Your SlideShare is downloading. ×

LEVIS

751
views

Published on

Published in: Lifestyle

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
751
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. TEORIA I TÈCNIQUES DE LES RELACIONS PÚBLIQUES I 16 de Maig de 2011
  • 2. Les grans marques i empreses es construeixen mitjançant la combinació de lacontinua oferta de productes i serveis superiors als de la competència, i guanyant la confiança dels consumidors, els empleats i les comunitats en les que operen. Aquesta és la fórmula de l’èxit empresarial. Robert D. Haas, President d’emèrit, Levi Strauss & Co 2
  • 3. ÍNDEX pàgina1. Objectiu i hipòtesi................................................................................................................ 32. Identitat Corporativa.......................................................................................................... 4 2.1. Missió........................................................................................................................... 4 2.2. Visió.............................................................................................................................. 4 2.3. Valors........................................................................................................................... 53. Imatge corporativa............................................................................................................. 6 3.1. Logotip............................................................................................................................ 6 3.2. Punt de venta............................................................................................................... 7 3.3. Campanya televisiva................................................................................................. 94. Polítiques de comunicació.............................................................................................. 11 4.1. Mapa de públics.......................................................................................................... 11 4.2. Comportament intern............................................................................................... 14 4.3. Comportament extern.............................................................................................. 155. Resum enquestes.................................................................................................................. 176. Conclusions............................................................................................................................. 207. Bibliografia............................................................................................................................. 218. Annex: Qüestionari treball de camp............................................................................ 22 3
  • 4. 1. Objectiu i hipòtesi:L’objectiu d’aquest treball és analitzar la identitat corporativa de la marca de robaLEVI’S. Un cop coneguda la cultura corporativa, es realitzarà un treball de campamb la participació de públics externs per tal de confirmar o rebutjar la hipòtesisegüent: s’adiu la identitat corporativa de la marca LEVI’S amb la imatgecorporativa que els públics externs perceben d’ella?Segons el grau en que s’adigui la identitat amb la imatge de la marca, anunciaréuna sèrie de propostes per estrènyer la relació entre ambdós aspectes. 4
  • 5. 2. Identitat CorporativaMissióLEVI’S neix al 1853 venent provisions als miners de Califòrnia i al llarg de lahistòria l’empresa ha demostrat una gran capacitat d’adaptació al mercat canviant ia un consumidor cada dia més exigent, amb uns desitjos i necessitats molt difícilsde satisfer.Tant és així que inclou varies col·leccions que van des dels originals 501, passantper REDTAB (línia de productes dirigida a persones amb esperit jove, captadors detendències però sense rebutjar als productes b{sics a l’armari), LEVI’S Blue (unlook més sofisticat i sexy per a la dona i l’home), LEVI’S Engineered (la línia que varevolucionar el disseny del jean amb un look més urbà: 5 butxaques amb elsatributs 3D característics i identificacions redissenyades) fins a LEVI’S PremiumClothing (una línia juvenil i fashion, que es diferencia dels jeans de la col·leccióhabitual de LEVI’S perquè cada peça té una aparença única).Actualment LEVI’S ofereix les millors condicions en producte tèxtil de tot elmercat, allunyant-se així de la competència directa. La seva missió empresarial ésclarament competitiva: “To sustain responsible commercial success as a globalmarketing company of branded casual apparel”, és a dir, mantenir i recolzar lèxitcomercial responsable com a companyia multinacional de moda casual.VisióPer tal de mantindre la categoria de líder, Levi Strauss & Co. ha de definirequilibradament els objectius de més rendibilitat i invertir en posicions líders delmercat, tant en productes com en serveis superiors als de la competència. Calreconduir el negoci d’una manera ètica i responsable mostrant el lideratgecaracterístic i satisfent les necessitats de la comunitat i societat en la que es troba. 5
  • 6. D’aquesta manera, la visió empresarial de LEVI’S es podria resumir en: “La gentvalora la qualitat, estil i funció de la nostra roba, a més de creure en la nostracompanyia”.I és que ja des dels seus inicis, LEVI’S ha vestit a generacions amb els seus jeanscom a símbol de llibertat i expressió en marcs històrics de canvis socials i diversesadversitats. Ara, en un marc històric més estable, la companyia ha d’aprofitar-se detota aquesta relació històrica entre consumidor i producte/marca i redimensionar-la segons les banderes dels seus valors.ValorsL’ambient laboral a LEVI’S és segur, productiu i característic gràcies al treball engrup, al tracte just en el lloc de treball, a la comunicació oberta i horitzontal i a lesoportunitats per créixer, madurar i desenvolupar-se a la mateixa empresa.Tots aquests aspectes són els que han portat a LEVI’S a ser una gran empresa d’èxiti líder en el sector tèxtil i es poden resumir en quatre principals valors:  Empatia: Sentim el que senten els altres.  Originalitat: Som autèntics i innovadors.  Integritat: Fem el correcte.  Coratge: Defensem les coses en què creiem.Aquestes són les banderes amb les que es defineixen dins el mercat alhora que esdiferencien de la competència directa i guien els projectes, comportaments,estratègies i accions futures de la companyia. 6
  • 7. 3. Imatge Corporativa:El logotip original és un dels més coneguts del món. La seva composició és moltsimple i racional donat que quan es va crear encara no existia el màrqueting. Tot iaixò, es pot percebre visualment la principal diferenciació d’aquests jeans, que ésl’“original riveted”, o els famosos acabats resistents a les butxaques, emmarcat en laforma del propi “riveted”.També es pot percebre la flexibilitat dels jeans amb les lletres corbades així com laresistència i qualitat sobrenaturals de la roba, reflexada en els cavalls que tibendels pantalons.Probablement aquest logotip segueixi vigent en un futur molt llunyà perquè a mésde la seva indiscutible hegemonia, la marca de roba es caracteritza per una qualitatreconeguda per tots els usuaris donat que els LEVI’S, són el prototip de jeans.No obstant la marca s’ha adequat als temps i el seu segon logotip més reconegut ésl’horitzontal: 7
  • 8. Les lletres blanques sobre fons vermell recorden a una senyal indicativa i deprevenció de riscos físics, i juntament amb la pastilla en forma del popular “rivet”,que reforça les butxaques, ens transmet valors com: seguretat, qualitat, força,confiança i estabilitat, per la disposició horitzontal.La tipografia emprada és Bureau grot wide. Aquest tipus de lletra sense serifesproporciona una lectura fàcil i un esperit jove. El seu gruix dona sensació deconstitució forta i la caixa alta engloba tot el conjunt.Avui en dia el logotip ha patit un últim canvi i les lletres són verticals i emmarcadesamb una pastilla rectangular de base estreta que vol imitar l’etiqueta que duentotes les peces de roba de la marca. Aquesta verticalitat és una evoluciósignificativa per la marca ja que aposta per allò contrari als valors originals; elinconformisme característic de l’originalitat i diferenciació esmentats en l’apartatdels valors actuals de la marca.El punt de venta es troba a Passeig de Gràcia, 18 de Barcelona. A nivell plàstic, fanús de materials naturals com, per exemple, diferents tipus de fusta i acabats enferro per oposició a l’escassetat de materials pl{stics. La il·luminació és focal, vadirigida a la roba i és d’un to c{lid. Els colors emprats son molt rústics i d’unacromàtica grisosa i marronosa. Tota aquesta combinació d’elements reflexa el pasdel temps, els treballs artesanals de l’home i la naturalesa dels materials. Latradició texana i vaquera també queda pal·les d’aquesta manera. 8
  • 9. La pròpia roba de LEVI’S es troba penjada i emmarcada per fustes arreu de labotiga, amb la intenció de decorar de forma imponent i creativa arribant fins elspunts més alts del local. Tot plegat aporta una sensació d’espaiositat però sensedeixar de banda els reptes i l’actitud inconformista de la marca, representats ambaquests contrapicats.També es fa ús de imatges i plafons a les parets on hi ha representats modelsvestits de LEVI’S, reminiscències històriques a la marca i fins i tot imatges del’emblem{tic cavall negre, símbol de gran potencial físic que ha estat lligat al llargde la història a la cultura texana, i símbol també d’eleg{ncia.La música és igual d’especial i va en sintonia amb l’esperit rebel. Destaquen grupsemergents de indie-rock que els podem trobar a la web de la marca. Novamentsímbol d’aquest inconformisme i originalitat incessant.El tipus de botiga de LEVI’S, per tant, es diferència enormement de la competènciapel fet que no és un aparador visual com ZARA, sinó que un cop entres a la botigaexperimentes l’entrada a un món rústic i original, on has de buscar i seleccionar elteu texà o peça de roba en una mena de caos organitzat. Els treballadors de la 9
  • 10. botiga sempre tenen el millor consell per a tu i t’assessoren des de l’entrada fins ala sortida. És justament el contrari que succeeix en marques com H&M, Lee,MANGO, etc. La coherència, per tant, entre valors i elements significatius de labotiga, és corresposta.Analitzem una de les campanyes televisives de més ressò. Es tracta dels LEVI’SEngeneered Jeans (www.youtube.com/watch?v=NyNI2FOYnHg&feature=related), elsprimers pantalons que van revolucionar el món texà, on la costura lateral segueixla forma de la cama i aporta molta comoditat en el moviment de la persona.A nivell plàstic es fa us de colors fred com: el gris, el beig, el verd fosc, el blanc, elmarró i el blau, per tal de trametre una seguretat i formalitat en allò que està apunt de succeir, que es tracta d’una decisió raonada. Hi ha molta llum d’interiorque omple tots els espais i il·lumina clarament els dos personatges que intervenenen l’espot i que són les peces principals de la composició, donada l’absència totalde mobiliari.L’actitud del noi al principi de l’anunci és semblant a la del David de Miquel Àngel;conscient de que està a punt d’enfrontar-se a Goliat, pensant en les possiblesconseqüències i molt concentrat, fins i tot tens. La mirada és gairebé d’odi en elpunt en que es gira i comença a córrer amb totes les seves forces cap a la properaparet. La fa miques i continua avançant fins que una noia s’afegeix a la seva cursacap a la llibertat. El punt {lgid de l’anunci es troba quan els nois deixen l’edifici perseguir corrent sobre el troc de dos arbres molt alts fins el cap damunt, i salten capa l’espai deixant la Terra als seus peus.Es tracta d’un anunci que llança “literalment” al mercat uns nous texans per ahome i dona amb les costures girades que permeten moure’t lliurement. Tumarques els límits, els LEVI’S no et fallaran i per aquesta raó queden reflexatsvalors com: la qualitat del texà, donat que metafòricament pots travessar paretssense que es trenqui, la individualitat, donat que cap tex{ s’ajusta més al teu coscom els Engeneered, la disconformitat, ja que és un texà pioner i diferent en 10
  • 11. essència de la competència, la joventut, representada pels personatges, ladurabilitat en el temps, la rebeldia i sobre tot, l’autenticitat.Amb totes aquestes qualitats es crea una connexió emocional entre la marca i elconsumidor, i particularment en aquest anunci, la música crea un vincle emotiuespecial. Si portes uns LEVI’S, representes tot lo que la marca proposa. Només hotindràs amb aquesta marca i no amb una altre. 11
  • 12. 4. Polítiques de Comunicació:El mapa de públics de LEVI’S és el següent: Públics Interns: Públics Externs: empleats, accionistes, sindicats, la societat en general, clients,directius, famílies empleats, staff, proveïdors, distribuïdors, quadre directiu, col·laboradors, accionistes, associacions de departaments, òrgans interns,… tot tipus (consumidors, mestressa de casa, etc),… Institucions: Mediàtics: organitzacions especialitzats, fonamentades en el esdeveniments, treball, organitzacions Internet,… financeres D’entorn: gestió internacionals, mediambiental de organitzacions no l’empresa,… governamentals, organitzacions de comerç,…Interns:Són tots aquells capaços de influir en la cultura organitzativa de l’empresa i lestècniques per mantindre el bon clima i bona comunicació són: converses ambempleats, revistes internes, intranet o portal de l’empleat, memòria anual, outdoormeeting, bústia de suggeriments, incentivar amb premis interns, manual deprotocol,...LEVI’S, com a empresa de llarga història defensant la igualtat, els drets civils i lajustícia social en nom dels seus empleats i d’altres parts interessades, ha pres unpaper de lideratge en la promoció d’iniciatives de política pública en recolzament ala no-discriminació i la diversitat en el lloc de treball. Mostra d’això és que 12
  • 13. recentment ha donat públicament el seu recolzament al matrimoni entre personesdel mateix sexe a Califòrnia i continuar{ recolzant l’aprovació del Consell deTreball per la llei de No Discriminació i la Igualtat Tributària per a la Parella de Feti el Pla de Salut amb la Llei de Beneficiats a Nivell Federal.Externs o de mercat:És el segon grup de públics més important, el consumidor final. El públic objectiude LEVI’S es pot dividir en dos subgrups, un de joves i un d’adults. Els joves estroben ben identificats amb LEVI’S pel fet de la renovació constant que està duent aterme aquesta marca, i els adults segueixen consumint aquest tipus de vestimentaperquè la coneixen des de sempre i ha renovat en materials i dissenys més a lamoda.Target jove: Homes i Dones de 15 a 18 anys interessants en integrar-se en el grupde referència en la indumentària i seguir la moda. Estan disposats a pagar per unamarca i un disseny.Target adult: Homes i Dones de 23 a 35 anys que consumeixen roba de marca iestan preocupats per la qualitat. No els importa tan el preu i són seguidors de lamoda, les últimes tendències i el disseny. Tots dos targets són de nivell adquisitiumitjà-alt i alt.En el següent apartat sobre el “comportament extern” podem veure com LEVI’S escompromet amb un comportament de Responsabilitat Social Corporativa ambtreballadors i jubilats, per tal de garantir la qualitat de vida de les persones.En quan als proveïdors, LEVI’S al 1991, va ser la primera empresa multinacional deroba de vestir que va establir un codi de conducta amb aquest component de lacadena de màrqueting. Aquest codi es basa en unes condicions saludables decompromís amb el treball, la salut, la seguretat i els requisits ambientalssuportades en documents de les Nacions Unides, com per exemple la DeclaracióUniversal dels Drets Humans i l’Organització Internacional del Treball. Amb elsanys altres empreses han seguit aquest tònica amb conductes similars i avui en diala majoria d’elles reflecteixen els termes d’intervenció originals de LEVI’S. 13
  • 14. Institucions:Per LEVI’S hi ha una amplitud de temes que importen i el compromís amb totesaquestes qüestions ha fet que hagi de cultivar les relacions amb les institucionsmultilaterals com l’Organització Internacional del Treball, l’Organització Mundialdel Comerç i el Banc Mundial, i amb organitzacions no governamentals,associacions de la industrial i el comerç i altres parts interessades.Amb els anys, han anat implantant tots els programes d’efic{cia amb proveïdors,distribuïdors, treballadors de fàbrica, etc... amb el treball conjunt de governs pertal d’enfortir les lleis laborals i la seva correcta aplicació.MediàticsLEVI’S duu a terme una estratègia on line i off line per comunicar-se a través delsgrans mitjans de comunicació.En la banda on line, Facebook és l’escenari principal on es publiquen les diferentspromocions que es fan a cada moment, la web principal també és un important llocon trobar informació sobre els esdeveniments propers d’aquesta marca, a Youtubeés on es mantenen vives les campanyes off line i algunes on line també i a Twitteres poden seguir instantàniament qualsevol acció 2.0 de la marca.D’entornLEVI’S es troba en col·laboració amb organitzacions mundials, governs, socis icompetidors per a desenvolupar la pròxima generació de estàndards de laindústria de roba d’energia, aigua, productes químics i utilització de materials, ambl’objectiu de restablir la salut del nostre planeta. 14
  • 15. Comportament intern:La comunicació interna és important perquè és allò que dona coherència i creaconfiança entre els valors de la marca i el consumidor. També és necessària percoordinar objectius individuals i col·lectius i crear una cultura corporativa del’organització forta.LEVI’S & Co. aposta per una estructura comunicativa d’empresa oberta ihoritzontal. D’una banda, és oberta en tant que holística, ja que la feina estàrepartida, el treball és conjunt i els canvis son constants per tal d’adaptar-se alsritmes canviants de la societat i de la moda. Així mateix ens ho fan saber des deLEVI’S: “We pride ourselves on growing talent from within, and many of our senior-most leaders have risen through the company ranks over the past two or three decades. But to maintain our lead in the fast-changing fashion industry our leadership team also includes executives who bring leading-edge expertise and new ideas from other consumer companies and other industries.”Es tracta per tant, d’un sistema en conson{ncia amb la missió i la visió del’empresa, on es vol aconseguir els objectius visionaris de mantenir la categoria delíder del mercat i que el consumidor valori òptimament l’actitud responsable,innovadora i de qualitat de l’empresa. En situacions de conflicte és un sistema moltmés pràctic, permeable i de fàcil diàleg.D’altre banda, és horitzontal en tant que hi ha una diversitat de grups detreballadors i de missatges a cadascun d’aquests. Tot i haver un component deinformalitat segons la situació de comunicació, mai s’oblida la formalitatcaracterística del indret on es troben els treballadors: una empresa. Es treballa perobjectius i no per procediments de manera que es pot satisfer millor les demandesdel públic. 15
  • 16. En conclusió, no hi ha una dimensió externa de l’empresa sense que la dimensióinterna sigui coherent. LEVI’S & Co. és una empresa amb un sistema que està encanvi constant, s’adapta i cada departament té el seu paper decisiu. Es tenen molten compte els públics interns i hi ha molt diàleg amb ells. Aquesta estructura decomunicació és la millor donat la situació del mercat actual i les noves tendènciesde consum dels públics.Comportament extern:La principal diferència entre el comportament intern i extern rau en els missatges.El missatge pel públic intern est{ relacionat amb la personalitat de l’empresa, ambels valors, la marca i la seva identitat corporativa. El missatge pel públic extern, encanvi, va destinat a justificar aquesta personalitat davant el consumidor, que al capi a la fi és justificar tot allò que la marca promet que és i que fa, de manera que enla ment del consumidor es crea una imatge corporativa única.En aquest sentit, LEVI’S és una empresa disposada a tindre un compromís ètic,moral, mediambiental, cultural i econòmic amb el seu entorn d’influència. Essentconseqüent amb els seus valors, gestiona els seus compromisos amb els lídersd’opinió de la societat amb l’objectiu de desenvolupar una personalitat de marcadiferent de la resta i dotar de qualitat les relacions amb el públic.Un exemple d’això el podem trobar al 1897, quan el fundador, Levi Strauss vadonar fons per a beques (la meitat destinades a dones) a la Universitat deCalifòrnia a Berkeley. Des de llavors, l’empresa ha anat buscant maneres depotenciar els individus. Avui en dia el patrimoni està consagrat en dues fundacionscompromeses amb el canvi social i amb la millora de les vides dels més necessitats.La Fundació Red Tab, que proporciona una seguretat financera a qualsevolempleat o jubilat que ho necessiti, i la Fundació Levi Strauss que impulsa el canvi aprogrames pioners en finançament en tot el món.Com a comunicació a externa, la promoció que LEVI’S porta a terme es basa encampanyes molt agressives, promocions coordinades amb altres països i 16
  • 17. comunicació a través dels grans mitjans de comunicació de masses, tant off-linecom on-line, per tal de millorar la consciència de marca entre els consumidors.En l’{mbit on-line l’estratègia digital va encaminada a crear espais de comunicacióon els consumidors interactuen entre ells i amb LEVI’S per crear imatge de marca.Llocs a Internet on és present LEVI’S: Pàgina web oficial: pàgina web corporativa (levi.com) vinculada a més de 1.000 sites. Facebook: és l’escenari principal de la comunicació online, ja que el 60% del target és usuari i el volum de trànsit és molt gran. Youtube: arriba al 52% dels clients potencials i permet que les campanyes segueixin actives. Twitter: enllaça amb la pàgina web corporativa, facebook, youtube i és on s’anuncien promocions, vídeos i s’anima a la participació interactiva amb els clients. 17
  • 18. 5. Resum enquestes:Es van realitzar 30 enquestes a 15 homes i 15 dones. L’edat mitjana dels homes ésde 24 anys, i la de les dones és 23. Es tracta de gent d’{mbit urb{, amb estudissuperiors, que compren roba de marca i tenen un nivell adquisitiu mitjà-alt.L’enquesta tenia dues simples preguntes que proporcionen la imatge corporativaque el consumidor te de la marca LEVI’S: la primera pregunta es tractava de dir sies coneix o es desconeix la marca i la segona pregunta, es tractava de dir tresconceptes que vinguessin al cap del consumidor quan pensa en la marca.Com a primer resultat, és significatiu dir que les 30 persones coneixen la marcaLEVI’S, i per tant això reafirma que LEVI’S és una marca líder en el mercat de lamoda. Com a segons resultat, i on podem extreure conclusions de la coherènciaentre la identitat corporativa i la imatge corporativa, veiem que pel que fa alshomes:El concepte que més relacionen els homes amb LEVI’S és “tradició”, en tant que ésuna marca clàssica i amb una llarga història en el món tex{, i “texà” en tant que lagent coneix la marca i la identifica ràpidament amb el seu producte estrella. 18
  • 19. En segon lloc relacionen la marca amb el concepte de “americà”, donat que pelsenquestats no és una marca nacional, sinó que prové d’un altre continent.Els conceptes més importants a nivell de més coherència amb la marca, es trobenen un percentatge més baix, com per exemple: jove, còmode, qualitat i resistència.Pel que fa a les dones, veiem que:Els tres conceptes que destaquen més sobre la marca són, altre cop “texà”,“tradició/clàssic”, i aquest cop elles destaquen “original”, un dels valors queprecisament figura en les 4 banderes principals de la marca. Hi ha fins a 20conceptes diferents mencionats, per oposició als 13 conceptes diferents quearriben a mencionar els homes. Pot ésser que, per la condició del sexe, les donesveuen més detalls en una peça de roba que no pas els homes, amb una diferènciade fins a 7 conceptes més. 19
  • 20. Si ens centrem en una anàlisi conjunta dels dos sexes podem veure que:Aquest cop segueixen destacant els conceptes de “texans”, “tradició/clàssic”, icom a novetat apareix el concepte “qualitat”, un concepte realment arrelat alsvalors que LEVI’S tramet al públic tan internament com externament.No obstant, conceptes com: resistència, comoditat, originalitat, rebel, modern,disseny i jove, que són molt més significatius i que trameten més sobre LEVI’S,queden altre cop en la minoria del percentatge. 20
  • 21. 6. Conclusions:Pel que fa als dos sexes, cal reforçar els valors de la marca en la comunicaciómediàtica de la marca, donat que només son percebuts per un percentatge moltbaix de la població. En les enquestes queda pal·les que LEVI’S és una marcaamericana líder en el món del texà a nivell espanyol i d’origen americ{, però limanquen conceptes associats molt més importants que no pas ho són els mésbàsics com els que acabem de mencionar.Sembla que al consumidor li costa llegir entre línies i treure els valors méssignificatius de les marques. No obstant, LEVI’S ha d’aprofitar la seva principalfortalesa: és líder indiscutible del mercat. Ha d’aprofitar les oportunitats quepresenten accions relacionades amb la promoció i les relacions públiques com perexemple: treure el màxim profit a les eines 2.0 per tal d’estar en contacte constantamb el consumidor i anar dosificant en compta gotes, i sense parar, tots aquestsvalors que queden en els percentatges més inferiors per tal enfortir constantmentla reputació de la marca. Realitzar algunes “jornades LEVI’S” per donar a conèixertota la seva bona actuació cap al respecte i conservació del medi ambient, i sobretot la lluita a favor dels drets dels treballadors.LEVI’S és una empresa amb uns valors, una cultura corporativa i uns idealsfortament ancorats i això és fonamental per establir una correcta identitatcorporativa. No obstant, vist el resultat en les enquestes, la identitat corporativas’adiu amb la imatge corporativa que el públic te de la marca, però el grau desimilitud entre un i altre podria ser més elevat. Cal que la marca continuï treballanten aquest aspecte i fer que aquesta empatia, originalitat, integritat i coratge, siguinels conceptes top of mind en els consumidors.D’altre banda, no pel fet d’estar íntimament lligat al tipus de tela texana ha de serun inconvenient, sinó que cal renovar constantment les col·leccions segons lesúltimes tendències per tant de satisfer les necessitats canviants del consumidor ienfortir la relació amb ell. 21
  • 22. 7. Bibliografia:Apunts de la Facultat de Ciències de la Comunicació Blanquerna:- Teoria i Tècniques de les Relacions Públiques I i II amb el professor Enric Ordeix.- Apunts del Seminari de Imatge Corporativa amb el professor Joan Cuenca.Llibres:- VAN RIEL, C.B.M. Comunicación Corporativa. Madrid: Prentice Hall, 1997- SANZ DE LA TAJADA, L.A. Integración de la identidad y la imagen de la empresa.Madrid: ESCI, 1994Online:- Pàgina web oficial de LEVI’S: http://www.levistrauss.com- Official web site LEVI’S: http://eu.levi.com/es_ES/index.html- You tube. Anunci LEVI’S Engeneered Jeans.youtube.com/watch?v=NyNI2FOYnHg&feature=related 22
  • 23. 8. Annex: Qüestionari treball de camp 23