19
  • Quelle est l’audience existante du Master CTN ? Fan Page Facebook Outils utilisés : Facebook analytics, données relevées le 01/11/2013 Graphique 1 Graphique 2 Communautés en ligne et bouche à oreille L’audience de la page, les personnes ayant vu ses publications (graphique 1) est plus jeune que les fans de la page (graphique 2) 20
  • Quelle est l’audience existante du Master CTN ? Compte Twitter Outils utilisés : - Peekanalytics, effectuée le 17/11/2013 - Followerwonk, effectuée le 17/11/13 Peekanalytics Pour résumer, le profil des followers de @MasterCTN : •Majoritairement un homme (53%) •Originaire de la région Ile de France (66%) Followerwonk •Avec une forte activité sur le réseau • La majorité des followers (93,3%) sont présents sur Twitter depuis plus d’un an Dont 21% depuis 4-5 ans • 53% des followers tweetent plus d’une fois par semaine •Et une forte influence : - Un score Social Pull de 6x signifie que l’audience a 6 fois plus de portée (et potentiellement d’influence) que l'audience moyenne Twitter Nuage des mots les plus récurrents dans la biographie des followers Communautés en ligne et bouche à oreille 21
  • Quelle est l’audience existante du Master CTN ? Chaîne Master CTN CELSA-Mines Analyse site-centric avec Youtube analytics pour la période de février 2011 au 06/11/2013 • Près d’un visiteur sur deux est âgé de 25 à 44 ans • Davantage de visiteurs masculins que féminins • La vidéo « The Digital Story of Master CTN » lancée en février 2011 concentre 57% des vues • Parmi les sites référents, arrivent en tête celui de l’École des Mines d’Ales, Google et Facebook Communautés en ligne et bouche à oreille 22
  • Quelle est l’audience existante du Master CTN ? Linkedin Analyse site-centric avec Linkedin , données relevées le 16/11/2013 • • • • • La catégorie des cadres supérieurs représente le tiers des membres LinkedIn (33%). Un autre tiers des membres est constitué des managers (24%) et directeurs (7%). La part relativement faible de jeunes diplômés (11%) traduit bien le caractère professionnel de ce réseau social. Compte tenu du faible nombre de membres, il est permis de penser qu’ils sont majoritairement des anciens du Master. Ce qui tendrait à montrer les bonnes perspectives offertes par le master CTN sur le marché du travail. Communautés en ligne et bouche à oreille 23
  • Quelle est l’audience existante du Master CTN ? À RETENIR SUR L’AUDIENCE EXISTANTE • Profil type de l’internaute intéressé par le Master CTN - majoritairement un homme, - de 25 à 34 ans, - originaire de Paris - utilisateur de Facebook • À noter le gros potentiel média via Twitter (Social pull x6) pour une audience encore assez modeste (620 followers) en comparaison de celle du MISC (2130) • L’audience des vidéos diffère sensiblement de celle des autres médias analysés (plus de 50% de l’audience des vidéos à plus de 35 ans) ce qui en fait un atout pour toucher plus facilement de futurs employeurs et candidats en formation continue Communautés en ligne et bouche à oreille 24
  • ÉTAPE 3 - 2e partie Quelle est l’audience attendue du MASTER CTN ? Communautés en ligne et bouche à oreille 25
  • Quelle est l’audience attendue ? - Caricatures des étudiants en FORMATION INITIALE Marie - 22 ans Célibataire Rennes M1 Info/Com Pourquoi le Master CTN ? - Facebook addict - Aisance rédactionnelle - Passe son temps sur le Net, mais pour des usages basiques Alexandre - 23 ans Célibataire Paris M1 Info/Com - Accro aux réseaux sociaux - Anime un super site sur l'actu du web - A l’aise avec la technique Elodie 24 ans En couple Lyon M2 Info/Com - Ecole d’ingé + école de com ? Top ! - Il serait temps de se mettre à la technique - La théorie uniquement, ce n’est pas assez stimulant - Paris ? Hors de question ! - Une école publique, c’est moins cher Pourquoi le Master CTN ? - Un diplôme qui en jette dans le monde de la com’ et du numérique - Finir ses études au soleil, dans un endroit sympa Pourquoi le Master CTN ? As du graphisme (PhotoShop, InDesign, Illustrator) - Diplôme M2 - Besoin d’un CDI, après tous ces stages et CDD - L’occasion de se former à la statégie, et de découvrir la technique Communautés en ligne et bouche à oreille Craintes L’aspect technique, ça fait peur ! Métiers Envisagés Chargée de com dans une grande entreprise Craintes Les cours théoriques, pas mon fort Métiers Envisagés Chargé référencement Craintes - Encore un M2, ça va être chaud - Le code, j’y connais rien ! - Risque financier Métiers Envisagés Consultant Web/Digital/Marketing 26
  • Quelle est l’audience attendue ? - Caricatures des étudiants en FORMATION CONTINUE Sébastien - 31 ans Célibataire Marseille Développeur M2 Informatique - Geek - Gamer - Débutant en communication Pourquoi le Master CTN ? - Se reconvertir rapidement vers les métiers de la com numérique - Diplôme hyper reconnu en Communication Laetitia - 36 ans Mariée sans enfant Paris Editrice, au chômage M1 en arts appliqués - Rêve de travailler à l’étranger - Bouquinivore assumée - Globe Trotteuse Laurence - 42 ans Mariée, 2 enfants Guadeloupe Chargée de Com BTS Communication - Une expérience impressionnante - Sait parler en public - Pas très à l’aise avec la technique Pourquoi le master CTN ? Retrouver rapidement un travail en mettant en avant de nouvelles compétences Pourquoi le Master CTN ? - Il serait temps que je me mette à la page niveau techno ! - Avec ça, je compte bien être plus reconnue dans mon travail, et gagner en responsabilité Communautés en ligne et bouche à oreille Craintes - Reprendre les études, ce challenge! - Un niveau trop élevé en com ? Métiers Envisagés Community Manager dans une grande entreprise Craintes - La Province, ça fait peur - Reprendre les études, encore plus - Et ça coûte cher tout ça ! Métiers Envisagés Chef de projet Digital/Marketing Craintes - Dur de s’éloigner des enfants ! - Des études, à 40 ans ??? - « Je ne vais jamais rien comprendre aux cours techniques… » Métiers Envisagés Consultant Web/Digital/Marketing 27
  • Quelle est l’audience attendue ? - Caricatures des PROFESSIONNELS et RECRUTEURS Jacques DONFLEUR A la tête d’un grand groupe international 47 ans Ingénieur (Ecole des Mines d’Alès) Marié, 3 enfants Il ne veut pas se tromper, cherche le détail sur le CV et mitraille de questions. Sa poignée de main est franche, il est direct et sa démarche assurée. Il recherche quelqu’un qui a obtenu des résultats et a atteint des objectifs. Volubile, extraverti et théâtral. Sympa qui parle fort et surtout de lui d’ailleurs. Il est friand de profils atypiques, il aime les innovations. Marc DOMPLAN Fondateur d’une start-up 42 ans Diplômé de l’ESSEC Marié 1 enfant Alice DEVILLIER Recruteur à Urban Linker 37 ans Master en RH Option psychologie du travail Célibataire Recruteur à tendance obsessionnelle qui semble distante et cherche à tout contrôler. Elle connaît le Master CTN. D’ailleurs elle s’est renseignée sur toutes les formations similaires. Elle en a un a priori favorable. Communautés en ligne et bouche à oreille Il recherche : Un(e) responsable webmarketing, qui maîtrise l’informatique, Internet et les méthodes et outils statistiques. La qualité qui le séduit : Le goût du challenge Il recherche : Un(e) chargé(e) de communication qui souhaite prendre rapidement des responsabilités. Pré-requis : anglais courant, connaissances réseaux sociaux et solides notions en HTML et CSS. La qualité qui le séduit : La créativité et l’innovation. Elle recherche pour une entreprise : Un(e) chef de projet web issus d’une Ecole en communication numérique. Pré-requis : Maitrise des outils de gestion de projet et solides connaissance des outils du web. La qualité qui la séduit : La fiabilité, le sens de l’organisation 28
  • Benchmark des vidéos d’Écoles réalisées par leurs étudiants ÉTAPE 4 (France et étranger) Communautés en ligne et bouche à oreille 29
  • Benchmarking de vidéos virales d’École et de formations Quelques exemples de vidéos réalisées par des étudiants d’Écoles ou d’universités, par ordre décroissant de nombre de vues sur YouTube • Écoles généralistes (France) 4. Sup de Co Reims « Rock My School » [25/05/2011] 1. Les lipdubs LipDub HEC 2008 [02/12/2008] 659 214 vues. like 1164 / unlike 104 EM Lyon LipDub 2009 [09/07/2009] 643 939 vues. like 1197 / unlike 96 LipDub Audencia [26/03/2019] 110 801 vues. like 158 / unlike 17 2. HEC Paris Graduation Ceremony 2013 [18/06/2013] Fausse bande-annonce 53 539 vues. like 165 / unlike 26 3. Sup de Co Montpellier Harlem Shake [21/02/2013] 32 175 vues. like 165 / unlike 26 Clip promotionnel 24 478 vues. like 55 / unlike 8 5. ESSEC Teaser film admissibles ESSEC 2013 [14/06/2013] Clip promotionnel 10 677 vues. like 138 / unlike 17 6. Sup de Co Montpellier How I met Montpellier [28/07/2011] Parodie de série 4 449 vues. like 21 / unlike 2 7. BDE EFAP Bonne rentrée 2009 [08/10/2013] Parodie d’émission TV 3 819 vues. like 3 / unlike 1 Communautés en ligne et bouche à oreille 30
  • Benchmarking de vidéos virales d’École et de formations • Écoles et formations spécialisées (France) 1. Une semaine à EPITECH en 3 minutes [19/03/2009] 5. SUP’INTERNET Promo Sparrow 2016 [17/10/2013] Journal intime 7 282 vues. like 23 / unlike 3 Parodie de film 211 vues EN 2 SEMAINES. like 5 / unlike 0 2. Les fiches métiers SUP DE WEB [29/06/2012] Caricature/ parodie 3 469 vues pour la + vue. like 17 / unlike 4 3. HETIC 6 films en 2 minutes [12/04/2012] Détournements de films 3 076 vues. like 17 / unlike 0 • Quelques exemples étrangers… 1. Université de McGill (Canada) Steve Carrell - Red Car Scene [12/02/2009] Détournement de film 36 367 vues. like 44 / unlike 3 4. CELSA MISC L’avenir c’est le tam-tam [12/01/2011] 2. Université de Concordia Montréal : vidéo interactive [03/08/2011] Parodie de série TV 1 215 vues. like 5 / unlike 0 Format innovant 20 050 vues. like 15 / unlike 2 Communautés en ligne et bouche à oreille 31
  • Benchmarking de vidéos virales d’École et de formations Best practises L’exemple de « Une semaine à Epitech en 3 minutes » • Utilisation de ressources comiques variées : L’ironie (exemple : la voix off dit «Repas équilibré » pendant que les images montrent de la junk food) Le comique de répétition (exemple : le « copain Benji qui s’est pris un râteau » apparaît à plusieurs reprises dans la vidéo et de manière inattendue, ce qui renforce son potentiel comique) La caricature, l’exagération (l’enchaînement rapide des séquences donne l’impression de tranches de vie très stéréotypées, qui prêtent à rire) • Intégration d’éléments du quotidien qui « parlent » à tous les étudiants (déjeuners familiaux du dimanche, sorties en boite de nuit, junk food, etc.) : Un des éléments clés pour maximiser le potentiel viral d’un contenu est de le rendre appropriable par un maximum de personnes appartenant à la cible : plus je peux m’approprier un contenu, plus je suis susceptible de le partager. Pour cela, on peut notamment compter sur des références communes. • Intégration subtile et réussie du discours promotionnel : Cette vidéo constitue un bon compromis entre les deux impératifs souvent difficiles à concilier du buzz de contenu (proposer un contenu engageant qui ne soit pas explicitement publicitaire ou promotionnel ; tout en mettant suffisamment en avant l’identité de la marque pour que l’audience puisse lui attribuer le contenu). En effet, le type de récit choisi (la vie d’un étudiant à Epitech) permet d’équilibrer la quantité de séquences ayant trait aux activités liées à l’école, et celles ayant trait aux activités annexes (sorties, vie privée, sport, etc.). En outre, ce récit permet d’intégrer la marque (l’École) de manière naturelle dans la vidéo, évitant d’imposer sa présence de manière artificielle ou agressive. Communautés en ligne et bouche à oreille 32
  • Benchmarking de vidéos virales d’École et de formations À RETENIR Notre tour d’horizon des vidéos d’étudiants ne prétend pas à l’exhaustivité, les conclusions que nous en tirons doivent donc être interprétées avec prudence. Toutefois, deux tendances nettes se dégagent de l’ensemble étudié : •Les lipdubs se dégagent largement de l’ensemble par leur popularité : devenus un véritable mème au tournant des années 2000 et 2010, nous pensons qu’ils ne rencontreraient pas un tel succès si uploadés en 2013/2014 (caractère souvent éphémère des mèmes Internet, dont le pic de popularité dure rarement plus de quelques mois). •La parodie (souvent filmique) est un procédé fréquemment utilisé, et qui fonctionne bien. Notons que toutes les parodies mentionnées ici, même celles des écoles spécialisées dans le Web, utilisent des références très grand public (Hélène et les Garçons, Pirates des Caraïbes, etc.). Nous en déduisons que malgré la montée en puissance d’une « culture Internet » ces dernières années, les succès de la culture de masse hors-Internet (films, télévision, musique) ont un fort potentiel en termes de viralité sur la toile. Communautés en ligne et bouche à oreille 33
  • ÉTAPE 5 PROBLÉMATIQUE et messages à faire passer en solution Communautés en ligne et bouche à oreille 34
  • « Le problème c’est que… » Le problème du Master CTN c’est que, sur le créneau des « Écoles d’excellence », il manque de LISIBILITÉ et de VISIBILITÉ La LISIBILITÉ de l’offre de formation du Master CTN tient à la difficulté de traduire l’innovation induite par la cohabilitation CELSA-EMA. Pour des étudiants intéressés par le CELSA, la spécificité du Master CTN par rapport aux autres Masters portés par le CELSA (MISC - IC2M – C3M) n’est pas évidente à saisir. C’est particulièrement le cas avec le Master MISC qui a servi de base pour la constitution de la maquette du Master CTN. ● Pour des étudiants intéressés par l’École des Mines d’Ales, le master CTN peut apparaître comme un OVNI compte tenu de la part importante d’ ensei-gnements théoriques du CELSA. ● Parallèlement, la VISIBILITÉ du Master CTN pâtit d’une offre de formations supérieures en communication numérique chaque année plus importante •La concurrence « traditionnelle » Il s’agit des Écoles et des formations solidement implantées dans le paysage des formations en communication. C’est notamment le cas du MBA spécialisé Web Technologies et e-Commerce de Léonard de Vinci ou le MS Internet Strategy and Web Management de Grenoble École de Management qui ont tout deux reçus le prix de l’innovation du classement SMBG 2013 •Les nouvelles Ecoles du Web Ces nouvelles écoles du web "à la mode" mais ayant encore peu de reconnaissance font néanmoins grand bruit dans les médias Ainsi, bien que le Master CTN ait fait son entrée au 10ème rang du classement SMBG (spécialité communication) en 2013 et que le nombre de candidats au Master soit en progression et permette un recrutement de qualité avec un équilibre entre FI et FC, le développement d’une offre de formations concurrentes risque à moyen terme d’entraîner un problème d’attractivité et de reconnaissance du master CTN par ses pairs (étudiants, professionnels et académiques) Communautés en ligne et bouche à oreille 35
  • Quels sont les messages à faire passer et les valeurs à communiquer ? Pour palier à ces problèmes de lisibilité et de visibilité, le parti-pris est de mettre l’accent sur un des points forts du Master CTN : L’acquisition d’une double compétence théorique-pratique Les principaux messages à faire passer sont donc les suivants : •Le Master CTN permet d’acquérir de solides compétences techniques grâce à sa cohabilitation avec une École d’ingénieur renommée : l’École des Mines d’Ales Ce positionnement permet de se distinguer des formations des Grandes Écoles « traditionnelles », y compris le MISC, qui n’intègrent pas un volet technique aussi développé •Le Master CTN forme des professionnels capables de prendre du recul et d’avoir un regard analytique sur les évolutions numériques Ce positionnement répond à la concurrence des nouvelles Écoles du Web qui aborde les technologies numériques d’un point de vue strictement technique Communautés en ligne et bouche à oreille 36
  • Quels sont les messages à faire passer et les valeurs à communiquer ? Nuage des valeurs à communiquer • Stratégique, technique, polyvalent : mettre en avant la double compétence école de communication/école d’ingénieur • Critique, analytique : rappeler la spécificité du CELSA, son expertise dans le champ de la recherche en information/communication • Numérique, innovant : rompre avec l’image trop « journalistique » et traditionnelle du CELSA, (ré)affirmer l’identité web & high tech du Master CTN • Professionnalisant, bankable : mettre en avant les bénéfices concrets du Master CTN, une employabilité garantie sur des postes rémunérateurs Communautés en ligne et bouche à oreille 37
  • La vidéo virale : réponse à la problématique et vecteur des messages du Master CTN Choix d’un synopsis « Gagner de l’argent grâce à Internet n’a jamais été aussi simple » 1E PARTIE : Comment gagner de l’argent grâce à Internet : la solution « pigeon » • Je m’inscris sur le premier site qui me promet de gagner 20 000 euros/jour • Je rentre mon code de carte de crédit sur une multitude de sites suspects • J’envoie mes coordonnées bancaires et postales à un escroc du fin-fond du Mali qui m’a envoyé un e-mail • Youpi, un nouvel e-mail m’avertit qu’à compter d’aujourd’hui je vais gagner 20 000 euros/ jour à vie ! • Mais je me retrouve interdit bancaire, dépouillé de tous mes biens, ma femme me quitte, je suis dévasté, ma vie est fichue. TRANSITION : « Sinon, on peut aussi faire le Master CTN » 2E PARTIE : Comment gagner de l’argent grâce à Internet : la solution CTN • Je prépare mon inscription au Master CTN • Je bénéficie de l’alliance de deux savoir-faire complémentaires : - L’expertise technique d’une grande école d’ingénieur - La vision stratégique d’une grande école de communication • J’acquiers un regard critique et analytique sur les mutations et les enjeux professionnels liés au numérique • Tout cela fait de moi un professionnel très convoité par les employeurs • Alors certes, je ne gagne pas 20 000 euros/jour, mais c’est déjà un bon début Communautés en ligne et bouche à oreille 38
  • Précisions utiles • Pour un effet comique garanti, et une bonne compréhension du message que nous souhaitons faire passer (« Le Master CTN reste encore le meilleur moyen de gagner de l’argent grâce à Internet ») la 1e partie et la 2e partie doivent être construites dans une logique de parallélisme : on mettra en scène la même personne, les différentes étapes et leur enchaînement auront une structure similaire, etc. • Le contenu de la 2e partie ne semble pas drôle au premier abord, or l’humour semble être un invariant des vidéos virales : comment donc lui conférer un ton humoristique ? Une solution semble de jouer sur la caricature, de grossir les traits : par exemple, dans le 2e point, on pourra présenter des stéréotypes de l’ingénieur et du communicant. • Pour renforcer le contraste entre la 1e et la 2e partie, et mettre en valeur la formation, des éléments doivent être prévus pour donner à la 1E partie une tonalité dysphorique, et à la 2e une tonalité euphorique (au sens neutre du terme). À noter : ce sujet a déjà été parodié par le podcasteur Norman Justification de ce choix Les spams et autres arnaques qui promettent de « gagner de l’argent grâce à Internet » : • Une thématique très spécifique au Web, ce qui permet d’associer le Master CTN à cette technologie (répond au problème de LISIBILITÉ que nous avons identifié, notamment celui de l’image du CELSA, surtout connu pour le journalisme et la communication) • Mais un thème suffisamment connu, suffisamment « parlant » (qui n’a jamais été touché par ce genre de spams ou de publicités popup ?) pour que notre vidéo ne soit pas limitée aux initiés (ou « geeks ») et puisse toucher nos autres cibles- Cf slide suivante • Un sujet qui permet de contourner le tabou de l’argent pour faire passer un message fort : le Master CTN est une formation très complète et d’excellence, qui propulse ses étudiants vers des métiers intéressants et très bien rémunérés. Communautés en ligne et bouche à oreille 39
  • Quel positionnement pour répondre à la problématique et toucher les cibles attendues ? PARODIES Parodies émissions TV Remix mèmes Parodies chansons - films Parodies publicités Fausses bandes-annonces Parodies tutoriels Parodies actu ACCESSIBLE A TOUS CULTURE INTERNET CULTURE DE MASSE ø Chansons amateur Podcasteurs Confessions Fail Psychopathes Positionnement du synopsis choisi WTF TENDANCES INDEPENDANTES Communautés en ligne et bouche à oreille 40
  • Quels sont les objectifs à atteindre ? ÉTAPE 6 Définition des KPI Communautés en ligne et bouche à oreille 41
  • Définition des KPI • Dans une logique SMART, les objectifs chiffrés fixés doivent être acceptables et réalistes. Pour cela, leur définition s’est appuyée sur : - les données récoltées lors de l’analyse de l’empreinte social media menée au début de cette étude - des périodes de référence correspondant à une activité « normale » en termes de fréquence de publication et de taux d’audience : Cf slide n°44-45 • Les objectifs fixés sont ceux attendus 1 mois après la diffusion de la vidéo et le lancement du plan de médiatisation (le 17 janvier) : Cf slide suivante Cela permettra une première comparaison des objectifs attendus versus objectifs atteints lors de la soutenance du 11 février. • Toutefois, l’amélioration de la notoriété du Master CTN (l’objectif qui sous-tend cette stratégie de buzz de contenu) ne peut être mesurée seulement sur cette courte période. Dès lors, il s’agit de définir certains de ces KPI à plus long terme. Ceux mentionnés cidessous sont estimés pour mi-juin, c’est-à-dire 5 mois après le lancement des vidéos. Site • Nombre de visiteurs uniques/mois : entre 1000 et 1200 • Durée moy. de la visite : 5’40’’ • Nombre de PV/visiteur/jour : 4,75 Facebook • Nombre de fans : +30 (soit 405 fans) Twitter Youtube LinkedIn • Nombre de followers : +45 (soit 676 followers) • Nombre de vues : 1820 • Nombre d’abonnés à la chaîne : +6 (soit 26 abonnés) • Nombre de membres : + 15 (soit 195 membres) Communautés en ligne et bouche à oreille Blogs et Forums • Forums : 15 mentions : 5 sur forums spécialisés, 10 sur forums étudiants • Blogs : 6 articles : 3 sur des blogs spécialisés, 3 sur des blogs d’anciens • Liens : Au moins 10 liens sur les forums, qui recommandent le Master CTN 42
  • Quels sont les objectifs attendus ? Définition des KPI 1 mois après le lancement de la vidéo (mi-février) Communautés en ligne et bouche à oreille 43
  • KPI site master-celsa-mines • Ecouter : En novembre 2013, plus de la moitié du trafic provenant des moteurs de recherche se fait sur des mots-clés contenant « CELSA » Les requêtes comportant les termes « digital », « numérique », « web » ou encore « Internet » n’apparaissent pas dans la liste des 5 meilleurs mots-clés menant au site À l’issue de la campagne, nous souhaitons être plus présents sur ces requêtes, en se fixant, pour le 1er mois de médiatisation, un objectif de 3% du trafic via les moteurs de recherche pour « communication digitale » et « technologie numérique ». • Promouvoir : • Nombre de visiteurs uniques/mois Entre septembre 2012 et novembre 2013, le site master-celsa-mines comptait en moyenne 500 à 600 visiteurs/mois. Nous espérons que pendant le 1er mois de médiatisation, le buzz généré par la vidéo augmente de 30% le nombre de visites sur le site. À la mi-juin, période qui se situe entre les épreuves écrites et orales d’entrée pour la promo 2014-2015, nous comptons à la fois sur l’intérêt des aspirants et sur les retombées à long terme de la campagne pour doubler le nombre de VU mensuels. Communautés en ligne et bouche à oreille 44 Source : Alexa.com (17/11/2013) Comment chiffrer les KPI ? Les valeurs de référence
  • Comment chiffrer les KPI ? Les valeurs de référence KPI site master-celsa-mines (suite) • Engager : Trois indicateurs pour mesurer l’engagement : - La durée moyenne d’une visite - Le nombre moyen de pages vues par visiteur et par jour - Le pourcentage de visiteurs connus Nous attendons de cette campagne une forte augmentation de l’engagement sur le site, qui se traduirait, après 1 mois de médiatisation par une augmentation de 100% de la valeur de ces indicateurs par rapport à novembre 2013 où on constate : - une visite moyenne de 2’16’’ - un nombre de PV/visiteur/jour de 1,9 - un pourcentage de visiteurs connus de 23% A la mi-juin, nous comptons sur les effets cumulés de la campagne et de la période des inscriptions et des examens pour atteindre une augmentation de 150% de ces KPI. KPI blogs et forums • • Présence quasi-inexistante du Master CTN sur ces canaux à l’heure actuelle, d’où des objectifs très raisonnables Entre février et juin, on double le nombre de liens « recommandations » attendus, et le nombre de mentions sur les forums étudiants, (de 5 à 10 pour les deux indicateurs) car on compte sur un regain d’intérêt de la part des étudiants pendant la période des inscriptions/examens. Communautés en ligne et bouche à oreille KPI LinkedIn Valeurs de référence relevées le 17/11/13 • Nombre d’abonnés : 180, objectif +5% = 189 • Discussions : 4 discussions en 1 an, objectif +1 discussion 45
  • Comment chiffrer les KPI ? Les valeurs de référence KPI Facebook KPI Twitter Semaine de référence : semaine du 7 au 13 novembre Analyse Twitonomy de la période du 12/10/2010 au 15/11/2013 Mentions @Master CTN : 708 mentions = moyenne : 20 mentions/mois ReTweet : 325 = moyenne : 9 RT/mois • • Prévisions Twittercounter Followers : 656 followers mi-décembre = +26 en 1 mois • Analyse TweetReach • Nombre de fans : en moyenne +6 fans/mois Impressions moyenne des Tweets : 10988 • (analyse Socialbakers) KPI Youtube Vidéo de référence : The Digital Story of Master CTN (vidéo la plus consultée de la chaine) • Vues : - Moyenne des 3 premiers mois : 500 vues/mois - 6 mois après la diffusion : 1776 vues • Partages : 5 Communautés en ligne et bouche à oreille 46